Palestra Analista de Negócio 3.0

Analista de Negócio 3.0

www.etecnologia.com.br

Rildo F Santos

rildo.santos@etecnologia.com.br
(11) 9123-5358
@rildosan
(11) 9962-4260 http://rildosan.com/

Melhores Práticas e Técnicas de Análise de Negócio
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Programa: “Menos Papel, Mais Árvores ®”

Qual é o mundo que queremos ?

O primeiro passo para criar um mundo melhor, é saber qual tipo de mundo que queremos
ter e qual tipo que deixaremos de herança para as próximas gerações.

Nossa missão: É buscar pelo equilibro do homem, da tecnologia e do meio ambiente.

Para cumprir esta missão é necessário: mobilizar, conscientizar, comprometer e AGIR.

O programa Menos Papel, Mais Árvores®, é uma ação, com objetivo de
estimular o consumo sustentável de papel dentro das organizações.

Quer participar ?
- Reduza o uso de papel (e de madeira) o máximo possível.
- Só imprima se for extremamente necessário.
- Evite comprar produtos com excesso de embalagem.
- Ao imprimir ou escrever, utilize os dois lados do papel.
- Use papel reciclado.
Este material não deve ser impresso..
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Experiência:

Rildo Santos | @rildosan | rildo.santos@etecnologia.com.br

É Coach, Consultor, Palestrante, Instrutor e Professor de MBA. É graduado Administração de Empresas, pós
graduação Metodologia do Ensino Superior e mestrando em Engenharia de Software pela Universidade
Mackenzie.

Resumo da Experiência:

Tem mais de 10.000 horas de experiência em Análise de Negócio, Gestão por Processo, Inovação, Gestão de
Serviços de TI, Governança de TI, Métodos Ágeis (SCRUM, XP, Kanban, Lean, e FDD) e Tecnologia.

Prestou serviço de instrutor para as Universidades Corporativas: Correios, Petrobras, Serpro, Secretária da
Fazenda do Estado de São Paulo.
Foi instrutor de Tecnologia de Orientação a Objetos, UML e Linguagem Java na Sun Microsystems e da IBM.
Professor de curso de MBA da Fiap e foi professor de pós-graduação do IBTA.

Participou de projetos em diversas empresas públicas e privadas, tais como: TJSE, Petrobras, Sefaz-SP,
Sonagol (Angola), Secretária da Segurança do SP, Sabesp, Prodesp, Serpro, Bradesco, Correios, Banco do
Brasil, Neo Quimica, Benner Sistemas, Seisa Saúde, Toot Micro, Vivo, Novabase, CTEP, do Hospital das
Clinicas da Faculdade de Medicina do Estado de São Paulo, Aço Villares, Conexxoes Educacional e Amil.

Vivência em Análise de Negócio:
Já atuou como Analista de Negócio em dezenas de empresas e foi responsável pela Formação de Analista de
Negócio na Prodesp – SP, treinou mais 200 pessoas, no Serpro - treinou 32 pessoas, na Prefeitura da Cidade
do Rio de Janeiro -24 pessoas, entre outras empresas.

Certificações:
CSM - Certified SCRUM Master, CSPO - Certified SCRUM Product Owner ,SUN Java Certified Instructor , ITIL
Foundation e Instrutor Oficial de Cobit Foundation e Cobit Games;


Analista de Negócio 3.0 Membro do IIBA:


Analista de Negócio 3.0 Introdução:

Saber somente tecnologia já não é o suficiente, é preciso conhecer também o negócio,
compreender suas reais demandas, problemas, requisitos e stakeholders. Saber práticas,
ferramentas e técnicas de análise de negócio e seus termos e linguagem.

A cada dia as organizações se tornam mais complexas, por conta de novas exigências
dos clientes, por conta de consolidação, aquisição, fusão, da necessidade de reduzir
custos, da competição ou pela implementação de novas leis e regulamentações.

Você está preparado para encontrar as soluções para sua organização ?

Nesta apresentação o demonstraremos como Analista de Negócio pode utilizar as
técnicas de Análise de Negócio, para entender as necessidades, oportunidades e
requisitos para desenvolver boas soluções de negócio.

Analista de Negócio 3.0 Parte 1

Por que as empresas precisam
do Analista de Negócio ?

