Introducción a las Redes Sociales. Nivel Básico Usuario.

1. Introducción a las Redes Sociales

2. ¿Qué son las redes sociales?
Las redes sociales en internet son aplicaciones web que favorecen el contacto entre individuos.
Estas personas pueden conocerse previamente o hacerlo a través de la red. Las redes sociales en
internet se basan en los vínculos que hay entre sus usuarios.
Existen varios tipos de redes sociales: 1.- Redes sociales genéricas. Son las más
numerosas y conocidas. Las más extendidas en
España son Facebook, Tuenti, Google +, Twitter
o Myspace.
2.- Redes sociales profesionales. Sus miembros
están relacionados laboralmente. Pueden servir
para conectar compañeros o para la búsqueda
de trabajo. Las más conocidas son LinkedIn, Xing
y Viadeo.
3.- Redes sociales verticales o temáticas. Están
basadas en un tema concreto. Pueden
relacionar personas con el mismo hobbie, la
misma actividad o el mismo rol. La más famosa
es Flickr, pero tienes otras como Minube,
BlaBlaCar , Womenalia (Tipo Linkedin pero
dirigida a Mujeres), etc..

3. ¿Qué diferencia hay entre las páginas de empresa y los
perfiles personales?
Los perfiles personales representan a particulares y no deben
utilizarse con fines comerciales. Puedes seguir perfiles para ver
actualizaciones públicas de personas que te interesan pero de
las que no eres amigo. Aunque las páginas se parecen a los
perfiles personales, ofrecen herramientas exclusivas para
negocios, marcas y organizaciones. Las páginas las administran
usuarios con perfiles personales. Puedes indicar que te
gusta una página para ver sus actualizaciones en la sección de
noticias.
¿Qué es un perfil en redes sociales?
El perfil es la forma en la que las redes sociales identifican a
sus miembros. Dicho perfil incorpora información de las
personal del usuario que varía de una red a otra pero que
incluye datos básicos como el nombre, una fotografía o una
imagen que le represente y una dirección de correo
electrónico e información adicional que varía según el tipo y
finalidad de la red. Así, no es lo mismo, la información
solicitada por LinkedIn que por Facebook o Flickr.

4. Terminología básica en Redes Sociales I
Usuario. Persona o entidad que utiliza y forma parte de una red social. El usuario puede acceder a ella con su
propio nombre o mediante un alias. En la red social de microblogging Twitter, la cuenta y perfil adoptan el
nombre real, pero sus miembros identifican sus actividades en la red mediante un nombre de usuario que
puede ser diferente, similar o idéntico a su nombre real, y que, además, añade delante de éste el símbolo @.
Por ejemplo, la red social de Evea en tiene como nombre de usuario en Twitter @eveavirtual.
Perfil. Datos personales y rasgos propios que caracterizan a un usuario dentro de una red social, como su
nombre, fotografía, lugar de residencia o preferencias. El perfil representa su identidad virtual.
Post. Entrada, mensaje o publicación en una red social que puede consistir en un texto, opinión, comentario,
enlace o archivo compartido.
Muro. Espacio del usuario de una red social que comparte con el resto de sus contactos, donde estos pueden
publicar sus comentarios u opiniones.
Comunidad virtual. Conjunto de personas vinculadas por características o intereses comunes, cuyas relaciones
e interacciones tienen lugar en un espacio virtual, no físico o real, como Internet.
Cuenta. Conjunto de información que permite el acceso a una red social a través de la identificación de usuario.
La cuenta se crea con un nombre de usuario y contraseña, en algunos casos, a través de una cuenta de correo
electrónico.
Estado. Información de la situación, circunstancia o disposición del usuario de una red social. Esta información
puede ser compartida por el propio usuario, o por la plataforma de comunicación de manera automática,
indicando su disponibilidad o actividad en ese momento.
Grupo. Servicio que proporcionan las redes sociales para la configuración de colectivos de usuarios con un
interés u objetivo común. Los grupos permiten crear espacios donde los miembros pueden compartir
información y contenidos de forma privada o abierta.

