O documento descreve as principais características de um bom atendedor profissional: a comunicação efetiva, simpatia, disponibilidade para o cliente, flexibilidade para lidar com imprevistos e comportamento assertivo para expressar necessidades sem ser hostil.

1. Perfil e Funções do Atendedor Profissional
Características Principais de um bom atendedorprofissional, no que respeita a sua
atitude: A comunicação é essencial para criar um bom atendimento ao cliente. O uso das
palavras certas, a pausa para ouvir e o tom de voz podem simplesmente transformar o
atendimento.
A sua simpatia: Para que o atendimento seja de qualidade é necessáriaa simpatia que se
inicia com uma saudação do tipo "bom dia, tudo bem?" e é permeada pelo bom humor, isto
é,a satisfação e a gratidão de poder estar atendendo.
Disponibilidade: A disponibilidade está no sentido de não colocar obstáculos no
atendimento à pessoa que está a sua frente.A pessoa que o está requisitando deve ser
mais importante que uma questão pessoal ou interna no seu trabalho. Serdisponível é não
se colocar em primeiro lugar
Flexibilidade: Pessoas flexíveistêm maior habilidade em controlar e contornar imprevistos.
Isso é muito importante quando o foco do trabalho é o cliente.Um imprevisto pode causar
desconforto se não for bem gerenciado. Para que isso não reflita na imagem que o cliente
tem do profissional de vendas e, por consequência,da empresa, é importante que
haja flexibilidade para lidar com situações inesperadas da melhor forma.
Assertividade: o comportamento assertivo envolve a expressão direta pela pessoa, das
suas necessidades,ou preferênciasexpetativas e objetivos, emoçõese opiniões sem que ao
faze-lo sinta ansiedade indevida ou excessiva,e sem ser hostil para o interlocutor. O
comportamento assertivo permite defenderos próprios direitos sem violar os direitos dos
outros.