1. Como construir um plano de comunicação online
Univali - Itajaí - Maio de 2012

3. “O controle sobre as mudanças parece consistir em nos adiantarmos a
elas, não em esperarmos que aconteçam. A antecipação nos dá o poder
de orientá-las em nosso favor.”
Marshall MacLuhan
Iphone Blogs twitter PSIII Wii XBOX Orkut MySpace
FaceBook LinkedIn downloads Wiki YouTube iPod LAN
houses inclusão digital cibercrime música eletrônica raves
pen drives podcasts videocasts HDTV videologs
carbonmade tumblr Flickr busca: local universal,semântica
e otimizada bluetooth acessibilidade aplicações móveis
m-commerce Qrcode cloud computing influência opinião
atitude sóciosemântica redes sociais mídias sociais
aplicativos compras sociais Foursquare Ipad bnter
Rockmelt Kinect...IPO, Scil, Pinterest

4. Hoje tudo é inovador. Daqui a 15 minutos tudo isso estará
velho.
Como se preparar para o novo? Como preparar a empresa ou
o cliente para a nova comunicação?

5. Branding
é um sistema de comunicação que deixa claro porque a marca importa ao
consumidor, porque ela o impressiona e o influencia.
Dentro do gerenciamento de marca, o branding, estão:
 Logo – aplicação em papelaria, fachada e frota;
 Comunicação de marca: Publicidade, Propaganda, Pontos de venda,
Embalagens, Personagens, Relações Públicas,
Marketing de guerrilha, buzz marketing, viral.. Etc
 Preço
 Relacionamento
 R.O.I – retorno de Investimento

7. Pirâmide de Maslow – Brand Equity

15. Formas de se comunicar no século XXI
Mociology ou mociologia (termo criado nos EUA) – o termo vem de
“mobile” (móvel) e sociologia, e estuda o modo como as pessoas se
adaptam e utilizam as tecnologias wireless.
Mobile Marketing ou Marketing Móvel - ações de Marketing, para
tecnologia móvel.

16. Formas de se comunicar no século XXI
Transmídia – mensagens, conceitos, histórias de narrados de maneira que
cada plataforma diferente de mídia possa contribuir com algo novo para
uma narrativa principal, geralmente envolvendo o público em determinados
momentos. Ex: Star Wars, Lost, Batman, Matrix, Bruxa de Blair
Twittertainment Mad Men. O objetivo é divertir
Crossmídia - distribuição de serviços, produtos e experiências por meio das
diversas mídias e plataformas de comunicação existentes no mundo digital
e offline. Ex: Mil Casmurros, Nextel, Devassa.

17. Formas de se comunicar no século XXI
Storytelling – conta uma história através de uma mídia ou de uma narrativa
transmídia, com o uso de várias mídias. Um ex é o Johnnie Walker.
http://vimeo.com/30662894

18. Cultura da convergência
Henry Jenkins fundamenta seu argumento em
um tripé composto por três conceitos básicos:
convergência midiática, inteligência coletiva e
cultura participativa.
Inteligência coletiva refere-se à nova forma de
consumo, que tornou-se um processo conjunto e
pode ser considerada uma nova fonte de poder.
Regra principal: a convergência não acontece
através de aparelhos tecnológicos, mas no
cérebro de consumidores individuais em
interações sociais.

19. Redes Socias x Mídias Sociais
Qual a diferença?
Redes sociais
é “quando uma rede de computadores conecta uma rede de pessoas e organizações “
(Garton, Haythornthwaite e Wellman)
Para Augusto de Franco: “ As redes sociais são as sociedades,
ou seja, pessoas interagindo com pessoas segundo um
determinado padrão de organização.”
As sociedades em rede estão emergindo. Existem muitas
socioesferas. Vale lembrar que a sociedade sempre foi rede, mas
fala-se que ela está emergindo porque o padrão de organização
está ficando cada vez mais distribuído e menos centralizado.

20. Redes Socias x Mídias Sociais
Qual a diferença?
Mídias sociais
como twitter, facebook, orkut, precisam das pessoas
em rede para promover anunciantes, produtos ou
marcas.
As mídias sociais são ao mesmo tempo canais
de relacionamentos e veículos de exposição
institucional ou branding.

21. Redes Socias x Mídias Sociais
Qual a diferença?
Mídia Social engloba várias Plataformas :
redes sociais (Orkut, Facebook), blogs, microblogs (Twitter),
wikis (Wikipedia), fóruns de discussão, compartilhamento de
links favoritos (Delicious, Diigo),
compartilhamento de foto e vídeo (Flickr, Youtube),
plataformas de captura de ideias, mashups, jogos sociais

22. O impacto das redes
sociais no marketing:

23. O novo
consumidor:
Prosumer
Alvin Toffler – “A terceira onda”

24. Informações da marca na rede:

25. As redes sociais no Brasil:
Fonte:
http://www.slideshare.net/thaisfreitas4/hbitos-de-consumo-de-mdia-no-brasil-iab-maro-2012

26. As redes sociais no Brasil:

27. As redes sociais no Brasil:

28. As redes sociais no Brasil:

29. As redes sociais no Brasil:

30. As redes sociais no Brasil:

31. As redes sociais no Brasil:

32. As redes sociais no Brasil:
Fenômeno Segunda Tela:
http://www.tiagodoria.ig.com.br/2011/02/14/orchestrated-media-e-a-serie-bones/

