Asignatura Sistemasde Información. Especialización en Mercadeo para Empresas. UCV

1. REPÚBLICABOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD CENTRAL DE VENEZUELA
ASIGNATURA: SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA EMPRESA
PROFESOR: JEAN YVES SIMON
Integrantes:
Cárdenas Lolymar
Pachano José
Merli Rodríguez

2. AGENDA
• Entorno / Situación Actual
• Mensajes de Texto (SMS)
• Beneficios de Utilizar SMS
• Cómo hacer un envío de SMS de Marketing
• Creación de una Base de Datos
• Cómo escoger un buen proveedor de SMS
• Proveedores de SMS en Venezuela
• Limitaciones
• Promoción de la Especialización de Mercadeo para Empresas

3. Entorno / Situación actual
En la actualidad existen más de 5.000 millones de teléfonos celulares a nivel
mundial. Esto significa que el 72% de la población mundial usa teléfonos celulares.
Siendo China el país con mayor cantidad, 547.2 millones.
El celular es el único medio con la capacidad de viajar todo el tiempo en el bolsillo
de los usuarios, permitiendo a la INMEDIATEZ y al TIEMPO REAL ser los mejores
aliados y hacer la real diferencia frente a otros medios de comunicación.

4. Mensajes de Texto (SMS)
SMS, en inglés es acrónimo de Servicio de Mensajes Cortos ("Short Message
Service"), sistema de mensajes de texto para teléfonos móviles. Consiste en la
creación de un mensaje por parte de una empresa mediante una aplicación de envío
de SMS. Estos mensajes se pueden destinar a un público específico de gran volumen
o también como respuesta personalizada a peticiones de usuarios individuales.

5. Beneficios de utilizar el SMS como
herramienta de marketing
- Universalidad.
- Efecto curiosidad.
- Acceso.
- Respuesta.
- Rapidez y adaptabilidad.
- Comunicación sin intermediarios.
- Permite alcanzar a targets jóvenes.
- Proporcionan la opción de la viralidad.
- Permanencia.
- Programación del envío del SMS.
- Generar tráfico al punto de venta mediante promociones por SMS.
- Actualizaciones diarias: stocks, precios.
- Fidelizar clientes: felicitación por Cumpleaños, Navidad, profesión, etc.

6. Posibles Campañas por SMS
Algunas aplicaciones de SMS marketing involucran campañas como:
 Programas de fidelización de clientes
 Notificación de promociones
 Concursos
 Rifas
 Comunicación con la fuerza de ventas
 Monitoreo de seguridad
 Alertas y muchas más…

7. Cómo hacer un envío de SMS de Marketing
 Definir el grupo objetivo de la comunicación (segmentar).
 Crear una base de datos de los clientes.
 Elaborar el mensaje que se desea comunicar.
 Seleccionar un Proveedor de SMS.
 Cargar los contactos y el mensaje en el sistema.

8. Creación de una Base de Datos
 Brinda la información necesaria para desarrollar perfiles y preferencias que permita
tomar decisiones y desarrollar estrategias en cuanto a la creación de nuevos
clientes y potenciar a los actuales.
 Proporciona un intercambio permanente con los clientes lo que ayuda a conocer
sus gustos y necesidades particulares.
 Es posible segmentar de una forma más definida las audiencias y así poder crear
comunicaciones e interacciones eficientes y más personales.
 Permite hacer una evaluación e identificación de los clientes leales mediante el
seguimiento de actitudes de compra y de respuesta, para así poder prever posibles
reacciones y actitudes de compra con base en estas tendencias.

9. Criterios para escoger un buen proveedor
de servicios SMS
- La facilidad de utilización de los servicios SMS.
- La fiabilidad en la entrega de los SMS a los destinatarios seleccionados:
- La facilidad de integración de los servicios del proveedor en las aplicaciones
comerciales y CRM.
- Los diferentes métodos disponibles para enviar los SMS.
- Opción para cargar y actualizar la Base de Datos de clientes.
- El envío de SMS a todo el mundo.
- Gestionar el envío de SMS programados.
- Posibilidad de personalizar el remitente del SMS.
- Acceso a un historial de las campañas y de los SMS enviados.
- Conocer la hora de entrega y recepción de los SMS enviados para cada receptor que
interese.