Falta de integração entre os departamentos
Os departamentos trabalham isolados, como se fossem empresas independentes, isto é conhecido como
silos.


Analista de Negócio 3.0 Falhas de Comunicação


Falta de capacidade para atender as “Demandas de negócio”
Como promover a alinhamento entre o Negócio e a TI ?

Fazer o alinhamento entre as NECESSIDADES de
Negócio e a CAPACIDADE de TI é um eterno desafio


Por que as empresas precisam do Analista de Negócio ?
Integração – Necessidade de integração entre as unidade
de negócio, por exemplo: Unidades de negócio e TI,
Marketing e Vendas, Financeiro e Contábil..

Comunicação - Dificuldade de comunicação entre as
unidades de negócio:
-Stakeholders – tem dificuldade em externar suas

necessidades
- Desenvolvedores (técnicos) - não sabem ou não querem
elicitar requisitos

-Demanda – Incapacidade de atender as demandas
de negócio
Para enfrentar estes desafios:
Nasce um “novo” profissional que tem Conhecimento do Negócio e Competências
suficientes para atuar como “Analista de Negócio”.

BABok®, Um Guia de Referência

Tipos de Perfis do Analista de Negócio:
Segundo Howard Podeswa (autor do livro UML for IT Business Analyst) existem dois perfis de Analista
de Negócio:
Existem dois tipos de perfis Analista de Negócio:
- Analista de Negócio que trabalha no contexto de negócio. Ele está
envolvido com projetos de melhoria de processos, redução de custos e etc

- Analista de Negócio de Tecnologia da Informação que trabalha no

contexto da TI, ele atua com projetos de desenvolvimento de aplicações,
gestão de serviços de TI e etc

Segundo um relatório da Forrester Research aponta uma descrição e menos precisa, o
papel de Analista de Negócio pode variar de acordo com a empresa. Uma coisa é clara: a
maioria dos analistas de negócio bem-sucedidos mescla o temperamento e a habilidade de
comunicação de um diplomata com o talento analítico de um oficial do serviço secreto. Por
isso que bons analistas de negócio, valem ouro.

Comparação: Analista de Negócio e outros Analistas
Analista Funcional vs Analista de Negócio vs Analista Requisitos (Software) :
Para analisar o negócio o Analista
de Negócio deve compreender: Análise de Requisitos de Software.
• Qual é o negócio da empresa
O Analista Funcional conhece
apenas uma função de negócio, • Como a empresa trabalha Analista de Requisitos de Software
exemplo: Financeiro. Analista • Qual é a razão de sua existência deve conhecer todos os requisitos
Funcional tem conhecimento da • Quais as metas e objetivos necessários para desenvolvimento de

perspectiva funcional (módulo) de um • Como empresa busca os objetivos produto (software).
ERP (SAP R/3). Exemplo o Analista
• Quais são as mudanças necessárias
Funcional é especialista nos
para melhor atender os objetivos Obtém um visão dos requisitos de
módulos FI/CO ou especialista em
• Como definir uma solução para negócio limitada ao escopo do
SD
um problema/necessidade de negócio. produto (software).


Analista de Negócio 3.0 Parte 2

BABok® 2.0, O Guia de Referência de
Análise de Negócio

O que é o IIBA ?
IIBA (International Institute of Business Analysis)
O IIBA é uma associação sem fins lucrativos que tem como objetivo facilitar o trabalho de profissionais que atuam na área
de análise de negócio.
A análise do negócio possibilita entender a estrutura, as políticas e operações de uma organização e recomendar soluções
para que uma organização atinja seus objetivos.
O analista de negócio age como elo entre os integrantes de uma organização para obter, analisar, comunicar e validar
necessidades de alterações em processos, políticas ou sistemas de informação. Ele entende os problemas e as
oportunidades e recomenda soluções.
Seja qual for a sua responsabilidade – levantamento de requerimentos, análise de sistemas, análise de negócio,

gerenciamento de projeto, melhoria de processos – o IIBA tem como objetivo facilitar o seu trabalho.

Sobre IIBA
O IIBA foi fundado em Toronto em 2003,
tem aproximadamente 6000 membros e
90 capítulos em diversas cidades do
mundo.

http://www.theiiba.org/
http://www.iiba.org.br/capitulo.php
http://riodejaneirobr.theiiba.org/
http://brasiliabr.theiiba.org/


O que é o BABok® 2.0 ?

