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Redes Sociales Optime
Estrategia de Marketing en ACCIÓN
  CÓMO MEDIR LOS RESULTADOS
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Hoy Presentamos…
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  • Nuevos Seminarios gratuitos de Redes Sociales
         LOS BÁSICOS DE LAS REDES SOCIALES– 101
         ¿LISTO PARA ADOPTAR LAS REDES SOCIALES? ¡LO AYUDAMOS!
      III.CÓMO MEDIR LOS RESULTADOS
      IV. CÓMO INTEGRAR LAS PLATAFORMAS
      V.  CÓMO CREAR CONTENIDO DE REDES SOCIALES E INCREMENTAR LA
          VISIBILIDAD
      II. CÓMO RESPONDER A SU AUDIENCIA EN LAS PLATAFORMAS
AGENDA

¿Cómo medir los resultados y continuar el interés viral?
Resumen rápido de los seminarios anteriores
     I. Pasos principales del proceso de medición
          1. Concepto
                 • KPI (KEY PERFORMANCE INDICATORS O INDICADORES CLAVES DE
                   DESEMPEÑO)
           2.   Definición
           3.   Diseño
           4.   Implementación
           5.   Optimización

     Preguntas y Respuestas
RESUMEN RÁPIDO DE LOS SEMINARIOS ANTERIORES

Hasta ahora, hemos revisado…
 Qué son las Redes Sociales
 Las plataformas sociales más populares
 Las principales funciones de cada plataforma
 Cómo implementar una estrategia eficaz en redes sociales
 Componentes claves para alcanzar las metas y objetivos
 Guía de inicio rápido para redes sociales
Optime Redes Sociales
CÓMO MEDIR LOS RESULTADOS
LAS FASES DE MEDIDA



CONCEPTO                                   DEFINICIÓN                                   DISEÑO
• Asignación de los objetivos con          • Delinear cómo las plataformas              • Enumerar los medidores técnicos
  las metas empresariales del                sociales deben ser aprovechadas              y el establecimiento de fuentes
  proyecto                                   para alcanzar e interactuar con la           de datos (herramientas) para ser
                                             audiencia que desea.                         utilizados.
• Identificar cuáles indicadores                                                        • Instalar, configurar y personalizar
  clave de rendimiento se alinean                                                         las herramientas de rendimiento
  con sus objetivos
                                       1                                    2
                                                                            z             de informes para lograr las metas
                                                                                          de rendimiento.
                                                                                                                                3z

DESPLIEGUE                                 OPTIMIZACIÓN
• Garantía de calidad de la                • Revisión de todas las
  recopilación de datos y validación         observaciones y diagnóstico de
  de los métodos de informe sobre            rendimiento del programa para
  los resultados                             establecer oportunidades de
                                             optimización.
                                    4                                       5
                                                                            z




                                                                      |    A LEADING HIGH TECH MARKETING CONSULTING GROUP
LAS FASES DE MEDIDA

           1        CONCEPTO

•          En la FASE DE CONCEPTO hay pocas cosas que deben ser establecidas para desarrollar un plan
           exacto para medir los resultados

                1. Identificar cuáles son los indicadores clave de desempeño que se alinean con sus
                   objetivos
                     ALCANCE > PARTICIPACIÓN > INFLUENCIA> CONVERSIÓN> ROI
                1. Establezca puntos de referencia o metas de rendimiento para medir el éxito. La idea
                   fundamental es centrarse en unos pocos indicadores clave para cada objetivo para que el
                   proceso sea sencillo, claro y eficaz.
                                                                            ESQUEMA DE EJEMPLO
    OBJETIVOS




                                      OBJETIVOS




                 Generación de                    Promover incentivos de              INDICADORES CLAVE DE



                                                                            MEDIDAS
                 Demanda:                         interacción y de oferta             RENDIMIENTO:

                 Construir nuevas                 “Me gusta" la                       • # de fans y seguidores
                 relaciones                       página/crear                        • # de comentarios, Re-
                                                  seguimiento                           tweets, o respuestas