10. Proveedores de SMS en Venezuela

11. Limitaciones
- Cantidad de caracteres según el proveedor.
- Algunos caracteres no los reconoce y no los puede enviar (Ejem: /, (), _ , ¿?)
- Cantidad de mensajes enviados.
- Conectividad restringida a ciertos operadores telefónicos.

12. Aspectos Legales a Considerar
El principio básico que debe cumplirse en cualquier campaña de marketing móvil es el
de respeto y transparencia con el usuario final. Éste debe disponer en todo momento
de la información necesaria para participar o dejar de hacerlo de manera sencilla en
cualquier acción.
Asimismo, debe disponer de control sobre los datos personales que almacenamos en
nuestras bases de datos.
Debemos tener en cuenta las leyes relativas a sorteos, concursos, rifas y
similares, derechos de autor, comercio electrónico, etc., vigentes en el país donde se
lanzará la campaña de marketing móvil.

14. Objetivos
Objetivo general: promover la Especialización de Mercadeo para Empresas del
Postgrado de la Facultad de Ciencias Económicas y Sociales UCV.
Objetivos específicos:
- Recopilar una base de datos de 200 potenciales alumnos que cumplan con el perfil
establecido por la CEAP.
- Formular estrategias de Marketing y analizar su factibilidad.
- Diseñar mensajes de texto (SMS) para promocionar la especialización en mercadeo.
- Enviar los mensajes de texto (SMS) a través de teléfono celular a los integrantes de la
Base de Datos.
- Captar la atención de mínimo 20 alumnos potenciales.
- Lograr la preinscripción de 10 alumnos.

15. Metodología utilizada
1. Definir el grupo objetivo de la comunicación (segmentar).
Target o Perfil del alumno potencial: Licenciado o su equivalente egresado de una Universidad
Venezolana o por una Extranjera de reconocido prestigio.
2. Elaborar la base de datos:
Identificar los alumnos potenciales que forman parte de una prestigiosa institución financiera del
país.
3. Elaborar el mensaje.
4. Establecer indicadores de gestión.
5. Formular estrategias de Marketing y analizar su factibilidad.
6.Seleccionar un Proveedor de SMS:
7. Cargar los contactos y el mensaje en el sistema.

16. El Mensaje Promocional
Primer mensaje enviado en noviembre:
Segundo mensaje enviado en enero:

17. Indicadores de Éxito
Metas:
 Captación de interés de 20 alumnos = 10% Base de Datos
 Preinscripción de 10 alumnos = 5% Base de Datos
Indicadores:

18. Estrategias
Llevar a consideración a la Coordinación de la Especialización de Mercadeo para Empresa la
posibilidad de otorgar los siguientes beneficios:
1. Otorgar 10% de descuento en la cancelación de la preinscripción a las primeras 5 personas que
se comuniquen telefónicamente con el postgrado.
2. Otorgar prioridad en la preinscripción de las primeras 5 personas que se inscriban luego de haber
sido informadas a través de SMS
3. Alianza Banco – UCV para ofrecer el postgrado en las instalaciones del Banco (mínimo 15
personas).
.

19. Envío Masivo de SMS
Ingresar a www.imolko.com. Seleccionar Prueba Gratis.

20. Ingresar a Regístrate.

21. Llenar todos los campos.

22. Elaborar la Base de Datos, incorporando el número telefónico de cada
una de las personas.

23. Registrar a cada persona según su relación.

24. Se pueden activar o desactivar contactos en la sección “Mis contactos”

25. Ingresar a Mensaje Nuevo, para elaborar el mensaje que se desea
enviar.

26. Elaborar el mensaje.

27. Seleccionar los contactos a quienes se enviará el mensaje.

28. Seleccionar la opción “Enviar”.

29. Confirmar el envío del mensaje.

30. Visualizar el envío.