O BABok® 2.0, é Corpo de Conhecimento de Análise de
Negócios, também conhecido como Guia de Práticas de
Análise de Negócio.

Este guia foi publicado e é mantido pelo IIBA.

O guia BABok descreve as áreas de conhecimentos, tarefas
competências fundamentais e técnicas de análise de negócio.

O guia está alinhado com as práticas descritas no PMBok®,
CMMI®, TOGAF (Arquitetura Corporativa), ITIL, COBIT, BPM,
Método Ágil (Scrum) e etc

O objetivo primário do
Guia BABOK ® é definir a
profissão de Analista de
Negócio

*Tradução livre


O que é Análise de Negócio ?

“Análise de negócio é o conjunto de tarefas e técnicas usadas para
funcionar como um elo de ligação entre as partes interessadas
(stakeholders), com objetivo de compreender a estrutura, as políticas e
operações de uma organização e recomendar soluções que permitem à
organização atingir seus objetivos”.

Análise de Negócio envolve entendimento de como as organizações
realizam os seus propósitos e como definem as capacidades que uma
organização requer para fornecer produtos e serviços para seus os
clientes (ou stakeholders externos).
Inclui a definição de metas, o modo como esses objetivos conectam
com objetivos mais específicos, a determinação dos planos de ação que
uma organização tem de comprometer-se para atingir esses objetivos e
metas, estabelece uma forma como as diferentes unidades de negócio
e as partes interessadas internas e externas (stakeholders internos e
externos), se interagem.

Análise de Negócio pode ser feita para entender o cenário atual de
uma empresa ou servir como base para identificação das necessidades
de negócio.
Em muitas casos, porém, Análise de Negócio, é feita para definir e
validar as soluções que satisfaçam as necessidades de negócio, metas
ou objetivos.
*Tradução livre


O que é Análise de Negócio ? (continuação)
Análise de Negócio deve avaliar e sintetizar as informações que são
fornecidas por todas as pessoas que interagem com o negócio, tais
como clientes, pessoal de apoio, fornecedores, pessoal de TI,
executivos e etc.

O Analista de Negócio é responsável por obter as reais necessidades
das partes interessadas, não apenas os seus desejos expressos.

Em muitos casos, o Analista de Negócio atuará como facilitador da
comunicação entre as unidades de negócio.

Um exemplo de atuação do Analista de Negócio como facilitar,
é no alinhamento das necessidades das unidades de negócio com os
serviços entregues pela TI (Tecnologia da Informação).

*Tradução livre


Quem é o Analista de Negócio ?
Um Analista Negócio é qualquer pessoa que exerça atividades
de Análise de Negócio, não importando qual seja seu cargo,
função ou papel.

A Análise de Negócio não incluem apenas as pessoas com o
cargo Analista de Negócio, ela também pode incluir outros
profissionais, tais como: Analista de Sistemas, Analista de

Requisitos, Engenheiro de Sistemas Corporativo, Analista de
Processo, Analista de Produto, Gerente de Produto, Product
Owner (SCRUM), Arquiteto de Solução Corporativa, Consultores
de Gestão ou qualquer outra pessoa que execute as tarefas
descritas no Guia BABok® , incluindo aqueles que exercem
também disciplinas relacionadas, tais como Gerenciamento de
Projeto, Desenvolvimento de Software, Garantia de Qualidade e
etc.

Analista de Negócio


BABok®, Áreas de Conhecimento*:
Corpo de Conhecimento de Análise de Negócios

Planejamento
e Monitoramento
de Análise de
Negócio

Avaliação e
Análise Validação
Corporativa da Solução Gerenciamento
Elicitação e Comunicação
de Requisitos

Análise de
Requisitos

Competências
Fundamentais

*Tradução livre


BABok®, Técnicas:
Técnicas
Técnicas fornecem informações adicionais sobre as diferentes formas que uma tarefa pode ser
realizada ou diferente forma que uma tarefa pode gerar uma saída. Uma tarefa pode ter nenhuma, uma
ou mais técnicas relacionadas. A técnica deve estar relacionada a pelo menos uma tarefa.

- São 34 técnicas
- Todas as técnicas descritas são utilizadas pelos analistas de negócio

- Cobrem a maioria das situações que um analista de negócios encontrará em seu dia-a-dia.

