Este documento descreve as principais fases do processo de medição de resultados em mídias sociais, incluindo:
1) A fase de conceito, que envolve mapear objetivos, identificar indicadores-chave de desempenho e estabelecer métricas;
2) A fase de definição, que explica como as plataformas sociais podem ser usadas para atingir os objetivos;
3) A fase de design, que envolve escolher ferramentas de rastreamento e relatórios para medir o desempenho.
3. Séries de Seminários
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III. COMO MEDIR RESULTADOS
IV.COMO INTEGRAR PLATAFORMAS DE MS
V. COMO CRIAR CONTEÚDO DE MS E AUMENTAR VISIBILIDADE
VI. COMO RESPONDER PARA SEU PÚBLICO NAS PLATAFORMAS
DE MS
4. AGENDA
Como Medir Resultados e Continuar o Interesse Viral
I. Rápido resumo dos webinars anteriores
II. Principais fases de mensuração do processo
1. Conceito
• INDICADORES CHAVE DE PERFORMANCE
2. Definição
3. Design
4. Desenvolvimento
5. Otimização
Perguntas e Respostas
5. BREVE RESUMO DE WEBINARS ANTERIORES
Até agora analisamos …
O que é Mídia Social
Quais são as plataformas sociais mais populares
As principais funções de cada Plataforma de Mídias Sociais
Casos de sucesso de Mídias Sociais
Rápido início do roadmap de Mídia Social
7. FASES DE MENSURAÇÃO
CONCEITO DEFINIÇÃO DESIGN
• Mapear os objetivos de negócio • Explicar como plataformas • Enumerar rastreadores técnicos e
do projeto sociais podem ser aproveitadas estabelecer fontes de dados
para alcançar e interagir com o (ferramentas) a serem usadas
• Identificar quais indicadores público-alvo. • Instalar, configurar e customizar
chave de performance se ferramentas de relatório de
alinham aos seus objetivos performance para garantir que
percepções de desempenho
1 2
z sejam medidas 3
z
IMPLANTAÇÃO OTIMIZAÇÃO
• Garante a qualidade do método • Rever resumo executivo de todas
de coleta de dados e validação as observações do programa e
do relatório de performance diagnósticos de performance
para estabelecer e OTIMIZAR
OPORTUNIDADES.
4 5
z
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8. FASES DE MENSURAÇÃO
1 CONCEITO
• Na FASE CONCEITO há algumas coisas que devem ser estabelecidas a fim de desenvolver um
plano preciso para medição dos resultados
1. Identifique qual indicador chave de performance se alinha com seus objetivos
ALCANCE > ENGAJAMENTO > INFLUÊNCIA > CONVERSÃO> ROI
2. Estabeleça padrões de desempenho ou alvos para medir o sucesso. A ideia fundamental
é focar em poucas métricas CHAVE para cada objetivo para que o processo seja simples,
claro e efetivo.
EXEMPLO DE QUADRO DE MS
OBJETIVOS
Geração de Estimular incentivos INDICADORES
MÉTRICAS
META
Demanda: em andamento e CHAVE DE PERFORMANCE:
Construir novos incentivar para “curtir” # de fãs, seguidores
relacionamentos sua página/ seguir você # de comentários, Re-
tweets ou respostas
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9. FASES DE MENSURAÇÃO – FASE DE CONCEITO
Indicadores chave de Performance
• As métricas podem fornecer uma riqueza de informações sobre o uso de tecnologia social, mas
sem organizá-las em indicadores chave de desempenho (KPIs), é difícil fazer bom uso dos dados
• Estas medidas fundamentais focam conceitualmente na definição de métricas sociais, a fim de
delinear seus relevantes dados numéricos
• Estes indicadores devem estar alinhados com os objetivos gerais e imediatos de Mídias Sociais da
sua empresa e devem ser monitorados, a fim de melhorar e continuar a crescer
• Ao estabelecer uma base sólida para acompanhar e determinar quais métricas são abrangidas por
estes INDICADORES PRINCIPAIS, medir o crescimento social torna-se claro e eficaz
ALCANÇAR ENGAJAMENTO INFLUÊNCIA CONVERSÃO ROMI
RASTREANDO O QUANTIDADE DE QUALIDADE DA VALOR DA REAÇÃO RETORNO DE
CRESCIMENTO REAÇÃO REAÇÃO ao alcance INVESTIMENTO DE
às Iniciativas de MS ao conteúdo MARKETING
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10. FASES DE MENSURAÇÃO – FASE DE CONCEITO
Indicadores chave de Performance
INDICADORES CHAVE DE PERFORMANCE
ALCANÇAR ENGAJAMENTO INFLUÊNCIA CONVERSÃO ROMI
RASTREANDO O QUANTIDADE DE QUALIDADE DA VALOR DA REAÇÃO RETORNO DE
CRESCIMENTO REAÇÃO REAÇÃO ao alcance INVESTIMENTO DE
às Iniciativas de MS ao conteúdo MARKETING
Assinante de Comentários no Positiva Conteúdo dos Custo por lead
Email Facebook Negativa downloads Tempo
Seguidores do Linkedin Neutra Formulários de Monitoramento
Twitter Youtube Geração de Compromisso
Curtidas no Pinterest Demanda Desenvolvimento
Facebook Retweets no twitter Participantes de de Mensagem
Conexões do Comentários no Blog Webinar criativa
LinkedIn Conversas Custo das
Impressões Re-Pins ferramentas
Clicks
Pinners
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11. FASES DE MENSURAÇÃO – FASE DE CONCEITO
Indicadores chave de Performance
O FUNIL DAS VENDAS
ALCANÇAR ENGAJAMENTO INFLUÊNCIA CONVERSÃO ROMI
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12. INDICADORES CHAVE DE PERFORMANCE
ALCANÇAR – ACOMPANHANDO O CRESCIMENTO
• Os meios de comunicação ALCANÇAM as medidas do quão visível você é para o seu
público e quão acessível suas plataformas são para interações e comunicações que
tiverem. Quanto sua marca realmente está exposta ao seu público alvo?
