La utilització de les xarxes socials en el món de la salut. Com utilitzar twitter dins l'entorn sanitari.

1. Xarxes Socials i Salut:
Tutorial Twitter
Sergi Gòdia López
@sergiue
V6.0

2. Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 2
Xarxes Socials - Tipus
 Horitzontals (eines d’interrelació en general):
●Facebook
●Google +
●Hi5
●…
 Verticals:
●Per tipus d’usuari  Linkedin, MyCatSpace…
●Per activitat  Youtube, Slideshare, Twitter, Instagram, Pinterest

3. Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 3
Xarxes Socials - Dades
280 M actius

4. Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 4
Xarxes Socials - Dades

5. Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 5
Xarxes Socials - Dades

6. Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 6

7. Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 7

8. Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 8
Twitter - Generalitats
 Twitter (2006): gorjear, parlotear, trinar (castellà); piular (català)
 Xarxa social o servei de microblogging (híbrid), que permet als seus
usuaris entrar i llegir micro-entrades de text d’un màxim de
140 caracters anomenats “tuits” o “piulades”
 Eina idònia per:
 donar informació (sanitària o no)
 retransmetre esdeveniments en directe
 consultar altres professionals/persones
http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=Bl-FpuehWGA
21-3-2006 a les 12:50 hores
Jack Dorsey:”Just setting up my twttr”

9. Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 9
Twitter - Generalitats
 Seguir tema d’actualitat en temps real (#)
 Celebritats i personalitats
 Generador de notícies
 Accident avió al riu Hudson
 Gran impulsor/moderador de crisis

10. Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 10

11. Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 11

12. Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 12

13. Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 13

14. Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 14

15. Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 15

16. Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 16

17. Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 17

18. Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 18

19. Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 19

20. Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 20

21. Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 21

22. Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 22

23. Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 23

24. Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 24

25. Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 25

26. Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 26

27. Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 27

28. Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 28

29. Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 29

30. Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 30

31. Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 31

32. Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 32

33. Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 33

34. Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 34

35. Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 35

36. Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 36
Twitter - Generalitats
 600 M usuaris  200 M actius
 1 M de comptes nous cada dia  11 comptes cada segon
 300000 nous visitants diaris
 50 % utilitzen twitter mobil
 175 M tuits/dia
 750 retuits/segon
 24 M recerques/més  9’4 M a Yahoo + 4’1 M a Bing
 Usuari promig realitza 307 tuits
 56 % tuits a empreses són ignorats (*)
 26 % RT són a petició pròpia

37. Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 37
Twitter - Generalitats
http://www.cristianmonroy.com/2012/11/twitter-2012-hechos-y-estadisticas-infografia.html
 > 70% empreses estatals són presents a twitter
 50 % en el darrers 2 anys (2011-2012)
 Part negativa: Altaveu del seu propi contingut i no com a eina de conversa
 Fases del “tuitero”
1. Escepticisme
2. Investigació  Començant a disfrutar…
3. Així va d’això??
4. Atrapats!!
 Filosofia de la doble
pantalla (o triple...)

38. Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 38
Xarxes Socials – Diferències
 Blog:
 Entrades ilimitades
 Converses impersonals
 Seguiment anònim de les publicacions
 Chat:
 Entrades ilimitades
 Converses personals
 Mecanisme privat
 Twitter:
 Entrades ilimitades i curtes
 Converses públiques i/o privades
 Tothom pot seguir a tothom i públicament

39. Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 39
Twitter - Generalitats
 Requeriments:
 Ordinador
 Telèfon intel.ligent
 Tablet
 Navegador compatible
 Puntualitzacions/Detalls:
 EINA  Com s’utilitza…
 Facilitat i rapidesa d’escriptura
 Importància la organització dels tuits (gestors de clients)
 Valorar escurçadors d’enllaços (bit.ly)
 Per “llegir” o “ser llegit” no cal tenir compte! (http://twitter.com/capramblaferran )
 Dificultats:
 La informació no s’emmagatzema/difícil de recuperar
 Confidencialitat (Google)  Tractar casos concrets per DM
 “Escletxa digital”  Els usuaris de salut més necessitat tenen menor accès

40. Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 40
 http://www.twitter.com

41. Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 41
 http://www.twitter.com

42. Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 42
 Termes bàsics:
●Perfil
●Timeline (TL)
●Hashtag
●Direct Message
●Follow/Unfollow
●Followers/Following
●Trending Topic
●Notificacions
●Esments
●Retweet vs Reply
●Preferits

43. Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 43
Perfil Personal

44. Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 44
Configuració/Edició

45. Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 45
Configuració/Edició

46. Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 46
Configuració/Edició

47. Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 47
Configuració/Edició

48. Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 48
Configuració/Edició

49. Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 49
Configuració/Edició

50. Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 50
Configuració/Edició

51. Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 51
Termes bàsics
●Inici: Timeline (TL) (Línia de temps/Panell/Nucli)
• Hi apareixerà tot el que escriguin o retuitegin els usuaris als
que seguim

52. Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 52
Termes bàsics
●Seguir (Follow)/deixar de seguir (Unfollow)
• Qualsevol usuari pot subscriure’s als comentaris (tuits) d’un
altre usuari
• Podem seguir a tothom / Tothom pot seguir-nos

53. Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 53
Termes bàsics

54. Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 54
Termes bàsics
●#Descobreix: Trending Topic (TT) (Tendències Actuals)
• Frases o paraules més utilitzades en cert moment a twitter
• Es pot elegir l’àmbit (mundial o regional)

55. Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 55
Termes bàsics
●Cercar

56. Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 56
Termes bàsics
●Primer tuit  Afegir localització/imatge

57. Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 57
Termes bàsics
●Notificacions/Esments

58. Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 58
Termes bàsics
●Respondre
• Ens permet iniciar una conversa amb qui ha escrit un tuit concret.
• Al nostre TL apareixeran els tuits d’una conversa com “en resposta
a…” o “mostra la conversa”
• Es podran seguir converses de forma retrògrada
●Retweet
• Consisteix a reenviar el tuit d’una altra persona als nostres
seguidors pel fet d’haver-nos semblat interessant. Alhora es fa
menció de la persona que ho ha escrit (cita)

59. Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 59
Termes bàsics

60. Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 60
Termes bàsics

61. Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 61
Termes bàsics
●Esments: Consisteix en anomenar algú en un tuit, precedint el
nom amb una @. La seva funció principal és cridar l’atenció
d’aquest usuari. Es pot esmentar a més d’un usuari en cada tuit.
• Important diferenciar una resposta d’un esment !!

62. Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 62
Termes bàsics

63. Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 63
Termes bàsics
 Termes bàsics:
●Preferits: Tweets que hem seleccionat i queden marcats en una
secció dins del nostre perfil

64. Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 64
Termes bàsics
 Puntualitzacions Respostes (Reply) vs Esments (Mentions)
● Veurem ambdues excepte si venen d’un usuari bloquejat
● Tothom veurà una R al TL sempre que segueixin al que envia com
al que respon
● Tothom veurà una M al TL tot i no seguir al mencionat, sempre que
segueixi al que envii el missatge
● Usuaris amb comptes “protegits” no poden enviar R a gent que no
estan seguint i les seves M no seran vistes per usuaris que no els
estiguin seguint
● Si algú et fa una R i tu no segueixes aquest usuari, la R no apareix
a la teva TL pero sí als teus Esments (M)
● Les R sempre apareixeran amb un “en resposta a” sota el missatge.
Si no apareix, llavors és una M

65. Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 65
Termes bàsics
●Missatge Directe (DM): Equivalent al “correu electrònic”. Per
comunicar-nos amb un usuari de forma privada. Particularitats:
• Només pot tenir un destinatari
• Limitats a 140 caracters
• Per poder enviar un DM l’usuari t’ha de seguir

66. Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 66
Xarxes Socials - Twitter

67. Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 67
Termes bàsics

68. Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 68
Termes bàsics
●Hashtag (#) o Etiqueta: Representa un tema en el que qualsevol
usuari pot fer la seva aportació, de manera que es poden seguir
fàcilment els comentaris sobre aquell tema buscant la # seguit
del tema en qüestió.

69. Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues
Xarxes Socials - Twitter
69
 Gestionar llistes

70. Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues
Xarxes Socials - Twitter
70
 Gestionar llistes

71. Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues
Xarxes Socials - Twitter
71
 Gestionar llistes

72. Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues
Xarxes Socials - Twitter
72
 Gestionar llistes

73. Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 73
Xarxes Socials - Twitter
●Altres opcions d’usuaris: Opcions que et deixen interactuar
d’una o altra manera amb altres usuaris de forma directa

74. Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 74
Xarxes Socials – Twitter

75. Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 75
Xarxes Socials - Twitter
 Altres termes:
●Microblogging: aplicació web que permet insertar missatges
breus, limitat a un cert nombre de caracters. Twitter n’és un
exemple
●Carbon Copy (CC): Al igual que als e-mails, significa que fas
una còpia a un altre usuari diferent del destinatari. Per assegurar-
nos que arriba a aquest altre usuari
●Avatar: Imatge personal que cada usuari utilitza per identificar-se
●Follow Friday (#FF): Etiqueta utilitzada per recomanar als teus
seguidors altres usuaris que val la pena seguir. Es fa els
divendres. Es pot posar més d’una recomanació en cada #FF

76. Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 76
Xarxes Socials - Twitter
 Altres termes:
●Modified Tweet (MT): tuit que ha estat publicat, parafrasejat de
l’original per un altre usuari.
●Vía: Coloquem aquesta expressió seguida del nom d’usuari per
dir que aquest és la font d’una informació que publiquem
●WTF: Vol dir “Que nassos és això?” Per expressar descontent
amb alguna publicació
●LOL: De l’anglès “Laugh Out Loud”, que vol dir “rient molt”.
Expressió utilitzada quan alguna cosa ens ha fet molta gràcia

77. Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 77
Xarxes Socials – Twitter
• Participem en converses
• Fidelitzem als seguidors
• Informació concisa i clara
• Normalitzem gramàtica

78. Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 78
Xarxes Socials – Twitter

79. Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 79
Xarxes Socials - Twitter
 Puntualitzacions:
●Quants usuaris seguir? Quins usuaris seguir?
●Integració twitter/facebook
 Plataformes de seguiment

80. Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 80
Xarxes Socials - Twitter
 Gestors/Clients de twitter
● Increment del 185 % d’usuaris mòbils al 2011
● Aparició de gestors comptes twitter oficials/no oficials
● Permeten:
• Gestionar diversos comptes alhora
• Gestionar comptes d’altres xarxes socials (alguns)
Tweetdeck Tweetbot Tweetcaster TweetpicWhirl
Hootsuite Flipboard Digsby Cotweet TwitterrificEchofon
Tweetie Twitterfeed

81. Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 81
Bit.ly
http://www.bitly.com

82. Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 82