Evento Xenesys - Dammi un QRcode e ti dirò chi sei: dal social engagement al customer profiling

SOLUTION & SERVICE
INTEGRATOR
3 marzo 2012

Evento Retail

SCENARIO | DOVE VANNO LE AZIENDE DEL RETAIL?
verso una maggior integrazione a valle
sempre più vicino al cliente finale

Scenario

SMARTPHONE APP

TABLET STORE

WEB ECOMMERCE

CROSS CHANNEL
3 | 3 marzo 2012 | Company Confidential

Scenario

COSA STA SUCCEDENDO?
 tendenze tecnologiche: mobile, QR
code e altre tecnologie a basso costo
 tendenze comportamentali (social
network, da comunicazione a
conversazione nella vendita)


Cosa cambia

 Self service [self check-in, self-check-
out, self-payment]
 Combinazione di settori merceologici
 High speed retail [veloce e 24|7]
 Experience shopping
 QR & RFID
 Aging population & women
Harward Business Review, 2011


Cosa cambia

ATTENZIONE!
 Il cambiamento è guidato dalla
tecnologia, ma non deve ottimizzare
solo il costo per metro Lineare !
 L’obietto deve sempre essere
ottimizzare la customer experience
 L’esperienza è la ragione dietro lo
shopping


Cosa cambia

COSA FARE?
 Approccio cross channel: il mobile e
l’e-commerce sono imprescindibili
 Approccio customer centrico: non
basta ipotizzare i trend del mercato,
ma serve cavalcare i gusti dei più e
delle nicchie


Cosa cambia

LO SHOPPING PARTE DAL DIVANO
Con il mobile e l’e-commerce pervasivi,
l’atto di acquisto inizia attraverso il
device personale nel momento in cui
nasce la voglia di acquistare
Fondamentale essere inseriti in
meccanismi social e di advising


Cosa cambia

COSA CI RISERVA IL FUTURO?
Un avatar o un personal assistant on-
line e in carne e ossa che aiuterà a
preselezionare gli acquisti
Fondamentale la profilazione: chi
ospita il cliente nel suo negozio dovrà
conoscere quanto più possibile di lui


Cosa cambia

LIVE DEMO

Andrea Albertin, Maxima | G-shop e G-shop mobile:
soluzioni flessibili per il retail management

Giuseppe Mastrocicco, Xenesys | Customer experience, QR
code e app mobile: come implementare una strategia
marketing efficace, sostenuta dalla tecnologia Apple

Fabrizio Martire e Alessandro Mininno, Gummy Industries |
Il social media marketing al servizio del retail

Marco Maffina, Honeywell | Honeywell migliora la customer
experience


Agenda

[1] L’ufficio retail lancia una campagna [2] Il cliente potenziale riceve il
mobile di QR couponing sostenuta dal coupon, che rappresenta uno sconto
social media marketing o una promozione, sul proprio
smartphone

Apple

Maxima Xenesys
GShop Gummy Industries

[3] Il cliente entra in negozio
[4] Il sistema gestionale retail mostrando il suo QR code, che viene
identifica lo sconto e lo letto da un dispositivo
stampa, permettendo la
conclusione dell’acquisto

Maxima
Zebra G-shop Honeywell

GSHOP RETAIL SYSTEM

COMPLETO
|
MODULARE
|
INNOVATIVO
|
SEMPLICE

LA SUITE GSHOP RETAIL SYSTEM

Suite
di
moduli
so;ware
per
catene
di
negozi
e
singoli
punD
vendita,
nell’ambito

fashion
e
no
food,
dedicata
alla
gesDone
e
al
controllo
dell’aKvità
commerciale

PUNTO VENDITA

Un’unica
intui*va
e
moderna
interfaccia
cura
tuMe
le
operazioni
di
cassa,
agevolando

la
gesDone
imporD
e
degli
sconD,
dei
buoni
e
resi,
dei
trasferimenD.

PUNTO VENDITA | registratori e stampanti fiscali compatibili

CASIO
300

CUSTOM
KUBE-‐XKUBE

DITRON
CORIS
FLY

EPSON
FP81-‐90

FASY
ZEPHIR

OLIVETTI
4600-‐4080-‐LOGIC

PROGRESS
DS

RCH
G350-‐G600-‐G1200-‐G2000-‐G3000-‐NUCLEO-‐ONDA

SAREMA
XT-‐FRONTIERA
–
OLIMPIA

SWEDA
MASTER,
MICROPOS,
SFERA,
DUETTO

VANDONI
DT100

WINCOR-‐NIXDORF
EXTREME

GESTIONE AZIENDALE | ACQUISTI
La
ges*one
degli
ordini
e
il
conseguente
carico
acquisD
sono
rafforzaD
dai
sofisDcaD

strumenD
di
analisi:
situazione
della
merce
da
ricevere,
prefaMura
fornitore,

proiezione
finanziaria
e
pianificazione
degli
ordinaDvi.

