Shitstorm oder Social Media Krise – Hauptsache gut trainiert Ob auf Facebook oder in der FAZ: Krise ist Krise. Doch das Social Web hat seine eigenen Gesetze. Mit einer Social Media Governance und einem online­basierten Krisenhandbuch ist der Grundstein der Krisenprävention gelegt. Den entscheidenden Unterschied im Ernstfall macht aber erst die realitätsnahe Simulation einer Social Media Krise in geschützter Umgebung. Das Social Media Crisis Training von Klenk & Hoursch erlaubt einen realitätsnahen Echtzeit-Stresstest in sicherer Umgebung. Basis ist ein individuell zugeschnittenes Szenario mit mehreren Eskalationsstufen. Das Team bereitet sich so auf Krisen im Social Web gezielt vor und trainiert die kanaladäquate Kommunikation auf Facebook, Twitter und Blogs unter realistischen Bedingungen. Eine online­basierte Trainingsplattform bildet hier­für in einer abgeschlossenen und geschützten Umgebung die gängigen Social Media Kanäle realitätsnah nach. Ideale Voraussetzung, um Teamplay, Krisensetup, Prozesse und Abläufe zu überprüfen und wo nötig zu optimieren. Nähere Informationen: http://www.klenkhoursch.de/social-media-crisis-training.html

1. Klenk & Hoursch 1
Social Media Crisis Training
Stresstest in Echtzeit
Executives in. D. Edelman, McKinsey

2. Klenk & Hoursch 2
Uwe Wache, Partner
Krise ist Krise.
Egal, ob auf Facebook
oder in der FAZ.
Trotzdem: Das Social Web
hat seine eigenen Gesetze.
Eine realitätsnahe
Simulation in sicherer
Umgebung bringt Ihr Team
richtig nach vorne.

3. Klenk & Hoursch 3
– Krisenhafte Vorfälle im Social Web
analysieren und beurteilen,
Handlungsoptionen ableiten und
umsetzen
– Kanaladäquate Kommunikation
in Echtzeit trainieren (Social
Networks, Bewegtbild, Blogs etc.)
– Entscheidungswege, Prozesse
und Abläufe für Krisenfälle
trainieren / optimieren
– Verständnis für die Besonderheiten
im Social Webvertiefen und
Berührungsängste abbauen
Ziele des Trainings
Was Sie an diesem Tag lernen…

4. Klenk & Hoursch 4
– Vier- bis sechsstündiges Training
mithilfe des onlinebasierten
Simulationstools
– Krisensimulation in Echtzeit mit
Einbindung aller Verantwortlichen
– Vor-Ort-Support durch Trainer, unter-
stützt von Back-up-Team in Agentur
– Trainingsmethodik:
– Basic: Besprechung der einzelnen
Eskalationsstufen während des
Trainings, Kurzfeedback der Trainer
(„entschleunigt“)
– Advanced: keine Unterbrechung,
Feedback nach dem Training
Die Simulation
Trainieren Sie mit Ihrem Team den Ernstfall

5. Klenk & Hoursch 5
Die Simulation
So läuft das Training typischerweise ab
Feedbackrunde mit
allen Beteiligten
Krisensimulation mit
EskalationsstufenVorbereitung
Krisenszenario
abstimmen
Teilnehmer briefen
Setup Plattform
Nachbereitung
Schriftliches
Feedback zu
Optimierungs-
potenzial
Empfehlungen
4 bis 6 Stunden

6. Klenk & Hoursch 6
– Individuell zugeschnittenes,
realistisches Krisenszenario
erarbeiten und abstimmen
– Lernzieleund Trainings-
schwerpunkte für das Krisenteam
definieren, ggf. Online-Befragung
der Teilnehmer vorab
– Teilnehmer briefen: Agenda,
kurze Einführung zum Training
– Inhalte für die Trainingsplattform
und technisches Setup
vorbereiten
Vorbereitung
4 bis 6 Wochen vor der Simulation

7. Klenk & Hoursch 7
Durchführung
Halbtägiges Training mit Online-Tool
30 Minuten*
Einführung in die Trainingsplattform
(realitätsnaheDarstellung von Social Media
Kanälen wie Facebook und Twitter)
180 Minuten*
Krisensimulation mit verschiedenen
Eskalationsstufen
30 Minuten*
Feedback durch Trainer vor Ort
30 Minuten*
Conference Call mit allen Teilnehmern des
Krisentrainings zu den wesentlichen Learnings
und weiteren To-dos
* Circa-Angaben, beispielhaft

8. Klenk & Hoursch 8
Nachbereitung
Optimierungspotenzial ausschöpfen
Im Anschluss an das Training erhalten Sie eine
zwei- bis dreiseitige Auswertung:
– Feedback zum Ablauf des Trainings und
zum beteiligten Team
– Optimierungspotenzial im Bezug auf
Prozesse, Tools und Zuständigkeiten
– Empfehlung zu den wichtigsten To-dos
(Dokumente, Entscheidungswege,
Rollenverteilung etc.)

9. Klenk & Hoursch 9
Ihre Trainer
Mehr als 60 Jahre Trainings-Erfahrung für Sie
Tobias Müller, Director
Leitung Beratungsbereich
Crisis & Issues
Krisenprävention, Trainings
und Simulationen, Crisis
Audits, Online Crisis
Plattformen
Uwe Wache, Partner
Issues Management,
Kommunikationsstrategie,
Messaging, Medien- und
Sprechertrainings
Dr. Volker Klenk, Partner
Trainings und Simulationen,
Online Crisis Plattformen,
Messaging
Daniel J. Hanke, Partner
Leitung Beratungsbereich
Digital & Publishing
Social Media Governance,
Krisenprävention und
-management,
Influencer Profiling

10. Klenk & Hoursch 10
Kontaktieren Sie Tobias Müller gerne, wenn Sie mehr zum
Training, zu Kosten oder zur Plattform wissen wollen:
tobias.mueller@klenkhoursch.de │+49 69 719168-34

11. Klenk & Hoursch 11
Interessiert an weiteren Tools von Klenk & Hoursch?
Sprechen Sie uns gerne an…
Krisenhandbücher
waren gestern.
Zielgruppe:
Leiter Kommunikation,
Marketing, IT, Krisenstab
Ansprechpartner:
Tobias Müller
Ohne strategisches
Fundament kein
nachhaltiges Engagement.
Zielgruppe:
Leiter Kommunikation,
Marketing
Ansprechpartner:
Daniel J. Hanke
Weil Social Media ohne
die Spitze nicht erfolgreich
sein kann.
Zielgruppe:
Führungskräfte,
Leiter Kommunikation
Ansprechpartner:
Daniel J. Hanke

12. Klenk & Hoursch 12
Klenk & Hoursch AG
Corporate Communications
Walther-von-Cronberg-Platz 2
60594 Frankfurt am Main
Telefon +49 69 719168-0
Telefax +49 69 719168-28
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