1.
Stuttgart, 13. Oktober 2009
Social Media: Fallen und Chancen.
Bernhard Jodeleit, Sympra GmbH (GPRA), Stuttgart / München / Berlin
1 | Twitter in der Unternehmenskommunikation | MFG Akademie | Stuttgart, 13. Oktober 2009 © sympra

2.
Über Sympra
2 | Twitter in der Unternehmenskommunikation | MFG Akademie | Stuttgart, 13. Oktober 2009 © sympra

3.
Daten und Fakten zur Sympra GmbH (GPRA)
Agentur für Public Relations
• Inhabergeführte Agentur für Öffentlichkeitsarbeit, gegründet 1992
• Standorte: Stuttgart, Berlin, München
• Schwerpunkt: Kommunikationsberatung, vor allem zu technischen
Produkten und Innovationen sowie zu komplexen Dienstleistungen
• 1,45 Mio. Euro Honorarumsatz (2008)
• 18 festangestellte Mitarbeiter (8/2009)
• Mitglied bei der GPRA, Gründungsmitglied im Public Relations
Network (PRN)
3 | Twitter in der Unternehmenskommunikation | MFG Akademie | Stuttgart, 13. Oktober 2009 © sympra

4.
Leistungsspektrum von Sympra
Agentur für Public Relations
• PR-Research und Evaluation
• Kommunikationsberatung und strategische Konzeption und Planung
• Medienarbeit
• Social Media Relations
• Interne Kommunikation, Change-Kommunikation und Krisen-PR
• Corporate Publishing
• Internationale Public Relations
4 | Twitter in der Unternehmenskommunikation | MFG Akademie | Stuttgart, 13. Oktober 2009 © sympra

5.
Themenspektrum von Sympra
Von B2B bis B2C und persönlichem Networking
• IT und Telekommunikation
• Dienstleistungen und Beratung
• Forschung und Entwicklung
• Architektur, Bau, Facility Management und Design
• Automotive, Mobilität und Logistik
• Public Affairs
5 | Twitter in der Unternehmenskommunikation | MFG Akademie | Stuttgart, 13. Oktober 2009 © sympra

6.
Fallen.
6 | bwcon: Kreativität vor Ort | 2. Juli 2008
Twitter in der Unternehmenskommunikation | MFG Akademie | Stuttgart, 13. Oktober 2009 © sympra

7.
1. Falle: „Jetzt komme ich.“
7 | Twitter in der Unternehmenskommunikation | MFG Akademie | Stuttgart, 13. Oktober 2009 © sympra

8.
1. Falle: „Jetzt komme ich.“
• Erfassen Sie die Ausgangslage.
• Definieren Sie die Zielgruppen.
• Etablieren Sie Monitoring.
• Verzichten Sie auf die Gießkanne.
8 | Twitter in der Unternehmenskommunikation | MFG Akademie | Stuttgart, 13. Oktober 2009 © sympra

9.
2. Falle: Social Media den Techies überlassen.
9 | Twitter in der Unternehmenskommunikation | MFG Akademie | Stuttgart, 13. Oktober 2009 © sympra

10.
2. Falle: Social Media den Techies überlassen.
• Definieren Sie Zuständigkeiten.
• Erarbeiten Sie Guidelines.
• Delegieren Sie Teilbereiche.
• Coachen und begleiten Sie Mitarbeiter.
10 | Twitter in der Unternehmenskommunikation | MFG Akademie | Stuttgart, 13. Oktober 2009 © sympra

11.
3. Falle: Jetzt aber schnell sein!
11 | Twitter in der Unternehmenskommunikation | MFG Akademie | Stuttgart, 13. Oktober 2009 © sympra

12.
3. Falle: Jetzt aber schnell sein!
• Setzen Sie Qualität vor Geschwindigkeit.
• Lassen Sie sich nicht vom Markt treiben.
• Schaffen Sie online ein Beziehungsnetz.
• Planen Sie den Krisenfall vorab.
12 | Twitter in der Unternehmenskommunikation | MFG Akademie | Stuttgart, 13. Oktober 2009 © sympra