33. As redes sociais no Brasil:

34. As redes sociais no Brasil:

37. Fonte:
http://www.fabulosaideia.com.br/blog/2012/fanpages-ainda-postam-o-que-as-pess

38. A revolução da social media em 2012
http://www.youtube.com/watch?v=dA5Fn_Q10Tk&feature=fvwrel

39. A importância de monitorar:

40. Bons exemplos comunicação 2.0
http://vimeo.com/41798247

41. Bons exemplos comunicação 2.0

42. Bons exemplos corporativos 2.0

43. Bons exemplos corporativos 2.0
Facebook Twitter
1, 5 milhões de fãs no 1.014.382 seguidores
Blog para que os consumidores
compartilhassem ideias de produtos,
experiências.
Ação no twitter em abril/2010 – quem tivesse um
“tumbler” e fosse com ela em qualquer loja
ganharia de graça um café. O objetivo era diminuir
o uso de copos descartáveis. Ação de
sustentabilidade

44. Maus exemplos corporativos 2.0
O twitter @oboreli
tinha 16 seguidores,
saltou para 3 mil em 3 dias.
Após 3 dias do vídeo rodando,
recebeu a Geladeira.
O vídeo teve: 652.636
visualizações.
#Brastemp foi parar nos
TT no Brasil em primeiro lugar
e no mundo.

45. Maus exemplos corporativos 2.0

46. Maus exemplos corporativos 2.0

47. Maus exemplos corporativos 2.0
Conversão de crise

48. Por que ocorrem os maus exemplos
corporativos 2.0
Fonte:
http://www.colunadigital.com/2012/05/crises-nas-midias-sociais-quem-onde-e.htm

49. 10 motivos causadores de crises corporativas 2.0
1 – Experiência negativa para os clientes (28.6%)
2 – Violação de diretrizes de ética (25%)
3 – Conteúdo inapropriado (10.7%)
4 – Funcionários desonestos (10.7%)
5 – Não responder rapidamente (7.1%)
6 – Quebra das diretrizes legais (3.6%)
7 – Violação da segurança (3.6%)
8 – Resposta inapropriada ao cliente (3.6%)
9 – Censura (3.6%)
10 – Não checar os relatos dos clientes (3.6%)

50. Como ter uma boa comunicação nas mídias
sociais?
1. Engajamento do público-alvo – 90%
2. Disseminação do conceito da comunicação 2.0 – 30%
3. Ouvir mais do que falar – 70%
4. Comunicar-se com quem está falando de ou com sua marca – 20%
5. Monitorar a reputação digital da marca – 10%

51. Como cria um plano de comunicação para
mídias sociais?
1. Análise de Cenário
2. Planejamento Estratégico
3. Desenvolvimento das ações
4. Monitoramento das ações
5. Avaliação dos resultados
6. Novas perspectivas de atuação 2.0

52. Quais as ações de Comunicação em
Mídias Sociais?
• Monitoramento
• Interação
• Conversação
• Relacionamento
• Engajamento
• Campanhas
• Social CRM
• Inovação
• Gestão
• Branding

53. PLANEJAMENTO
1) Briefing
2)Estratégia de ação
3)Gestão Estratégica
4)Monitoramento da marca
5)Relatório e métricas

54. Interação com seu usuário
Defina quais serão as regras para um Reply,
RT, DM, Comentários, Curtir, Check-in, etc.
• Concorrente, #FF, notícias, agradecimento,
campanhas, outros.
• Para Reply:
• Críticas, #FF, perguntas, campanhas, outros.
• Para DM:
• Novo follower, crítica, ganhador de sorteio,
outros.

55. Busca de menções na web – Grátis
http://www.google.com.br/alerts -
http://www.howsociable.com/ - Para ver as menções em diferentes sites. É
legal pois separa as menções no Facebook por exemplo como "pessoas",
"aplicativos", "grupos" e dá bastante opções de resultados nas buscas.
http://memolane.com/ - Cria uma espécie de linha do tempo com o
conteúdo gerado por você nos seus perfis nas redes sociais. Foursquare,
Facebook, Twitter, Instagram. Junta mensagens antigas.
http://www.socialmention.com/ - Menções na web,. Filtra onde quer buscar
antes de fazer a busca e ele mostra um resultado mais completo com top
users, top keywords, top hashtags etc
http://www.whostalkin.com/
Faz uma busca simples mostrando todos os resultados em ordem de hora.
Resultados misturados. Fica difícil achar o que interessa.

56. Para medir Influência e Alcance
http://backtype.com/ - Medidor de influência analisa URLs, tópicos e
pessoas
http://beta.klout.com/ - Medidor de influência - precisa fazer login para
acessar
http://tweet.grader.com/ - Medidor de influência - não precisa fazer login
para acessar
http://peerindex.net/ - Medidor de influência, utiliza algoritmo diferente do
Klout - precisa fazer login
http://tweetreach.com/ - Mede o alcance de uma URL
http://www.likester.com/ - Veja o que seus amigos estão curtindo no
Facebook
http://www.sharedlikes.com/ - Monitora seu link no Facebook e mostra se
ele foi curtido e compartilhado

57. Ferramentas pagas para gestão das redes
sociais
Livebuzz - http://livebuzz.com.br/
Seekr - http://seekr.com.br/
Scup - http://www.scup.com.br/
Elife - http://elife.com.br/tecnologia/
Social Media Monitor - http://www.socialmediamonitor.com.br/
Post X - http://www.postx.com.br/
Sismo Web - http://www.sismoweb.com.br/
Pmweb e Buzz Concet - http://www.pmweb.com.br/orm/
Brandwatch - http://www.brandwatch.com/
Aceita - http://aceita.com.br/

58. contato
Obrigada!
Marcia Ceschini
email: marcia@ceschini.com.br
Twitter: @marciaceschini
Facebook: marcia.ceschini