TBDI 2014: LE REGIONI ITALIANE SUI SOCIAL NETWORK moderatore: Lidia Marongiu @lidiamarongiu Socia Studio Giaccardi & Associati -Founder G&M Network Srl Ringraziamo per la collaborazione: Regione Basilicata @Basilicata_Tur  Gianni Lacorazza Resp. Comunicazione e Web Apt Basilicata Regione Marche @MarcheTourism  Sandro Giorgietti Resp. Social Media Team Regione Marche Regione Puglia  @viaggiarepuglia @pugliaevents @WeAreinPuglia Carlo Caroppo Resp. Social Media Team Regione Puglia Regione Toscana @visittuscany Kinzica Sorrenti Social Media Editor e Community Manager Fondazione Sistema Toscana Regione Sicilia @visitsicilyop Roberta Iannì Funzionario direttivo Assessorato Turismo regione Sicilia - Servizio Comunicazione, marketing ed accoglienza Regione Autonoma Valle d'Aosta www.vdamonamour.it Gabriella Morelli Programmazione strategica, sviluppo dell'offerta e promozione turistica Assessorato turismo VdA

1. #tbdi2014
Rimini
9-­‐11
Oct
2014
#tbdi2014
Rimini
9-­‐11
Oct
2014
LE REGIONI ITALIANE
SUI SOCIAL NETWORK
Lidia
Marongiu
Socia
Studio
Giaccardi
&
Associa0
-­‐Founder
G&M
Network
Srl
@lidiamarongiu

2. 221.814
282.514
225.446
274.309
0
127.544
74.630
111.648
58.845
85.146
31.463
83.752
38956
74.883
0
50000
100000
150000
200000
250000
300000
set-­‐13
o?-­‐13
nov-­‐13
dic-­‐13
gen-­‐14
feb-­‐14
mar-­‐14
apr-­‐14
mag-­‐14
giu-­‐14
lug-­‐14
ago-­‐14
set-­‐14
Toscana
Sicilia
Alto
Adige
Tren0no
Puglia
Liguria
Marche
FACEBOOK LIKE
trend 2013-2014
Studio
Giaccardi
&
Associa0
2
67mila
67.000
lk

3. 17.998
63.227
12.316
42.130
18.540
42.033
23.101
33.893
421
29.616
20.662
29.109
7.434
25.232
21.855
7.886
11.036
6.133
6.543
4.434
5.232
1.751
2.379
856
0
10000
20000
30000
40000
50000
60000
70000
set-­‐13
o?-­‐13
nov-­‐13
dic-­‐13
gen-­‐14
feb-­‐14
mar-­‐14
apr-­‐14
mag-­‐14
giu-­‐14
lug-­‐14
ago-­‐14
set-­‐14
Veneto
Abruzzo
Friuli
Venezia
Giulia
Emilia
Romagna
Valle
d'Aosta
Sardegna
Basilicata
Lazio
Umbria
Campania
Lombardia
Piemonte
Calabria
Studio
Giaccardi
&
Associa0
3
LOW
PERFORMANCE,
profili
con
un
numero
di
inferiore
alla
media
di
se(embre
2014
(67.647)
67mila
FACEBOOK LIKE
trend 2013-2014
67.000
LK

4. FACEBOOK ENGAGEMENT
media annua 2013-2014
Studio
Giaccardi
&
Associa0
4
19,1
17,0
16,3
14,1
11,6
10,5
9,1
6,6
6,0
4,6
4,5
4,3
3,6
2,4
2,1
0,1
0,0
5,0
10,0
15,0
20,0
25,0
Engagement
medio
annuo
calcolato
su
quello
medio
mensile
registrato
solo
per
i
profili
esisten@
da
seAembre
2013
(12
mesi).
La
media
generale,
calcolata
come
media
degli
engagement
medi
annui,
è
8,3%.
8,3%
HIGH
PERFORMANCE
LOW
PERFORMANCE
MEDIA
8,3%

5. 29.926
46.600
17.071
25.200
8.510
13.400
8.144
12.700
0
5000
10000
15000
20000
25000
30000
35000
40000
45000
50000
nov-­‐13
dic-­‐13
gen-­‐14
feb-­‐14
mar-­‐14
apr-­‐14
mag-­‐14
giu-­‐14
lug-­‐14
ago-­‐14
set-­‐14
@MarcheTourism
@turismoER
@viaggiarepuglia
@VisitTren0no
@VisitTuscany
TWITTER FOLLOWER
trend 2013-2014
Studio
Giaccardi
&
Associa0
5
HIGH
PERFORMANCE,
5
account
con
un
numero
di
follower
superiore
alla
media
di
se(embre
2014
(8.850)
8.850
8.850
Fw

6. 6.043
8.739
5.573
8.137
3.210
6.071
3.664
5.916
3.790
5.527
5.230
3.503
4.940
1.633
3.210
1.353
1.474
325
1.394
501
569
346
415
45
153
0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
7000
8000
9000
10000
nov-­‐13
dic-­‐13
gen-­‐14
feb-­‐14
mar-­‐14
apr-­‐14
mag-­‐14
giu-­‐14
lug-­‐14
ago-­‐14
set-­‐14
@TurismoVeneto
@FVGlive
@TurismoLiguria
@SardegnaTurismo
@Basilicata_Tur
@visit_lazio
@YourAbruzzo
@piemonte_italia
@UmbriaTourism
@InCampania
@visitSicilyOP
@visitaosta
@turisCalabria
@tourlombardia
TWITTER FOLLOWER
trend 2013-2014
Studio
Giaccardi
&
Associa0
6
LOW
PERFORMANCE,
account
con
un
numero
di
follower
inferiore
alla
media
di
se(embre
2014
(8.850
8.850
8.850
Fw