                                                                       |    A LEADING HIGH TECH MARKETING CONSULTING GROUP
LAS FASES DE MEDIDA- EL CONCEPTO

Indicadores clave de desempeño
• La métrica puede ofrecer mucha información sobre el uso de la tecnología social,
  pero sin organizarla como KPI (key performance indicators o indicadores clave de
  desempeño) es difícil hacer un buen uso de los datos

• Estas medidas fundamentales se centran en definir conceptualmente la métrica de
  redes sociales para exponer sus datos numéricos correspondientes

• Estos indicadores deben alinearse con los objetivos y los medios de comunicación
  de su empresa y deben ser seguidos para mejorar y seguir creciendo

• Al establecer una base sólida para seguir y determinar qué parámetros entran en
  estos indicadores clave, medir el crecimiento social resulta claro y eficaz

    ALCANCE       PARTICIPACIÓN          INFLUENCIA          CONVERSIÓN                 ROMI

    MIDIENDO EL       CANTIDAD DE        CALIDAD DE LA        CALIDAD DE LA           RETORNO DE
    CRECIMIENTO       REACCIONES           REACCIÓN             REACCIÓN            INVERSIÓN EN EL
                  A LAS INICIATIVAS DE   AL CONTENIDO         AL CONTENIDO             MERCADO
                     REDES SOCIALES


                                                         |   A LEADING HIGH TECH MARKETING CONSULTING GROUP
LAS FASES DE MEDIDA- EL CONCEPTO

Indicadores clave de desempeño



INDICADORES CLAVE DE DESEMPEÑO

   ALCANCE           PARTICIPACIÓN             INFLUENCIA            CONVERSIÓN                 ROMI

  MIDIENDO EL            CANTIDAD DE           CALIDAD DE LA               VALUE             RETORNO DE
  CRECIMIENTO             REACCIONES             REACCIÓN             of the reaction      INVERSIÓN EN EL
                       A LAS INICIATIVAS       AL CONTENIDO            to the reach           MERCADO

  Suscriptores de    Comentarios en         Positivo             Descarga de           Costo por
   correo              Facebook              Negativo              contenido              prospecto
  Twitter             Linkedin              Neutral              Generación de         Tiempo
   Followers           Youtube                                      prospectos            Monitoreo
  Facebook Likes      Pinterest                                   Webinar Attendees     Compromiso
  LinkedIn           Retweets on twitter                                                 Desarrollo de
   Connections        Blog comments                                                        mensajes
  Impresiones        Conversations                                                        creativos
  Clics              Re-Pins                                                             Costo de
  Pinners                                                                                  herramientas




                                                               |     A LEADING HIGH TECH MARKETING CONSULTING GROUP
LAS FASES DE MEDIDA- EL CONCEPTO

Indicadores clave de desempeño


                          EMBUDO DE VENTAS




    ALCANCE    PARTICIPACIÓN   INFLUENCIA         CONVERSIÓN                 ROMI




                                            |   A LEADING HIGH TECH MARKETING CONSULTING GROUP
INDICADORES CLAVE DE DESEMPEÑO

ALCANCE - MIDIENDO EL CRECIMIENTO

• Los medios de comunicación miden qué tan visible es usted para su público y lo
  accesibles que sus plataformas son para las interacciones y comunicaciones que se
  produzcan. ¿Qué tan expuesta está su marca a su audiencia?


  MÉTRICAS CLAVE
  Visitantes únicos
                                                   Número de menciones
     Seguidores (en todas las plataformas
                                                   Alcance
        sociales)
                                                   Fans
     Visitas a la página
                                                   Enlaces
     Posicionamiento de rendimiento
                                                   suscriptores de blog
     Impresiones
                                                   Pinners
     Clics

      REACH       PARTICIPACIÓN      INFLUENCIA               CONVERSIÓN                ROMI

     TRACKING      CANTIDAD DE      CALIDAD DE LA          VALOR DE LA REACCIÓN   RETORNO DE INVERSIÓN
     GROWTH        REACCIONES         REACCIÓN                 AL ALCANCE            EN EL MERCADO