5. Evento. Acontecimiento creado como una publicación o mensaje que se anuncia a otros usuarios de la red social
para que participen del mismo.
Solicitud de amistad. Mensaje enviado a otro usuario como petición para pertenecer a su lista de contactos, y
viceversa. Una vez recibida la solicitud, el usuario puede aceptar y agregar un nuevo contacto para compartir
con él su contenido e información.
Tweet. Mensaje o publicación de 140 caracteres que se escribe y envía a los usuarios seguidores mediante la
red social de microblogging Twitter. También existe el Retweet (RT) que es, sencillamente, el reenvío de un
tweet.
Seguidor. Llamado follower en la terminología de Twitter. Usuario de esta red social que se suscribe a los
mensajes o publicaciones (tweets) de otros usuarios, bien por admiración, como en el caso de los seguidores de
deportistas o cantantes; por simpatizar con sus ideas; por mantenerse informado de sus actividades en Twitter;
o, simplemente, por amistad. Este seguimiento o suscripción no es necesariamente recíproco.
Hashtag. Etiqueta de Twitter, también usada por otras redes como Facebook, para clasificar las publicaciones o
mensajes (tweets) por temas específicos. Se representa mediante una almohadilla (#) delante de la palabra o
palabras clave del tema dentro del cual se etiqueta el mensaje, con la finalidad de seguir, buscar y encontrar
más fácilmente los temas interesantes para el usuario. Por ejemplo, #Educación o #TIC, para los mensajes que
se etiquetan en estos temas.
Trending topic. Tema popular en un momento determinado, en relación al número de publicaciones o mensajes
(tweets) que se hacen sobre él en Twitter.
On-line. Expresión inglesa que se traduce por las locuciones en línea o a través de Internet.
Web 2.0. Conjunto de características, formas de uso y aplicaciones web que dan lugar, mediante cambios
acumulativos en los desarrolladores de software y usuarios, a una transformación sustancial de Internet.
Terminología básica en Redes Sociales II

6. FACEBOOK Y SUS CARACTERÍSTICAS
Facebook. Red social gratuita creada por Mark Zuckerberg. Se desarrolló, inicialmente, como una red
para estudiantes de la Universidad Harvard, pero desde hace unos años está abierta a cualquier
persona que tenga una cuenta de correo electrónico. Permite crear grupos y páginas, enviar regalos,
y participar en juegos sociales. Es una de las más populares en España, especialmente entre los
mayores de 25 años.
Facebook es una herramienta social que conecta personas con sus amigos y otras personas que
trabajan, estudian y viven cerca de ellos. La gente utiliza Facebook para mantenerse al día con sus
amigos, subir un número ilimitado de fotos, compartir enlaces y videos, y aprender más sobre las
personas que ellos conocen.
Main Keys:
• 18 millones de usuarios activos
al mes y 13 millones desde el
móvil en España
• Escaparate completo para
marcas.
• Tiene un alto nivel de
interacción.
• Nuevos impactos por hashtags

7. GOOGLE+ Y SUS CARACTERÍSTICAS
Google+. La red social de Google tiene unas características comunes a las demás. Para registrarse es
necesario disponer de una cuenta Gmail. Es una de las más importantes en España por número de
usuarios y es la segunda red social a nivel mundial, solamente por detrás de Facebook, debido
especialmente por su fortísima integración a lo largo y ancho del resto de servicios de Google y su
importancia para el posicionamiento web. Por ejemplo:
• Las publicaciones en Google Plus posicionan cuatro veces mejor (SEO orgánico): “Google Plus es de Google“
• Google Plus está integrado con Google Maps: “SEO Local”
• El +1 (El “me gusta” de Google Plus) cuenta ¡Y mucho!. “>Twitter, Pinterest, Facebook o Linkedin”
Una de sus ventajas son las videoconferencias o “hangouts”, que permiten conversaciones con hasta
nueve usuarios simultáneamente. Se trata de un servicio gratuito y muy potente que permite hacer
cosas como webinars, trabajar en equipo o atender a clientes en remoto puesto que puedes
mantener una videoconferencia, mostrar una presentación o compartir incluso el escritorio de tu
equipo.
Google+ se define como: RED SOCIAL CAPA SOCIAL. Integración con otros servicios de Google, como
YouTube o GMAIL.

