2. CASO DE ESTUDIO
Leer el caso
Starbucks: Brindando servicio al cliente
Revisar el video presentado en clase
https://www.youtube.com/watch?v=tm
sn1H55exA
3. CASO DE ESTUDIO
Preguntas:
¿Qué factores explican el extraordinario éxito de
Starbucks en la década de 1990?
¿Cómo el funcionamiento del Starbucks de 2002
difiere del Starbucks de 1992?
¿Debiera Starbucks invertir $ 40 millones en mano de
obra en las tiendas? ¿Cuál es el objetivo de esta
inversión?
¿Qué oportunidades y amenazas se vislumbran?
Realizar un cuadro resumen FODA de Starbucks