7. #tbdi2014
Rimini
9-­‐11
Oct
2014
TUSCANY
282,5k
12,7k
12,2M
43M

8. #tbdi2014
Rimini
9-­‐11
Oct
2014
#tbdi2014
Rimini
9-­‐11
Oct
2014
VISIT
SICILY
274k
1304
4,4
M
14,3
M

9. #tbdi2014
Rimini
9-­‐11
Oct
2014
MARCHE
TOURISM
74,8k
46,6k
2,3
M
12
M

10. #tbdi2014
Rimini
9-­‐11
Oct
2014
VIAGGIARE
IN PUGLIA
85k
13,4k
3,1M
13,3M

11. #tbdi2014
Rimini
9-­‐11
Oct
2014
VISIT
LAZIO
21,8k
5230
>
TOP
10,3M
(2012)
30,7M
(2012)

12. #tbdi2014
Rimini
9-­‐11
Oct
2014
VALLE
D’AOSTA
29,6k
569
0,9M
2,9M

13. #tbdi2014
Rimini
9-­‐11
Oct
2014
BASILICATA
25k
5527
500K
1,9M

14. #tbdi2014
Rimini
9-­‐11
Oct
2014
I social network come
piattaforme di servizi?
MA QUANTI
SOCIAL MEDI A
STRATEGIST
RESISTERANNO
ALLA DIETA
MEDIATICA
ATTUALE?

15. #tbdi2014
Rimini
9-­‐11
Oct
2014

16. #tbdi2014
Rimini
9-­‐11
Oct
2014
Un
esempio.
VISIT
PITTSBURGH

17. #tbdi2014
Rimini
9-­‐11
Oct
2014
TRAVEL STORYTELLING
Ogni
des0nazione
è
un
luogo
di
esperienze
plurali
che
vive
nell’immaginario
di
milioni
di
persone
e
che
cambia
a
seconda
delle
esperienze.
Oggi
il
travel
storytelling
ispira
e
moYva.
Ma
forse
non
basta.
Serve
anche
un
racconto
plurale
che
supporta
i
viaggiatori
nelle
decisioni
di
viaggio,
non
li
fa
sen0re
soli
durante
la
loro
vacanza,
cura
la
loro
esperienza.
Può
il
Travel
storytelling
diventare
parte
dei
servizi
della
desYnazione
e
diventare
HELPFUL STORYTELLING?

18. SHARE
REMARKABLE STORIES
Beauty is everywhere

19. Credits
photo
Oliver
Galibert
h?p://goo.gl/KSPWJa
BE
HELPFUL
A CONCIERGE
FOR YOUR
COMMUNITY

20. #tbdi2014
Rimini
9-­‐11
Oct
2014
#tbdi2014
Rimini
9-­‐11
Oct
2014
Grazie
E ora la parola alle
nostre regioni.
Lidia
Marongiu
Socia
Studio
Giaccardi
&
Associa0
-­‐Founder
G&M
Network
Srl
@lidiamarongiu

21. #tbdi2014
Rimini
9-­‐11
Oct
2014
Ringraziamo
per
la
collaborazione:
• Regione
Basilicata
@Basilicata_Tur
Gianni
Lacorazza
Resp.
Comunicazione
e
Web
Apt
Basilicata
• Regione
Marche
@MarcheTourism
Sandro
Giorgie`
Resp.
Social
Media
Team
Regione
Marche
• Regione
Puglia
@viaggiarepuglia
@pugliaevents
@WeAreinPuglia
Carlo
Caroppo
Resp.
Social
Media
Team
Regione
Puglia
• Regione
Toscana
@visi?uscany
Kinzica
SorrenY
Social
Media
Editor
e
Community
Manager
Fondazione
Sistema
Toscana
• Regione
Sicilia
@visitsicilyop
Roberta
Iannì
Funzionario
direhvo
Assessorato
Turismo
regione
Sicilia
-­‐
Servizio
Comunicazione,
marke0ng
ed
accoglienza
• Regione
Autonoma
Valle
d'Aosta
www.vdamonamour.it
Gabriella
Morelli
Programmazione
strategica,
sviluppo
dell'offerta
e
promozione
turis0ca
Assessorato
turismo
VdA

22. #tbdi2014
Rimini
9-­‐11
Oct
2014
SMART
COMMUNITY
Basilicata
Gianni
Lacorazza
–
APT
Basilicata
TTG,
Rimini
9
o?obre
2014
www.basilicataturis0ca.com

23. Piccoli
numeri
di
nuova
des0nazione.
Superare
il
gap
con
poche
risorse.
Gianni
LACORAZZA
-­‐
TTG–
09/10/2014
STRTG

24. Il
web
è
una
opportunità
per
tuh
Progefo
BasilicataTurisYca
Dal
2012
nuovo
sistema
web
e
social
2012-­‐2015
• Da
is0tuzionale
a
turis0co
• Da
aggregatore
a
portale
Ma
non
basta
esserci
per
comunicare
in
maniera
efficace!
STRTG
Gianni
LACORAZZA
-­‐
TTG–
09/10/2014

25. Obie`vo
strategico?
Costruirsi
una
reputaYon
Guardare
tu`
nella
stessa
direzione!
STRTG
Gianni
LACORAZZA
-­‐
TTG–
09/10/2014

26. Obiehvo
social?
Nuove
narrazioni
Costruire
un
sistema
di
linguaggi,
messaggi
e
strumen0
condiviso.
Una
community
E
lo
si
può
fare
partendo
dai
social.
STRTG
Gianni
LACORAZZA
-­‐
TTG–
09/10/2014

27. Coinvolgimento
e
partecipazione
Ci?adini
Operatori
Is0tuzioni
Turis0
Storyteller
STRTG
Gianni
LACORAZZA
-­‐
TTG–
09/10/2014

