1. ATELIER PRATIQUE
FACEBOOK
Stéphanie Pahaut
Coordinatrice Tourisme Qualité
tourismequalite@coeurdelardenne.be

2. Trucs & Astuces pour animer correctement une
page facebook
FACEBOOK NIVEAU 2
2

3. UN FACEBOOK PERSONNALISÉ
1 avatar qui permet de vous identifier
1 titre accrocheur
1 page de couverture
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4. UN FACEBOOK PERSONNALISÉ
Pas attractif
Pas personnalisé
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5. UN FACEBOOK PERSONNALISÉ
Conseils
• Ne changez pas votre AVATAR Ou adaptez le légèrement!
Ex: Avatar Hotel de Spa en été: en hiver:
• Votre AVATAR doit être simple et identifiable
• Utilisez le même AVATAR sur vos supports online (facebook,
pinterest, twitter,…) afin de créer une réelle identité et d’ être en
corrélation avec votre positionnement!
• Format idéal de votre AVATAR : 180 x 180 pixels
• Votre page de couverture peut changer mais pas trop car elle
permet d’identifier votre entreprise. Pourquoi pas l’adapter au fil
des saisons? au fil des fêtes commerciales?
• Format idéal de votre page de couverture : 851 x 315 pixels
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6. UN FACEBOOK PERSONNALISÉ
Importance de créer une
identité visuelle unique
Importance de créer un
avatar simple et visible (ex.
logo, personnage, …)
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7. UN FACEBOOK PERSONNALISÉ
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8. ECRIRE SUR FACEBOOK
C’est:
• Être concis: une centaine de mots, environ 200 ou 250 caractères
grand maximum espaces compris
• Utiliser au maximum les liens hypertextes pour conduire à un
contenu plus dense
• Intégrer régulièrement des visuels (un post doit toujours
s’accompagner d’une photo!)
• Inciter au dialogue (tournures de phrases)
• Suivez l’actualité de votre réseau et l’actu générale pour pouvoir
interagir. L’interactivité est devenu immédiate: on se répond sur les
murs comme on se parle en face à face!
• Adopter un langage spontané
• Soyez créatif
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9. EXEMPLE
• 1 image
• 1 commentaire par rapport
à l’actualité
• 1 texte concis
• 1 langage spontané
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10. EXEMPLEInteractivité!
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11. EXEMPLE
Créativité!
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12. QUE PUBLIER?
Il est important de créer de l’interaction dans la communauté
• Publier des photos: de votre établissement, de votre équipe, de vos
activités, …
• Publier des vidéos: de témoignages de clients, des interviews, des
émissions autour de votre établissement,…
• Poser des questions
• Vendez le rêve: mettant en avant vos atouts
• Entretenez votre communauté en réalisant des concours, tirages au sort…
• Actualisez vos infos et interagissez avec vos fans
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13. QUE PUBLIER?
Photos
Lien vers des articles / sites internet
Vidéos
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14. QUAND PUBLIER?
Programmez vos posts!
Chaque réseau à ses propres pics (en fonction des membres qui le
composent, de leur job, âge, disponibilité…). A vous d’observer quand
vos posts ont le plus d’effets!
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15. EN QUELLE LANGUE PUBLIER?
Ciblez votre communication!
Vous avez un public francophone et néerlandophone. Vous devez
publier vos commentaires en 2 langues.
2 solutions:
- Créez deux pages différentes: FR & NL  The Best Solution!
- Ciblez votre communication
- Choix de la langue, du pays, de la région…
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16. RECRUTER VOS FANS
• Chercher/créer votre communauté: aimez des pages de vos publics
potentiels (ex. si vous êtes une attraction, vous aimerez la page
« Ardenne Attractions »)
• Utilisez votre base de données clients (ex. envoi d’un e-mailing pour
inviter vos clients à aimer votre page)
• Intégrez l’adresse de la page sur les supports offline et online
• Intégrer l’adresse de la page dans votre signature mail
• Faites de la publicité sur Facebook, invitez vos amis
• Faites réaliser des applications promotionnelles
• Organisez des concours
• Utilisez les plugins sociaux comme le bouton LIKE
NB: il important d’avoir une URL facebook personnalisée!
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17. INTÉGRATION DU F SUR VOTRE SITE
• Insertion « Image »
• Ajouter un lien hypertexte: URL de votre page Facebook
• OU utilisez les plugins sociaux
Aucun lien
Page faceboookSite internet
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18. PLUGINS SOCIAUX
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19. Comment ajouter le bouton Like sur votre site internet (par
exemple à la suite d’un article) ?