                                                       |     A LEADING HIGH TECH MARKETING CONSULTING GROUP
INDICADORES CLAVE DE DESEMPEÑO

PARTICIPACIÓN - CANTIDAD DE REACCIÓN

• La PARTICIPACIÓN mide las interacciones efectivas y reacciones que tu presencia e
  iniciativas están produciendo


 MÉTRICAS CLAVE
                                               Re-Pins
   Comentarios en Facebook, LinkedIn y
                                               Comentarios
    YouTube
                                               Colaboradores y contribuidores activos
   Re-tweets y respuestas en Twitter
                                               visitas a la página
   Comentarios de blog
                                               visitantes únicos
   Enviar a un amigo
                                               El tráfico de las redes sociales
   Compartir redes sociales en los
                                               Tiempo de permanencia en el sitio
    medios de comunicación
                                               tiempo de respuesta

     ALCANCE      PARTICIPACIÓN      INFLUENCIA             CONVERSIÓN                ROMI

   MIDIENDO EL     CANTIDAD DE       CALIDAD DE LA       VALOR DE LA REACCIÓN   RETORNO DE INVERSIÓN
   CRECIMIENTO                         REACCIÓN              AL ALCANCE            EN EL MERCADO
                   REACCIÓNES



                                                     |     A LEADING HIGH TECH MARKETING CONSULTING GROUP
INDICADORES CLAVE DE DESEMPEÑO

INFLUENCIA - CALIDAD DE LA REACCIÓN

• LA INFLUENCIA es la importancia de sus comentarios, en otras palabras, los
  sentimientos y las emociones que sus mensajes e iniciativas están generando



  MÉTRICAS CLAVE
    Sentimiento del comentario:                Satisfacción
       • Positivo
       • Negativo
       • Neutro
    Participación en conversaciones
     versus los competidores


     ALCANCE      PARTICIPACIÓN        INFLUENCIA           CONVERSIÓN                ROMI

    TRACKING       CANTIDAD DE      CALIDAD DE LA        VALOR DE LA REACCIÓN       RETORNO DE
    GROWTH         REACCIÓNES         REACCIÓN               AL ALCANCE           INVERSIÓN EN EL
                                                                                     MERCADO


                                                     |     A LEADING HIGH TECH MARKETING CONSULTING GROUP
INDICADORES CLAVE DE DESEMPEÑO

CONVERSIÓN - EL VALOR DE LA REACCIÓN

• La conversión se refiere a las inversiones efectivas que su público ha aportado para
  su empresa y sus iniciativas para las redes sociales.



  MÉTRICAS CLAVE
      Descargas de contenido
      Suscriptores de correo electrónico
      Los asistentes Webinar
      Los usuarios registrados
      índice de conversión de leads
      Número de clientes potenciales (por
       día, semana, mes)Content downloads

       REACH       ENGAGEMENT              INFLUENCE                 CONVERSION               ROMI

     TRACKING   QUANTITY OF REACTION   QUALITY OF REACTION       VALOR DE LA REACCIÓN   RETORNO DE INVERSIÓN
     GROWTH       TO SM INITIATIVES       TO CONTENT                 AL ALCANCE            EN EL MERCADO




                                                             |     A LEADING HIGH TECH MARKETING CONSULTING GROUP
INDICADORES CLAVE DE DESEMPEÑO

ROMI - RETORNO DE INVERSIÓN EN EL MERCADO

• Retorno de la inversión simplemente se refiere al beneficio real que usted está
  recibiendo de sus esfuerzos de Redes Sociales. ¿Cuánto contenido, tiempo y
  esfuerzo ha ofrecido y cuánto ganara de estas inversiones?