13.
4. Falle: Von den Instrumenten her denken.
13 | Twitter in der Unternehmenskommunikation | MFG Akademie | Stuttgart, 13. Oktober 2009 © sympra

14.
4. Falle: Von den Instrumenten her denken.
• Denken Sie vom Ziel her.
• Stellen Sie den Menschen ins Zentrum.
• Misstrauen Sie Social-Media-Allgemeinplätzen.
• Urteilen Sie anhand der Gesamtstrategie.
14 | Twitter in der Unternehmenskommunikation | MFG Akademie | Stuttgart, 13. Oktober 2009 © sympra

15.
5. Falle: Sozial mit viral verwechseln.
15 | Twitter in der Unternehmenskommunikation | MFG Akademie | Stuttgart, 13. Oktober 2009 © sympra

16.
5. Falle: Sozial mit viral verwechseln.
• Beerdigen Sie virale Visionen.
• Definieren Sie klar die Ziele.
• Kalkulieren Sie. Rechtzeitig.
• Kalkulieren Sie. Realistisch.
16 | Twitter in der Unternehmenskommunikation | MFG Akademie | Stuttgart, 13. Oktober 2009 © sympra

17.
6. Falle: Verdecktes Agieren.
17 | Twitter in der Unternehmenskommunikation | MFG Akademie | Stuttgart, 13. Oktober 2009 © sympra

18.
6. Falle: Verdecktes Agieren.
• Schreiben Sie Transparenz verbindlich vor.
• Weisen Sie Mitarbeiter auf die Gefahren hin.
• Überprüfen Sie die Reputation von Dienstleistern.
• Betten Sie Social Media in die Gesamtstrategie ein.
18 | Twitter in der Unternehmenskommunikation | MFG Akademie | Stuttgart, 13. Oktober 2009 © sympra

19.
7. Falle: Web mit Gesellschaft verwechseln.
19 | Twitter in der Unternehmenskommunikation | MFG Akademie | Stuttgart, 13. Oktober 2009 © sympra

20.
7. Falle: Web mit Gesellschaft verwechseln.
• Hinterfragen Sie, mit dem Sie da sprechen.
• Trauen Sie keinen nicht repräsentativen Online-Umfragen.
• Betreiben Sie Marktforschung. Offline.
• Vernetzen Sie die Offline- mit der Onlinewelt.
20 | Twitter in der Unternehmenskommunikation | MFG Akademie | Stuttgart, 13. Oktober 2009 © sympra

21.
8. Falle: Sich auf Kuchen und Balken verlassen.
21 | Twitter in der Unternehmenskommunikation | MFG Akademie | Stuttgart, 13. Oktober 2009 © sympra

22.
8. Falle: Sich auf Kuchen und Balken verlassen.
• Verlassen Sie sich nie ganz auf externe Monitoring-Tools.
• Nutzen Sie mehrere Tools parallel und vergleichen Sie.
• Hegen Sie interne Monitoring-Kompetenz.
• Delegieren Sie intern Monitoring-Verantwortungsbereiche.
22 | Twitter in der Unternehmenskommunikation | MFG Akademie | Stuttgart, 13. Oktober 2009 © sympra

23.
Chancen.
23 | bwcon: Kreativität vor Ort | 2. Juli 2008
Twitter in der Unternehmenskommunikation | MFG Akademie | Stuttgart, 13. Oktober 2009 © sympra

24.
1. Chance: Der Marke ein Gesicht geben.
24 | Twitter in der Unternehmenskommunikation | MFG Akademie | Stuttgart, 13. Oktober 2009 © sympra

25.
1. Chance: Der Marke ein Gesicht geben.
• Nutzen Sie Social Media nicht nur vertriebsorientiert.
• Schaffen Sie abteilungsübergreifend geltende Grundwerte.
• Identifizieren und fördern Sie Personen mit Leuchtturmfunktion.
• Implementieren Sie systematische Feedbackschleifen.
25 | Twitter in der Unternehmenskommunikation | MFG Akademie | Stuttgart, 13. Oktober 2009 © sympra

26.
2. Chance: Krisen vorbeugen.
26 | Twitter in der Unternehmenskommunikation | MFG Akademie | Stuttgart, 13. Oktober 2009 © sympra

