Доклад Сергея Орлова, основателя компании eTachki, представленный на семинаре-практикуме Promodo Partners 20 октября 2016 года в Киеве.

1. Зачем онлайну
офлайн?

2. Содержание
2
Зачем онлайн?
Зачем e-commerce?
Зачем офлайн?
Глобализация
Барьеры
Стратегия
Телефон на сайте, Телемаркетинг
Офлайн

3. Зачем онлайн?
Объем мирового ритейла в 2015 – $ $22.5 trillion
Объем e-commerce в 2015 – $ 1.671 trillion
Прогноз мирового ритейла в 2019 - $27.916 trillion (CAGR - 5,5%)
Прогноз e-commerce в 2019 – $3.578 trillion (CAGR - 21%)
E-commerce в мире растет в 4 раза быстрее ритейла
Прогноз e-commerce в Украине:
2015 – $ 1 billion
2016, F – 1,3 billion
2017, F – 1,7 billion
Источник: eMarketer, Inc.
http://www.emarketer.com/public_media/docs/eMarketer_eTailWest2016_Worldwide_ECommerce_Report.pdf
3

4. Розница уходит в Интернет
Массовость покупок в Интернете
Привычка покупать онлайн
Привычка выбирать онлайн
Развитие платежных систем
Развитие логистики
Почему e-commerce?
4

5. 5
Легче воспитать доверие:
ТВ
Телефон
Адрес
Быстрее доступ к целевой
аудитории
Зачем офлайн?
Проникновение интернета не 100% (около 60%)
Проникновение e-commerce больше 6 миллиона покупателей

6. 6
В рейтинге сайтов электронной
коммерции в Украине лидирует:
Маркет плейс Rozetka.com.ua оказался
на первом месте (6 млн.);
Маркет плейс Prom.ua (4,9 млн.);
Маркет плейс Aliexpress.com (2,8 млн.)
Глобализация - основной конкурент
украинского e-commerce
Источник: Gemius
Глобализация

7. 7
Кризис – развитие в менее конкурентной среде
Модель – наличие офлайна
Время – сделать как нужно
Барьер

8. 8
Культура потребления
(улучшение старого продукта)
Потребительскаякультура
(созданиеновогопродукта)
Модель 1
Модель 2
Модель 3
Развитие
Культура

9. 9
ЧЕСТНОСТЬ
ОСОЗНАННОСТЬ
Неосознанный
обман
Осознанный
обман
Осознанный
необман
Неосознанный
необман
Не повезёт
Повезет / Не повезёт
Удача / Неудача
Успех
«Осознанный необман»

10. 12
Новая культура расширит
потенциальную аудиторию сервиса
ВОДИТЕЛИ
3,9 МЛН.
ЧЕЛОВЕК
ПЛАНИРУЮЩИЕ продать авто,
Интернет пользователи
400 000 чел. (11%)
Пока НЕ ПЛАНИРУЮЩИЕ продать авто,
3,5 млн. чел. (89%)
Потенциальные посетители eTachki за год
350 000 чел.
Посетители eTachki за год,
40 000 чел.
Источник: Минстат Украины, MMI Ukraine, eTachki

11. 10
Доверие: телевидение, телефон, адрес
Диапазон цены
Осознанный необман для «C»

12. 10
Доверие: телевидение, телефон, адрес, дилер-менеджер
Формирование ожиданий
Осознанный необман для «B»

13. Телефон на сайте
Телемаркетинг
ТВ-реклама
Телефон: “Walks in” – до
20% осмотров
Телемаркетинг: от 0 до 50%
осмотров
ТВ реклама: моментальный
рост онлайна
11
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Букинги 2015-2016
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Осмотры 2015-2016
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Продажи 2015-2016
online other telesales

14. Строит Знание и Доверие быстро: ТВ + «наружка» + Радио = 90% охват
Усиливает влияние других медиа
Ускоряет продажи
14
Источник: MMI, Media Direction|OMD
TV – что о нем известно?

15. Несмотря на неоспоримое развитие
интернета, ТВ пока никуда не денется
15
Разница между активным
смотрением старшей и младшей
аудитории составляет
всего 3 часа в неделю
36,5 часов 39,5 часов
Миллениалы Взрослые
(35-59)
Base: Population 16-59 with broadband at home who watch TV weekly
Source: Ericsson ConsumerLab TV & Media 2015 study
4%
3%
5%
13%
5%
70%
Я уже избавился от ТВ
В ближайшие 6-12 мес.
В ближайшие 1-2 года
Позже, чем через 2 года
Не знаю
Никогда
ТОЛЬКО 12%
планируют избавиться от телевизора
в ближайшие 2 года

16. Multiscreen: «юзеры» смотрят «ящик»
16
Источник: The Connected Consumer Survey 2016, Ukraine / Google Barometer; база: Internet users
(accessing via computer, tablet or smartphone)
92% пользователей Интернет – регулярно смотрят ТВ-передачи по телевизору

17. 2 недели ТВ: эффект на траффик
17
Общее количество сеансов (visits) возросло в 2,4 раза
При этом новых пользователей (new users) – в 2,5 раза;
Количество оценок на сайте (заполнили форму оценки авто) выросло в 2,7 раз;
Количество забронированных встреч выросло на +73%
Выросли вспомогательные показатели эффективности
Количество страниц за сеанс выросло на +40%;
Средняя длительность пребывания на сайте выросла на +43%;
Показатель «отказов» (bounce rate) упал на -20%;
Google / organic – рост трафика в 18(!) раз;
etachki.ua – рост трафика в 33(!) раза;
etachki.com – рост трафика в 4,6 раза;
Источник: eTachki Google Analytics, Сентябрь 2016

18. Зачем?
Эффект «Лехи Коленвала» -
нас идентифицируют
благодаря ярким образам
Дополнительный контакт к
ТВ охвату
17
Наружная реклама и радио

19. Офлайн (телефонный) опрос дал 1,6% и 18% соответственно
18
Какие сайты для продажи автомобилей Вы знаете
или когда-либо слышали? (знание БЕЗ подсказки)
0%
0%
0%
0.3%
0.5%
1.7%
5%
14%
15%
17%
31%
avtopoisk.ua
cars.mail.ru
auto.meta.ua
autoua.net
etachki.ua
uavto.com.ua
infocar.ua
autobazar.ua
rst.ua
olx.ua
auto.ria.ua
Какие из сайтов для продажи автомобилей Вы знаете, не
важно, пользовались Вы ими или нет? (знание С подсказкой)
15%
2%
6%
7%
10%
10%
11%
13%
16%
29%
49%
55%
58%
Затрудняюсь ответить
Другой
cars.mail.ru
uavto.com.ua
auto.meta.ua
autoua.net
avtopoisk.ua
etachki.ua
infocar.ua
rst.ua
olx.ua
auto.ria.ua
autobazar.ua
Что дальше?
Источник: Gemius online research for eTachki; eTachki telemarketing research

20. 19
Вопросы ?