2. • 1. C’est qui ce Twitter?
– Ce qu’est Twitter, ce que n’est pas twitter
– Comprendre l’évolution de ce réseau
• 2. Twitter pour les nuls
– Tuto de prise en main, le vocabulaire Twitter
– Créer son compte et bien tweeter
• 3. Twitter et les internautes
– Les usages de Twiter pour les internautes
– Enjeux et chiffres
• 4. Twitter et les marques
– Les usages pour les marques
– Les enjeux stratégiques pour les marques
• 5. Attention
- Les risques et limites de Twitter

3. - Vous ne suivez l’actualité que des
comptes qui vous intéressent
- Une source d’information personnalisée
- 140 caractères, ni plus ni moins
- Des messages publics ou privés
Twitter
gazouillez dans le monde entier

4. Les différences par rapport à facebook
- Une rétroaction non necessaire
- Pas de chat
- Des profils concis

5. Twitter dans le monde
- Les américains premiers sur Twitter
- La France “à la traine”
- Une évolution très rapide

6. D’un outil confidentiel à un phénomène de masse
- L’évolution vers un flux d’informations
- L’entrée en politique
- Le show business sur Twitter
- Twitter contre la censure

7. L’outil- principes de base
1 - Création du compte
2 - Customisation
3 – La chasse aux abonnements
4 – Le temps des gazouillis
5 – La cueillette des followers
6 – Un bon tweet

8. Le vocabulaire de Twitter
Timeline
Twittos ou
Twitonaute
cc@
Hashtag
Follower
Direct
Retweet
RT
#FF
Twitter
Following

9. Les applications/plugins

10. CREER SA COMMUNAUTE
- Communiquer: L’humeur du jour, débattre, créer des réponses en chaîne
Rester simple, concis, attractif
- Partager : des idées, des liens utiles, ses favoris...
- Faire du Personal Branding : Se faire de nouveaux amis, créer une
communauté, augmenter sa notoriété, se faire une réputation de personne
sociale, abordable et connectée.
- Obtenir de l’aide facilement et rapidement : Se faire de nouveaux
amis, créer une communauté, augmenter sa notoriété, se faire une réputation de
personne sociale, abordable et connectée.

11. VEILLE QUALITATIVE
- Relayer l’information en temps réel : La mort de
Michael Jackson, les victimes du tremblement de terre d’Haïti qui
ont demandé de l’aide via Twitter.
Mais attention à la véracité de ces informations : rumeur sur
l’annulation de la loi NH8 due à une mauvaise interprétation.
Relayer des évènement en Live : Michael Ausellio pour les Emmy
Awards.
- S’informer : Suivre l’actualité via les comptes des
journaux, suivre une actualité thématique (musique, sport,
télévision, cinéma, politique...)
- Générer du trafic : micro-blogging, scoop, buzz, liens
vers son site ou son blog

12. PROMOTION
- S’affranchir des médias
- Promouvoir : Nouvel album, nouvelle série… liens
vers les bandes-annonces et les sites officiels.
- Donner une illusion de proximité : photos
personnelles, photos de tournage, exclusivités, anecdotes...
Demi Moore / Ashton Kutsher : LE couple Twitter.
- Fidéliser : Jeux, concours, gain de photos dédicacées.
- Lancer des actions solidaires : Kristen Bell
pour son 30e anniversaire avec MyCharityWater, Eva Longoria
avec TwitChange pour les victimes d’Haïti.

13. TENTATIVE DE TRANSPARENCE
- S’adresser directement aux citoyens : la proximité
politique, “échapper à la tyrannie journalistique”
- Rien à cacher : Transparence : plannings, déplacements...
Lionel Tardy Tweete en direct l’audition à huis-clos Domenech /
Escalettes
- Régler ses comptes : envoi de photos compromettantes,
rumeurs
- Interdire l’usage de Twitter pendant des commissions à
huis clos ?
Le président de l’Assemblée nationale envisage l’interdiction de
l’usage de Twitter pendant des commissions ou des auditions
censées se dérouler à huis clos.

