Präsentation von Alain Stopnicer anlässlich des 3. Schweizer E-Commerce Summits über E-Commerce bei Manor, der grössten Schweizer Warenhauskette.

1. Manor – E-Commerce
3. Schweizer E-Commerce Summit
Zürich
9. März 2010

2. Agenda
1. Manor
2. Initiativen Manor
3. Lessons Learned Manor

3. 1. Manor

4. Die Maus Frères Gruppe
Gründung 1902 durch die Familien Maus und Nordmann.
Schweiz International
4 3. Schweizer E-Commerce Summit, A. Stopnicer, Manor E-Commerce 9. März 2010

5. Manor 2009: Facts and Figures
Umsatz-Verteilung
Standorte: 71 Non Food
69%
Mitarbeiter: 11’799
Umsatz: CHF 2,985 Mrd.
Index 08/09: 100
Supermarkt
26%
Restaurant
5%
5 3. Schweizer E-Commerce Summit, A. Stopnicer, Manor E-Commerce 9. März 2010

6. Über 100 Jahre POS, 10 Jahre auf dem Internet
Erstes Re-launch und
Manor Hochzeits-
erster Shop (Wein) Service
Warenhaus Software & Games UEFA Euro-Shop Re-Launch
1902 1997 2000 2001 2002 2003 2004 2006 2007 2008 2010
Neue Coldfusion Geschenk-
www.manor.ch Gründung der
Plattform karte Re-Design;
und Test Abteilung E-Solutions;
Spielwaren und
Lausanne Jobs und Foto-Service
Parfüm
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7. Übersicht www.manor.ch
• Start:1997
• Unique visitors / Monat: 400’000
• Durchschnitts-Bon: CHF 150.-
• Retouren: < 1%
• 5’000 Artikel online
www.manor.ch • Wein, Celebration, Geschenkkarte, Foto-Service,
Spielwaren, Parfümerie, Geschenkkörbe
• Hauptzielgruppe: 70% Frauen.
POS & Kunden • Artikel: 300’000
• 33 Supermärkte
• Team: 6 Leute
• Abteilung Marketing
Organisation • Logistik-Partner: Arvato
• Wichtigste technische Partner: Unic, Hybris, Fredhopper
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8. Warenhäuser: Eine aussterbende Rasse?
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9. 2. Initiativen Manor

10. Ausgangslage Internet
• Brand • Mindset
• Vertrauen • enttäuschende Erfahrungen
• Warenbeschaffung & Selektion • Erfolg des POS
• POS • Logistik
• CH
• Lieferanten
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11. Motivation für E-Commerce?
• Support Branding
• Service für den Kunden /
Loyalisierung
• Frequenz für den POS
• Reichweite Manor
• Umsatz E-Commerce
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12. Grösste Herausforderungen Manor
1. Kultur
2. Produkt-Beschreibung
3. Logistik/Prozess
4. Lageraufbau/-steuerung
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13. 3. Leasons learned Manor

14. Lessons Learned Manor
DO NOT • Alle Bedürfnisse in angrenzenden Bereichen lösen
• Zusätzlicher, administrativer Aufwand in anderen Divisionen
schaffen
• Mit allen Kategorien gleichzeitig starten
• Sortiments-Kompetenz online beschneiden
DO • Begeisterung schaffen!
• Jemanden vom Einkauf an Bord nehmen
• Internet/E-Commerce Team: Kommerziell trimmen
• Konzentration auf Basics
• Projekt „kurz“ halten
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15. Danke!
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