Social media 101 webinar 3 español

Redes Sociales Optime
Estrategia de Marketing en ACCIÓN
CÓMO MEDIR LOS RESULTADOS
WEBINAR III

| A LEADING HIGH TECH MARKETING CONSULTING GROUP

Series de Seminarios

• Nuevos Seminarios gratuitos de Redes Sociales
 LOS BÁSICOS DE LAS REDES SOCIALES– 101
 ¿LISTO PARA ADOPTAR LAS REDES SOCIALES? ¡LO AYUDAMOS!
III.CÓMO MEDIR LOS RESULTADOS
IV. CÓMO INTEGRAR LAS PLATAFORMAS
V. CÓMO CREAR CONTENIDO DE REDES SOCIALES E INCREMENTAR LA
VISIBILIDAD
II. CÓMO RESPONDER A SU AUDIENCIA EN LAS PLATAFORMAS

AGENDA

¿Cómo medir los resultados y continuar el interés viral?
Resumen rápido de los seminarios anteriores
I. Pasos principales del proceso de medición
1. Concepto
• KPI (KEY PERFORMANCE INDICATORS O INDICADORES CLAVES DE
DESEMPEÑO)
2. Definición
3. Diseño
4. Implementación
5. Optimización

Preguntas y Respuestas

RESUMEN RÁPIDO DE LOS SEMINARIOS ANTERIORES

Hasta ahora, hemos revisado…
 Qué son las Redes Sociales
 Las plataformas sociales más populares
 Las principales funciones de cada plataforma
 Cómo implementar una estrategia eficaz en redes sociales
 Componentes claves para alcanzar las metas y objetivos
 Guía de inicio rápido para redes sociales

Optime Redes Sociales
CÓMO MEDIR LOS RESULTADOS

LAS FASES DE MEDIDA

CONCEPTO DEFINICIÓN DISEÑO
• Asignación de los objetivos con • Delinear cómo las plataformas • Enumerar los medidores técnicos
las metas empresariales del sociales deben ser aprovechadas y el establecimiento de fuentes
proyecto para alcanzar e interactuar con la de datos (herramientas) para ser
audiencia que desea. utilizados.
• Identificar cuáles indicadores • Instalar, configurar y personalizar
clave de rendimiento se alinean las herramientas de rendimiento
con sus objetivos
1 2
z de informes para lograr las metas
de rendimiento.
3z

DESPLIEGUE OPTIMIZACIÓN
• Garantía de calidad de la • Revisión de todas las
recopilación de datos y validación observaciones y diagnóstico de
de los métodos de informe sobre rendimiento del programa para
los resultados establecer oportunidades de
optimización.
4 5
z


LAS FASES DE MEDIDA

1 CONCEPTO

• En la FASE DE CONCEPTO hay pocas cosas que deben ser establecidas para desarrollar un plan
exacto para medir los resultados

1. Identificar cuáles son los indicadores clave de desempeño que se alinean con sus
objetivos
ALCANCE > PARTICIPACIÓN > INFLUENCIA> CONVERSIÓN> ROI
1. Establezca puntos de referencia o metas de rendimiento para medir el éxito. La idea
fundamental es centrarse en unos pocos indicadores clave para cada objetivo para que el
proceso sea sencillo, claro y eficaz.
ESQUEMA DE EJEMPLO
OBJETIVOS

OBJETIVOS

Generación de Promover incentivos de INDICADORES CLAVE DE

MEDIDAS
Demanda: interacción y de oferta RENDIMIENTO:

Construir nuevas “Me gusta" la • # de fans y seguidores
relaciones página/crear • # de comentarios, Re-
seguimiento tweets, o respuestas


LAS FASES DE MEDIDA- EL CONCEPTO

Indicadores clave de desempeño
• La métrica puede ofrecer mucha información sobre el uso de la tecnología social,
pero sin organizarla como KPI (key performance indicators o indicadores clave de
desempeño) es difícil hacer un buen uso de los datos

• Estas medidas fundamentales se centran en definir conceptualmente la métrica de
redes sociales para exponer sus datos numéricos correspondientes

• Estos indicadores deben alinearse con los objetivos y los medios de comunicación
de su empresa y deben ser seguidos para mejorar y seguir creciendo

• Al establecer una base sólida para seguir y determinar qué parámetros entran en
estos indicadores clave, medir el crecimiento social resulta claro y eficaz

ALCANCE PARTICIPACIÓN INFLUENCIA CONVERSIÓN ROMI

MIDIENDO EL CANTIDAD DE CALIDAD DE LA CALIDAD DE LA RETORNO DE
CRECIMIENTO REACCIONES REACCIÓN REACCIÓN INVERSIÓN EN EL
A LAS INICIATIVAS DE AL CONTENIDO AL CONTENIDO MERCADO
REDES SOCIALES