GESTIONE AZIENDALE | ANALISI
CompleD
strumenD
di
analisi
speciﬁci
per
il
seMore
retail

REPLENISHMENT & DISTRIBUTION

L’intervento
sulla
proposta
della
merce
da
smistare
avviene
nella
maniera
più
semplice
ed

intuiDva
possibile:
mediante
il
trascinamento
visuale.

REPORT ON DEMAND

GSHOP
TI
TIENE
COSTANTEMENTE
AGGIORNATO
VIA
EMAIL

CRM

FIDELIZZARE
IL
CLIENTE
SIGNIFICA
CONOSCERLO

E-COMMERCE

GSHOP
è
anche
commercio
eleMronico,
aMraverso
la
pubblicazione
seleKva
dei

prodoK
desDnaD
alla
vendita
nel
sito
internet
aziendale,
il
controllo
delle
disponibilità

e
degli
impegni,
la
gesDone
degli
acquisD
con
il
carrello
e
le
transazioni
con
carta
di

credito.

SINCRONIZZAZIONE ERP

•  AMraverso
un
driver
di
interscambio
il
sistema
è
predisposto
per
la
comunicazione

ed
integrazione
con
sistemi
ges*onali
ERP.
Ogni
singola
transazione
del
sistema
è

interfacciabile
verso
un
so;ware
ERP.

BUSINESS INTELLIGENCE

•  StrumenD
avanzanD
forniscono
analisi
interaKva
delle
informazioni
a
supporto

delle
decisioni
complesse,
infaK
tool
OLAP
integra*
al
sistema
permeMono
viste

aggregate
o
disaggregate
delle
informazioni.

•  Il
tool
di
business
intelligence
unisce
la
facilità
di
navigazione
dei
daD
aMraverso

viste
diﬀerenD
con
metriche
di
analisi
approfondite
già
pronte
e
caraMerisDche
del

seMore
retail.

SOLUZIONE PALMARE

•  gesDone
degli
inventari
anche
a
porte
aperte

•  creazione
documenD
per
trasferimento
merce

•  spunta
documenD
eleMronici
ingresso
merce

•  vendita
assisDta

•  veriﬁca
giacenza
on-‐line

•  stampa
eDcheMe
e
barcode

SOLUZIONE PALMARE | INVENTARIO

•  avviso
di
arDcolo
già
leMo
con
quanDtà
inserita

•  memorizzazione
di
più
zone
inventariate

•  inventari
parziali
per
zona,
merceologie,
reparD

•  inventario
anche
a
porte
aperte

•  se
interroK,
facile
e
veloce
ripresa
del
lavoro

•  errore
arDcolo
sconosciuto,
senza
aMesa
sede

SOLUZIONE PALMARE | DOCUMENTI ELETTRONICI

•  creazione
di
*pi
documento:
vendita,
reso,
trasferimento

•  associare
des*natario:
negozio,
c
liente,
fornitore

•  spunta
bolla
confronto
visivo
quanDtà
leMe
e
bolla

•  visualizzazione
degli
arDcoli
raggruppa*
per
categorie

•  visualizzazione
solo
degli
arDcoli
con
quan*tà
diﬀeren*

•  l’operatore
in
cassa
non
è
disturbato

il
documento
è
creato
dov’è
la
merce

SOLUZIONE PALMARE | VENDITA ASSISTITA & GIACENZA ONLINE

•  gesDone

vendite
e
resi
merce

•  associazione
di
un
cliente
codificato
in
anagrafica
o
generico

•  invio
immediato
dello
scontrino
virtuale
al
POS

•  gesDone
Shop
In
Shop
|
Corner

•  assistenza
al
cliente

•  nessuna
perdita
di
vendita
per
mancanza
di
informazioni

•  verifica
tramite
barcode
degli
arDcoli
da
ricercare

SOLUZIONE PALMARE | STAMPA ETICHETTE E BARCODE

•  stampa
eDcheMa
con
prezzo
originale
e
ribassato

•  uDlizzo
di
più
forma*
di
stampa
e
di
indicare
più
lis*ni

•  stampa
mul*pla
di
eDcheMe
con
barcode

•  forma*
di
eDcheMa
completamente
personalizzabili

•  prima
eDcheMatura
in
valuta
locale
del
desDnatario

•  veriﬁca
tramite
barcode
degli
arDcoli
da
ribassare

•  stampa
e*cheVa
alla
leVura,
correMa
aMribuzione

Più
facile
da
ges*re
e
usare

Semplicità
di
integrazione
e
gesDone

Maggiore
produKvità

Prestazioni
superiori

QLN
|
la
nuova
generazione

•  Retrocompa*bilità
(supporD,
formaD
eDcheMa,
robustezza)