PLUGINS SOCIAUX
1. URL to Like : Rentrez ici l’URL de votre page facebook
2. 2. Send Button : Si vous cochez cette case, il y aura, en plus d’un
bouton J’aime, un bouton Send (envoyer) qui permettra aux
utilisateurs d’envoyer un message à leur amis pour partager votre
page.
3. Layout Style : Ici vous allez choisir comment sera présentée votre
« zone de partage ». Standard correspond à la présentation par
défaut (c’est la plus complète)
4. Width : Correspond à la largeur du module (en pixels). Vous pouvez
la modifier pour mieux l’intégrer à votre site.
5. Show Faces : Cochez cette case si vous souhaitez que les Photos de
profil des amis qui ont aimé la page soit affichées.
6. Verb to display : Ici vous pouvez choisir de renommer votre bouton
J’aime en recommander.
7. Color Scheme : Choisissez la couleur de fond la mieux adaptée à
votre site
8. Font : choisissez la police d’écriture qui sera utilisée.
9. Get Code : C’est la dernier étape de la création, cliquer sur ce bouton
pour obtenir le code. Choisissez plutôt HTML5 si vous souhaitez
intégrer le code dans un site et IFRAME si
vous souhaitez l’intégrer dans un blog
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20. Comment ajouter le bouton Like sur votre site internet (par
exemple à la suite d’un article) ?
PLUGINS SOCIAUX
Intégration du code dans votre site ou blog :
Copier/coller le code obtenu directement dans le code source de votre site
internet.
Si vous utilisez un blog, vous devez basculer en mode
html pour pouvoir copier votre code à l’endroit souhaité.
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21. PLUGINS SOCIAUX: EXEMPLE
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22. CONCOURS
Vous devez respecter les conditions imposées par facebook:
https://www.facebook.com/page_guidelines.php#promotionsguidelines
• Vous ne pouvez pas administrer le concours depuis le mur de votre page Facebook.
Vous devez donc le faire :
• soit dans les applications sur Facebook.com
• soit sur une page canvas
• soit dans une application sur un onglet Page
• Vous ne pouvez pas dire aux utilisateurs que pour pouvoir participer au concours ils
doivent :
• aimer une publication sur un mur, commenter ou télécharger une photo sur un
mur, s’identifier sur une photo,…
• Vous ne pouvez pas utiliser les clics sur le bouton « J’aime » comme moyen de vote
ou de participation au concours. Mais attention, vous pouvez très bien inciter les
utilisateurs à « aimer » votre page pour pouvoir participer. En bref, vous ne pouvez
pas écrire : « Cliquez sur J’aime pour participer à notre concours » mais vous
pouvez écrire « Devenez fan pour pouvoir participer à notre concours ».
• Vous ne pouvez pas faire gagner de cadeaux dangereux
• Le concours doit être sans obligation d’achat (ex. vous ne pouvez pas faire gagner
de bons de réductions)
• Vous ne devez pas avertir les gagnants par l’intermédiaire de Facebook
• Vous devez indiquez que le concours n’est pas géré par Facebook
• Vous devez mettre un lien visible vers votre page de “Politique de Confidentialité”
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23. CONCOURS
Conseils
1. Annoncez votre concours à l’avance (+- 15 jours à l’avance via l’ensemble de vos réseaux
sociaux, une newsletter, un communiqué de presse, un article sur votre blog, un banner
sur votre site, etc.)
2. Affichez par défaut l’onglet du concours
Modifiez les paramètres de votre page Facebook pour que l’onglet du concours soit celui
qui apparaît par défaut quand un utilisateur arrive sur votre page.
3. Un design de 520 pixels de large, pas plus!
Le contenu d’un onglet Facebook ne peut pas excéder les 520 pixels de large. La hauteur,
quant à elle, est libre,.
4. Incitez les participants au concours à devenir fans de votre page
Mais attention, vous ne pouvez pas utiliser le bouton « J’aime » comme moyen de vote ou
d’inscription directe à votre concours.
5. Offrez un ou des premier(s) prix intéressant(s)
La majorité des personnes qui participent à un concours le font pour essayer de remporter
le premier prix et non les suivants. Il est donc préférable de concentrer votre budget sur le
ou les trois premier(s) lots plutôt qu’offrir de nombreux cadeaux de valeur moyenne.
6. Investissez dans une campagne de publicité Facebook
7. Annoncer puis définissez votre budget, les dates et la durée de la campagne publicitaire.
8. Etudiez les données récoltées et calculez votre R.O.I
Lorsque vous organisez le concours, pensez à récolter de manière organisée, les
données fournies par les utilisateurs lors de leur inscription (nom, âge, ville, passion, etc.).