28. Il
prodo?o
intanto
consente!
CNTN
Gianni
LACORAZZA
-­‐
TTG–
09/10/2014

29. Selezione
e
gerarchia
dei
contenu0
Centrare
nicchie
di
mo0vazione
a?raverso
messaggi
che
raccon0no
l’unicità
della
Basilicata
Ad
esempio:
Religione
-­‐
Musica
–
Mototurismo
–
Cinema
-­‐
Volo
CNTN
Gianni
LACORAZZA
-­‐
TTG–
09/10/2014

30. Ovviamente
Cultura
Matera
candidata
capitale
della
cultura
per
il
2019
AZIONI
SOCIAL:
• il
web
team
Matera2019
è
assolutamente
su
base
volontaria
e
nato
dai
ci?adini;
• OpenStreetMap
Matera
• Twibbon
con
#MT2019
Gianni
LACORAZZA
-­‐
TTG–
09/10/2014

31. Ascol0amo.
Il
caso
CasaNetural
«…s@amo
esplorando
per
immaginare
come
l’innovazione
sociale
può
inserirsi
in
ques@
contes@
e
incontrare
chi
l’innovazione
la
sta
già
facendo
ma
è
ancora
nascosto»
(ExploBasilicata
-­‐
www.benetural.it)
MTDL
Gianni
LACORAZZA
-­‐
TTG–
09/10/2014

32. Accogliamo
MTDL
Progeh:
BasilicataSelfie
-­‐
Le
vostre
foto
in
Basilicata
–
Basilicata
Quote
Gianni
LACORAZZA
-­‐
TTG–
09/10/2014

33. Accompagniamo
MTDL
IniziaYve
nazionali
• Invasioni
digitali
sostenute
e
spinte
nell'organizzazione
seguendo
tu?e
le
invasioni
sugli
account
social
di
Basilicataturis0ca
-­‐
FB,
tw,
Instagram
e
Pinterest;
• Personaggi
famosi
che
ci
aiutano
a
promuovere
la
Basilicata
a?raverso
i
social
• Citazioni
illustri
sulla
Basilicata
Gianni
LACORAZZA
-­‐
TTG–
09/10/2014

34. Storytelling.
Creare
gli
strumen0
STRMT
Gianni
LACORAZZA
-­‐
TTG–
09/10/2014

35. Basilicataracconta.
Una
«invasione»
lenta
STRM
T
Gianni
LACORAZZA
-­‐
TTG–
09/10/2014

36. DIGITAL
DIARY.
Dal
2011
la
nuova
visione
PRGT
Gianni
LACORAZZA
-­‐
TTG–
09/10/2014

37. E-­‐BOOK.
PRGT
La
Basilicata
narrata
Da
scri?ori
di
fama
nazionale
e
internazionale,
ospi0
in
Basilicata
per
realizzare
E-­‐book
che
vengono
pubblica0
sui
princiali
store,
su
Basilicataturis0ca.com
e
sui
social.
I
loro
scrih
divengono
contenu0
di
pregio,
seleziona0
e
unici
da
u0lizzare
sui
social.
Gianni
LACORAZZA
-­‐
TTG–
09/10/2014

38. VIDEO-­‐INTERVISTE.
PRGT
Selezione
dei
contenu0
e
gerarchia
avviene
anche
a?raverso
la
ricerca
della
narrazione
della
Basilicata
da
parte
di
chi
ne
vive
da
protagonista
privilegiato
e
che
me?e
a
disposizione
la
propria
autorevolezza.
Gianni
LACORAZZA
-­‐
TTG–
09/10/2014

39. RisultaY.
Numeri
incoraggian0
Principali
social
Sef.2012
Sef.2013
Sef.2014
Facebook:
Basilicata
TurisYca
(ex
AptBasilicata.travel)
5.600
fans
7.032
fans
24,500
fans
Twi?er
Basilicata
TurisYca
(@Basilicata_tur)
1.348
followers
3.175
followers
5.400
followers
RSLT
Gianni
LACORAZZA
-­‐
TTG–
09/10/2014

40. RisultaY.
Riconoscimen0
incoraggian0
RSLT
2012
–
HSA
BTO
1°
Posto
(parimerito
con
Tren0no)
per
la
migliore
strategia
di
web
marke0ng
integrato
tra
le
des0nazioni
2013
–
HSA
BTO
3°
Posto
per
la
migliore
strategia
di
web
marke0ng
integrato
tra
le
des0nazioni
2014
–
Studio
Giaccardi&AssociaY
–
OFFICINA
TURISTICA
Migliore
performance
tra
le
des0nazioni
su
Facebook
per
trend
di
crescita
dei
Like,
Talking
about
e
capacità
di
coinvolgimento.
Gianni
LACORAZZA
-­‐
TTG–
09/10/2014

41. RisultaY.
Fiducia
Numeri
in
crescita
e
premi
non
sono
importan0
nel
loro
mero
valore
ma
per
due
principali
mo0vi.
1. Non
siamo
in
compe0zione
con
nessuno
ma
ci
dicono
che
siamo
sulla
strada
giusta
2. Aumentano
la
nostra
capacità
di
comunicazione
(autorevolezza)
nei
confron0
degli
«interessabili»
a
cui
ci
rivolgiamo.
Ovvero
i
partner
della
community.
RSLT
Gianni
LACORAZZA
-­‐
TTG–
09/10/2014

42. Coinvolgere
gli
interessabili
Il
pubblico
per
il
privato.
Il
rapporto
con
gli
operatori
• Even0
nazionali
(BTWIC);
• Formazione
offrendo
loro
esper0
web
e
social
oltre
che
best
prac@ce
di
altre
realtà
(BTL);
• Collaborazione
per
promo-­‐commercializzazione
(metasearch);
• Li
por0amo
con
noi
in
occasioni
nazionali
(BTO).
CMNT

