Integratives Wissensmanagement bei der ThyssenKrupp Steel Europe AG

Integratives Wissensmanagement bei der
ThyssenKrupp Steel Europe AG
Dr.-Ing. C. B. Nakhosteen

ThyssenKrupp Steel Europe

Übersicht

1 Wissensmanagementaktivitäten bei ThyssenKrupp Steel Europe.

2 Sensibilisierung für integratives Wissensmanagement.

3 Forschungsprojekt: Erfahrungswissen in der Produktion.

4 Externalisierung und Abbildung von Erfahrungswissen.

5 Integratives Wissensmanagement in der Praxis.

Nakhosteen_ThyssenKrupp_Steel_Europe.ppt
Integratives Wissensmanagement bei der ThyssenKrupp Steel Europe AG
10.05.2012
Frankfurt/Main, Dr. Nakhosteen
2 ThyssenKrupp Steel Europe

Auswahl einiger Wissensmanagementaktivitäten
bei ThyssenKrupp Steel Europe Produktionsnahes
Produktionsnahes
Wissensmanagement
Wissensmanagement
6σ-Projekte
6σ-Projekte  Produktions-
 Produktions-
Methodische Arbeits-
Methodische Arbeits- kennzahlen
 Projektcoaching, kennzahlen
unterweisungen (MAU)
unterweisungen (MAU)  Projektcoaching,
-durchführung
-durchführung  Datenverdichtung
 Datenverdichtung
 Produktionsnahe Unterweisungen
Produktionsnahe Unterweisungen  Managementcockpit
 Qualitätsmanagement,
 Qualitätsmanagement,  Managementcockpit
 Schulung von Wissensgebern in
Schulung von Wissensgebern in Prozess-KVP
Prozess-KVP
Didaktik/Methodik
Didaktik/Methodik
 Arbeitszergliederungen
 Arbeitszergliederungen

Analyse und Systematisierung
Analyse und Systematisierung Wissenstransfer
Wissenstransfer
von Arbeitsweisen (ASA)
von Arbeitsweisen (ASA)  Tandem: Experte und Novize
 Tandem: Experte und Novize
 KVP zur Beseitigung von
 KVP zur Beseitigung von  Moderierter Erfahrungstransfer
 Moderierter Erfahrungstransfer
Fehlverhalten
Fehlverhalten
 Job Maps, Prozessanalysen
 Job Maps, Prozessanalysen
 Anlässe: Prozessänderung,
 Anlässe: Prozessänderung,
Qualitäts-, Leistungssteigerung
Qualitäts-, Leistungssteigerung

10.05.2012

Dimensionen der Wissensarbeit (Auswahl)

Dimension 1
Dimension 1

Objekte der
Objekte der
Wissensarbeit
Wissensarbeit
Daten Wissen

Dimension 2
Dimension 2

Grund-
Grund-
orientierung
orientierung
Technik Mensch

Dimension 3
Dimension 3

Grad der
Grad der
Externalisierung
Externalisierung
explizit implizit
10.05.2012

Dimensionen der Wissensarbeit (Auswahl)

Dimension 1
Dimension 1

Objekte der
Objekte der
Wissensarbeit
Wissensarbeit
Daten Wissen

Dimension 2
Dimension 2

Grund-
Grund-
orientierung
orientierung
iWM
Technik Mensch

Dimension 3
Dimension 3

Grad der
Grad der
Externalisierung
Externalisierung
explizit implizit
10.05.2012

Sensibilisierung für integratives Wissensmanagement
Forschungsvorhaben zur Bestimmung und Sicherung von
Forschungsvorhaben zur Bestimmung und Sicherung von
Erfahrungswissen in der Produktion
Erfahrungswissen in der Produktion

 Kooperation: ThyssenKrupp Steel Europe AG & TU Dortmund
 Kooperation: ThyssenKrupp Steel Europe AG & TU Dortmund
 Projektzeitraum: 2007–2009
 Projektzeitraum: 2007–2009
 Untersuchungsgruppe: Produktionsfacharbeiter im Kaltwalzwerk
 Untersuchungsgruppe: Produktionsfacharbeiter im Kaltwalzwerk
Dortmund (Westfalenhütte), besondere Rahmenbedingungen:
Dortmund (Westfalenhütte), besondere Rahmenbedingungen:
 Schichtarbeit (Wissensgeber, Wissensnehmer)
 Schichtarbeit (Wissensgeber, Wissensnehmer)
 Zeitpunkte des Wissensbedarfs im Einzelfall
 Zeitpunkte des Wissensbedarfs im Einzelfall
unvorhersehbar (Ausfälle, Störungen, Einarbeitung von
unvorhersehbar (Ausfälle, Störungen, Einarbeitung von
Novizen)
Novizen)
 Folgen: zeitliche, räumliche, personelle Barrieren
 Folgen: zeitliche, räumliche, personelle Barrieren
 Ziel: Externalisierbare Anteile von Erfahrungswissen für
 Ziel: Externalisierbare Anteile von Erfahrungswissen für
unternehmensweiten Austausch und Sicherung zugänglich
unternehmensweiten Austausch und Sicherung zugänglich
machen
machen