15. Les 10 membres les plus suivis
1 LadyGaga
2 Britney Spears
3 Ashton Kutcher
4 Justin Bieber
5 Barack Obama
6 Ellen DeGeneres
7 Kim Kardashian
8 Oprah Winfrey
9 Taylor Swift
10 Katy Perry
Ironie : Twitter est seulement 11e…

16. Petit échantillon des twittonautes français les plus suivis :
@JeanLucR Jean-Luc Raymond 211 461 followers
Consultant formateur en projets numériques citoyens. Twitter
consultant. Social Media & Digital Citizenship consultant,
teaching.
@NKM N. Kosciusko-Morizet 54 107 followers
Secrétaire d’État chargée de la Prospective et du Développement
de l’économie numérique
@PresseCitron Eric 51 273 followers
Eric DUPIN - Blogueur influençable sur Presse-citron

17. - Ne pas confondre affluence et influence
- Diverses études et recherches
1/ Un site web classe les membres de Twitter les plus influents
Pour des scientifiques de la Northwestern University de Chicago, les membres influents ne sont
pas ceux ayant le plus d’abonnés.
Pour eux, un membre est influent dans un domaine donné qu’il maîtrise.
2/ « Mesure de l’influence sur Twitter : Le Mensonge du Million de Followers »
Les 3 mesures de l’influence :
- Les followers => capacité à attirer l’attention
- Les retweets => capacité à propager une information à de nombreuses personnes
- Les mentions => capacité à lancer des discussions sociales sur Twitter
Le nombre de followers n’est pas corrélé avec les mentions et les retweets :
Parmi les utilisateurs les plus influents, il existe une forte corrélation entre le nombre de
retweets et le nombre de mentions. À l’inverse les utilisateurs regroupant le plus grand nombre
d’abonnés ne sont pas ceux réussissant le plus à engager le dialogue ni à faire circuler une
information.
Pour cette étude, les personnes les plus influentes sur Twitter ne sont pas limitées à un seul
sujet: leur influence se maintient sur des sujets en dehors de leur zone d’expertise.

18. Twitter et l’identité de marque des entreprises
- une histoire : inciter les followers à sa co-
construction
- des valeurs : les affirmer et s’engager
- une communauté : une identité partagée,
nourrie par les tweets et commentaires
- une charte graphique : personnalisation de
son compte Twitter

19. Atteindre ses objectifs de notoriété
- buzz et blog : quelques outils de promotion comme Tweeter Feed ou
Tweeter Updater (Wordpress)
- buzz marketing : l’importance de l’accroche ou de l’effet teasing
un style percutant
des tweets d’une longueur raisonnable (120-140 caractères) pour
laisser la place aux commentaires des retweet.
ne pas tweeter trop de fois sur une courte période
- les relations publiques : créer des relations avec ses fournisseurs,
partenaires, faire des relations presse.

20. Gérer son image de marque
- l’importance des commentaires :
attention aux termes employés
- le “Twitter Squatting” : des comptes
inactifs nés de l’imprudence des annonceurs (réservation
de son identité indispensable)
- le poids du personnel : valorisation de leur
image personnelle = valorisation indirecte de l’entreprise
pour laquelle il travaille

21. > Twitter outil de veille :
Search.twitter,Tweettabs,Twitturly,Sideline,Tweetmeme,T
wazzup
> Twitter comme service client : le faire
reposer sur un système de FAQ pour que les éviter un
éparpillement des réponses
> Le cas Dell : Twitter canal de distribution. Une
réussite encore marginale.

22. •Risques d’usurpation d’identité et de tricherie.
•Messages limités
•Risque d'être redirigé vers un site ou un fichier inconnu
•Hackers

23. Dans quelle mesure les usages liés à Twitter offrent prise au droit
d’auteur
Twitter ne revendique aucun droit de propriété intellectuelle sur
les contenus produits par les utilisateurs du service
On arrive peut-être avec le microblogging à une limite, à partir de
laquelle la propriété intellectuelle n’arrivera plus à trouver de
prise.
Il y a beaucoup de profit dans Twitter donc il n’est pas douteux
que certains tenteront d’y appliquer de force les notions du droit
d’auteur pour revendiquer un monopole.

24. Twitter n’est juste qu’un média qui donne beaucoup plus de
poids à une petite quantité de mots.
Les erreurs commises peuvent nuire à la réputation numérique
(e-réputation) de l’utilisateur.
L’utilisateur doit vraiment prendre conscience de ses propos et
les mesurer avant de les exposer au grand public.
Google offre la possibilité de surveiller son e-
réputation sur Twitter via des alertes Google Personal
Branding.
Avoir une réputation numérique, c’est jouer la transparence avec
la capacité à partager l’information, à exprimer ses idées.

25. Inscrire Twitter dans une démarche stratégique globale
- Etre actif
- Etre imaginatif
- Etre compétent/pertinent
- Se donner les moyens
- Apporter un service à l’utiisateur

26. Merci de
votre
attention