1. Social Media Monitoring
‐ Wer sagt was im Online‐Dschungel?

2. Wozu SMM?
Im Internet haben sich die User schon lange
Marken und deren Ruf zu eigen gemacht…
Menschen und Ihre Meinungen beeinflussen
auch Ihre Kunden !
Es ist sehr wichEg zuzuhören
was über eine Marke, Ihre Konkurrenz und
die Branche als Ganzes im Netz gesagt wird.

3. Wozu SMM?
Ihre Kunden und potenEellen Abnehmer
sind schon dabei
ihre Bedürfnisse, FrustraEonen und Probleme
zu diskuEeren.
PotenEelle Kunden holen sich
zunehmend Meinungen und
Einschätzungen aus dem Netz ein,
bevor sie sich für ein Produkt entscheiden.

4. Wozu SMM?
Mit dem riesigen Ausbruch
der Social‐Media‐Welle
mit all ihren Blogs, Foren, Mikroblogs
und den verschiedenen sozialen
Netzwerken
haben deren Nutzer einen effekEven Ort
um ihre Meinung kundzutun, und
andere in Windeseile zu beeinflussen.

5. Wozu SMM?
! Social Media Monitoring kann Unternehmen
helfen, den Überblick darüber zu behalten, was in
der Onlinewelt alles über sie und ihre Marke
gesagt wird …
! Social Media Monitoring ist daher unverzichtbar,
denn nur wer den Überblick hat, kann
entsprechende Maßnahmen ergreifen, um
anhand der Online‐Feedbacks Service und
Produkte zu verbessern

6. Was ist SMM?
Beim Social Media Monitoring geht es darum …
1. Ziele zu besEmmen,
2. der Onlinewelt zuzuhören,
3. Onlinegespräche zu raffinieren,
4. zu analysieren und
5. entsprechende Maßnahmen zu ergreifen.
Social Media Monitoring und ‐Analyse kann anhand von
aktuellsten Feedbacks einer Marke dabei helfen
Produkte, den Service und die Marktanalyse
zu verbessern.

7. Wie geht SMM? ‐ 4 Tipps dazu, wie man richEg
mit Social Media Monitoring durchstartet:
1. Verwenden Sie die richEgen Tools
Social Media Monitoring Tools erlauben Ihnen
relevante Unterhaltungen, Autoren, Arten von
Plaaormen (Blogs, Wikis, soziale Netzwerke
oder Videosharing‐Seiten, etc.),
sowie Demografien, Geo‐Grafiken, Keyword‐Tags
und mehr zurückzuverfolgen.

8. ... Tipps, wie man richEg
mit Social Media Monitoring durchstartet ...
2. Analyse von Social Keyword Tags
‐ Erfassen Sie, welche Arten von Keyword‐Tags die Leute
für Erwähnungen in Blogposts oder Social Bookmarks
verwenden.
! Es empfiehlt sich, spezifische Wörter und Phrasen,
welche von Ihrer Zielgruppe bei Diskussionen rund um
Ihre Produkte, Serviceleistungen, Probleme und Lösungen
in den Online‐CommuniEes gebraucht werden,
zu analysieren !

9. ... Tipps, wie man richEg
mit Social Media Monitoring durchstartet ...
2. Analyse von Social Keyword Tags
… Anschließend,
integrieren Sie diese Wörter und Phrasen
in Ihre SeitenEtel, Webseiten‐ und Anzeigeninhalte,
sowie PPC‐Kampagnen.

10. ... Tipps, wie man richEg
mit Social Media Monitoring durchstartet ...
3. Über Kunden zu neuen Erkenntnissen gelangen
Halten Sie Ausschau nach Beschwerden
über Sie oder Ihre Konkurrenten,
denn es ist die günsEgste Gelegenheit
um Ihre Kundennähe zu präsen?eren
und zu zeigen, dass Sie Ihre Kunden schätzen
und sich um Ihre Zufriedenheit sorgen.

11. ... Tipps, wie man richEg
mit Social Media Monitoring durchstartet ...
So kann es sein, das Kunden Nachrichten posten,
die darauf hinweisen, dass sie besEmmte
ProdukEnformaEonen nicht finden können…
Dann sollten Sie die NavigaEon Ihrer Webseite überprüfen
oder vielleicht Inhalt neu ordnen oder hinzufügen.
Oder suchen Kunden nach Videos
zu Anwendung und Gebrauch Ihrer Produkte?
Dann ist es vielleicht an der Zeit
Ihre Webseite interakEver zu gestalten.

12. Fazit:
! Hören Sie und lernen Sie dazu !
Dann können Sie von den Vorzügen
des Social Media Monitoring
richEg profiEeren und schon bald
die neu gewonnen Erkenntnisse
in Ihre MarkeEngstrategie integrieren.