  MÉTRICAS CLAVE
    Costo por prospecto                                Ingresos por ventas
    El costo de herramientas y                         Costo de venta
     servicios                                            El tiempo invertido en:
    Los gastos de apoyo (por cliente)                               •    Monitoreo
    Participación de clientes                                       •    Mensaje creativo / desarrollo de
    Valor de transacción por cliente                                     campañas
    El beneficio neto, etc.                                         •    Publicación de contenido
                                                                     •    Participación
      REACH        ENGAGEMENT              INFLUENCE                 CONVERSION                 ROMI

     TRACKING   QUANTITY OF REACTION   QUALITY OF REACTION       VALUE OF THE REACTION   RETORNO DE INVERSIÓN
     GROWTH       TO SM INITIATIVES       TO CONTENT                 TO THE REACH           EN EL MERCADO




                                                             |     A LEADING HIGH TECH MARKETING CONSULTING GROUP
LAS FASES DE MEDIDA

    2       DEFINICIÓN

•   La fase de definición resume cómo las plataformas sociales deben ser aprovechadas para
    alcanzar e interactuar para producir los resultados deseados

•   Los tipos de actividades de medición que se realizan son:

        1. ¿Qué servicios de redes sociales, acciones, tácticas y herramientas tendrán la mayor
           influencia sobre los indicadores clave de rendimiento que está tratando de mejorar?
              ¿Cómo va a optimizar sus perfiles?
              ¿Qué herramientas utilizará?
              ¿Widgets?
              ¿Plug-ins?
              ¿Enlaces?

        2. Ilustre el informe de análisis que mejor se adapte para mejorar estas acciones
           específicas

        3. Determine la frecuencia de las evaluaciones de desempeño y todo lo que ha
           mejorado en el programa

                                                           |    A LEADING HIGH TECH MARKETING CONSULTING GROUP
LAS FASES DE MEDIDA

    3       DISEÑO

•   La fase de diseño incluye las herramientas específicas y los sitios más adecuados para
    analizar numéricamente la presencia social de la empresa en los medios de comunicación

•   Los tipos de actividades de medición que se realizan son:

        1. Establecer las fuentes los datos de desempeño

        2. Enumerar las herramientas técnicas específicas de monitoreo como SEO, enlaces, y
           los ganchos para agarrar la información de la audiencia entrante

        3. Instalar y configurar / personalizar herramientas de informes de desempeño para
           garantizar que la información que proporciona se encuentre disponible y accesible
           en cualquier momento.

        4. Algunas de las herramientas analíticas más populares son:




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LAS FASES DE MEDIDA

    3     DISEÑO

•   Estas herramientas de análisis proporcionan la métrica más utilizada en el mundo de la
    comunicación social y ofrecen tableros y diagramas para presentar todos los datos
    medibles.

•   Google Analytics y la mayoría de redes sociales para monitoreo de sitios web miden y
    proporcionan gráficos, mapas, y los porcentajes para las métricas, tales como:
      • Visitas
      • Visitas a la página
      • Visitas de página
      • Porcentaje de rebote
      • El tiempo promedio en el sitio
      • Porcentaje de nuevas visitas
•   Google Analytics también ofrece una función de METAS
    que permite medir:
      • Conversiones
      • índices de conversión
      • Valor del objetivo
      • Meta "embudo”

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LAS FASES DE MEDIDA

    3      DISEÑO

•   Twitter Analytics funciona de una manera similar. Ellos ofrecen tableros de porcentajes y
    gráficos que muestran métricas tales como:
      • Impacto
      • Participación
      • Generosidad
      • Influencia
      • Re-tweet
      • referencia
      • Seguidores

•   También ofrece una función de
    monitoreo de metas




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LAS FASES DE MEDIDA

    4       DESPLIEGUE

•   La fase de despliegue se enfoca en asegurarse de que lo que es visto y transpira en sus
    plataformas sociales es lo esperado en cuanto al contenido, flujo de trabajo, la
    consistencia de la marca, ext.

•   Los tipos de actividades de medición que se realizan son:

        1. Realice control de calidad de los métodos de recopilación de datos establecidos

        1. Valide que los informes sobre la ejecución estén de acuerdo con las expectativas

        2. Asegúrese de que todas las herramientas de seguimiento y los enlaces están
           extrayendo la información deseada

        3. Si es necesario, reúna múltiples fuentes de datos para rellenar la tabla de
           desempeño de sus medios de comunicación




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LAS FASES DE MEDIDA

    5       OPTIMIZACIÓN

•   La fase de optimización final es donde todo el trabajo realizado en las etapas anteriores se
    junta en un informe. Todos los puntos de vista y los controladores de desempeño social
    son evaluados ante los indicadores clave de desempeño establecidos en el principio.