•  Dimensioni
e
peso
ridoX

•  Stampa
più
veloce,
più
silenziosa
e
di
qualità
superiore,
con
risparmio
energeDco

•  Display
più
ampio
con
migliori
caraMerisDche
oKche

•  CPU
e
conneXvità
di
rete
migliorate

•  PulsanD
di
navigazione
a
cinque
vie,
due
tasD
deﬁniD
mediante
so;ware

•  Supporto
simultaneo
di
9
connessioni
TCP

•  Interfacce

•  802.11
b/g

opzionale
(802.11a/b/g/n,
previsto
1H12)

•  Bluetooth
2.1
opzionale
(con
modalità
di
sicurezza
4)

Scanning
&

mobility

•  1°
ProduVore
al
mondo
di
Scanner
per
leMura

di
Codici
Lineari
e
Area-‐Imaging

•  2007
Acquisizione
Hand
Held

•  2008
Acquisizione
Metrologic
Instruments

•  2011
Acquisizione
LXE

•  LeMori
di
Codici
a
Barre
(laser
e
imaging
)

•  Computer
mobili,
veicolari,
indossabili,
voice
recogniDon

•  So;ware
Remote
Master
Mind

•  Servizio
Service
Made
Simple
(SMS)

Scanner Scanner a
Scanning
&

mobility

Brandegiabili Laser Presentazione Scanner Indossabili
Scanners, Linear Imagers, Laser Scanners & Area
Wearable & Voice
Area Imagers, Long-range Imager biottici Laser
Scanners

Palmari Supporto da Ottiche Accessori
Scanphones, EDAs & veicolo Laser, Linear and 2D
PDTs
Trux

Soluzioni
retail

Magazzino

Farmacia

Inventario

Barriera Casse Assistenza
Marketing
Clienti

Perché
Honeywell
per
il
retail

•  Tecnologia
di
LeMura

•  CCD,
Laser,

•  Linear
Immager,
Area
Immager

•  LeMura
omnidirezionale
di
Codici
a
Barre
1D
e
2D
(anche
su
schermi

LCD
di
Telefoni,
Sistemi
Mobili
)

•  ProdoK
Plug&Play

•  ConneKvità:
Wi-‐Fi,
Bluetooth,
GPS,
GPRS

•  Interfaccia
casse
IBM,
Wincor,
etc.

•  Tecnologia
Full-‐Shi;:
lunga
durata
baMeria

•  ProdoMo
cerDﬁcaD
IP

•  ContraK
di
manutenzione
full-‐risk

•  SW
di
Supervisione
Remote
Mastermind

SOLUTION & SERVICE
INTEGRATOR
6 marzo 2012

Evento 6 marzo 2012

IL PUNTO VENDITA DICE MOLTO
BASTA SAPERLO ASCOLTARE

Q
Quante persone passano d
t davanti alla
ti ll
vetrina? Chi sono?
 Qual è il livello di gradimento?
 Quante persone entrano in negozio?
 Q l è il percorso di visita?
Qual i i ?
 Quanti hanno provato i prodotti?
 Quanti acquistano?

Alcune domande

Contapassaggi

Tempo di transito

Aree specifiche di analisi

Contapassaggi

Monitoraggio densità flussi
gg

Determinazione zone più
frequentate
f t t

Tracciabilità percorsi

Analisi flussi

Riconoscimento sesso

Stima età

Valutazione umore

Misurazione tempo di
osservazione


Face look

MA COME PORTIAMO I CLIENTI IN NEGOZIO?
MOLTI MODI POSSIBILI

QR CODE
un piccolo sforzo per un
grande risultato

9 | 6 marzo 2012

Il QR code


Come lo si usa?

