Este documento fue elaborado para Posada Sambakis, Ilhabela, Brazil, en una serie de trabajos y estudios permitiendo que los profesionales del turismo hagan su actividad más sustentable. Qué esta faltando? Qué mejoras se pueden hacer? Por favor, sientanse libres de compartir con nosotros su feedback para continuar construyendo juntos un mejor lugar para Hopineo, sus colaboradores y más globalmente para un mejor turismo y un mundo mejor.

1. 11www.hopineo.org
¿Có mo mejorar la comunicació n, decoració n
e implementar más prácticas sostenibles ?
Propaguen la conciencia, únanse y actúen para un mejor turismo .
Hopineo para Pouso Sambaquis, Ilhabela, Brasil - Febrero 2016

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Pousada Sambaquis
 Isla Ilhabela: reserva da biosfera UNESCO
 Alex es brasilero y vive en la isla desde su niñ ez, tiene una passió n para el
ecoturismo, aventura y naturaleza. Sambaquis también es uma agencia receptiva.
 Trabaja y colabora mucho con la gente en la isla: compras, actividades, transportes,
iniciativas locales para la conservació n del medio ambiente...
 La posada esta ubicada cerca del centro y de la playa: a pie o a bicicleta todo es cerca!
 La posada tiene 7 habitaciones, cumple con las leyes locales y contrata a dos
empleados que respeta mucho: el equipo de Sambaquis es como una pequeñ a familia,
y es responsable por esencia!
¿Comó podria desarollar más fuerte su compromiso
social y medio ambiental?
INTRODUCCIÓN

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UNAS IDEAS DE...
1. Buenas Practicas Sostenibles
2. Decoració n & Home staging
3. Comunicació n

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1BUENAS PRACTICAS SOSTENIBLES

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UN TURISMO SOSTENIBLE PARA…

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Conozca sobre buenas prácticas implementadas por hoteles en Hopineo.org
1. BUENAS PRÁCTICAS POR CATEGORÍ A
Desarrollo Local y Responsabilidad Social
Desechos y Comida
Energía, Agua y Construcció n
Patrimonio Local, Biodiversidad y Mobilidad
Concientizació n del Viajero

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DESARROLLO LOCAL
Y RESPONSABILIDAD SOCIAL
YA HACEMOS :
 « El personal toma parte en las decisiones y aprendemos cada uno del otro con una cultura empresarial como una familia »Alex.
 El gerente ofrece a sus empleados viajes para unas vacaciones inolvidables (en febrero 2016 Maria y Jane se fueron a disfrutar
de Curitiba)
 Trabajamos con empresas locales y actores del turismo enamorados de la Isla
 Somos miembros activos de iniciativas locales
 Disponemos por nuestros clientes de actividades ecoturisticas
PARA PROFUNDIZAR :
 Ofrecer por lo menos un habitació n accesible para huespedes discapacitados
 En el trabajo de guia y de dueñ o de Pousada tomar tiempo de explicar todos sus conocimientos, historias y experiencias para
valorizar la isla
 Venta de artesanías y productos gastronó micos locales sin percibir %
 incremente la conciencia medioambiental y social del staff y poner en valor sus inciativas

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YA HACEMOS :
 Sambakis toma parte a la limpieza de la Isla http://www.oceanconservancy.org/
 El personal de Sambakis participó a una formació n al centro de reciclaje
 La Posada respecta el Tri de los desecheos solidos y quiero hacer mas
 Preparació n casera de mermelada, pan y/o yogurt por ejemplo
PARA PROFUNDIZAR :
 Servir tanto de origen orgánico como de comercio justo café y cacao
 Comprar productos orgánicos y locales
 Hacer unos productos casero para un desayuno orgánico
 Instalar un lombricompostaje en la Pousada o en el parking afuera de la posada, asi los vecinos pueden utilizarlo tambien
 Hacer glamoroso las instalaciones de selecció n y reciclaje de residuos y facilitar su visualizació n por el personal y los clientes
 Eliminar el plástico y favorecer más materiales naturales y disponibles
 Comprar en grande para reducir el consumo de envases desechables
GESTIÓN DE RESIDUOS
Y COMIDA

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ENERGÍ A, AGUA
Y CONSTRUCCIÓN
FOCUS SOBRE PISCINA
Cuidándola mas para respectar el
medio ambiente y no necesitar
cambiar con frecuencia el agua
El PH del agua tiene que quedarse entre
7 y 7,2
Limpiar cada día los alrededores para
evitar las hojas en el agua
Instalar un filtro de diatomeas que
funciona con micro algas para filtrar el agua
Utilizar productos de limpieza naturales o
de oxigena activa
Utilizar o fabricar productos de limpieza orgánicos
Recuperar el agua de lluvia por la limpieza y las
plantas
Desarrollar un compost y un espacio con plantas
aromáticas, repelentes y medicinales
Utilizar energía renovables o subscribir a una
compañía mas sostenible
Monitoreo del consumo de energía y agua :
para valorar el resultado de sus acciones, y poder
detectar y reparar rápidamente cualquier pérdida.