MÉTRICAS CHAVE
Visitantes únicos
Número de menções
Seguidores (em todas as plataformas
Fãs
sociais)
Ligações de entrada
Page Views
Assinantes do Blog
Rankings de Busca
Pinners
Impressões
Clicks
ALCANÇAR ENGAJAMENTO INFLUÊNCIA CONVERSÃO ROMI
RASTREANDO O QUANTIDADE DE REAÇÃO QUALITDADE DA REAÇÃO VALOR DA REAÇÃO RETORNO DE
CRESCIMENTO ÀS INICIATIVAS DE MS ao conteúdo Ao alcance INVESTIMENTO DE MKT
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13. INDICADORES CHAVE DE PERFORMANCE
ENGAJAMENTO – QUANTIDADE DE REAÇÕES
• O ENGAJAMENTO mede as interações atuais e reações que sua presença e
iniciativas estão produzindo
MÉTRICAS CHAVE Re-Pins
Comentários no Facebook, LinkedIn, Re-visualizações
e YouTube Contribuidores e contribuidores ativos
Re-Tweets e Replies no Twitter Page views
Comentários no Blog Visitantes únicos
Encaminhar a um amigo Tráfego nos sites sociais
Compartilhar nas Mídias Sociais Tempo gasto no site
Curtir ou avaliar algo Tempo de resposta
ALCANÇAR INFLUÊNCIA CONVERSÃO ROMI
ENGAJAMENTO
RASTREANDO O QUANTIDADE DE QUALITDADE DA REAÇÃO VALOR DA REAÇÃO RETORNO DE
CRESCIMENTO REAÇÃO ÀS INICIATIVAS ao conteúdo Ao alcance INVESTIMENTO DE MKT
DE MS
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14. INDICADORES CHAVE DE PERFORMANCE
INFLUÊNCIA – QUALIDADE DA REAÇÃO
• INFLUÊNCIA é o sentimento do seu feedback, em outras palavras, os sentimentos e
emoções que suas mensagens e iniciativas estão gerando
MÉTRICAS CHAVE
Feedback de Sentimento:
• Positivo Satisfação
• Negativo Numero de evangelizadores da marca
• Neutro
Compartilhamento da conversa vs.
Concorrentes
ALCANÇAR ENGAJAMENTO INFLUÊNCIA CONVERSÃO ROMI
RASTREANDO O QUANTIDADE DE REAÇÃO QUALIDADE DA REAÇÃO VALOR DA REAÇÃO RETORNO DE
CRESCIMENTO ÀS INICIATIVAS DE MS AO CONTEÚDO Ao alcance INVESTIMENTO DE MKT
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15. INDICADORES CHAVE DE PERFORMANCE
CONVERSÃO – VALOR DA REAÇÃO
• Conversão refere-se aos atuais investimentos que seu público fez à sua empresa e
às iniciativas de Mídias Sociais
MÉTRICAS CHAVE
Conteúdo baixado
Assinaturas de email
Participantes de Webinar
Usuários Registrados
Taxa de conversão de leads
Número de leads (por dia, semana,
mês)
ALCANÇAR ENGAJAMENTO INFLUÊNCIA CONVERSÃO ROMI
RASTREANDO O QUANTIDADE DE REAÇÃO QUALITDADE DA REAÇÃO VALOR DA REAÇÃO AO RETORNO DE
CRESCIMENTO ÀS INICIATIVAS DE MS ao conteúdo ALCANCE INVESTIMENTO DE MKT
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16. INDICADORES CHAVE DE PERFORMANCE
ROMI – RETORNO DO INVESTIMENTO
• Retorno sobre o investimento simplesmente se refere ao lucro real que você está
fazendo fora dos seus esforços de SM. Quanto conteúdo, tempo, esforço que você
forneceu e quanto você ganhou com estes investimentos?