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24. CONCOURS
Créez votre propre application pour organiser un concours, en
suivant le système de développement de Facebook, grâce à
http://developers.facebook.com/
OU
Utilisez des applications déjà développées par des entreprises qui
suivent les règles imposées par Facebook.
Applications en FR:
• Kontest : permet de construire vos jeux-concours pour Facebook (quiz, tirage
au sort, sondage, etc.) étape par étape. L’inscription est gratuite et Kontest
propose une formule à partir de 99€. http://kontestapp.com/
• Halalati : présente l’avantage d’offrir un panel « d’assistant de création »
ludique et simple d’utilisation et la possibilité d’une personnalisation avancée de
vos applications. Les formules proposées vont de 159€ à 3999€ sachant que la
version Premium à 299€ est la plus vendue et offre – à mon avis – le meilleur
rapport services et options /prix. Elle propose par exemple un intéressant
service de « détection de fraude » et permet de télécharger les données des
participants aux concours.
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25. CONCOURS
• Kontest : http://kontestapp.com/
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26. CONCOURS
• Kontest : http://kontestapp.com/
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27. CONCOURS
• Halalati : http://www.halalati.com/
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28. CONCOURS
• Halalati : http://www.halalati.com/
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29. CONCOURS: EXEMPLE
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30. CONCOURS: EXEMPLE
Concours photo pour recruter des fans!
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31. CAMPAGNE PUBLICITAIRE FACEBOOK
• Principe: déterminer un budget quotidien pour l’ensemble des
annonces de votre campagne publicitaire (10 annonces maximum
par campagne)
• Objectif: augmenter le nombre de fans de votre page
• Vous pouvez choisir le contenu, le ciblage, les enchères et la
diffusion de chaque publicité
• Une campagne peut être activée et désactivée en 1 clic
• Possibilité de planifier la diffusion de la publicité avec une date de
départ et d’arrêt
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32. AVANTAGES & INCONVÉNIENTS
• Créer du buzz autour d’une
marque/entreprise
• Donner une image tendance à
votre entreprise (facebook : outil
à la mode)
• Très bon ROI (budget limité par
rapport à google adwords: prix
au clic plus faible)
• Réseau social : promotion de sa
publicité par ses amis
• Création en 5 minutes
• Ne pas pouvoir toucher toute la
population (les seniors,
réfractaires aux technologies,…)
• Les faux clics
• Publicité pas aussi ciblée que
sur google
• Tributaire de facebook (du
design…)
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33. Etapes pour créer une campagne facebook
1. En dessous de votre page: cliquez sur « Créer votre publicité »
CAMPAGNE PUBLICITAIRE FACEBOOK
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34. CAMPAGNE PUBLICITAIRE FACEBOOK
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35. 2. Choisissez votre type de publicité
CAMPAGNE PUBLICITAIRE FACEBOOK
35

36. CAMPAGNE PUBLICITAIRE FACEBOOK
3. Concevez votre publicité
Taille maximum de
110*80 pixels
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37. CAMPAGNE PUBLICITAIRE FACEBOOK
CREATION de l’annonce:
• L’annonce doit être attrayante
• Ne pas utiliser un logo pour illustrer une publicité
• L’image ne doit pas contenir trop de texte ou d’éléments difficiles à discerner
• Utiliser une image de qualité
• Le texte doit inciter à « aimer » la page = call to action
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38. CAMPAGNE PUBLICITAIRE FACEBOOK
4. Possibilité d’ajouter un lien social
Lorsque une personne cliquera sur votre page, cela s’affichera dans le fil
d’actualité  viralité
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39. CAMPAGNE PUBLICITAIRE FACEBOOK
5. Choisissez votre CIBLAGE:
• Chaque internaute donne des informations sur lui: son état civil, son lieu
de résidence, ses études, ses goûts… ce qui permet de cibler notre
publicité
 Ciblage par lieu: préciser pays ou ville, rayon km
 Ciblage démographique: âge
 Ciblage par centre d’intérêt
 Ciblage par connexion: en fonction des pages que les internautes ont
aimées
 Ciblage par niveau professionnel
• Fourchette acceptable de ciblage: entre 100.000 et 500.000 personnes
(bon ciblage: 300.000 personnes)
• Facebook favorise les publicités les plus performantes. Ex: Le taux de clic
jouera un rôle dans la diffusion de vos annonces : plus le taux de clic sera
élevé, plus Facebook vous jugera pertinent et vous mettra en avant.