43. • 150
i
partecipan0
registra0
• 13
relatori
• l’hashtag
#btwic13
tra
i
top
trends
di
Twiterr
il
3
o?obre
per
9
ore
• 87
uten0
hanno
usato
#btwic13
prima
che
entrasse
in
Tendenza
• 59997
uten0
potrebbero
aver
visto
#btwic13
tra
la
prima
menzione
e
il
momento
dell’ingresso
in
Tendenza.
• 250
uten0
collega0
in
streaming
BTWIC.
Por0amo
il
futuro
in
Basilicata
CMNT
Gianni
LACORAZZA
-­‐
TTG–
09/10/2014

44. BTO.
Andiamo
a
frequentare
il
futuro
CMNT
Gianni
LACORAZZA
-­‐
TTG–
09/10/2014

45. Le
tre
dimensioni
della
Smart
Community
3.
La
comunità
disposta
a
creare
relazioni
e
a
sen0rsi
parte
integrante
del
sistema
1.
Un
tessuto
imprenditoriale
ahvo,
capace
di
ahrare
capitali
economici
e
professionali
2.
Una
governance
a?enta
alla
creazione
di
opportunità
per
favorire
la
partecipazione
dei
ci?adini
e
del
tessuto
economico
del
territorio,
promuovendo
il
senso
di
responsabilità
e
di
coesione
sociale
CMNT
Gianni
LACORAZZA
-­‐
TTG–
09/10/2014

46. Grazie!
Gianni
Lacorazza
–
APT
BASILICATA
TTG
–
Rimini
9
o?obre
2014
www.basilicataturisYca.com
Basilicata
Smart
Community:
UNIRE
LE
PERSONE

47. PUGLIAPROMOZIONE – SOCIAL MEDIA
Fiera del Levante PAD 172, Lungomare Starita - 70132 Bari
Tel. 080.582.14.03 1 - Fax 080.524.23.29
email: c.caroppo@viaggiareinpuglia.it
carlo.caroppo@pugliaevents.it
47

48.
Le
regione
italiane
sui
Social
Network
Carlo
Caroppo
@caroppio
Social
Media
Manager
@Viaggiarepuglia
@PugliaEvents
@WeAreinPuglia
Travel
Blogger
Des0na0on
Italy
Rimini,
09
O?obre
2014

49. EVENTI
Viaggiareinpuglia.it
Pugliaevents.it
La
Puglia
sui
social
network
oggi
WeAreinPuglia
www.weareinpuglia.it
TERRITORIO
Viaggiareinpuglia.it
EVENTI
Pugliaevents.it

50. Puglia
Events
-­‐
Chi
Siamo
Des0nazione
turis0ca:
Proge?o:
Ente
a?uatore:
Lancio
del
proge?o:
Sito
web
di
riferimento:
Social
Network
ahvi:
PUGLIA
Puglia
Events
Consorzio
Teatro
Pubblico
Pugliese
21
Aprile
2011
www.pugliaevents.it
Facebook,
Twifer,
Flickr,
YouTube,
Issuu,
Pinterest,
Instagram,
FourSquare
Puglia
Events
è
il
proge?o
della
Regione
Puglia
nato
per
la
promozione
e
comunicazione,
in
Italia
e
all’estero,
degli
evenY
che
si
svolgono
sul
territorio
pugliese.
Gli
even0
vengono
considera0
afrafori
turisYci
a
livello
nazionale
ed
internazionale.
50

51. ü Costruire
e
animare
una
community
online
legata
alla
Puglia
e
ai
suoi
even0.
ü Promuovere
e
far
promuovere
la
Puglia
e
i
suoi
even0
ü Divenire
un
punto
di
riferimento
per
l’informazione
e
il
dialogo
sulla
Puglia
e
i
suoi
even0.
Puglia
Events
–
Obie`vi
51

52. Uten0
interessa0
agli
even0
e
al
territorio
pugliese,
che
amano
la
Puglia
o
che
cercano
informazioni
turis0che
e
culturali
sulla
regione,
che
programmano
un
viaggio,
che
vogliono
scoprire
l’Italia
o
che,
più
in
generale,
amano
viaggiare.
:
ü TURISTI/VIAGGIATORI
che
desiderano
organizzare
al
meglio
il
proprio
viaggio
in
Puglia
ü ORGANIZZATORI
DI
EVENTI
che
desiderano
promuovere
le
proprie
inizia0ve
sul
territorio.
ü CITTADINI
PUGLIESI
che
desiderano
essere
sempre
informa0
sul
proprio
territorio
Puglia
Events
–
Target
52

53. 1. Creazione
della
community
ü Ascolto
della
rete
u0lizzando
pia?aforme
dedicate:
ricerca
delle
conversazioni
online
sulla
Puglia
e
sugli
even0.
Scelta
del
tone
of
voice,
come
presentarci
alla
rete,
come
conversare
con
gli
uten0.
ü Ahvità
di
seeding,
engagement,
conta?o
con
blogger
e
influencer.
ü Integrazione
dei
social
network
ahva0
con
il
portale.
2. Sviluppo
interazione
e
partecipazione
community:
ü Elaborazione
di
un
piano
editoriale
sehmanale
(post,
quiz,
trivia).
ü Ges0one
giornaliera
e
integrata
dei
canali.
Risposte
immediate
agli
uten0.
ü Live
Twihng
di
even0
seleziona0.
3. Organizzazione
di
azioni
social
integrate
ü I
ʺTotemʺ
in
giro
per
l’Italia
ü Il
ʺSocial
Media
Officeʺ
in
giro
per
l’Europa
ü UGC
Wall
Fiere
+
cartoline
ü La
collaborazione
con
Radio
Capital
e
Lonely
Planet
COMMUNITY
DIALOGO
PARTECIPAZIONE
Puglia
Events
–
Strategia
e
a`vità
53