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PATRIMONIO, BIODIVERSIDAD,
Y MOBILIDAD
 Promover el patrimonio local por la elecció n de actividades
 Explicar las historias de la Isla a los turistas
 Investigaciones sobre la historia de la isla y mini biblioteca
 Creacion de nichos de biodiversidad para la recuperació n de especies
 Intercambio de plantas con los amigos y vecinos
 Bicicletas a alquilar en la posada
 Trekkings por la Isla
 La situacion de la posada permite de ir a pie a los comercios, playas y servicios de la isla

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CONCIENTIZACIÓN DEL VIAJERO
 Poner frutas por las aves y dar la posibilidad de observar los aves
Reducir los residuos y bien indicar como hacer la recogida selectiva
Desarrollar un compost
Creación de programa educativos por los guías de la isla
Desarrollar un espacio con plantas aromáticas, repelentes y medicinales
Venta de artesanías y productos gastronómicos locales sin percibir %

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2DECORACIÓN & HOME STAGING

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La técnica pretende devolver el bien más neutro posible, con el fin
de gustar a todos.
Despersonalizació n de la decoració n, descargar la
pieza,pequeñ as reparaciones, nuevas organizaciones, arreglos y
limpieza forman parte de técnicas del Home Staging.
Home Staging no es la decoració n, se trata de valorizar el bien y
prepararlo para su alquiler sobre los sitios OTA (Online Travel
Agent : Booking, Tripadvisor, Airbnb).
La impresió n general de un futuro cliente estáemergiendo en los
primeros 3 minutos llegando en el hotel o en Internet en 10
segundos mirando las fotos.
HOME STAGING

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• Eliminar el plástico y privilegiar materiales naturales
• Use muebles existentes
• Utilizar material barato y recuperado como paletas,
bambúo bloque
• Dar un toque original a la Pausada
• Trabajar con artesanos locales o asociació n de
reciclaje
HOME STAGING

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• Un espacio acogedor y confortable
• Escuchar el canto de los pájaros
• Leer los libros disponibles en la posada sobre
historia, turismo y actividades en Brazil
• Juego de fundas lavables
• Uso de la vegetació n
• Utilizació n de materiales naturales
ESPACIO ZEN Y RELAX

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3COMUNICACIÓN

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ACCIONES DURANTE EL HOPTRIP :
 Videos hechas y publicadas en Facebook sobre las actividades propuestas
 Fotografias promocionales por la Posada y la Agencia de Excursiones Ecoturisticas
 Instalació n Chanel Manager
 Pagina Web Pouso Sambaquis
 Pagina y visibilidad en Airbnb
 Participacion al programa Empressario de talento TV Brasileno
 Comunicar sobre las buenas practicas del hotel en la pagina web y directamente en el hotel para atizar la curiosidad
de los hospedes y darle ganas de seguir este camino.
 Publique artículos en blogs: inspírese por el excelente blog de Ka’Ana Resort
 Jugar con los precios por llenar la Pousada y tener un publico más mixto
 Responder a los comentarios sobre los OTH (Trip Advisor, Booking, Airbnb, etc.) para mas resultados y una buena
comunicació n y visibilidad
ACCIONES IMPLEMENTADAS

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 Comunica sobre las buenas practicas del hotel en la pagina web y directamente en el hotel para atizar la
curiosidad de los hospedes y darle ganas de seguir este camino.
 Publique artículos en blogs: inspírese por el excelente blog de Ka’Ana Resort
 Simplificar los precios para no perder tiempo, clientes y complicar todo
 Jugar con los precios por llenar la Pousada y tener un publico más mixto
 Responder a los comentarios sobre los OTH (Trip Advisor, Booking, Airbnb, etc.) para mas resultados y una
buena comunicació n y visibilidad
 Venta de artesanías y productos gastronó micos locales sin percibir %
 Personalizar las habitaciones con unos temas característicos a la isla y a Sambaquis
 Pasar menos tiempo a contestar a los clientes por email para pasar mas tiempo con los clientes en la Posada,
proponer actividades, interactuar, etc.
CONSEJOS

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Encuentran un manual completo con consejos de marketing en la pagina de Hopineo :
http://bit.ly/ManualMKG

20. 2020www.hopineo.org
Contacto :
Florie Thielin & Maud Vannelli
florie@hopineo.com & maud@hopineo.com
www.hopineo.org
www.facebook.com/HopTourLatinAmerica
Este documento fue elaborado para Posada Sambakis, Ilhabela, Brazil,
en una serie de trabajos y estudios permitiendo que los profesionales del turismo
hagan su actividad más sustentable.
Qué esta faltando? Qué mejoras se pueden hacer?
Por favor, sientanse libres de compartir con nosotros su feedback para continuar construyendo
juntos un mejor lugar para Hopineo, sus colaboradores y más globalmente
para un mejor turismo y un mundo mejor.
« El reconocimiento del turismo como una potencia económica y contribuidora a los tres pilares del desarrollo
sustentable económico, ambiental y social - subrayó la pertinencia actual de la misión de la UNWTO’s (OMT)
para promover el turismo responsable, sostenible y accesible. »
World Tourism Organization, 2013