Brindar soporte fallas soluciones diagnostico yolo

1. SOPORTETECNICOADISTANCIA
DIAGNOSTICO PROCEDIMENTAL
INICIO

2. DETERMINACION DE LA FALLA APARTIR DEL DIAGNOSTICO

3. NUESTRO HORARIO DE ATENCION EN TIEMPO
REAL ES DE
6:00 AM – 22:00 PM
P O R F A V O R S E L E C C I O N E S U
I D I O M A Y E S P E R E M I E N T R A S
U N T É C N I C O L O A T I E N D E
S I N O O B T I E N E U N A
R E S P U E S T A E N 3 M I N U T O S
C O M U N Í Q U E S E A L C E N T R O
D E A T E N C I Ó N T E L E F Ó N I C A
Ciudad De México 2262 - 3672
Otra Ciudad 01 – 800 – 123 – 8307
De Otros Países Por Cobrar A E.U: 1 – 636 – 722 – 6799
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4. Datos Generales Del Cliente
Por favor seleccione la siguiente
opción para llenar el formato de
identificación
Gracias
Al terminar de llenar el formulario
guarde los cambios y envíelos al
correo siguiente
Soporteadistancia@gmail.com
Formulario de
identificación
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5. TOUCHPAD TECLADO BOCINAS MOUSE
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6.  EL TOUCHPAD ES UN DISPOSITIVO DE SENSIBILIDAD Y PUEDE DESACTIVARSE CON
EL COMANDO Fn+F4 Y ACTIVAR DE LA MISMA MANERA REVISE REALIZANDO ESTA
OPCION
 ¿EL TOUCH PAD ESTA SUCIO? UTILIZE UN TRAPO SUAVE Y LIMPIO APLIQUE LA
LIMPIEZA SUAVEMENTE
 SI NO FUNCIONA NINGUNA DE ESTAS OPCIONES ESPECIFIQUE LA FALLA EN EL
FORMULARIO DE DATOS DEL CLIENTE
TOUCHPAD
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7.  EL TECLADO PUEDE FALLAR POR CAUSA DE PARTICULAS QUE OBSTRULLAN LA PULSION DE
LAS TECLAS TENEMOS QUE UTILIZAR AIRE COMPRIMIDO Y SOPLETEAR LA PARTE DE
DEBAJO DE LAS TECLAS
 PORQUE SE DERRAMO UN LIQUIDO SOBRE EL TECLADO
DESCONECTELO INMEDIATAMENTE Y DEJELO SECAR UNICAMNENTE BAJO LA LUZ SOLAR NO
USE SECADOR NI MICROONDAS SI NO SE SOLUCIONA ADQUIERA UNO DE REPUESTO
 SI NO FUNCIONA NINGUNA DE ESTAS OPCIONES ESPECIFIQUE LA FALLA EN EL
FORMULARIO DE DATOS DEL CLIENTE
TECLADO
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8.  BOCINAS PUEDEN FALLAR POR FALTA DE LUBRICACION EN EL CONTROL DE VOLUMEN , SE
RQUIERE UTILIZAR LUBRICANTE EN EL CONTROL
 HAY EXCESO DE POLVO EN LA REDESILLA PROTECTORA , SE DEBE LIMPIAR CON UN TRAPO
LIMPIO Y SUAVE Y SOPLETEAR CON AIRE COMPRIMIDO
 SI NO FUNCIONA NINGUNA DE ESTAS OPCIONES ESPECIFIQUE LA FALLA EN EL FORMULARIO
DE DATOS DEL CLIENTE
BOCINAS
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9.  EL MOUSE ES UN DISPOSITIVO DE PUNTERO QUE FUNCIONA A BASE DE LASER , ALGUNAS VECES EL
LECTOR OPTICO SE PUEDE ENSUCIAR Y NO DETECTAR EL USO, LIMPIELO SUAVEMENTE CON UN TRAPO
LIMPIO
 REVISE QUE EL CABLE ESTE BIEN CONECTADO
 REVISE QUE EL CABLE NO ESTA ROTO NI MALTRATADO
 SI NO FUNCIONA NINGUNA DE ESTAS OPCIONES ESPECIFIQUE LA FALLA EN EL FORMULARIO DE DATOS
DEL CLIENTE
MOUSE
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10. FALTA DE
CONTROLADORES
VIRUS
ALENTAMIENTO
DEL EQUIPO
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11. FALTA DE CONTROLADORES
 ACTUALIZE LOS CONTROLADORES DE SU EQUIPO EN LA PAGINA DE LA MARCA DEL PRODUCTO
 SI NO FUNCIONA NINGUNA DE ESTAS OPCIONES ESPECIFIQUE LA
 FALLA EN EL FORMULARIO DE DATOS DEL CLIENTE
 REINSTALE LOS CONTROLADORES DESDE EL CD
 SI NO FUNCIONA NINGUNA DE ESTAS OPCIONES ESPECIFIQUE LA FALLA EN EL FORMULARIO DE DATOS DEL
CLIENTE
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12. VIRUS
 EJECUTE EL ANTIVIRUS PARA QUE ANALIZE EL EQUIOPO SI DETECTA UNA AMENAZA SELECCIONE LA OPCION
DE REPARAR
 SI NO FUNCIONA NINGUNA DE ESTAS OPCIONES ESPECIFIQUE LA FALLA EN EL FORMULARIO DE DATOS DEL
CLIENTE
 SI NO FUNCIONA NINGUNA DE ESTAS OPCIONES ESPECIFIQUE LA FALLA EN EL FORMULARIO DE DATOS DEL
CLIENTE
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13. ALENTAMIENTO DEL EQUIPO
 DESFRAGMENTE LOS ARCHIVOS EN SU EQUIPO PARA OFRECER UN MEJOR RENDIMIENTO
 BORRE ARCHIVOS QUE TENGA DE MAS O NO NECESITE
 DESINSTALE PROGRAMAS QUE NO NECESITE
 SI NO FUNCIONA NINGUNA DE ESTAS OPCIONES ESPECIFIQUE LA FALLA EN EL FORMULARIO DE
DATOS DEL CLIENTE
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