54. Pia?aforma
tecnologica
+
piano
editoriale
social.
Un
servizio
gratuito
a
disposizione
di
tuh
gli
operatori.
Puglia
Events
come
canale
di
informazione
sugli
evenY
in
Puglia
54

55. Un
mezzo
informaYvo
in
tempo
reale
per
raccontare
even0
a
chi
non
può
viverli
di
persona.
Uno
strumento
per
far
conoscere
tradizioni,
diffondere
even0
poco
conosciu0.
Puglia
Events
–
Lo
storytelling
55

56. Puglia
Events
–
Lo
storytelling
MUST
LOVE
FESTIVALS
-­‐
L’
evento
come
parte
integrante
di
un
viaggio.
Si
racconta
l’evento,
ma
anche
il
territorio,
la
sua
gente,
le
sue
tradizioni,
la
Puglia.
10
Travel
Bloggers
internazionali
5
evenY
tra
luglio
e
agosto
1
desYnazione
nuova
da
vivere
e
raccontare,
la
Puglia.
Blogpost,
foto,
video,
contenuY
social
Aumenta
la
nostra
brand
awareness
poiché
la
Puglia
era
unica
regione
italiana
ad
aver
aderito
al
proge?o.
Operatori
coinvol0
nel
proge?o
56

57. Puglia
Events
–
Lo
storytelling
I
travel
bloggers
del
proge?o
Must
Love
FesYvals
che
hanno
recensito
e
raccontato
gli
even0
pugliesi
e
la
Puglia
stessa.
57

58. Puglia
Events
–
Lo
storytelling
“I
stepped
out
briefly
from
the
apartment
into
a
sea
of
white.
We
were
in
a
narrow
street
lined
with
beau@ful,
whitewashed
coAages
and
flowers
baskets
hanging
from
the
balconies
above.
Suddenly
came
the
sharp
blast
of
a
trumpet
and
deep
baritone
of
the
trombone.
A
brass
band
appeared
from
nowhere
marching
down
our
narrow
street.
It
all
felt
quite
ethereal…”
“…A
memorable
song
to
end
a
few
memorable
days
at
an
a
cool
fes@val.
Plus,
crucially
did
I
men@on
that
the
fes@val
is
FREE
to
aAend.”
Photo
Credits:
BudgeAraveller
58

59. 59
EVENTI
Viaggiareinpuglia.it
Pugliaevents.it
La
Puglia
sui
social
network
oggi
WeAreinPuglia
www.weareinpuglia.it
TERRITORIO
Viaggiareinpuglia.it
EVENTI
Pugliaevents.it

60. Viaggiareinpuglia
-­‐
Chi
Siamo
Des0nazione
turis0ca:
Sogge?o
promotore:
Rilancio
dei
canali
social:
Sito
web
di
riferimento:
Social
Network
ahvi:
PUGLIA
PugliaPromozione
–
Agenzia
Regionale
del
Turismo
Gennaio
2013
www.viaggiareinpuglia.it
Facebook,
Twifer,
Flickr,
YouTube,
Issuu,
Pinterest,
Instagram,
FourSquare
PugliaPromozione
è
l’agenzia
regionale
del
turismo,
che
lavora
per
la
promozione
e
comunicazione
della
des0nazione
turis0ca
Puglia
in
Italia
e
all’estero.
60

61. Piano
editoriale
ad
hoc
con
informazioni
e
foto
di
tu?o
il
territorio
pugliese.
Curiosità
e
domande
che
guidano
alla
scoperta
del
territorio.
Viaggiareinpuglia
come
canale
di
informazione
sul
territorio
pugliese
61

62. Strumento
per
parlare
e
diffondere
tradizioni,
storia
e
saggezza
popolare.
Viaggiareinpuglia
come
canale
di
informazione
sul
territorio
pugliese
62

63. L’informazione
non
è
unidirezionale,
dall’alto
verso
il
basso.
Gli
uten0
conversano
tra
di
loro
contribuendo
a
diffondere
quello
che
la
Puglia
ha
da
offrire.
Post,
tweet,
video,
foto
diventano
l’incipit
di
una
conversazione
che
riguarda
la
Puglia
a
360°.
Viaggiareinpuglia
come
canale
di
informazione
sul
territorio
pugliese
63

64. La
communty
è
coinvolta:
commenta,
posta
foto
e
interagisce
a
pieno
con
noi.
Post,
tweet,
video,
foto
diventano
l’incipit
di
una
conversazione
che
riguarda
la
Puglia
a
360°.
Viaggiareinpuglia
come
canale
di
informazione
sul
territorio
pugliese
64

65. Le
conversazioni
online
e
le
fasi
del
viaggio
Con
il
piano
integrato
di
comunicazione
social,
interveniamo
in
diverse
fasi
dell’esperienza
di
viaggio.
Ogni
viaggio
infah:
si
desidera
si
organizza
si
vive
si
condivide
65

66. Un
video,
una
foto
divengono
sugges0one
per
far
nascere
il
desiderio
di
scoprire
la
Puglia.
Il
desiderio
di
viaggio
66

67. Andiamo
a
Gatwick
ad
accogliere
i
turis0/viaggiatori
e
li
guidiamo
alla
scoperta
della
Puglia,
contribuendo
a`vamente
all’
organizzazione
del
viaggio…
L’organizzazione
del
viaggio
67

68. L’organizzazione
del
viaggio
Illustriamo
le
alterna0ve
di
viaggio
per
90
persone
J
Quali
i
luoghi
da
visitare,
i
si0
Unesco
da
non
perdere,
fino
a
vedere
che
i
nostri
consigli
son
servi0
e
i
turis0
hanno
scoperto
le
bellezze
della
Puglia.
68