• Los tipos de actividades de medición que se realizan incluyen:

        1. Revisión de las medidas y el rendimiento de desempeño en los medios de
           comunicación social y determinación de los beneficios y el ROI

        1. ¿Fue exitosa su iniciativa? ¿Su campaña generó los resultados esperados?
           ¿Sus esfuerzos fueron beneficiosos?

        2. De los puntos de vista, las medidas, y los datos analíticos recogidos
           determine dónde hay espacio para mejorar y optimizar sus esfuerzos,
           basado en los datos, para futuras iniciativas.




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  • 1. Redes Sociales Optime Estrategia de Marketing en ACCIÓN CÓMO MEDIR LOS RESULTADOS WEBINAR III | A LEADING HIGH TECH MARKETING CONSULTING GROUP
  • 3. Series de Seminarios • Nuevos Seminarios gratuitos de Redes Sociales  LOS BÁSICOS DE LAS REDES SOCIALES– 101  ¿LISTO PARA ADOPTAR LAS REDES SOCIALES? ¡LO AYUDAMOS! III.CÓMO MEDIR LOS RESULTADOS IV. CÓMO INTEGRAR LAS PLATAFORMAS V. CÓMO CREAR CONTENIDO DE REDES SOCIALES E INCREMENTAR LA VISIBILIDAD II. CÓMO RESPONDER A SU AUDIENCIA EN LAS PLATAFORMAS
  • 4. AGENDA ¿Cómo medir los resultados y continuar el interés viral? Resumen rápido de los seminarios anteriores I. Pasos principales del proceso de medición 1. Concepto • KPI (KEY PERFORMANCE INDICATORS O INDICADORES CLAVES DE DESEMPEÑO) 2. Definición 3. Diseño 4. Implementación 5. Optimización Preguntas y Respuestas
  • 5. RESUMEN RÁPIDO DE LOS SEMINARIOS ANTERIORES Hasta ahora, hemos revisado…  Qué son las Redes Sociales  Las plataformas sociales más populares  Las principales funciones de cada plataforma  Cómo implementar una estrategia eficaz en redes sociales  Componentes claves para alcanzar las metas y objetivos  Guía de inicio rápido para redes sociales
  • 6. Optime Redes Sociales CÓMO MEDIR LOS RESULTADOS
  • 7. LAS FASES DE MEDIDA CONCEPTO DEFINICIÓN DISEÑO • Asignación de los objetivos con • Delinear cómo las plataformas • Enumerar los medidores técnicos las metas empresariales del sociales deben ser aprovechadas y el establecimiento de fuentes proyecto para alcanzar e interactuar con la de datos (herramientas) para ser audiencia que desea. utilizados. • Identificar cuáles indicadores • Instalar, configurar y personalizar clave de rendimiento se alinean las herramientas de rendimiento con sus objetivos 1 2 z de informes para lograr las metas de rendimiento. 3z DESPLIEGUE OPTIMIZACIÓN • Garantía de calidad de la • Revisión de todas las recopilación de datos y validación observaciones y diagnóstico de de los métodos de informe sobre rendimiento del programa para los resultados establecer oportunidades de optimización. 4 5 z | A LEADING HIGH TECH MARKETING CONSULTING GROUP
  • 8. LAS FASES DE MEDIDA 1 CONCEPTO • En la FASE DE CONCEPTO hay pocas cosas que deben ser establecidas para desarrollar un plan exacto para medir los resultados 1. Identificar cuáles son los indicadores clave de desempeño que se alinean con sus objetivos ALCANCE > PARTICIPACIÓN > INFLUENCIA> CONVERSIÓN> ROI 1. Establezca puntos de referencia o metas de rendimiento para medir el éxito. La idea fundamental es centrarse en unos pocos indicadores clave para cada objetivo para que el proceso sea sencillo, claro y eficaz. ESQUEMA DE EJEMPLO OBJETIVOS OBJETIVOS Generación de Promover incentivos de INDICADORES CLAVE DE MEDIDAS Demanda: interacción y de oferta RENDIMIENTO: Construir nuevas “Me gusta" la • # de fans y seguidores relaciones página/crear • # de comentarios, Re- seguimiento tweets, o respuestas | A LEADING HIGH TECH MARKETING CONSULTING GROUP