INDICADORES CLAVE DE DESEMPEÑO


MIDIENDO EL CANTIDAD DE CALIDAD DE LA VALUE RETORNO DE
CRECIMIENTO REACCIONES REACCIÓN of the reaction INVERSIÓN EN EL
A LAS INICIATIVAS AL CONTENIDO to the reach MERCADO

 Suscriptores de  Comentarios en  Positivo  Descarga de  Costo por
correo Facebook  Negativo contenido prospecto
 Twitter Linkedin  Neutral  Generación de  Tiempo
Followers Youtube prospectos  Monitoreo
 Facebook Likes Pinterest  Webinar Attendees  Compromiso
 LinkedIn  Retweets on twitter  Desarrollo de
Connections  Blog comments mensajes
 Impresiones  Conversations creativos
 Clics  Re-Pins  Costo de
 Pinners herramientas




EMBUDO DE VENTAS




ALCANCE - MIDIENDO EL CRECIMIENTO

• Los medios de comunicación miden qué tan visible es usted para su público y lo
accesibles que sus plataformas son para las interacciones y comunicaciones que se
produzcan. ¿Qué tan expuesta está su marca a su audiencia?

MÉTRICAS CLAVE
Visitantes únicos
 Número de menciones
 Seguidores (en todas las plataformas
 Alcance
sociales)
 Fans
 Visitas a la página
 Enlaces
 Posicionamiento de rendimiento
 suscriptores de blog
 Impresiones
 Pinners
 Clics

REACH PARTICIPACIÓN INFLUENCIA CONVERSIÓN ROMI

TRACKING CANTIDAD DE CALIDAD DE LA VALOR DE LA REACCIÓN RETORNO DE INVERSIÓN
GROWTH REACCIONES REACCIÓN AL ALCANCE EN EL MERCADO



PARTICIPACIÓN - CANTIDAD DE REACCIÓN

• La PARTICIPACIÓN mide las interacciones efectivas y reacciones que tu presencia e
iniciativas están produciendo

MÉTRICAS CLAVE
 Re-Pins
 Comentarios en Facebook, LinkedIn y
 Comentarios
YouTube
 Colaboradores y contribuidores activos
 Re-tweets y respuestas en Twitter
 visitas a la página
 Comentarios de blog
 visitantes únicos
 Enviar a un amigo
 El tráfico de las redes sociales
 Compartir redes sociales en los
 Tiempo de permanencia en el sitio
medios de comunicación
 tiempo de respuesta


MIDIENDO EL CANTIDAD DE CALIDAD DE LA VALOR DE LA REACCIÓN RETORNO DE INVERSIÓN
CRECIMIENTO REACCIÓN AL ALCANCE EN EL MERCADO
REACCIÓNES



INFLUENCIA - CALIDAD DE LA REACCIÓN

• LA INFLUENCIA es la importancia de sus comentarios, en otras palabras, los
sentimientos y las emociones que sus mensajes e iniciativas están generando

MÉTRICAS CLAVE
 Sentimiento del comentario:  Satisfacción
• Positivo
• Negativo
• Neutro
 Participación en conversaciones
versus los competidores


TRACKING CANTIDAD DE CALIDAD DE LA VALOR DE LA REACCIÓN RETORNO DE
GROWTH REACCIÓNES REACCIÓN AL ALCANCE INVERSIÓN EN EL
MERCADO



CONVERSIÓN - EL VALOR DE LA REACCIÓN

• La conversión se refiere a las inversiones efectivas que su público ha aportado para
su empresa y sus iniciativas para las redes sociales.

MÉTRICAS CLAVE
 Descargas de contenido
 Suscriptores de correo electrónico
 Los asistentes Webinar
 Los usuarios registrados
 índice de conversión de leads
 Número de clientes potenciales (por
día, semana, mes)Content downloads

REACH ENGAGEMENT INFLUENCE CONVERSION ROMI

TRACKING QUANTITY OF REACTION QUALITY OF REACTION VALOR DE LA REACCIÓN RETORNO DE INVERSIÓN
GROWTH TO SM INITIATIVES TO CONTENT AL ALCANCE EN EL MERCADO



ROMI - RETORNO DE INVERSIÓN EN EL MERCADO

• Retorno de la inversión simplemente se refiere al beneficio real que usted está
recibiendo de sus esfuerzos de Redes Sociales. ¿Cuánto contenido, tiempo y
esfuerzo ha ofrecido y cuánto ganara de estas inversiones?