27.
2. Chance: Krisen vorbeugen.
• Schaffen Sie sich Fürsprecher.
• Identifizieren Sie Multiplikatoren für den Krisenfall vorab.
• Vernetzen Sie sich mit diesen Knotenpunkten redundant.
• Dokumentieren sie das im Krisenplan. Mit Telefonnummern!
27 | Twitter in der Unternehmenskommunikation | MFG Akademie | Stuttgart, 13. Oktober 2009 © sympra

28.
3. Chance: Lernen.
28 | Twitter in der Unternehmenskommunikation | MFG Akademie | Stuttgart, 13. Oktober 2009 © sympra

29.
3. Chance: Lernen.
• Monitoren Sie neben Marken auch Trends.
• Nutzen Sie RSS-Feeds als kostenfreie Frühwarnsysteme.
• Scheuen Sie nicht den Dialog selbst mit Wettbewerbern.
• Sprengen Sie Abteilungs- und Unternehmensgrenzen.
29 | Twitter in der Unternehmenskommunikation | MFG Akademie | Stuttgart, 13. Oktober 2009 © sympra

30.
4. Chance: Neues schaffen.
30 | Twitter in der Unternehmenskommunikation | MFG Akademie | Stuttgart, 13. Oktober 2009 © sympra

31.
4. Chance: Neues schaffen.
• Scannen Sie den Markt.
• Testen Sie Ihre Ideen.
• Finden Sie online neue Kooperationspartner.
• Nutzen Sie das Web als Online-Kooperationsbörse.
31 | Twitter in der Unternehmenskommunikation | MFG Akademie | Stuttgart, 13. Oktober 2009 © sympra

32.
5. Chance: Motivieren.
32 | Twitter in der Unternehmenskommunikation | MFG Akademie | Stuttgart, 13. Oktober 2009 © sympra

33.
5. Chance: Motivieren.
• Setzen Sie auf Gespräche statt auf Kampagnen.
• Verteilen Sie Anerkennung statt Maulkörben.
• Incentivieren Sie statt abzurechnen.
• Respektieren Sie die Privatsphäre Ihrer Mitarbeiter.
33 | Twitter in der Unternehmenskommunikation | MFG Akademie | Stuttgart, 13. Oktober 2009 © sympra

34.
6. Chance: Die Arbeitgebermarke fördern.
34 | Twitter in der Unternehmenskommunikation | MFG Akademie | Stuttgart, 13. Oktober 2009 © sympra

35.
6. Chance: Die Arbeitgebermarke fördern.
• Dokumentieren Sie online Ihr faires Miteinander.
• Knüpfen Sie Kontakte zu High Potentials.
• Betrachten Sie Social Networks als Personalpool.
• Steigern Sie die Qualität initiativ eingehender Bewerbungen.
35 | Twitter in der Unternehmenskommunikation | MFG Akademie | Stuttgart, 13. Oktober 2009 © sympra

36.
7. Chance: Kundenzufriedenheit steigern.
36 | Twitter in der Unternehmenskommunikation | MFG Akademie | Stuttgart, 13. Oktober 2009 © sympra

37.
7. Chance: Kundenzufriedenheit steigern.
• Definieren Sie Leitlinien für Kundenbeschwerden via Social Web.
• Legen Sie Workflows und Soll-Reaktionszeiten fest.
• Verschaffen Sie 2.0-Beschwerden absolute Priorität.
• Messen Sie Erfolg und Funktion des Beschwerdemanagements 2.0.
37 | Twitter in der Unternehmenskommunikation | MFG Akademie | Stuttgart, 13. Oktober 2009 © sympra

38.
Größte Chance: Reden wir darüber ;)
38 | Twitter in der Unternehmenskommunikation | MFG Akademie | Stuttgart, 13. Oktober 2009 © sympra

39.
Social Media Relations:
mehr Dialog
mehr Kundenorientierung
mehr Innovation
mehr Öffentlichkeit!
www.twitter.com/sympra | www.twitter.com/jodeleit
39 | Twitter in der Unternehmenskommunikation | MFG Akademie | Stuttgart, 13. Oktober 2009 © sympra