9. 13
Denn sie wissen nicht, was sie… oder?
++ facebook.com/chefticket
++ „vertrieblicher Versuchsballon“
++ erste Facebook-Seite der Bahn – erstes Ventil
++ zu einer der Hochzeiten von Stuttgart 21
10. 14
in
r die s chlechten Verhältnisse
Kann ich mich hier übe t das ja
sen ? Beim Zugpersonal ha
Eurer ICE-Flotte auslas r ist
en im mer nach “Oben” – ode
keinen Sinn, die verweis entur?
das hier eher so ein e Alibi-Aktion Eurer Ag
So Wasserwe
rfer braucht d
ihrer FB Seite ie Deutsche B
;) Das Passier ahn bald auf
o r i e n t i e r te n M t, wenn man in
edium keine D einem Dialog-
i a l o ge f ü h r t .
und
Ist ja wie au f dem Bahnsteig – alle stehen rum
ken…
warten, aber die Deutsche Bahn lässt sich nicht blic
Die Bahn kommt…NOT
!
Quelle: http://www.avatter.de/wordpress/2010/10/die-deutsche-bahn-auf-facebook-senk-ju-vor-bekomming-aur-friend/c
11. 15
Aber!
++ 140.000 Tickets in 14 Tagen
++ = 3.500.000 Euro!
++ Berater und Aktivisten konnten sich abreagieren
++ Werbung für Zielgruppe startete erst später
++ Facebook-Seite geschlossen, Kritik gelöscht
Quelle: http://www.smo-handbuch.de/00445/wie-gefahrlich-sind-shitstorms-wirklich/
14. 18
„Typen mit schräger Pony-Frisur, die nie lächeln
und nach der letzten Party-Nacht riechen“
++ 1000 Kommentare in 12 Stunden
++ Redaktion löscht Artikel wegen
„engstirnigen Reaktionen“
++ Screenshots des Originalartikels
machen die Runde
++ Redaktion nimmt Text wieder rein und
entschuldigt sich „offiziell“ auf einer Unterseite
mit fünf Stellungnahmen
++ Dauer der Posse: 4 Tage
21. 25
Mal im ernst: Was hilft gegen Krisen im Web?
Sühne & Buße
Zuhören
danach
Mitreden
Zuhören
vorbeugend
begleitend Vorbereiten
schlauer antworten
schlau machen
Yippie – eine
Strategie!
sofort antworten
Zuhören
22. Erste- nee! Langfristige-Hilfe-Koffer
++ online-affine Mitarbeiter in die PR-Abteilung
++ Zuhören, was online über das Unternehmen
gesprochen wird
++ Gut vorbereiten (Schulungen, Darksites, Q&As)
++ Wenn doch was passiert: Sofort antworten, antworten
und nochmals antworten – und zwar ehrlich!
++ Nicht nur schwafeln – Lösungen suchen!
++ Dafür sorgen, dass der gleiche Fehler nicht
nochmal passiert
29. 33
Sie haben ein echt mieses Produkt? Ihr Kundenservice
ist unter aller Sau? Wir machen Ihren Shitstorm möglich!
Individuell. Customized. Fully Reported.
Mit echter Scheisse-Garantie.
Quelle: http://weshitthestorm.wordpress.com/2012/07/19/es-wird-zeit-fuer-echte-shitstorms/
33. 37
JETZT NEU!
Die Shitstorm-Hotline
++ täglich von 8 bis 20 Uhr
++ unschlagbare 500 für die Erstakquiseanalyse
++ außerhalb der Öffnungszeiten via E-Mail
Quelle: http://www.social-media-krise.de/hotline
38. 42
Kontakt
quäntchen + glück ist eine Agentur für
Online-Kommunikation in Darmstadt.
Kersten A. Riechers
kersten.riechers@qundg.de
06151 850 798 3 | 0176 615 222 12
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