Listas de Técnicas:
1 Definição do Critério do Aceite e Avaliação 18 Observação
2 Benchmarking 19 Modelagem da Organização
3 Brainstorming 20 Rastreamento de Problemas
4 Análise de Regra de Negócio 21 Modelagem de Processo
5 Dicionário de Dados e Glossário 22 Prototipação
6 Diagrama de Fluxo de Dados 23 Workshops de Requisitos
7 Modelagem de Dados 24 Análise de Riscos
8 Análise de Decisão 25 Análise da Causa Raiz
9 Análise de Documentação 26 Cenários e Casos de Uso
10 Estimativa 27 Modelagem de Escopo
11 Grupo de Foco 28 Diagramas de Sequência
12 Decomposição Funcional 29 Diagramas de Estado
13 Análise de Interfaces 30 Revisões Estruturadas
14 Entrevistas 31 Pesquisas/Questionários
15 Processo de Lições Aprendidas 32 Análise SWOT
16 Métricas e Indicadores Chave de Desempenho 33 Estória do Usuário
17 Análise de Requisitos Não-Funcionais 34 Avaliação de Fornecedores


Um Framework para Análise de Negócio (BABok®):
O BABok 2.0® pode ser utilizado como um framework

Área de Conhecimento
Entrada Saída

Documentos/artefatos Documentos/artefatos
Tarefas

Técnicas


Exemplo: Entradas, Tarefas e Saídas de uma Área de Conhecimento:
Planejamento e Monitoramento da Análise de Negócio

Técnica: Modelagem de Processo pode ser utilizada para modelar, definir e documentar a abordagem de Análise de
Negócio.
Detalhes
Objetivo: Identificar tarefas e partes interessadas.

Responde: O que eu preciso fazer?

Valor: Compreender quem precisa ser envolvido e o que precisa ser feito; monitorar progresso;
coordenar ações de Análise de Negócios com as demais ações do projeto.


Parte 3

Competências
(conhecimentos e

habilidades)
do Analista de Negócio
Competências do Analista de Negócio:
Quais são as competências de um Analista
de Negócio ?

Comportamento
Características
Conhecimento
Qualidades pessoais

Competências do Analista de Negócio:
No BABok 2.0 as competências do Analista de Negócio é uma
Área de Conhecimento chamada: “Competências Fundamentais”.

Competências Fundamentais do Analista de Negócio
É uma Área de Conhecimento que fornece uma descrição das
características, dos comportamentos, conhecimentos e
qualidades pessoais para dar suporte as práticas de análise de
negócios.

Competências Fundamentais do Analista de Negócio

Capacidade Características Conhecimento Habilidades de Habilidades de Conhecer
Analítica e Comportamentais do Negócio Comunicação Interação Aplicações
Solução de (ou de e Softwares
Problemas Relacionamento)
Pensamento Princípios e
Criativo Ética Práticas de Comunicação Facilitação e Aplicativos
Negócio Oral Negociação Genéricos

Tomada de
Decisão Conhecimento
do Segmento
Organização de Mercado Aplicativos
Aprendizagem Saber Ensinar Liderança
Pessoal Especialista
Conhecimento
Solucionar da
Problemas Organização
Comunicação Trabalhar em
Pensamento Confiabilidade Conhecimento Escrita Equipe
Sistêmico de Solução


Visões do Analista de Negócio:
Conhecimento do Negócio: Visões do Analista de Negócio

Para conhecer o negócio o Analista de
Negócio precisa ter:
- Visão de Negócio (Estratégia)
- Visão de Processos (Operação)
- Visão de Valor da Tecnologia

Conhecimento do Negócio: Visão de Negócio (Estratégia)

Meio Ambiente

Concorrência Sociedade

Visão do lado

Visão interna
de dentro

Visão Externa
Visão do lado
de fora
Clientes Governo

Empresa

Fornecedores Força de trabalho

Para conhecer a negócio, é preciso ter uma Visão Holística do Negócio


Conhecimento do Negócio: Visão de Processos (Operações):

Fornecedores

Cliente

Infra-estrutura empresarial

Gerenciamento de Recursos Humanos

Desenvolvimento de Tecnologia
Compras / Aquisição de insumos

Cadeia de Valor (processos de Negócio)