1.
1 Il QR è uno strumento, non una
t t
strategia
g
2. Leggere le statistiche
3. Non sono solo link
4. Make it exciting!
5. Renderli
5 R d li compatibili con il mobile
tibili bil
6.
6 Prosegui la conversazione

6 errori da evitare

Con una semplice applicazione:
l l
 il contenuto può essere modificato
 gestito da un utente non esperto
 gestito in pieno controllo e sicurezza
 essere profilato (utente vs punto vendita)
 essere integrato con qualsiasi applicativo


Il QR code

Campagne
marketing ad
elevato
engagement

Contenuti
differenziati a
seconda della
profilazione
dell’utente

DB building


Before shopping


Before shopping

Qualunque sia la tua industry puoi
industry,
fornire contenuti esperienziali
aggiuntivi al target
gg g
L’immaginazione è il limite


In negozio


In negozio


Nel ristorante


Durante la visita

21 | 6 marzo 2012

Sui mezzi di trasporto

SPETTACOLARIZZARE
CON LA SHOPPING EXPERIENCE

La shopping experience comincia dalla vetrina


Pannelli

Approfondire la visione di prodotti e confrontarli

Applicare l gamification e profilare [DB B ildi ]
A li la ifi ti fil Building]


Pareti

Navigazione interattiva
capi e total look


Manichino Digitale

Menu selezione articoli

Scontrino mappa
acquisti
q

Lettore di badge


Manichino Digitale


Magic Mirror


Ologrammi

APP MOBILE
IL MONDO È GIÀ CAMBIATO
L’IPAD NON SOLO PER IL CLIENTE MA
ANCHE PER LA PRODUTTIVITÀ IN AZIENDA


App consumer

Wishlist
Promozioni
Profilazione


App e-commerce

Vendita assistita
Informazioni aggiuntive
gg
Contenuti multimediali
Disponibilità articoli


POS mobile

Aumento produttività agenti
Raccolta e inoltro ordini su CRM


Order entry

Gestione over the air
Semplici interfacce
Remote wiping


Posta elettronica


BI


CRM social

Le informazioni contenute in questo documento sono di proprietà di Xenesys S.r.l.. Questo documento è
redatto a scopo puramente informativo e contiene solo strategie, sviluppi e funzionalità delle soluzioni
commercializzate da Xenesys S.r.l.. Tutti i marchi appartengono ai rispettivi proprietari. Nessuna parte di
questa pubblicazione può essere riprodotta o trasmessa in qualsiasi forma o per qualsiasi scopo senza la
preventiva autorizzazione di Xenesys S.r.l..
DISCLAIMER COPYRIGHT XENESYS S.R.L.

40 | 6 marzo 2012

Grazie per l’attenzione

SOCIAL MEDIA
PER IL RETAIL
Una strategia sociale per il punto vendita

giovedì 8 marzo 2012 1

2

COSA SONO
I SOCIAL MEDIA?


3

I SOCIAL MEDIA SONO
PIATTAFORME ONLINE CHE
FACILITANO LA CONVERSAZIONE
E LA PARTECIPAZIONE A UNA
SERIE ETEROGENEA DI ATTIVITÀ
SOCIALI, DA PARTE DI INDIVIDUI
E AZIENDE
Che noia!


22%
4

DELLA POPOLAZIONE
MONDIALE USA I SOCIAL MEDIA
http://www.adzag.co/tag/social-media-2012/


FACEBOOK


TWITTER


FOURSQUARE


8


9

COME VENGONO
USATI PER
IL RETAIL?
If it don’t make $$$
it don’t make sense


10

SEPHORA
PORTA I
COMMENTI DEI
PRODOTTI DA
FACEBOOK AL
NEGOZIO


11

GUINNESS
RACCONTA A
TUTTI I TUOI
AMICI CHE STAI
BEVENDO UNA
BIRRA


12

DIESEL TI PERMETTE DI
CONDIVIDERE SU FACEBOOK LE
FOTO DAL CAMERINO

13

MARC JACOB’S
PREMIA CHI FA
CHECK IN SU
FOURSQUARE NEI
SUOI NEGOZI
CON UN BADGE
SPECIALE
(2010)

14

H&M DÀ
CONSIGLI E
SCONTI
TRAMITE
FOURSQUARE


15

COIN REGALA
LA COIN CARD
AI MAYOR DI
FOURSQUARE


16

AMERICAN EXPRESS APPLICA
SCONTI CONSISTENTI A CHI
COLLEGA FOURSQUARE E LA CARTA

17

COSA SUCCEDERÀ
IN FUTURO?
La ﬁne del mondo
secondo il
calendario Maya?


18

FACEBOOK CHECK-IN TRAMITE LA
TECNOLOGIA RFID

19

USATO DA OPEL ALL’ULTIMO
MOTORSHOW. L’UTENTE FA LIKE
SULLE AUTO E SI TAGGA NELLE FOTO


20

GET
GUMMY!
Gummy Industries
Alessandro Mininno
alessandro@gummyindustries.com
twitter.com/alekone

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