1. Ana María Salazar Narváez
Viviana Marlith Tovar

2. En el desarrollo que hemos
realizado de la teoría y el
enfoque de sistemas nos
hemos referido a los sistemas
en general (sistema social,
mecánico, humano). Pero
ahora centraremos nuestra
atención específicamente en
los sistemas sociales, y más
concretamente , en aquéllos
cuyo objetivo es proporcionar
bienes y/o servicios a la
comunidad, es decir, en la
empresa.

3. l . Los objetivos del sistema total
2 . El medio en que vive el sistema
3 . Los recursos del sistema
4. Los componentes del sistema
5 . La dirección del sistema

4. El gerente de una empresa (a
través de su departamento de
relaciones públicas) o el
administrador de una agencia
estatal, deben presentar una
imagen social a través de los
objetivos de esos sistemas . No lo
hacen sólo para atraer clientela,
sino también para atraer
capitales y apoyo del medio .
Recuérdese que la aceptación o
"legalización" del sistema en el
medio es una condición
necesaria para su supervivencia .

5. La observación del sistema (medición de su
actuación), como una totalidad (y no a
través de una de sus partes)puede permitir
encontrar soluciones más integrales al
problema o prevenir de alguna forma los
"efectos esperados" tan trágicos.
OBJETIVOS VERDADEROS
OBJETIVOS
OPERACIONALES

6. Si observamos un automóvil
uno puede pensar, en un
primer momento, que el
medio de este sistema es
todo aquello que está
fuera del automóvil. Incluso
podemos decir que todo lo
que está más allá de la
pintura exterior del vehículo
conforma su medio.

7. El medio corresponde a los "datos dados" al
sistema y, evidentemente , desde este
punto de vista constituye sus limitaciones.
Por ejemplo: Si se fija una política laboral
que afecta a una empresa, y que no puede
ser cambiada por ella (a pesar de las
presiones que trate de desarrollar) podemos
señalar que esa legislación laboral en
particular constituye una limitación de su
medio .

8. Una forma de
determinar el
medio es fijando las
fronteras reales del
sistema de acuerdo
con el problema
concreto.
Por ejemplo:
Supóngase que un hospital
desea implementar dos
decisiones que han tomado
sus administradores : la
primera es pintar todo el
edificio y la segunda es
estudiar un sistema de
bienestar para su personal y
sus familiares, ¿cómo
definimos las fronteras del
sistema y, por lo tanto , su
medio?
MEDO
MEDIO

9. MEDIO O SISTEMA
El medio no es el aire que
respiramos, el grupo
social al que
pertenecemos o a la
casa en que vivimos , no
importa cuánto estos
elementos parecieran
estar fuera de nosotros .
En cada caso uno debe
hacerse dos preguntas:
l. Puedo hacer algo frente a
ello?
2. Tiene importancia para
mis objetivos?
Si la primera pregunta tiene
una respuesta negativa y la
segunda una positiva , ese
aspecto constituye nuestro
medio.

10. Los recursos del sistema,
como opuestos al
medio , son todo
aquello que el sistema
puede cambiar o
utilizar para su propia
ventaja.
En una frase, son
recursos internos del
sistema; aquellos sobre
los cuales éste posee
control .
El sistema puede decidir cuáles
trabajadores harán eso y cuáles
aquello, o dónde se invertirá esta
parte del presupuesto y en qué se
gastará esa otra , o qué equipo y
cuánto tiempo se utilizará en una
determinada operación.