69. L’esperienza
di
viaggio
Le
informazioni
si
raccolgono
anche
in
loco.
Un
account
sempre
aggiornato
è
un’ohma
guida
di
viaggio
da
consultare.
69

70. Un
luogo
di
conversazione
dove
l’informazione
non
arriva
solo
da
noi,
ma
anche
dall’esperienza
in
loco
di
turis0,
viaggiatori
e
dagli
stessi
pugliesi.
Il
ricordo
e
la
condivisione
del
viaggio
70

71. Coinvolgimento
e
storytelling
–
«Lunedì
Y
racconto»
Comunicazione
online
e
offline
sono
integrate
a?raverso
i
social
network.
Ogni
lunedì,
la
community
risponde
ed
è
protagonista
del
racconto
della
Puglia.
71

72. 72
EVENTI
Viaggiareinpuglia.it
Pugliaevents.it
La
Puglia
sui
social
network
oggi
WeAreinPuglia
www.weareinpuglia.it
TERRITORIO
Viaggiareinpuglia.it
EVENTI
Pugliaevents.it

73. WeAreinPuglia
-­‐
Chi
Siamo
Des0nazione
turis0ca:
Sogge?o
promotore:
Lancio
dei
canali
social:
Sito
web
di
riferimento:
Social
Network
ahvi:
PUGLIA
PugliaPromozione
–
Agenzia
Regionale
del
Turismo
Aprile
2014
www.weareinpuglia.it
Facebook,
Twifer,
Vine.
Per
gli
altri
canali
si
appoggia
a
Viaggiareinpuglia.it
Campagna
di
comunicazione
online
e
offline,
integrata
afraverso
i
social
network.
Un
hashtag
per
veicolare
i
contenu0
sui
vari
canali
social
e
creare
brand
awareness.
73

74. ü Costruire
una
nuova
community
online
legata
alla
Puglia,
in
lingua
inglese.
ü Promuovere
e
far
conoscere
la
Puglia,
incrementando
la
brand
awareness.
ü Divenire
un
punto
di
riferimento
per
l’informazione
e
il
dialogo
sulla
Puglia
all’estero.
#WeAreinPuglia
–
Obie`vi
social
74

75. 1. Creazione
della
community
ü Ascolto
della
rete,
studio
hashtag.
ü Creazione
di
contenu0
ad
hoc
ü Ahvità
di
seeding,
engagement,
conta?o
con
blogger
e
influencer.
ü Integrazione
dei
social
network
ahva0
con
il
portale.
2. Sviluppo
interazione
e
partecipazione
community:
ü Elaborazione
di
un
piano
editoriale
sehmanale.
ü Ges0one
giornaliera
e
integrata
dei
canali.
Risposte
immediate
agli
uten0.
ü Collaborazione
con
inluencer
internazionali
3. Organizzazione
di
azioni
social
integrate
ü Conta?o
con
travel
blogger
internazionali
ü Ahvità
social
durante
i
road
show
ü Ahvità
social
per
far
conoscere
la
campagna
outdoor
ü Ahvità
social
con
Walking
on
Sunshine
ü Lancio
del
proge?o
MyPugliaExperience
COMMUNITY
DIALOGO
PARTECIPAZIONE
WeAreinPuglia
–
Strategia
e
a`vità
social
75

76. Road
Show
#WeAreinPuglia
–
La
Puglia
in
un
hashtag
Da
Media
Da
Paid
media
a
Earned
Media
76

77. Road
Show
#WeAreinPuglia
–
La
Puglia
in
un
hashtag
Da
Media
Il
Puglia
Village
costruito
con
la
partecipazione
della
community:
Instawall
Risulta0
o?enu0:
58
i
Paesi
raggiun0
e
6.700
le
cartoline
spedite.
77

78. Road
Show
#WeAreinPuglia
–
La
Puglia
in
un
hashtag
Il
Puglia
Village
nelle
piazze
europee
#WeAreinPuglia
sui
social
network
insieme
ai
travel
bloggers.
Lo
storytelling
diventa
«videostorytelling»
78

79. #WeAreinPuglia
–
La
Puglia
dei
travel
blogger
Raccon0amo
storie
e
le
facciamo
raccontare
da
chi
lo
fa
per
professione.
Travel
blogger
internazionali
che
danno
indicazioni
precise
a
chi
vuol
conoscere
la
Puglia
79

80. #WeAreinPuglia
–
La
Puglia
dei
travel
blogger
Si
parla
di
Puglia
in
Europa
e
nel
mondo
a?raverso
gli
occhi
di
chi
sa
raccontarla
e
farla
conoscere.
Si
crea
brand
awareness.
80

81. #WeAreinPuglia
–
i
racconY
della
community
Tu?o
il
racconto
dei
Road
Show
è
stato
raccolto
in
uno
storify.
81

82. #WeAreinPuglia
–
La
Puglia
in
un
hashtag
La
Puglia
raccontata
in
un
film.
Noi
intercehamo
le
conversazioni
che
nascono
e
parliamo
con
la
community.
La
Puglia
raccontata
in
un
film.
Noi
intercehamo
le
conversazioni
che
nascono
e
parliamo
con
la
community.
82

83. #WeAreinPuglia
–
La
Puglia
in
un
hashtag
L’obie`vo
che
vogliamo
raggiungere:
l’hashtag
è
di
tu`.
Da
Aprile
ad
oggi:
31.200
tweets
5.800
contributors
38.000
foto
Instagram
5,5
milioni
reach
159,1
milioni
exposure
83

