Extraits de l'étude MARKESS International : Les investissements numériques des collectivités territoriales poussés avant tout par l’optimisation des processus internes et l’amélioration de la relation usager

1. Les investissements numériques des collectivités
territoriales poussés avant tout
par l’optimisation des processus internes et
l’amélioration de la relation usager
Extraits de l’étude :
« Les TIC, levier de développement pour les collectivités territoriales,
France, 2010-2012 »
2ème semestre 2010 Source : MARKESS International 1

2. Catalyseurs majeurs impulsant les projets TIC
des collectivités territoriales
France, 2010 (liste suggérée )
1- Optimisation interne
Optimisation des processus,
réduction des coûts, évaluation des
politiques publiques
5- Territoire 2- Relation usager
Attractivité, aménagement, Développement Simplification, maintien du
développement économique, Durable service public, maintien du lien
valorisation du patrimoine social, établissements scolaires
4- Conformité
3- Modernisation
Législation, réformes, RGPP,
Donner une image innovante à sa
administration électronique
collectivité
impulsée par l’Etat
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3. Catalyseurs majeurs impulsant les projets TIC
des collectivités territoriales
En 2010, les responsables des collectivités territoriales françaises motivent leurs projets TIC
par 5 catalyseurs clés : l’optimisation de leurs processus internes, l’amélioration de la relation
usager, la volonté de porter une image moderne de la collectivité, la mise en conformité avec
la réglementation ou les grands projets nationaux, et l’attractivité du territoire. Cet ensemble
œuvre par ailleurs en faveur du développement durable.
D’ici 2012, les chantiers numériques des collectivités territoriales seront au bénéfice de trois
cibles prioritaires :
 La gestion interne au cœur de laquelle se trouve l’agent. Pour plus de 60% des
responsables interrogés, il s’agit avant tout de chantiers de dématérialisation de
documents ;
 La relation usager : les responsables des collectivités territoriales marquent leur volonté
d’avancer vers des sites web plus élaborés avec des télé-services complets et
transactionnels mais aussi vers de nouvelles modalités d’interactions en situation de
mobilité.
 Le développement territorial au bénéfice des acteurs de la vie du territoire :
l’aménagement du territoire est un point clé d’attractivité et relève en premier lieu de
chantiers d’infrastructures de télécommunications mais aussi d’accès à internet via des
espaces publics numériques. Le second domaine mis en avant par les collectivités
territoriales relève de la sphère de l’éducation.
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