La Unidad de Informática Departamental (UID) juega un papel clave en la gobernanza de las tecnologías de la información (TIC) en los departamentos de salud al crear vínculos entre los servicios, unificar conceptos, liderar y organizar la implantación de proyectos TIC, y enfocar las TIC hacia la estrategia del negocio. La UID actúa como nexo entre los distintos servicios y es necesaria su participación en comisiones como la Comisión de Sistemas de Información para garantizar que las TIC apoyen los

1. LA UID, PIEZA CLAVE EN LA
GOBERNANZA DE LAS TIC
V Jornada Técnica «El momento de la informática sanitaria»
MªDolores Sanchis Galvañ
Responsable Unidad Informática
Departamento de Salud de Elche – Hospital General

2. Gobernanza de TIC. Definición
“La gobernanza de TIC es la manera en que la
administración y la gerencia de las empresas
crean ligas, unifican conceptos, lideran y
organizan a las TIC para enfocarlas hacia la
estrategia del negocio.”

3. Gobernanza de TIC
UID
Crear ligas
Unificar
conceptos
Estrategia
del
negocio
Liderar y
organizar
Gobernanza
de TIC

4. ¿Qué papel juega la UID en la Gobernanza de
las TIC?
• Las funciones de la UID abarcan todos los temas relacionados con las tecnologías
de la información.
• Hacemos un poco de todo, en general, cualquier gestión de los temas
“informáticos” del departamento.
• Se podría decir que «nos pasamos el día apagando fuegos y solucionando
problemas»
• Pero sobretodo, la Unidad de Informática Departamental (UID), en su nivel de
responsabilidad, está implicada en todos los aspectos de la Gobernanza de TIC.

5. 1. Creación de ligas y
2. Unificación de conceptos

6. Creación de ligas y Unificación de conceptos
Director gerente
Dirección médica
Servicios médicos Servicios centrales …
Dirección
Enfermería
Dirección
económica
Servicios no
asistenciales
INFORMÁTICA
Dirección Primaria
(médica y
enfermería)

7. Creación de ligas y Unificación de conceptos
• Resulta complejo gestionar proyectos cuando nos llega
información y peticiones desde todos los niveles
• Encajar en la organización y gestionar todas estas tareas que nos
demandan
• acercar posturas entre servicios
• resolver los conflictos de intereses
• ofrecer visión horizontal de proyectos

8. Creación de ligas y Unificación de conceptos
• La UID como nexo entre los
distintos servicios
• Servicio central para toda la
organización
• Aclarar todas las cuestiones
referentes a los proyectos de TI
• Unificar los conceptos para llegar
a soluciones válidas para todos los
servicios y colectivos
UID
GERENCIA
SERVICIOS NO
SANITARIOS
SERVICIOS
MÉDICOS
SERVICIOS
CENTRALES
UDCA
. . .
DIRECCIÓN
ECONÓMICA
DIRECCIÓN
ENFERMERÍA
DIRECCIÓN
PRIMARIA
DIRECCIÓN
MÉDICA

9. Creación de ligas y unificación de conceptos
• La UID
• es la bisagra que une, mediante las TIC, a los servicios
implicados en un proyecto para conseguir el éxito en su
implantación.
• es integradora de intereses y ofrece la mejor solución con
los recursos disponible  visión horizontal

10. Ejemplos
• Arrancar un proyecto para cubrir las necesidades de un servicio puede tener efectos
colaterales.
Eliminación de placas
• Afecta desde el servicio de Radiología hasta todos los servicios consumidores de placa, Udca, y
hasta el propio paciente. También cambia la forma de acceder a las imágenes realizadas en
departamentos vecinos.
Proyecto de trazabilidad de bolsas de sangre de transfusiones
• Proyecto muy concreto, en principio solo afecta a Hematología, pero en realidad es necesario
registrar y formar en el sistema a todos los enfermeros del hospital porque lo utilizan todos los
que puedan quitar la última bolsa de sangre de una transfusión.

11. 3. Liderar y Organizar

12. Liderar y Organizar
• Debe haber líderes que gestionen y dirijan proyectos a todos
los niveles
• La UID debe organizar y liderar la implantación de los
proyectos de TI en el ámbito de su centro
• Debe existir comunicación entre todos los que participen en
cada aspecto del proyecto (servicios implicados y usuarios)
• En la implantación de los proyectos es muy importante la parte
organizativa para el éxito de estos
• Como siempre, es necesario disponer del apoyo de dirección

13. Liderar y Organizar
• La UID debe ser facilitadora de servicios, debe poner a disposición de la
organización las TI para que sirvan al objetivo estratégico del departamento
• La UID ayuda a hacer posible el entendimiento entre las partes para que
• cada servicio obtenga los mayores beneficios y
• asuma los riesgos que conlleva cada proyecto
• Es necesario crear comisiones de trabajo para cada proyecto importante
• Casos de éxito:
• Comisión de Seguridad
• Comisión de Imagen Médica Digital
• Comisión de Laboratorio

14. Comisión de Seguridad
• Compuesta por….
• Responsable Local de Seguridad
• Responsables Locales de Seguridad de Ficheros automatizados y No automatizados
• Representantes de todas las direcciones
• Trata los temas relacionados con la Seguridad de la Información
• Ejemplo. Proyecto de Gestión de altas y bajas de usuarios
• En la Comisión se decidió abordar este proyecto para solucionar todos los problemas que
ocasionaba la solicitud de alta y baja de usuarios para las aplicaciones utilizadas en el
departamento.
• Se estudiaron todos los circuitos, tanto de usuarios como de credenciales.
• Se concluyó que se podía reducir considerablemente el flujo de personas y de papel

15. Proyecto. Gestión de Usuarios
• Se basa en una tabla de perfiles o roles establecidos por categoría
• Esta tabla se pacta con todas las direcciones
• Es dinámica, los cambios deben aprobarse por la Comisión

16. Proyecto. Gestión de Usuarios
• Se gestionan los nuevos usuarios directamente desde Personal.
• Se genera una credencial rellena con los datos del usuario, este la firma y se le
entrega una hoja con sus claves.