84. …ricca
di
STORIE
da
raccontare
(E
DA
FAR
RACCONTARE)
La
Puglia
è…
84

85. #tbdi2014
Rimini
9-­‐11
Oct
2014
Grazie!
Thank
You!
Carlo
Caroppo
@caroppio
carlo.caroppo@pugliaevents.it
c.caroppo@viaggiareinpuglia.it
Social
Media
Manager
@Viaggiarepuglia
@Pugliaevents
@WeAreinPuglia
85

86. #WeAreinPuglia
–
i
primi
due
mesi
Storify
h?ps://storify.com/WeAreInPuglia/weareinpuglia-­‐road-­‐show/edit
h?ps://tagboard.com/WeAreInPuglia
h?p://socialboard.pazlab.com/frs/instagall.php
h?p://instagram.com/p/pG3vr2sgnS/?modal=true
h?p://instagram.com/p/oN60UTsgvV/?modal=true
h?p://instagram.com/p/oOR558Mgql/?modal=true
86

87. #tbdi2014
Rimini
9-­‐11
Oct
2014
latoscana
Sui social network
Kinzica Sorrenti
Social Media Editor
Community Manager

88. CHI siamo

89. SOCIAL MEDIA
Team
TUSCANYCIOUS
CURATOR
AROUNDTUSCANY
CURATOR
TUSCANY ARTS
CURATOR
VISITTUSCANY
CURATOR
DIARITOSCANI
CURATOR
DIARITOSCANI
CURATOR
DIARITOSCANI
CURATOR
GRAPHIC
DESIGNER
ANALYST
TECH
SPECIALIST
PROJECT
LEADER
TEAM
LEADER

90. TuscanyEvents
TuscanyTrends
TuscanyTips
L’ecosistema social
della Toscana

91. Obiettivi
della strategia

92. obiettivi della STRATEGIA SOCIAL
Stimolare il passaggio da landmark lovemark
Promuovere zone meno conosciute, itinerari alternativi ed eventi,
offrendo consigli durante tutte le fasi del viaggio
Comunicare con viaggiatori di tutto il mondo, promuovendo un turismo
sostenibile, consapevole e destagionalizzato
Creare un ponte tra viaggiatori & operatori del settore
Stimolare e monitorare le conversazioni

93. DEstination
storytelling

94. Declinato nella strategia
Presenza di più narratori, linguaggio informale e non solo in ita e eng
Le persone fanno il territorio: www.TuscanyFaces.com
Racconti collettivi: www.playyourtuscany.com
La Toscana a portata di mano
@VisitTuscany e @TuscanyTips
www.TalkToTuscany.com
Download area eTuscany Apps
Collaborazione con i referenti locali e condivisione di progetti.
Newsletter www.turismo.intoscana.it/allthingstuscany/newsletter

95. coinvolgimento
Dei toscani

96. Comecoinvolgiamo ITOSCANI
Azioni strategiche e progetti
Collaborazioni con fotografi professionisti, amatoriali o inviate dagli
operatori del settore turistico
Attività di digital PR e pubblicazione guest post
Fotoricette in collaborazione con ristoranti e chef toscani
Tuscanycious hall of fame e badge
Tuscany Faces: www.tuscanyfaces.com
Talk To Tuscany: www.talktotuscany.com
Partecipazione ad incontri con gli operatori

97. coinvolgimento
Dei turisti

98. Comecoinvolgiamo ITURISTI
Azioni strategiche e progetti
Pubblicazione foto mandate dagli utenti
Condivisione di ricordi ed esperienze di viaggio
Rilancio di contenuti scritti dai blogger
Pubblicazione di contenuti scelti dagli utenti
#Instatuscany e #Instatuscany Hero
Talk To Tuscany www.talktotuscany.com

99. Strategie
Evolutive 2015

100. Azioni STRATEGICHE PER IL 2015
Nuova interfaccia web che raccolga i diversi contenuti tematici
Collaborazioni con le associazioni locali
Rafforzare la collaborazione con i social influencer
Twitter chat
Hangout On Air

101. Contact us
socialmediateam@fondazionesistematoscana.it
www.turismo.intoscana.it/allthingstuscany

102. Sicili

103. Raccontami il tuo viaggio
• In linea con nostra filosofia
• Fonti autorevoli
• Racconti nel portale
• Work in progress …

104. Chiamale se vuoi emozioni
• Scelta di immagini emozionali
• Linguaggio
• Relazione face-to-face (tutti i dolci sono buoni …)
• Grazie Federica, Marco, Silvia …
• Giorgio Tave e Gianni Morandi

105. Oggi x domani
• Unire i puntini (di Roberta Milano)
• Messa a punto rete ambasciatori (interni ed esterni)
• Nuovi strumenti di supporto pagina FB
Sicily Events - mappatura eventi geo-referenziati

106. Visit Sicily

107. @visitsicilyOP

108. #tbdi2014
Rimini
9-­‐11
Oct
2014
LA VALLE D’AOSTA SUI
SOCIAL MEDIA
TTG
Incontri
-­‐
09
O?obre
2014

109. STRATEGIA SOCIAL:
OBIETTIVI 1° STEP
• Creare
una
solida
e
consistente
COMMUNITY
di
residen0/fruitori/visitatori/frequentatori
abituali
della
Valle
d’Aosta
profilata
per
interessi
• Creare
CONSAPEVOLEZZA
e
CONOSCENZA
INTERNA
della
pluralità,
significa0vità,
qualità
delle
risorse
paesaggis0che,
naturali,
culturali,
enogastronomiche,
di
tradizione
della
Regione
TTG
Incontri
-­‐
09
O?obre
2014

110. STRATEGIA SOCIAL:
OBIETTIVI 2° STEP
Costruire
conoscenza
e
consapevolezza
alimentando
il
desiderio
all’
ESTERNO
(verso
i
turis0
che
già
hanno
scelto
la
VDA
e
verso
i
turis0
potenziali)
a?raverso:
• la
Community
INTERNA
e
il
passa
parola
virale
0pico
del
mezzo
(gli
amici
degli
amici)
• alcuni
partner
strategici
TTG
Incontri
-­‐
09
O?obre
2014