MÉTRICAS CLAVE
 Costo por prospecto  Ingresos por ventas
 El costo de herramientas y  Costo de venta
servicios  El tiempo invertido en:
 Los gastos de apoyo (por cliente) • Monitoreo
 Participación de clientes • Mensaje creativo / desarrollo de
 Valor de transacción por cliente campañas
 El beneficio neto, etc. • Publicación de contenido
• Participación
REACH ENGAGEMENT INFLUENCE CONVERSION ROMI

TRACKING QUANTITY OF REACTION QUALITY OF REACTION VALUE OF THE REACTION RETORNO DE INVERSIÓN
GROWTH TO SM INITIATIVES TO CONTENT TO THE REACH EN EL MERCADO


LAS FASES DE MEDIDA

2 DEFINICIÓN

• La fase de definición resume cómo las plataformas sociales deben ser aprovechadas para
alcanzar e interactuar para producir los resultados deseados

• Los tipos de actividades de medición que se realizan son:

1. ¿Qué servicios de redes sociales, acciones, tácticas y herramientas tendrán la mayor
influencia sobre los indicadores clave de rendimiento que está tratando de mejorar?
 ¿Cómo va a optimizar sus perfiles?
 ¿Qué herramientas utilizará?
 ¿Widgets?
 ¿Plug-ins?
 ¿Enlaces?

2. Ilustre el informe de análisis que mejor se adapte para mejorar estas acciones
específicas

3. Determine la frecuencia de las evaluaciones de desempeño y todo lo que ha
mejorado en el programa


LAS FASES DE MEDIDA

3 DISEÑO

• La fase de diseño incluye las herramientas específicas y los sitios más adecuados para
analizar numéricamente la presencia social de la empresa en los medios de comunicación


1. Establecer las fuentes los datos de desempeño

2. Enumerar las herramientas técnicas específicas de monitoreo como SEO, enlaces, y
los ganchos para agarrar la información de la audiencia entrante

3. Instalar y configurar / personalizar herramientas de informes de desempeño para
garantizar que la información que proporciona se encuentre disponible y accesible
en cualquier momento.

4. Algunas de las herramientas analíticas más populares son:


LAS FASES DE MEDIDA

3 DISEÑO

• Estas herramientas de análisis proporcionan la métrica más utilizada en el mundo de la
comunicación social y ofrecen tableros y diagramas para presentar todos los datos
medibles.

• Google Analytics y la mayoría de redes sociales para monitoreo de sitios web miden y
proporcionan gráficos, mapas, y los porcentajes para las métricas, tales como:
• Visitas
• Visitas a la página
• Visitas de página
• Porcentaje de rebote
• El tiempo promedio en el sitio
• Porcentaje de nuevas visitas
• Google Analytics también ofrece una función de METAS
que permite medir:
• Conversiones
• índices de conversión
• Valor del objetivo
• Meta "embudo”


LAS FASES DE MEDIDA

3 DISEÑO

• Twitter Analytics funciona de una manera similar. Ellos ofrecen tableros de porcentajes y
gráficos que muestran métricas tales como:
• Impacto
• Participación
• Generosidad
• Influencia
• Re-tweet
• referencia
• Seguidores

• También ofrece una función de
monitoreo de metas


LAS FASES DE MEDIDA

4 DESPLIEGUE

• La fase de despliegue se enfoca en asegurarse de que lo que es visto y transpira en sus
plataformas sociales es lo esperado en cuanto al contenido, flujo de trabajo, la
consistencia de la marca, ext.


1. Realice control de calidad de los métodos de recopilación de datos establecidos

1. Valide que los informes sobre la ejecución estén de acuerdo con las expectativas

2. Asegúrese de que todas las herramientas de seguimiento y los enlaces están
extrayendo la información deseada

3. Si es necesario, reúna múltiples fuentes de datos para rellenar la tabla de
desempeño de sus medios de comunicación


LAS FASES DE MEDIDA

5 OPTIMIZACIÓN

• La fase de optimización final es donde todo el trabajo realizado en las etapas anteriores se
junta en un informe. Todos los puntos de vista y los controladores de desempeño social
son evaluados ante los indicadores clave de desempeño establecidos en el principio.

• Los tipos de actividades de medición que se realizan incluyen:

1. Revisión de las medidas y el rendimiento de desempeño en los medios de
comunicación social y determinación de los beneficios y el ROI

1. ¿Fue exitosa su iniciativa? ¿Su campaña generó los resultados esperados?
¿Sus esfuerzos fueron beneficiosos?

2. De los puntos de vista, las medidas, y los datos analíticos recogidos
determine dónde hay espacio para mejorar y optimizar sus esfuerzos,
basado en los datos, para futuras iniciativas.


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