  • 9. LAS FASES DE MEDIDA- EL CONCEPTO Indicadores clave de desempeño • La métrica puede ofrecer mucha información sobre el uso de la tecnología social, pero sin organizarla como KPI (key performance indicators o indicadores clave de desempeño) es difícil hacer un buen uso de los datos • Estas medidas fundamentales se centran en definir conceptualmente la métrica de redes sociales para exponer sus datos numéricos correspondientes • Estos indicadores deben alinearse con los objetivos y los medios de comunicación de su empresa y deben ser seguidos para mejorar y seguir creciendo • Al establecer una base sólida para seguir y determinar qué parámetros entran en estos indicadores clave, medir el crecimiento social resulta claro y eficaz ALCANCE PARTICIPACIÓN INFLUENCIA CONVERSIÓN ROMI MIDIENDO EL CANTIDAD DE CALIDAD DE LA CALIDAD DE LA RETORNO DE CRECIMIENTO REACCIONES REACCIÓN REACCIÓN INVERSIÓN EN EL A LAS INICIATIVAS DE AL CONTENIDO AL CONTENIDO MERCADO REDES SOCIALES | A LEADING HIGH TECH MARKETING CONSULTING GROUP
  • 10. LAS FASES DE MEDIDA- EL CONCEPTO Indicadores clave de desempeño INDICADORES CLAVE DE DESEMPEÑO ALCANCE PARTICIPACIÓN INFLUENCIA CONVERSIÓN ROMI MIDIENDO EL CANTIDAD DE CALIDAD DE LA VALUE RETORNO DE CRECIMIENTO REACCIONES REACCIÓN of the reaction INVERSIÓN EN EL A LAS INICIATIVAS AL CONTENIDO to the reach MERCADO  Suscriptores de  Comentarios en  Positivo  Descarga de  Costo por correo Facebook  Negativo contenido prospecto  Twitter Linkedin  Neutral  Generación de  Tiempo Followers Youtube prospectos  Monitoreo  Facebook Likes Pinterest  Webinar Attendees  Compromiso  LinkedIn  Retweets on twitter  Desarrollo de Connections  Blog comments mensajes  Impresiones  Conversations creativos  Clics  Re-Pins  Costo de  Pinners herramientas | A LEADING HIGH TECH MARKETING CONSULTING GROUP
  • 11. LAS FASES DE MEDIDA- EL CONCEPTO Indicadores clave de desempeño EMBUDO DE VENTAS ALCANCE PARTICIPACIÓN INFLUENCIA CONVERSIÓN ROMI | A LEADING HIGH TECH MARKETING CONSULTING GROUP
  • 12. INDICADORES CLAVE DE DESEMPEÑO ALCANCE - MIDIENDO EL CRECIMIENTO • Los medios de comunicación miden qué tan visible es usted para su público y lo accesibles que sus plataformas son para las interacciones y comunicaciones que se produzcan. ¿Qué tan expuesta está su marca a su audiencia? MÉTRICAS CLAVE Visitantes únicos  Número de menciones  Seguidores (en todas las plataformas  Alcance sociales)  Fans  Visitas a la página  Enlaces  Posicionamiento de rendimiento  suscriptores de blog  Impresiones  Pinners  Clics REACH PARTICIPACIÓN INFLUENCIA CONVERSIÓN ROMI TRACKING CANTIDAD DE CALIDAD DE LA VALOR DE LA REACCIÓN RETORNO DE INVERSIÓN GROWTH REACCIONES REACCIÓN AL ALCANCE EN EL MERCADO | A LEADING HIGH TECH MARKETING CONSULTING GROUP
  • 13. INDICADORES CLAVE DE DESEMPEÑO PARTICIPACIÓN - CANTIDAD DE REACCIÓN • La PARTICIPACIÓN mide las interacciones efectivas y reacciones que tu presencia e iniciativas están produciendo MÉTRICAS CLAVE  Re-Pins  Comentarios en Facebook, LinkedIn y  Comentarios YouTube  Colaboradores y contribuidores activos  Re-tweets y respuestas en Twitter  visitas a la página  Comentarios de blog  visitantes únicos  Enviar a un amigo  El tráfico de las redes sociales  Compartir redes sociales en los  Tiempo de permanencia en el sitio medios de comunicación  tiempo de respuesta ALCANCE PARTICIPACIÓN INFLUENCIA CONVERSIÓN ROMI MIDIENDO EL CANTIDAD DE CALIDAD DE LA VALOR DE LA REACCIÓN RETORNO DE INVERSIÓN CRECIMIENTO REACCIÓN AL ALCANCE EN EL MERCADO REACCIÓNES | A LEADING HIGH TECH MARKETING CONSULTING GROUP