Conhecer todos os processos da Cadeia de Valor ou da Rede de Valor

Conhecimento do Negócio: Visão de Valor da Tecnologia
Uma visão de valor da tecnologia da informação, faz que o Analista de Negócio
tenha um foco no valor que a tecnologia pode gerar para o negócio e não nos seus
aspectos técnicos.
Deve Não deve
conhecer banco de dados saber como escrever queries SQL
entender que a conectividade de rede

é fundamental para interligar as unidades de entender pilha de protocolos TCP/IP
de negócio
conhecer Internet e seus recursos conhecer tags HTML, XML ou CSS,
e oportunidades e muito menos “escrever” um Web Services

ter visão executiva dos processos ter visão operacional dos processo da ITIL
da Gestão de Serviços de TI
saber da importância da Segurança da saber como configurar um firewall...
da Informação

saber como usar as informações de forma conhecer qual é a melhor ferramenta de
inteligente para identificar oportunidades, ETL...
fazer análise de tendências...

conhecer quais são os benefícios para conhecer a linguagem ABAP, J2EE ou
negócio com implementação de um ERP Netweaver...

saber quais são “value drivers” do SOA para saber como implementar um serviço
o negócio


Principais Competências (Conhecimentos e Habilidades):

Saber ser Líder Conhecer o negócio

Negócio
Liderança
Capacidade para resolver problemas
Comunicação

Saber se comunicar com facilidade Saber solucionar problemas


Como Atua o Analista de Negócio: Na Gestão Demanda

Desenho da
Novos Mudanças Solução
Produtos/ regras de
Serviços negócio Análise de
Novos Técnicas
Negócio
Clientes
Entendimentos

dos Requisitos Projeto

Demanda Analista de Equipe de
Estratégia de negócio Negócio Projeto

Especialistas
Necessidades

Solução:
Produto ou
Oportunidades Stakeholders Serviço

Desejos Traduzir as necessidades em capacidades claramente
descritas e definidas
Ajudar a definir o escopo da solução e escopo do projeto
Ser o facilitador da comunicação entre o negócio e a TI
Ser mentor para equipe do projeto
Representar os "stakeholders”

Analista de Negócio: Decide quando usar a abordagem: Tradicional ou Ágil:
Na área de Conhecimento: Planejamento e Monitoramento da Análise de Negócio, a tarefa 2.1 - Planejar a
Abordagem da Análise de Negócios, descreve (aqui apresentada de forma parcial) o seguinte:
“Abordagens da Análise de Negócios descrevem o processo geral que será seguido para a execução do
trabalho de análise de negócios em uma determinada iniciativa, como e quando as tarefas serão
executadas, as técnicas que serão utilizadas e as entregas que devem ser produzidas.”
Resumindo temos dois caminhos a seguir:

Abordagem orientada Espectro de opções Abordagem orientada
ao plano à mudança

Abordagem orientada ao plano Abordagem orientada à
foca em garantir a previsibilidade mudança focam na
do resultado do projeto, na entrega rápida de valor de
redução da incerteza (risco) negócio (ao cliente).
e no controle. Trabalha de forma iterativa
Essa abordagem tende a ser e incremental para
preferida em cenários onde os desenvolvimento do
requisitos podem ser definidos produto.
por completo e não mudam Essa abordagem tende a
durante o projeto, o risco de ser preferida quando, não
uma implementação incorreta é se tem todos os requisitos
inaceitável ou quando gerenciar definidos e existem
as interações das partes mudanças ao longo do
interessadas apresenta desafios projeto
significativos.

Gestão de Projeto Tradicional Gestão de Projeto Ágil

Resumindo:

Para facilitar a comunicação e Para melhorar o entendimento
a integração entre as unidades das necessidades dos
de negócio ou departamentos stakeholders

Alerta: Complexo de Super Homem
Para entender os problemas
e dar soluções que ajude O Analista de Negócio é uma pessoa
comum não é super-herói. Atuar como elo de ligação
a empresa alcançar seus A colaboração é chave para obtenção
objetivos de boas soluções de negócio. entre o negócio e a TI


Fluxo da Demanda: do Negócio até a TI:

Stakeholders

Demanda de
Geração de

Negócio
Planejamento e
Demanda Monitoramento da
Análise de Negócio
Demanda de Negócio

