Diese Präsentation entstand im Rahmen des 14. TANNER-Hochschulwettbewerbs, der 2020 mit dem Partner Jungheinrich Service & Parts durchgeführt wurde. Kristin Dell und Victoria Schwiertz von der Technischen Hochschule Mittelhessen haben folgende Aufgabe bearbeitet: „Entwicklung von Feedback-Szenarien für eine Betriebsanleitung und deren praktische Umsetzung". Das Hochschulteam erreichte mit dieser Präsentation den 2. Platz. Mehr Informationen zum TANNER-Hochschulwettbewerb: www.tanner.de/archiv-hochschulwettbewerb

1. © 2014TANNER AG © 2020 vertraulich | Folie 3
Team Dell von der Technischen Hochschule Mittelhessen
Studiengang: Technische Redaktion und multimediale Dokumentation
Teamleiterin: Kristin Dell
Team: Victoria Schwiertz
14. TANNER-Hochschulwettbewerb
für Technische Kommunikation

2. 14. TANNER-
Hochschulwettbewerb
Vorstellung der Ergebnisse
Victoria Schwiertz, Kristin Dell / Technische Hochschule Mittelhessen, Gießen

3. Möglichkeiten der Feedbackeinholung
Persönlich Anruf Online-
Umfrage
App Fahrer-
display
Community
(Forum)

4. • Gutes Miteinander beider Unternehmen
• Möglichkeit, um Lob/Frust rauszulassen (in Extremsituationen)
• Belohnung/Dankeschön
− Werbegeschenke
− Rabattaktion
− Gewinnspiel
• Für Angestellte
• Für Unternehmen
Motivation

5. 1. Die App
• QR-Code hinten in der
Betriebsanleitung
 Leitet direkt zur App
weiter

6. 1. Die App
• QR-Code hinten in der
Betriebsanleitung
 Leitet direkt zur App
weiter

7. 1. Die App

8. 1. Die App

9. 1. Die App

10. 1. Die App

11. Der interaktive Fragebogen

12. Der interaktive Fragebogen
• Manche Antworten haben
Auswirkungen auf die
Folgefragen

13. Der interaktive Fragebogen
• Geschlossene Fragen
−Zuordnungsfragen

14. Der interaktive Fragebogen
• Geschlossene Fragen
−Ja/Nein-Fragen

15. Der interaktive Fragebogen
• Geschlossene Fragen
−Bewertungsfragen

16. Der interaktive Fragebogen
• Offene Fragen

17. Der interaktive Fragebogen
• Hybridfragen

18. 2. Das Fahrzeugdisplay

19. 2. Das Fahrzeugdisplay

20. 2. Das Fahrzeugdisplay

21. 2. Das Fahrzeugdisplay

22. 2. Das Fahrzeugdisplay

23. 2. Das Fahrzeugdisplay

24. 2. Das Fahrzeugdisplay

25. 2. Das Fahrzeugdisplay

26. 3. Die Community

27. 3. Die Community

28. 4. Die Community

29. 4. Die Community

30. 4. Die Community

31. 4. Die Community

32. Auswertungsmethoden
• Fragen nach Kategorien strukturieren -> übersichtlicher
−Bei Handlungsbedarf ist somit eine schnellere Reaktion möglich
• Bei persönlicher Befragung:
−Mitarbeiter müsste die Fragen händisch auswerten
• Höherer Zeitaufwand
• Umständlicher
 Ergebnisse z.B. in Excel zusammentragen
• Bei Online-/App-Befragung:
 Auswertungsprozess verläuft nahezu automatisch
 Ergebnisse können nach Belieben sortiert und gefiltert werden
 Durchschnitt automatisch anzeigen lassen

33. Wir bedanken uns für Ihre Aufmerksamkeit
und eröffnen hiermit die Fragerunde.