111. STRATEGIA SOCIAL:
VINCOLI e OPPORTUNITÀ
Vincolo:
risorse
economiche
molto
scarse
che
hanno
impedito
l’esternalizzazione
(anche
parziale)
delle
ahvità
e
la
previsione
di
campagne
e
inizia0ve
a
pagamento
Opportunità:
saperi
e
conoscenze
diffusi
all’interno
dell’Amministrazione
Regionale;
fruizione
regolare
della
risorsa
turis0ca
Montagna
da
parte
della
comunità
residente
TTG
Incontri
-­‐
09
O?obre
2014

112. STRATEGIA SOCIAL:
QUALI MEDIA
L’IMPERATIVO:
QUALITÀ
e
SOSTANZA
dei
CONTENUTI
Un
solo
social
media
ben
presidiato
FACEBOOK
in
due
lingue:
• ITALIANO
Valle
d’Aosta
• FRANCESE
Séjours
en
Vallée
d’Aoste
TTG
Incontri
-­‐
09
O?obre
2014

113. TTG
Incontri
-­‐
09
O?obre
2014

114. TTG
Incontri
-­‐
09
O?obre
2014

115. STRATEGIA SOCIAL:
QUALI MEDIA
Un
BLOG
per
creare
uno
«storage»
di
storie,
raccon0,
aneddo0,
proposte
di
i0nerari
collega0
al
geo-­‐navigatore
dei
sen0eri,
narrazioni
fotografiche,
video…
Contenu0
interessan0
(a
volte
inedi0)
organizzato
per
canali
tema0ci
a
cui
puntare
da
FACEBOOK
VDAMONAMOUR.IT
TTG
Incontri
-­‐
09
O?obre
2014

116. TTG
Incontri
-­‐
09
O?obre
2014

117. Il TRAVEL STORYTELLING DEL
BLOG
Pillole
di:
saperi,
conoscenze,
curiosità,
aneddo0
su
cultura
tradizioni
ed
even0,
storie
di
vita
e
di
famiglia
di
produ?ori
caseari
o
enogastronomici,
o
di
ar0giani,
percorsi
ed
i0nerari
fuori
dai
traccia0
turis0ci,
tecniche
di
le?ura
dei
ghiacciai
e
del
manto
nevoso,
rice?e
della
tradizione,
«coup
de
coeur».
De?o
breve:
QUELLO
CHE
NON
SI
TROVA
NELLE
GUIDE
TURISTICHE
E
CHE
SOLO
I
VALDOSTANI
SANNO
TTG
Incontri
-­‐
09
O?obre
2014

118. LA LINEA EDITORIALE DI
FACEBOOK
Un
palinsesto
organizzato
in:
Rubriche
giornaliere
• #Weclick
• #Sapevatelo
• #Weekend
• #Rice?e
• #Vdamonamour
Rimandi
all’afualità
della
giornata
Pubblicazione
e
Condivisioni
dei
contribuY
dei
fan
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119. COINVOLGIMENTO DEI
CITTADINI
• Ahvità
con0nua0va
di
s0molo
e
sensibilizzazione
all’interno
dell’Amm.ne
regionale
dove
risiedono
saperi
e
conoscenze
a
tuh
i
livelli
• Ahvità
di
s0molo
e
coinvolgimento
con0nuo
da
parte
della
redazione
regionale
all’esterno:
ahvazione
delle
re0
degli
amici
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120. COINVOLGIMENTO DEI
CITTADINI
• Cura
e
a?enzione
per
i
contribu0
forni0,
in
sede
di
pubblicazione:
citazione
dei
nomi
degli
autori
e
ringraziamen0.
Sempre
• Passa
parola
virale
e
posi0vo
IN
VALLE
D’AOSTA
è
più
facile,
forse:
CI
SI
CONOSCE
TUTTI!
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121. COINVOLGIMENTO DEI
TURISTI
per
il
tramite
degli
operatori
turis0ci
(albergatori/
guide/ristoratori)
che:
•
consigliano
il
Blog
e
la
pagina
FB
della
Valle
d’Aosta
condividendo
i
nostri
post
sui
propri
profili
social
• Linkano
il
blog
e
la
pagina
FB
della
Valle
d’Aosta
sui
propri
si0
• Inseriscono
gli
indirizzi
FB
e
il
Blog
VDA
in
calce
alla
propria
firma
nelle
mail
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122. COINVOLGIMENTO DEI
TURISTI
per
il
tramite
della
Comunità
valdostana
(residen0
e
residen0
secondari)
che:
• affi?ano
le
proprie
seconde
case
ai
turis0
e
consigliano
il
Blog
e
la
pagina
FB
della
Valle
d’Aosta
(facendo
essi
stessi
parte
della
Community)
TTG
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O?obre
2014

123. STRATEGIE EVOLUTIVE 2015
• Conquistare
nuovi
fans
tra
chi
non
conosce
(ancora)
la
Valle
d’Aosta
a?raverso
partner
esterni
alla
VDA
(ma
già
lega0
alla
VDA)
che
vantano
community
numericamente
interessan0:
es.
Juventus
e
BlablaCar
• Conquistare
nuovi
«contributori»
a?raverso
meccanismi
incen0van0
(contest
e
concorsi
a
premi)
per
allargare
la
redazione
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2014

124. STRATEGIE EVOLUTIVE 2015
Sviluppare
una
nuova
area
specifica
di
comunicazione
social
(con
un
profilo
FB
ad
hoc)
in
lingua
inglese:
ADRENALINA
free
ride,
snowboard,
éliski,
down
hill,
MTB,
arrampicata,
alpinismo
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2014