  • 14. INDICADORES CLAVE DE DESEMPEÑO INFLUENCIA - CALIDAD DE LA REACCIÓN • LA INFLUENCIA es la importancia de sus comentarios, en otras palabras, los sentimientos y las emociones que sus mensajes e iniciativas están generando MÉTRICAS CLAVE  Sentimiento del comentario:  Satisfacción • Positivo • Negativo • Neutro  Participación en conversaciones versus los competidores ALCANCE PARTICIPACIÓN INFLUENCIA CONVERSIÓN ROMI TRACKING CANTIDAD DE CALIDAD DE LA VALOR DE LA REACCIÓN RETORNO DE GROWTH REACCIÓNES REACCIÓN AL ALCANCE INVERSIÓN EN EL MERCADO | A LEADING HIGH TECH MARKETING CONSULTING GROUP
  • 15. INDICADORES CLAVE DE DESEMPEÑO CONVERSIÓN - EL VALOR DE LA REACCIÓN • La conversión se refiere a las inversiones efectivas que su público ha aportado para su empresa y sus iniciativas para las redes sociales. MÉTRICAS CLAVE  Descargas de contenido  Suscriptores de correo electrónico  Los asistentes Webinar  Los usuarios registrados  índice de conversión de leads  Número de clientes potenciales (por día, semana, mes)Content downloads REACH ENGAGEMENT INFLUENCE CONVERSION ROMI TRACKING QUANTITY OF REACTION QUALITY OF REACTION VALOR DE LA REACCIÓN RETORNO DE INVERSIÓN GROWTH TO SM INITIATIVES TO CONTENT AL ALCANCE EN EL MERCADO | A LEADING HIGH TECH MARKETING CONSULTING GROUP
  • 16. INDICADORES CLAVE DE DESEMPEÑO ROMI - RETORNO DE INVERSIÓN EN EL MERCADO • Retorno de la inversión simplemente se refiere al beneficio real que usted está recibiendo de sus esfuerzos de Redes Sociales. ¿Cuánto contenido, tiempo y esfuerzo ha ofrecido y cuánto ganara de estas inversiones? MÉTRICAS CLAVE  Costo por prospecto  Ingresos por ventas  El costo de herramientas y  Costo de venta servicios  El tiempo invertido en:  Los gastos de apoyo (por cliente) • Monitoreo  Participación de clientes • Mensaje creativo / desarrollo de  Valor de transacción por cliente campañas  El beneficio neto, etc. • Publicación de contenido • Participación REACH ENGAGEMENT INFLUENCE CONVERSION ROMI TRACKING QUANTITY OF REACTION QUALITY OF REACTION VALUE OF THE REACTION RETORNO DE INVERSIÓN GROWTH TO SM INITIATIVES TO CONTENT TO THE REACH EN EL MERCADO | A LEADING HIGH TECH MARKETING CONSULTING GROUP
  • 17. LAS FASES DE MEDIDA 2 DEFINICIÓN • La fase de definición resume cómo las plataformas sociales deben ser aprovechadas para alcanzar e interactuar para producir los resultados deseados • Los tipos de actividades de medición que se realizan son: 1. ¿Qué servicios de redes sociales, acciones, tácticas y herramientas tendrán la mayor influencia sobre los indicadores clave de rendimiento que está tratando de mejorar?  ¿Cómo va a optimizar sus perfiles?  ¿Qué herramientas utilizará?  ¿Widgets?  ¿Plug-ins?  ¿Enlaces? 2. Ilustre el informe de análisis que mejor se adapte para mejorar estas acciones específicas 3. Determine la frecuencia de las evaluaciones de desempeño y todo lo que ha mejorado en el programa | A LEADING HIGH TECH MARKETING CONSULTING GROUP