MÉTRICAS CHAVE
Custo por lead Receita das vendas
Custo das ferramentas e serviços Custo da venda
Tempo investido em: Receita (por seguidor/lead/cliente)
• Monitoramento Custo de suporte (por cliente)
• Desenvolvimento de Cota de clientes repetidos
Mensagem criativa/campanha
Valor da operação por cliente
• Postagem de Conteúdo
• Engajamento Lucro líquido, etc
ALCANÇAR ENGAJAMENTO INFLUÊNCIA CONVERSÃO ROMI
RASTREANDO O QUANTIDADE DE REAÇÃO QUALITDADE DA REAÇÃO VALOR DA REAÇÃO RETORNO DO
CRESCIMENTO ÀS INICIATIVAS DE MS ao conteúdo Ao alcance INVESTIMENTO DE
MKT
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17. FASES DE MENSURAÇÃO
2 DEFINIÇÃO
• Na FASE DE DEFINIÇÃO um esboço de como as Plataformas Sociais deveriam ser
aproveitadas para atingir e interagir para produzir os resultados desejados
• Os tipos de atividades de mensuração que se realizam incluem:
1. Quais serviços de Mídia Social, ações, táticas ou ferramentas mais influenciarão nos
indicadores de performance chave que você está tentando implementar?
Como você otimizará seus perfis?
Quais ferramentas irá usar?
Widgets?
Plug-ins?
Links?
2. Ilustre o relatório analítico mais adequado para melhorar essas ações específicas
3. Determine a frequência de avaliações de desempenho e todos os aprimoramentos
do programa
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18. FASES DE MENSURAÇÃO
3 DESIGN
• A FASE DO DESIGN inclui a definição de ferramentas específicas e locais mais adequados
para analisar numericamente a presença de sua empresa de Mídia Social
• Os tipos atividades de mensuração que se realiza incluem:
1. Estabelecer FONTES de dados de performance
2. Enumere as ferramentas específicas de RASTREAMENTO como SEO, links e ganchos
para pegar informações de entrada do público
3. Instale e configure/personalize FERRAMENTAS de relatórios de performance para
assegurar insights que são facilmente disponibilizados /acessíveis a qualquer
momento.
4. Algumas ferramentas analíticas populares incluem
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19. FASES DE MENSURAÇÃO
3 DESIGN
• Estas ferramentas analíticas fornecem as métricas mais usadas no mundo das Mídias
Sociais e oferecem PAINÉIS para apresentar todos os dados mensuráveis.
• Google Analytics e a maioria dos sites de reastreamento de Mídias Sociais medem e
fornecem gráficos, mapas e porcentagens para métricas, como:
• Visitantes
• Page Views
• Visitas à Página
• Taxa de rejeição
• Média de tempo no site
• % de novas visitas
• Visitantes por País
• Google Analytics também fornece uma função de
META que permite medir:
• Conversões
• Taxas de conversão
• Valor da Meta
• “Funil” da meta
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20. FASES DE MENSURAÇÃO
3 DESIGN
• O Twitter Analytics trabalha de maneira similar. Eles oferecem painéis de procentagens e
gráficos que apresentam métricas, incluindo:
• Impacto
• Engajamento
• Generosidade
• Influência
• Retuitado
• Retuitando
• Citações
• Seguidores/Seguindo
• Também oferece uma
função de rastreamento de meta.
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21. FASES DE MENSURAÇÃO
4 DEPLOYMENT
• A FASE DE IMPLANTAÇÃO foca em garantir que o que é visto e exalado de suas
plataformas sociais era o esperado em termos de conteúdo, fluxo de trabalho,
consistência de voz da marca, etc.
• Os tipos de atividades de mensuração que se realiza incluem:
1. Realizar a garantia de qualidade dos métodos estabelecidos de coleta de DADOS
2. Validação que os relatórios de performance são completos e precisos com as
expectativas
3. Tenha certeza que as ferramentas de rastreamento estão extraindo a informação
desejada
1. Se necessário, adicione múltiplas fontes de dados para preencher o painel de
performance de Mídias Sociais
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22. FASES DE MENSURAÇÃO
5 OTIMIZAÇÃO
• A FASE final DE OTIMIZAÇÃO é onde todo o trabalho completado nas fases anteriores é
montado em um relatório. Todas as ideias e controladores de performance social são
avaliados contra os indicadores chave de performance estabelecidos no começo.
• Os tipos de atividades de mensuração que se realiza incluem
1. Revisar o painel de performance de Mídia Social e determinar lucros e
ROI
2. Sua iniciativa foi um sucesso? Sua campanha gerou os resultados
esperados? Seus esforços compensaram?
3. A partir das ideias, mensurações e dados analíticos coletados, determine
onde há espaço para melhorias e OTIMIZE seus esforços, baseado nos
dados, para iniciativas futuras.
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