• Vous pouvez personnaliser vos messages publicitaires selon vos cibles
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40. CAMPAGNE PUBLICITAIRE FACEBOOK
Taille de la population ciblée
par notre communication
Plus on cible, plus le taux de
conversion (nombre de fans
acquis) sera élevé
40

41. CAMPAGNE PUBLICITAIRE FACEBOOK
6. Choisissez la bonne enchère:
• CPC: coût par clic pour augmenter le nombre de fans
• Définissez combien vous êtes prêt à mettre pour un clic sur votre
annonce. Cela correspond à un système d’enchère. Facebook vous
propose une offre qui vous permettra de remporter l’enchère parmi les
nombreuses annonces similaires aux vôtres mais vous pouvez
augmenter votre enchère afin d’être plus compétitif (et ainsi générer plus
de clics).
• CPM: coût par millier (coût pour milles pages affichées) pour
renforcer/créer de la notoriété
• Chaque fois que votre annonce est affichée à un utilisateur sur
Facebook, il compte comme une «impression». Il n’a pas d’importance
combien ou combien de fois votre annonce est cliquée: Vous payez pour
le nombre de fois où votre annonce est affichée aux utilisateurs sur
Facebook.
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42. CAMPAGNE PUBLICITAIRE FACEBOOK
Choisissez la bonne
enchère:
• CPC:
• CPM
Facebook vous indique le prix
conseillé en fonction de la cible
que vous aurez choisi et estime
même le nombre de clic que vous
pouvez espérer par jour.
Fixation d’un budget quotidien
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43. Analysez la performance de votre campagne:
• Impressions: nombre d’affichages des publicités
• Clics: nombre de clics sur les publicités
• CTR (taux de clic): nombre de clics / nombre d’affichages *100
• Actions: nombre de fois que les internautes cliquent sur « j’aime » depuis une publicité
• Taux d’actions: nombre de j’aime / nombre d’affichages *100
• CPM: coût par affichage
• CPC: coût par clic
CAMPAGNE PUBLICITAIRE FACEBOOK
43

44. Comment calculer son ROI?
• Conversions: Nombre de « j’aime » qui ont été cliqués dans les 28 jours suivant une
impression, soit sur la publicité, soit sur la fanpage
• Coût par conversion = coût par fan: budget dépensé sur une campagne/ nombre
de conversions (de nouveaux fans)
Le coût de revient d’un fan est estimé entre 0.01 € et 5 € par Christophe
Ramel alias Kriisiis.fr.
CAMPAGNE PUBLICITAIRE FACEBOOK
Analyser votre coût
par fan
44

45. CAMPAGNE PUBLICITAIRE FACEBOOK:
EXEMPLE
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46. STATISTIQUES FACEBOOK
Analysez le trafic de votre page
Nombre
de fans
Nombre de
personnes liées à
vos fans sur le
réseau
Nombre de réactions
à vos publications
durant la période
étudiée.
NB: Idéal d’avoir au
moins 1% de viralité
Nombre de
personnes qui ont vu
du contenu associé
à votre page
Chaque statistique est suivie d’une flèche qui indique la tendance à la hausse ou à la baisse.
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47. STATISTIQUES FACEBOOK
Analysez le trafic de votre page
Données démographiques et géographiques
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48. STATISTIQUES FACEBOOK
Analysez le trafic de votre page
Mode de portée et fréquence
Comment les membres
de facebook ont été
exposés à votre contenu?
• Organique: directement sur
votre page
• Payé: par des publicités
• Viral: par les commentaires
de leurs amis
Personnes qui ont visité
votre page plusieurs fois
durant la période étudiée
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49. STATISTIQUES FACEBOOK
Analysez le trafic de votre page
Mentions « J’aime »
NB: aucune personne s’est retirée de la page: bon signe!
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50. STATISTIQUES FACEBOOK
Analysez le trafic de votre page
Les interactions
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51. APPLICATIONS FACEBOOK
Utilisez des applications pour votre business!
• Twitter: partager vos infos
• Pinterest: partager vos photos
• Trip Advisor: partager l’expérience de vos clients
• ContactMe: ajouter un formulaire de contact
• Menu Tab : partager vos recettes/menus sur votre page facebook
• YouTube: partager vos vidéos
• ….
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52. APPLICATIONS FACEBOOK: EXEMPLE
ContactMe
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53. APPLICATIONS FACEBOOK: EXEMPLE
Pinterest
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54. APPLICATIONS FACEBOOK: EXEMPLE
Twitter
Astuce: vous
pouvez lier
vos comptes
facebook et
Twitter
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55. APPLICATIONS FACEBOOK: EXEMPLE
Twitter
Astuce: vous pouvez lier vos comptes facebook et Twitter MAIS attention à
la manière dont vous écrivez!
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56. Merci de votre attention
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