  • 18. LAS FASES DE MEDIDA 3 DISEÑO • La fase de diseño incluye las herramientas específicas y los sitios más adecuados para analizar numéricamente la presencia social de la empresa en los medios de comunicación • Los tipos de actividades de medición que se realizan son: 1. Establecer las fuentes los datos de desempeño 2. Enumerar las herramientas técnicas específicas de monitoreo como SEO, enlaces, y los ganchos para agarrar la información de la audiencia entrante 3. Instalar y configurar / personalizar herramientas de informes de desempeño para garantizar que la información que proporciona se encuentre disponible y accesible en cualquier momento. 4. Algunas de las herramientas analíticas más populares son: | A LEADING HIGH TECH MARKETING CONSULTING GROUP
  • 19. LAS FASES DE MEDIDA 3 DISEÑO • Estas herramientas de análisis proporcionan la métrica más utilizada en el mundo de la comunicación social y ofrecen tableros y diagramas para presentar todos los datos medibles. • Google Analytics y la mayoría de redes sociales para monitoreo de sitios web miden y proporcionan gráficos, mapas, y los porcentajes para las métricas, tales como: • Visitas • Visitas a la página • Visitas de página • Porcentaje de rebote • El tiempo promedio en el sitio • Porcentaje de nuevas visitas • Google Analytics también ofrece una función de METAS que permite medir: • Conversiones • índices de conversión • Valor del objetivo • Meta "embudo” | A LEADING HIGH TECH MARKETING CONSULTING GROUP
  • 20. LAS FASES DE MEDIDA 3 DISEÑO • Twitter Analytics funciona de una manera similar. Ellos ofrecen tableros de porcentajes y gráficos que muestran métricas tales como: • Impacto • Participación • Generosidad • Influencia • Re-tweet • referencia • Seguidores • También ofrece una función de monitoreo de metas | A LEADING HIGH TECH MARKETING CONSULTING GROUP
  • 21. LAS FASES DE MEDIDA 4 DESPLIEGUE • La fase de despliegue se enfoca en asegurarse de que lo que es visto y transpira en sus plataformas sociales es lo esperado en cuanto al contenido, flujo de trabajo, la consistencia de la marca, ext. • Los tipos de actividades de medición que se realizan son: 1. Realice control de calidad de los métodos de recopilación de datos establecidos 1. Valide que los informes sobre la ejecución estén de acuerdo con las expectativas 2. Asegúrese de que todas las herramientas de seguimiento y los enlaces están extrayendo la información deseada 3. Si es necesario, reúna múltiples fuentes de datos para rellenar la tabla de desempeño de sus medios de comunicación | A LEADING HIGH TECH MARKETING CONSULTING GROUP
  • 22. LAS FASES DE MEDIDA 5 OPTIMIZACIÓN • La fase de optimización final es donde todo el trabajo realizado en las etapas anteriores se junta en un informe. Todos los puntos de vista y los controladores de desempeño social son evaluados ante los indicadores clave de desempeño establecidos en el principio. • Los tipos de actividades de medición que se realizan incluyen: 1. Revisión de las medidas y el rendimiento de desempeño en los medios de comunicación social y determinación de los beneficios y el ROI 1. ¿Fue exitosa su iniciativa? ¿Su campaña generó los resultados esperados? ¿Sus esfuerzos fueron beneficiosos? 2. De los puntos de vista, las medidas, y los datos analíticos recogidos determine dónde hay espacio para mejorar y optimizar sus esfuerzos, basado en los datos, para futuras iniciativas. | A LEADING HIGH TECH MARKETING CONSULTING GROUP