8. Twitter Y SUS CARACTERÍSTICAS
Twitter comenzó como un proyecto secundario en marzo de 2006 y ha crecido hasta convertirse en
un servicio de mensajería en tiempo real que funciona en múltiples redes y dispositivos, permitiendo
a sus usuarios enviar y leer microentradas de texto de una longitud máxima de 140 caracteres
denominados tweets.
Hoy en día Twitter se ha convertido en un medio de información muy potente, ya que permite filtrar
la información recibida a través de las cuentas que decidimos seguir y de los denominados hashtags.
Permite adjuntar imágenes y videos , asi como links externos pero descontando caracteres
disponibles al texto.
Main Keys
• Más de 140 millones de usuarios activos
• Atención al usuario y gestión reputación
• La mejor para monitorizar la cuenta
• Usuarios de más de 25 años
Del ¿Qué haces?
Al ¿Qué esta pasando?

9. LinkedIn Y SUS CARACTERÍSTICAS
LinkedIn es una red social que permite la creación de un perfil profesional e incluir, entre otros
detalles, la experiencia laboral de quien lo ha creado. Creada en 2002 y lanzado oficialmente al año
siguiente, LinkedIn contaba en su primer mes de vida con alrededor de 4.500 usuarios. En la
actualidad, posee más de 320 millones de miembros distribuidos en 200 países (España cuenta
entorno a las 6,5Millones, la mayor parte de los registrados residen en las ciudades de Madrid,
Barcelona y Valencia) y territorios, y cada día se agregan más profesionales a esta red, a una rapidez
promedio de dos perfiles nuevos por segundo.
Contar con un perfil en LinkedIn sirve para establecer redes de contactos con otros profesionales, lo
que entrega una ventaja considerable al momento de buscar un nuevo trabajo, establecer nuevas
relaciones comerciales y formar parte de grupos de discusión dentro de esta red.
Qué son los grupos en LinkedIn
Los grupos en LinkedIn son, como su nombre lo señala, grupos conformados por usuarios y
profesionales que comparten un interés común. De esta manera es posible encontrar grupos de
profesionales que son abogados, ingenieros, vendedores, consultores, escritores y muchos más. Para
decirlo de una manera distinta: Si la profesión existe de manera común en el mercado, lo más
probable es que también haya un grupo dedicado a ella en LinkedIn.
LinkedIn es un sitio web orientado a negocios y profesionales

11. Youtube Y SUS CARACTERÍSTICAS
YouTube es un sitio web en el cual los usuarios pueden subir y compartir vídeos. Mucha gente no
considera Youtube como una red social*, pero la pura realidad es que tiene en común varias de las
características que la define como tal:
•Registrar una cuenta de usuario y crear un canal a modo de perfil
•Enviar mensajes personales y peticiones de amistad a otros usuarios
•Suscribirte a los videos de un canal
•Opinar sobre un video realizando un comentario o votando “Me gusta” o “No me gusta”
•Compartir el video de una forma sencilla en las demás redes sociales.
Todo esto permite a las empresas disfrutar de un lugar donde exponer sus contenidos
audiovisuales con los que aumentar su imagen de marca, principalmente porque despierta
emociones. Si una imagen vale más que mil palabras, ¿un vídeo vale más que mil imágenes? Cuando
se llega a la sensibilidad del espectador es más fácil que éste hable de nuestra marca o comparta
nuestro video.
Sus estadisticas:
Más de mil millones de usuarios únicos visitan YouTube cada mes
Cada mes, los usuarios ven más de 6 mil millones de horas de vídeo... en otras palabras: ¡es como si todas
las personas del mundo dedicaran una hora al día a ver vídeos en YouTube!
Cada minuto se suben 100 horas de vídeo a YouTube.
El 80% del tráfico de YouTube procede de fuera de EE. UU.
YouTube está traducido en 61 países y en 61 idiomas
Según Nielsen, YouTube llega a más adultos de Estados Unidos de edades comprendidas entre los 18 y los
34 años que cualquier televisión por cable.
*Según el II estudio para las redes sociales IAB Spain sólo un 3% de los usuarios asocia a YouTube con una red social de manera espontánea