Visão de Negócio

Entendimento dos Requisitos

Análise Corporativa
e Desenho da Solução

(Requisitos do negócio)
Entendimentos Elicitação de Requisitos
dos Requisitos (Requisitos do Usuário)
Análise de Requisitos Requisitos
Comunicação e
Gerenciamento de
Requisitos
Validação e Avaliação da
Desenho da Solução
Solução Técnicas de Análise de
Negócio
Desenho da
Solução

Visão de TI
Especificação
de Requisitos
Analista de

Requisitos
Sistemas/

Requisitos Requisitos
Funcionais Não Artefatos de
Funcionais Engenharia de
Software


Certificação Profissional: CBAP
A certificação CBAP ® (Certified Business Analysis Professional) foi criada pelo IIBA em 2006 para reconhecer
publicamente profissionais que comprovem seu conhecimento e experiência em Análise de Negócios. Segundo
o IIBA, profissionais que recebem essa certificação são “especialistas em identificar as necessidades de uma
organização e determinar qual a melhor solução” , seja ela a implantação de um novo aplicativo de software,
alterações ou melhorias em processos internos ou modificações na estrutura organizacional.

A certificação é concedida ao candidato que:
1. preencher um formulário no site do IIBA comprovando que preenche os requisitos abaixo;

2. passar no exame de certificação;
Para passar no exame de certificação, é realmente necessário ter experiência de trabalho e conhecer
profundamente o guia BABok 2.0

Requisitos para a certificação :
Experiência de trabalho: 7500 horas de atividades de análise de negócios dentro dos últimos 10 anos;
Conhecimento das áreas de conhecimento do BABok 2.0
Formação necessária: ensino médio completo. Não é necessário ter formação superior para se candidatar à
certificação CBAP ®. O que conta é a experiência de trabalho do profissional;
Desenvolvimento profissional: 21 horas de treinamento nos últimos 4 anos em assuntos relacionados a Análise
de Negócios.
Referências: duas fontes de referência que comprovem sua atuação em atividades de análise de negócios e
validem sua candidatura ao exame; referências podem ser seu gerente funcional, um cliente externo ou interno,
ou um CBAP.
Os interessados devem consultar o CBAP Handbook, seguir os passos para submeter um application e, após
serem aprovados pelo IIBA, fazer a prova de certificação.

Locais e datas para se fazer o exame:
Os exames de certificação CBAP pode ser feito em São Paulo, Contudo existem centros de teste também no Rio
de Janeiro e em Brasília. Acesso aos locais exatos e datas das provas só é concedido aos candidatos que
tiverem seu application aprovado.


Sobre a eTecnologia:
A Etecnologia® possui mais dez anos de experiência em Treinamento, Desenvolvimento de
Soluções e Serviços de consultoria em Análise de Negócio, Inovação, Melhoria de Processos, Governança
e Gestão de Serviços de TI e Engenharia de Software com Métodos Ágeis.

Empresas onde já prestamos serviços: Unifesp (Universidade de São Paulo), Hospital das Clinicas da
Faculdade de Medicina de São Paulo, IPGG - Secretária da Saúde do Estado de São Paulo, Instituto do
Câncer, Tribunal de Justiça do Estado do Sergipe, TRT 24º. Região, Secretária da Fazendo do Estado do
Rio de Janeiro, Banco do Brasil, Correios, Secretária de Fazenda do Município do Rio de Janeiro, Tribunal

de Contas da União (TCU), Aneel, Infraero, Tribunal de Justiça de Santa Catarina, Tribunal Militar, Atech
Processo Críticos, SEISA Assistência Médica, Toot Micro Informática, Rede Tendência, Banco do
Nordeste, Serpro, Aços Villares, Honda, Bradesco Seguros, Aço Villares, Neo Química, Sabesp, Prodesp e
outras.

Nossos serviços

Serviços de Treinamento:
- Workshop de Analista de Negócio (21 horas)
- Curso de Formação de Analista de Negócio (40 horas)
- Curso de Formação de Analista de Negócio (80 horas) - Avançado

Serviços de Consultoria:
- Consultoria em Análise de Negócio
- Consultoria para implementação do papel Analista de Negócio
- Consultoria de Change Management (Gestão de Mudança)
- Consultoria para implementação do Comitê de Negócio

Serviços Coaching/Mentoring:
- Coaching para desenvolvimento do Analista de Negócio
- Mentoring em Análise de Negócio


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