1. 1

2. CORPAS SALAS ANA
CABALLERO CHAVERRA VANESSA
DEL RISCO CARRILLO LUIS
DOMÍNGUEZ BATISTA JAMES
GONZÁLEZ MADRID JORGE
GUERRERO REDONDO JOSÉ
MADRID PÁJARO CAROLINA
MONERIZ GONZALES DIDI
VILLA DE LA HOZ LILIANA
2

3. DESCRIPCION DEL PROBLEMA
 Mal servicio al cliente que proporciona baja
rentabilidad en la JOYERÍA CARIBE S.A
3

4. 4

5.  Falta de capacitación
 Discutir con el cliente
 Política demasiado estricta
 No cumplir una promesa
5

6. Por primera ves los
clientes nos contactan
Satisfacemos sus
necesidades de servicio
el servicio excede las
expectativas del cliente
los clientes regresan
Los clientes nos
recomiendan
La organización tiene
éxito.
6

7.  Amabilidad
 Ambiente agradable
 Comodidad
 Trato personalizado
 Rapidez en el servicio
7

8. 8