13. Uso de redes sociales desde el móvil

14. Uso de redes sociales desde el móvil

15. WhatsApp
Uso y percepción como red social
•WhatsApp es usada por 88% de los usuarios, destacando perfil joven (95% 18 - 30 años).
• 59% la considera una Red Social, por la posibilidad de comunicarse con otros.
• 41% no la considera, por ser un chat, sustituto de los SMS o por ser privado sólo para tus contactos
(Nueva versión web)

16. ¿Quién no tiene un perfil en una red social?
¿En que redes sociales tienes creado tu perfil?
¿Por qué y cuándo usas tu perfil de redes sociales?
¿Quieres crear algún perfil y no sabes?
Práctica: Crear un perfil personal
¿y desde donde usas tu perfil de redes sociales?

18. Desde el punto de vista de la empresa, las Redes Sociales han revolucionado la forma de
comunicación y marketing que conocíamos y utilizábamos hasta hace unos pocos años. Antes se
optaba más por una comunicación unidireccional y mantenida en el tiempo, pero ahora
esta comunicación es bidireccional y casi en tiempo real, por tanto es muy importante conocer
bien este nuevo medio de comunicación.
Online Marketing
La penetración en redes sociales está alcanzando su madurez. Casi 8 de cada 10
internautas de entre 18 y 55 años utilizan redes sociales.
Fuente: IAB Spain

19. La presencia de la empresa en las Redes Sociales
Como bien hemos visto, la presencia de una empresa en las RR.SS. se realiza a través de páginas,
que son gestionadas por administradores con perfiles propios generalmente, a los que
denominamos administrador o “community manager”.
Las páginas de empresa en las redes sociales pueden disponer, por regla general, de una dirección
web (url) personalizada que conviene sea lo más acorde al de la empresa que representa; y
además, intentar que esta url no difiera demasiado entre las diferentes redes sociales. Existe un
aplicación web que nos permite a priori conocer la disponibilidad del nombre elegido. Esta
herramienta se llama NameChk y resulta de gran utilidad si queremos comprobar la disponibilidad
de un mismo nombre hasta en un total de 157 Redes Sociales.

20. ¿Debe estar mi empresa en las Redes Sociales? ¿En cuáles?
Lo mejor siempre antes de crear nuestro página o perfil en cualquier red social es saber para que la
queremos, si la podemos mantener y si vamos a tener una periodicidad de publicaciones. Otra
pregunta importante, casi la que más, es saber a que tipo de público nos dirigimos, y cuáles son los
clientes a los que queremos capta, para poder determinar que tipo de red social nos interesa. Es
decir, definir “quién es”, “cómo es” y “dónde está” nuestro público objetivo.
¡OJO! HAY QUE SER CONSCIENTE Y EVITAR DIVERSIFICAR
EN EXCESO NUESTRA ACTIVIDAD EN REDES SOCIALES
La cantidad no siempre es sinónimo de calidad, sobre todo
si nuestro negocio carece del tiempo o presupuesto adecuado.
¿Cuál es el objetivo final para estar en Redes Sociales?
El objetivo prioritario de todo negocio es conseguir generar beneficios a través de la venta de sus
productos o servicios. Pero las RR.SS. nos permiten establecer una nueva 'base operativa' a través del
cual establecer nuevos vínculos y relaciones con usuarios, consumidores y potenciales clientes. Es
una herramienta de comunicación bidireccional, que puede generar confianza, credibilidad,
fidelización, percepción de la marca o las recomendaciones entre consumidores.
El objetivo final es redireccionar el interés hacia tu página WEB, tu “tienda en Internet”