17. Proyecto. Gestión de Usuarios
• Conseguimos…
• Reducir el trasiego de usuarios por el hospital
• Disminuir el tiempo efectivo en dar de alta los usuarios
• Se reducen las firmas
• Mejora la satisfacción de usuarios y profesionales
• Para ello…
• Estudio previo realizado por la Comisión de Seguridad
• Organizado desde la UID
• Se consiguió que todos los colectivos creyeran en el proyecto y aceptaran los riesgos

18. 4. Enfocar las TIC hacia
la estrategia del negocio

19. Enfocar las TIC hacia la estrategia del negocio
• Qué queremos
conseguir
• Qué necesitan nuestros
usuarios
• Qué es lo mejor para el
cliente final, el paciente
• Conocer la línea estratégica de la
Conselleria
• Entender lo que necesita el
usuario y darle soluciones dentro
de la línea estratégica marcada
• Continuidad asistencial
proyectos sostenibles en el tiempo
alineación de las estrategias

20. Departamento de Salud
Informática
Gerente
Dir. asistenciales Dir. económica
Serv. Sanitarios / Centrales Serv. NO Sanitarios
Conselleria
¿Cómo se transmite la información?

21. Enfocar las TIC hacia la estrategia del negocio
Problemas encontrados:
1. Información que llega desde la Conselleria
• En ocasiones no está alineada ni validada entre servicios, es distinta
dependiente del servicio que la envíe
• Suele llegar muy próxima a las fechas de implantación del proyecto  poco tiempo
de maniobra para solucionar problemas
• Después del arranque, existen pocos feedback para comprobar el correcto
funcionamiento de los proyectos
2. Información transmitida en el Departamento
• Muchos canales de información
• La información va pasando de unos servicios a otros y se mezclan interpretaciones
• La visión de los servicios suele ser subjetiva, falta visión horizontal

22. Enfocar las TIC hacia la estrategia del negocio
¿Qué necesitamos?
Por parte de Conselleria:
• Información actualizada y unificada sobre los proyectos actuales y futuros
• Disponer de la hoja de ruta con unos objetivos definidos y unos criterios corporativos
aplicables a toda la Comunidad
• Compartir con las UID el conocimiento estratégico de los sistemas más críticos
Por parte del Departamento:
• Apoyo de la dirección del centro (estrategia vertical)
• Foro de discusión, debate y aprobación de las decisiones en materia de TIC
COMISIÓN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

23. Conselleria
Informática
Gerente
Dir. asistenciales
Dir. económicaServ. Sanitarios / Centrales
COMISIÓN DE
SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
Departamento de Salud
Soluciones
concretas
aplicadas al
departamento
Información unificada y Comisión de Sistemas

24. Comisión de Sistemas de Información
• Imprescindible en todos los departamento de salud
• Compuesta por el equipo directivo, Informática, Udca y los servicios más
representativos. Liderada por Informática
• Funciones
• Marcar las estrategias del departamento en cuestión de TIC
• Tratar los proyectos más estratégicos del departamento
• Buscar soluciones a los problemas de la forma más objetiva posible
• Ventajas
• Se unifican las líneas de trabajo en materia de TIC
• Se facilita el poder trabajar con criterios corporativos
• La dirección está informada de los proyectos más relevantes
• Se buscan soluciones y se toman decisiones más operativas

25. Conclusiones
La UID está implicada en todos los aspectos de la Gobernanza de TIC
• Actuamos de Unión entre los servicios
• Aclaramos y unificamos los conceptos para llegar a soluciones válidas para
todos los servicios
• Lideramos y organizamos la implantación de los proyectos TI en los
departamentos
• Unificamos la líneas de trabajo con los criterios corporativos
Necesitamos:
• Apoyo por parte de Conselleria y Dirección
• Comisiones de trabajo  Comisión de Sistemas de Información

26. Conclusiones
• Cercanos al usuario
• En contacto con todos los
estamentos
• Conocemos muy bien el negocio,
casuística
• Apostamos por el departamento en
su conjunto
Tener su confianza
Entender mejor el problema
Resolver más rápidamente
La UID es un elemento clave en los departamentos:
Dirección del departamento
Servicios sanitarios y no sanitarios
Subdirección General de Sistemas
Del departamento
Del entorno
De la dirección
De los trabajadores
De los pacientes
Conseguir lo mejor para usuarios y pacientes

27. Frases célebres de usuarios:
“…¿El domicilio CS, hay que rellenarlo?...”
“Mi sobrina me ha instalado el ¡mozarella! “
“…Se me ha descompuesto la impresora…”
“Al enviar el fax me dice que está ¡desfaxado!”
¡Muchas gracias!