2.  DE DONDE VIENE LA PALABRA
BENCHMARKING
 DEFINICION
 LO QUE ES Y LO QUE NO ES

7.  CALIDAD
 PRODUCTIVIDAD
 TIEMPO

8.  INTERNO
 CORPORATIVO
 FUNCIONAL
 GENERICO

9.  PLANEACION
 ANALISIS
 INTEGRACION
 ACCION
 MADUREZ