21. Mapa de actividad en redes sociales en España

22. Pautas Generales para interactuar con los seguidores
 No perder de vista las reglas de los medios sociales: no hacer spam, no saturar al público,
responder siempre a los usuarios…
 Tener empatía con el usuario.
 Valorar las aportaciones que hacen los usuarios.
 Adaptarse a los cambios, tanto tecnológicos como de intereses en el target.
 Ser coherente, no contradecirse, unicidad de estilo y ser fiel a la personalidad de la marca.
 Adaptar el lenguaje al público, al medio y a los objetivos de comunicación de la marca.
 Hablar de igual a igual.
Pautas Facebook:
• Cuidar la ortografía y la gramática.
• Se recomienda no escribir en mayúsculas.
• Lenguaje adaptado al público. Tono adecuado y cercano al usuario.
• Dar al usuario contenido original y que le pueda interesar.
• Redacción clara y concisa, evitando mensaje excesivamente largos o ambiguos.
• Intentar resumir la comunicación en un único mensaje breve que no sobrepase los 420 caracteres.
• Usar links que completen esta información.
• Hacer preguntas que capten la atención del usuario para continuar leyendo el mensaje.
• Responder cuestiones planteadas por los fans de la página con un tono neutro, cordial y amigable. No es
recomendable dejar comentarios sin contestar, hay que ofrecer una respuesta a lo que esté buscando la
audiencia.
• Tener en cuenta keywords a la hora de redactar y publicar contenido, para que pueda ser indexado por los
buscadores.

23. Pautas Google+:
• Administrar los círculos. Es importante compartir los mensajes correctos con los grupos oportunos
para conseguir que el contenido sea más relevante para los seguidores.
• Agregar contenido con valor añadido.
• Explicar y comentar los enlaces que se publican, Cuidar la ortografía y la gramática.
• Se recomienda no escribir en mayúsculas.
• Dar formato a las publicaciones,
• Lenguaje adaptado al público. Tono adecuado y cercano al usuario.
• Hacer preguntas que capten la atención del usuario para continuar leyendo el mensaje.
• Responder cuestiones planteadas por los fans de la página con un tono neutro, cordial y amigable.
• No es recomendable dejar comentarios sin contestar, hay que ofrecer una respuesta a lo que esté
buscando la audiencia.
• Tener en cuenta keywords a la hora de redactar y publicar contenido, para que pueda ser indexado
por los buscadores.
• Es importante citar fuentes o referencias.
Pautas Linkedin:
• Cuidar la ortografía y la gramática.
• Se recomienda no escribir en mayúsculas.
• Mensajes muy claros y breves.
• Perfil completado al 100% y actualizado.
• Dispone de un espacio para actualizaciones rápidas que es muy parecido a Twitter, y que permite
148 caracteres para redactar el mensaje.
• Es importante actualizar el estado porque es lo primero que ven todas las conexiones cuando
ingresan en el perfil.
• Crear grupos y unirse a grupos.
• Seguir a empresas de interés.
• Realizar y responder preguntas.
• Tener perfiles de empleados visibles y actualizados.

24. ¿CÓMO GENERAR VALOR EN LINKEDIN?
Lo importante en Linkedin no es ser visible, sino ser relevante para tu mercado
potencial.
1. Genera contenido original: Poner de manifiesto el “expertise” profesional.
2. Comparte el contenido con audiencias profesionales: Define una estrategia
de compartición, dos o tres a la semana es suficiente, entre contenido
propio y ajeno. Intenta, siempre, que uno de los contenidos sea propio
3. Crea tu propio Grupo Profesional: Un lugar al que invitar a tu mercado
actual y potencial, un lugar en el que compartir e interactuar, y mostrar
cercanía, disposición e interés.
4. Generar oportunidades profesionales:
Sabemos que sin relación y confianza es
imposible obtener resultados. Este punto
cuatro, no es una etapa del proceso, es
el resultado final del mismo.
La regla de oro del networking nos dice que la
fuerza del networking procede del segundo
nivel de relación…la viralidad