1. @ICTeam_loyalty
Il Web per la gestione della
fedeltà dei clienti
Il Web Marketing per le Imprese – Convegno NetworkLab Ancona 23 febbraio 2012 Antonio Votino

2. @ICTeam_loyalty
Esperienza:
1988-1993 Agenzia
Antonio Votino Comunicazione – Media
Head of Division
Loyalty & Direct Marketing Planner
1993-2003 Grande
Distribuzione - Marketing
Manager
ICTeam S.p.A. Tel. +39 06 70399218
Via Tuscolana, 4 Cell.+39 340 9892267
00182 Roma antonio.votino@icteam.it 2003-2008 Società di
consulenza in Loyalty
Programs – Crm Solution
Manager
@AntonioVotino
Da giugno 2008 in ICTeam
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3. @ICTeam_loyalty
ICTeam è un’azienda fondata nel 1999 ad alto contenuto tecnologico che
opera con tre divisioni:
una di system integration una di servizi che si una dedicata al
che sviluppa progetti occupa di Loyalty e Direct
“chiavi in mano”, in outsourcing e Marketing che si
ambito DWH-BI ed gestione remota di occupa di marketing
applicazioni SOA, ed sistemi informativi relazionale e di
effettua consulenza ad aziendali programmi di loyalty
alto valore tecnologico
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4. @ICTeam_loyalty
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5. @ICTeam_loyalty
Case history – Red Privè Collection di Edenred
Esigenza: Costruire un sistema di Loyalty Management ed un programma fedeltà destinato ai
buyer di buoni pasto – segmento medie e piccole aziende
Barriere: sistema informatico rigido e strutturato in top down dalla casa madre (Francia)
Raccolta punti rivolta ai clienti business (oltre 30.000 partecipanti)
I premi consistono in buoni virtuali da spendere sulla piattaforma www.complimentstore.it
Filtro dinamico degli acquisti che generano punti: solo il canale on-line, solo tipologie di
pagamento specifiche, solo con sconto non superiore a un determinato importo
Meccanica promozionale complessa: regola base 1 € = 1 punto, welcome bonus, punti per
soglie trimestrali, punti addizionali per acquisto di specifici prodotti (cross-selling)
Comunicazioni automatizzate via email ed SMS: all’ingresso nel programma, all’accumulo
punti, prima del raggiungimento di una soglia punti, al mancato accumulo punti esortando a
passare alle modalità di pagamento premianti
Portale Clienti web realizzato ad hoc
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6. @ICTeam_loyalty
Un progetto sviluppato con Loyalty Activator
Loyalty Activator è un applicativo dotato di una interfaccia grafica personalizzabile per la
configurazione dei profili di clienti fedeli, delle politiche di accumulo, del catalogo ecc.
con link a più siti web esterni legati al programma fedeltà.
Portale Clienti – Red Privè Collection
Interfaccia amministrativa
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7. @ICTeam_loyalty
Il portale clienti Red Privè: saldo punti con prodotti suggeriti I premi suggeriti
variano
dinamicamente
in base al saldo
punti del singolo
partecipante e
con maggiore
aderenza al
profilo del
cliente
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8. @ICTeam_loyalty
Il portale clienti Red Privè: estratto conto
Trasparenza nei
confronti del
Cliente, ogni
transazione ha
un dettaglio di
specifica utile
nella relazione
con il cliente
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9. @ICTeam_loyalty
Il portale clienti Red Privè: richiesta premio
Procedura di
richiesta
premio
intuitiva
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10. @ICTeam_loyalty
Le comunicazioni dirette automatizzate e a contenuto dinamico Red Privè
Elementi
dinamici nelle
comunicazioni
(es.: le causali di
mancato
accredito
possono variare
nel tempo)
gestiti dalla
piattaforma di
loyalty secondo
la profilazione
del cliente e le
regole
promozionali
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11. @ICTeam_loyalty
Le comunicazioni sono automatizzate e dirette solo a chi deve e può compiere un ordine di
acquisto, ad esempio cross selling verso nuovi prodotti
Gentile Cliente, da oggi
accumuli 2 punti della
Red Privè Collection ogni
euro di ordine di buoni
regalo Ticket
Compliments. Info su
www.compliments.it
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12. @ICTeam_loyalty
Utilizzo di concorsi interattivi: per segmenti di clienti alto spendenti, in comarketing
Pagina giocata – Concorso Edenred - Costa Crociere
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13. @ICTeam_loyalty
Reportistica accessibile a vari livelli e funzioni aziendali di Edenred
tramite il portale del programma, con finalità di marketing, supporto
alle vendite ma anche amministrativo-contabile
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14. @ICTeam_loyalty
Il Web per la gestione della fedeltà dei clienti
Esiste effettivamente un legame tra utilizzo di nuove
tecnologie e l’aumento della fedeltà all’azienda
La fedeltà del cliente è essenzialmente una fedeltà
relativa, non dipendente dal canale
Il Web da solo non sembra esercitare una funzione di
attrazione in grado di influire sulla scelta di un’azienda,
ma una volta stabilito il contatto e incanalato il cliente
verso un percorso di fedeltà utilizzando internet gli effetti
sono moltiplicatori rispetto ai canali tradizionali.
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15. @ICTeam_loyalty
Con l’utilizzo del WorldWideWeb
l’autorevolezza e la competenza stanno
perdendo parte della loro solennità, non è
importante far comprendere agli altri cosa
conosciamo e neppure chi conosciamo.
Ciò che conta è quanta conoscenza
mettiamo in circolazione
David Weinberger – Elogio del disordine
Il Web Marketing per le Imprese – Convegno NetworkLab Ancona 23 febbraio 2012 Antonio Votino