10.05.2012

Sensibilisierung für integratives Wissensmanagement

Erhebungs- und Analysemethodik des Projekts
Erhebungs- und Analysemethodik des Projekts

 Datenerhebung:
 Datenerhebung:
ca. 150 h Interviews
ca. 150 h Interviews
ca. 400 betriebliche Dokumente
ca. 400 betriebliche Dokumente
 Datenanalyse:
 Datenanalyse:
Qualitative Tiefenanalyse mittels Grounded Theory Methodology
Qualitative Tiefenanalyse mittels Grounded Theory Methodology
 Analyseergebnisse:
 Analyseergebnisse:
107 Wissenskategorien (WK)
107 Wissenskategorien (WK)
ca. 900 Verbindungen zwischen WK
ca. 900 Verbindungen zwischen WK
ca. 3500 Datenbelege für WK
ca. 3500 Datenbelege für WK
 Reichweitenbestimmung:
 Reichweitenbestimmung:
Abgleich mit Wissensmanagementtheorien
Abgleich mit Wissensmanagementtheorien
 Vorbereitung für praktische Nutzung:
 Vorbereitung für praktische Nutzung:
Didaktische Aufbereitung des erhobenen Wissens
Didaktische Aufbereitung des erhobenen Wissens

10.05.2012

Welche Wissensarten sind in der Produktion relevant?

Fachsprache
Fachsprache

 Fachbegriffe für
 Fachbegriffe für
Anlagen, Prozesse,
Anlagen, Prozesse,
Handlungen
Handlungen
 Abkürzungen, die im
 Abkürzungen, die im
Betrieb verwendet
Betrieb verwendet
werden
werden

Produktreflexion
Produktreflexion

 Welche Unterschei-
 Welche Unterschei-
dungsmerkmale gibt es
dungsmerkmale gibt es
bei Produkten?
bei Produkten?
 Wie verhalten sich
 Wie verhalten sich
unterschiedliche
unterschiedliche
Produkte im Prozess?
Produkte im Prozess?
 Wie lassen sich die verschiedenen Wissensarten
 Wie lassen sich die verschiedenen Wissensarten  Wie beeinflussen
 Wie beeinflussen
mit Kontext und Vernetzung abbilden?
mit Kontext und Vernetzung abbilden? Produktarten das
Produktarten das
eigene Handeln?
eigene Handeln?
10.05.2012

Abbildung externalisierbarer Anteile von Erfahrungswissen
Hypertextsysteme
Hypertextsysteme
erfüllen die
erfüllen die
Anforderungen
Anforderungen Redaktion
iWM

 Kontextbezug
Kontextbezug
+
Intranetplattform

 Vernetzung
Vernetzung

 Prozesscharakter
Prozesscharakter
=
„Wissensspeicher“

 Multimedialität
Multimedialität

10.05.2012

Weiteres Forschungsergebnis:
Vorgehensweise redaktioneller Wissensarbeiter

Zyklisches
Zyklisches
Phasenmodell
Phasenmodell
Systematik und
Systematik und
Handlungsleitfaden für
Handlungsleitfaden für
das Identifizieren,
das Identifizieren,
Externalisieren und
Externalisieren und
Dokumentieren
Dokumentieren
produktionstechnischen
produktionstechnischen
Erfahrungswissens
Erfahrungswissens

10.05.2012

Organisation der Wissensarbeit

Redaktionsteams
Redaktionsteams

 unterstützen den Aufbau der Inhalte
 unterstützen den Aufbau der Inhalte
im Wissensspeicher kontinuierlich
im Wissensspeicher kontinuierlich
 legen Aggregate und Arbeitsplätze an
 legen Aggregate und Arbeitsplätze an
 schulen Produktionsmitarbeiter
 schulen Produktionsmitarbeiter
 sind dauerhafte Partner in der
 sind dauerhafte Partner in der
Wissensarbeit
Wissensarbeit

Produktionsteams
Produktionsteams

 erhalten eine Plattform für die
 erhalten eine Plattform für die
Erfahrungssicherung
Erfahrungssicherung
 können neue Mitarbeiter mit
 können neue Mitarbeiter mit
geringerem Ressourceneinsatz
geringerem Ressourceneinsatz
einarbeiten
einarbeiten
 haben die Möglichkeit, Wissen
 haben die Möglichkeit, Wissen
orts-/zeit-/personenunabhängig
orts-/zeit-/personenunabhängig
zu managen
zu managen

