O documento discute como definir bons indicadores de performance (KPIs) para negócios online. Os KPIs devem ser simples, imediatos, acionáveis, comparáveis e estratégicos, medindo resultados que afetam diretamente a sustentabilidade do modelo de negócio.

1. COMO DEFINIR BONS KPIS?

2. Contextualização
• 4 mudanças na relação empresa - consumidor
- Clientes conhecem tanto quanto o
vendedor sobre o produto.
- Varejistas conseguem entregar
mensagens mais pessoais e relevantes.
- Os dispositivos móveis direcionam
tráfego para lojas.
- As opiniões tem mais peso do que
nunca.

3. Contextualização
• A falta de
adaptação ao
novo mercado
custou a falência
da gigante
Blockbuster.

4. Início
• A melhor forma de mensurar o desempenho de um negócio online é traduzindo o
modelo em indicadores de performance.
• Números que possibilitem o entendimento prático do quão perto se está de um
objetivo.

5. Início
• Falando em objetivo, é nesta relação que se encontra o primeiro passo para um
bom indicador, já que sem objetivos claros não é possível definir o que mensurar.
• “Só conseguimos mensurar aquilo que definimos.”
Definição dos
objetivos do site
Definição dos
indicadores
Acompanhamento
Identificação dos
objetivos do negócio

6. Características de bons KPIs
•Simples
•Imediato
•Acionável
•Comparável
•Estratégico

7. Estratégico
•O indicador deve medir resultados que
afetam diretamente a sustentabilidade do
modelo de negócio.
• O primeiro ponto para se observar no processo de definição de um indicador é a
relação entre ele e os objetivos da empresa como um todo: proposta de valor,
canais de relacionamento, geração de receita e estrutura de custo. Para serem
relevantes, os números precisam ser capazes de refletir esses pontos chave do
modelo de negócio. Isso torna-os estratégicos para a empresa, pois eles estão
ligados com a sustentabilidade do modelo.

8. Simples
•É apenas um número. Geralmente uma
razão (comparação entre 2 variáveis) ou uma
taxa.
• Por exemplo, CPA – ou Custo por Aquisição - que é a divisão do valor investido em
marketing pela quantidade de vendas efetuadas no período. Trocando em miúdos:
quantos reais eu gasto em média para trazer um novo cliente.

9. Imediato
•Você pode medi-lo constantemente.

10. Acionável
•O número por si só sugere possíveis ações
para ajusar ou melhorar o indicador.
• Ou seja, se forem identificadas alterações é possível saber rapidamente por onde
agir para otimizar.

11. Comparável
•Você pode comparar a performance entre
períodos diferentes.

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