10.05.2012

Schlussfolgerungen für die praktische Ausgestaltung
integrativen Wissensmanagements

Human- Technik-
orientiertes iWM zentriertes
WM WM

Integrativer Ansatz: Menschen im Mittelpunkt und Technik als
Integrativer Ansatz: Menschen im Mittelpunkt und Technik als
Werkzeug
Werkzeug
 Kommunikation fördern und Unternehmenskultur positiv beeinflussen
 Kommunikation fördern und Unternehmenskultur positiv beeinflussen
(z.B. offene Fehlerkultur)
(z.B. offene Fehlerkultur)
 IT-Entwicklung erfolgt intern, kontinuierlich und am Bedarf der Belegschaft
 IT-Entwicklung erfolgt intern, kontinuierlich und am Bedarf der Belegschaft
und Wissensarbeiter
und Wissensarbeiter
 Aspekt der Redaktion:
 Aspekt der Redaktion:
Wissensarbeiter werden gemeinsam mit der Belegschaft aktiv
Wissensarbeiter werden gemeinsam mit der Belegschaft aktiv

10.05.2012

Implementierung integrativen Wissensmanagements
Umsetzung des integrativen Ansatzes mit dem System Wissensspeicher
Umsetzung des integrativen Ansatzes mit dem System Wissensspeicher
 Wissensarbeiter unterstützen Produktionsteams
 Wissensarbeiter unterstützen Produktionsteams
(Anwender/Wissensträger) im Aufbau einer
(Anwender/Wissensträger) im Aufbau einer
elektronischen Wissensbasis
elektronischen Wissensbasis Mensch Technik i
WM
 zentrale Redaktion sorgt für die Einhaltung von
 zentrale Redaktion sorgt für die Einhaltung von
Qualitätsstandards bei der Wissensdarstellung
Qualitätsstandards bei der Wissensdarstellung
 zentrale IT-Administration liefert schnellen Support und kontinuierliche
 zentrale IT-Administration liefert schnellen Support und kontinuierliche
Weiterentwicklung
Weiterentwicklung
 Multiplikatoren des Wissensmanagements werden in Produktionsteams identifiziert
 Multiplikatoren des Wissensmanagements werden in Produktionsteams identifiziert
 Wissensarbeiter fördern Wissensmanagementkompetenzen bei Multiplikatoren
 Wissensarbeiter fördern Wissensmanagementkompetenzen bei Multiplikatoren
 Wissensarbeiter begleiten das Wissensmanagement nachhaltig in Produktionsteams
 Wissensarbeiter begleiten das Wissensmanagement nachhaltig in Produktionsteams
KVP
2-Phasen-Ansatz:
2-Phasen-Ansatz:
1 2 Nachhaltige Begleitung durch
Strukturaufbau Wissens-
Wissensarbeiter,
speicher, Aufnahme neuer
Qualitätssicherung durch
Teams/Arbeitsplätze
Redaktion

10.05.2012

Standards der Wissensarbeit
Standardisierte Einarbei-
Standardisierte Einarbei- Standardisierte
Standardisierte Standardisierte Befra-
Standardisierte Befra-
tung von Redakteuren
tung von Redakteuren Vorgehensweise
Vorgehensweise gung und Beobachtung
gung und Beobachtung
 Lernunterlagen
 Lernunterlagen 
 Handlungsmodell
Handlungsmodell 
 Wissenskatalog
Wissenskatalog
 Unterweisung durch
 Unterweisung durch 
 Formulare
Formulare 
 Beobachtungskatalog
Beobachtungskatalog
bereits vorhandene
bereits vorhandene  Checklisten  Fragenkatalog
 Checklisten  Fragenkatalog
Redakteure
Redakteure

Leitfaden zum Einheitliche Handbuch der
Verhalten im Arbeitsgrundlage, Wissensarbeit
Betrieb abgestimmte
Vorgehensweise

10.05.2012

Säulen des integrativen Wissensmanagements bei
ThyssenKrupp Steel Europe

iWM
Der Mensch im Mittelpunkt und IT als Werkzeug

Unsere Unser Team Unsere
Unsere
Mitarbeiter in von Wissens- zentrale
IT-Werkzeuge
der Produktion arbeitern Redaktion

10.05.2012

Vielen Dank!
Dr.-Ing. C. B. Nakhosteen

Nakhosteen_ThyssenKrupp_Steel_Europe.ppt ThyssenKrupp Steel Europe
10.05.2012

Integratives Wissensmanagement bei der ThyssenKrupp Steel Europe AG

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

Destacado

Destacado (20)

Similar a Integratives Wissensmanagement bei der ThyssenKrupp Steel Europe AG

Similar a Integratives Wissensmanagement bei der ThyssenKrupp Steel Europe AG (20)

Integratives Wissensmanagement bei der ThyssenKrupp Steel Europe AG