O documento discute estratégias e fatores para inovação, incluindo a necessidade de entender as necessidades e percepções dos clientes, criar diferenciações percebidas para evitar commoditização, e estabelecer uma cultura que valorize a inovação em todos os aspectos da organização.

1. SOC July8-2002
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A Fórmula da
Inovação
ia xVfx Spp
in R
Árvore de Valor
Sup.
Comercial
Produto
23,2%
11,9%
Sup. Promocional
Comunicação
18,9%
Valor
Percebido
Satisfação
Cliente
100%
Sup. Técnico
10,3%
Atendimento
23,3%
Relacionamento
4,4%
Imagem
8%
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2. SOC July8-2002
11/25/2013 3:30:54 PM
Quem é que ganha ?
Percepção
de valor
Aquele que melhor
Entender as
Necessidades
Dos clientes,
Seu
Comportamento,
Pensamento,
Raciocínio e
Decisão ?
O
melhor do
Ponto de
Vista
Técnico
Ou...
O Valor
Valor Entregue
ao Cliente
Benefícios
para o Cliente
Custo Total
para o Cliente
Valor do
Produto
Valor do
Serviço
Custo de
Tempo
Valor
Pessoal
Philip Kotler.
Marketing
Management.
Prentice Hall
Custo
Monetário
Custo de
Energia
Valor de
Imagem
Custo
Psicológico
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3. SOC July8-2002
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Paridade
como fator de Comoditização
“Uma companhia não é
definida por seus
produtos e serviços, mas
por seus processos.”
Michael Hammer
Beyond Reengineering
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4. SOC July8-2002
11/25/2013 3:30:54 PM
O que faz um produto classificar-se como
comóditi...
...é a atitude
das
empresas
por trás
dele...
...e a leitura e
sentimentos
dos
consumidores
frente àquelas
marcas.
Ser ou não
ser COMÓDITI
é decisão NOSSA!
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5. SOC July8-2002
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A saída:
criar diferenciações
perceptuais para
afastar o fantasma da
comoditização .
A fórmula da Inovação
Índice de
Inovação
in
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6. SOC July8-2002
11/25/2013 3:30:54 PM
Falando de inovação...
otimização
inovação
inovação como processo...
Busca sistemática,
organizada e
contínua por novas
oportunidades.
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7. SOC July8-2002
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O caso da Gildemeister
Onde: Nakata, 1995
Problema: torneava no
máximo 12,5 mm e
precisava tornear 14,5 mm
Diagnóstico: impossível
sem reformar, mas a
reforma custaria o preço de
uma máquina nova
Solução: Nilton Henrique, um
operador que não sabia que
era impossível, foi lá e fez...
Falando de inovação...
Inovação deve ser
entendida de
forma
compreensiva.
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8. SOC July8-2002
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Os quatro vértices da inovação
Produtos
Organização
CULTURA
DA
INOVAÇÃO
Processos
Marketing
A fórmula da Inovação
Índice de
Índice de
Inovação
Percepção da
Inconveniência
Atual
ia
in
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9. SOC July8-2002
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Satisfação do Cliente
Satisfação do Cliente
•Clientes atuais e passados
•Experiência passada
•Atributos de Produto
(o que os vendedores estão
oferecendo)
Conceito Defensivo
Satisfação do Cliente
Desempenho
sa De Ex
Satisfação
=
-
Expectativa
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10. SOC July8-2002
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FOCO NA
EXPECTATIVA E NA
EXPERIÊNCIA !
A fórmula da Inovação
Índice de
Inovação
Índice de
Percepção da
Inconveniência
Atual
ia Vf
in
x
Índice de
Percepção da
Vantagem
Futura
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11. SOC July8-2002
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O “melhor negócio” na
PERCEPÇÃO do cliente é
onde deve estar
ancorada nossa
estratégia.
Satisfação e Valor Percebido pelo Cliente
Satisfação do Cliente
•Clientes atuais e
passados
•Experiência passada
•Atributos de Produto
(o que os vendedores estão
oferecendo)
Conceito Defensivo
Valor Percebido pelo Cliente
•Clientes atuais e futuros
•Experiência futura
•Benefícios
(o que os clientes estão
comprando)
Conceito Ofensivo !
David C. Swaddling and Charles Miller. “Don`t Measure Customer Satisfaction”Quality Progress. Volume 35-Number5
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12. SOC July8-2002
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A fórmula de Inovação
da
Índice
Percepção da
Inconveniência
Atual
ia x Vf
in R
Índice de
Inovação
Índice de
Percepção da
Vantagem
Futura
Índice de
Percepção
Do Risco
Dostoievski - 1821 - 1881
“O povo não
quer Deus.
O povo quer o
milagre.”
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13. SOC July8-2002
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proposta
de valor
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14. SOC July8-2002
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Mas ninguém
compra
proposta de
valor!
Propostas de valor são
promessas
Expectativas!
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15. SOC July8-2002
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FOCO NA
PERCEPÇÃO!
Rubem Alves – 1933...
Rotinas e repetições paralisam o
pensamento. Inteligência se
alimenta de desafios. Sem
desafios ela murcha, encolhe. O
conhecimento só se inicia quando
o familiar deixa de ser familiar,
quando nos espantamos diante de
um enigma: UAU!
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16. SOC July8-2002
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Rubem Alves – 1933...
É no espanto que
o pensamento
começa.
Graças aos CEUS !
Seleção Brasileira de Futebol – Copa do Mundo de 2002
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17. SOC July8-2002
11/25/2013 3:30:54 PM
A mente guarda os CEUS !
CRIATIVO
EXCEPCIONAL
ÚNICO
SENSORIAL
Num mercado competitivo,
ser mediano, jogar pelas
regras, é ser
invisível!
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18. SOC July8-2002
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Sete regras para a
INOVAÇÃO
FAÇA
DIFERENTE!
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19. SOC July8-2002
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CRIE UM AMBIENTE
FAVORÁVEL PARA
INOVAÇÃO
DESENVOLVA
HABILIDADES PARA
A INOVAÇÃO.
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20. SOC July8-2002
11/25/2013 3:30:54 PM
CRIE
EXPECTATIVAS
NÃO RAZOÁVEIS.
FAÇA UMA
DEFINIÇÃO
ELÁSTICA DE SEU
NEGÓCIO.
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21. SOC July8-2002
11/25/2013 3:30:54 PM
DEFENDA UMA
CAUSA, NÃO UM
NEGÓCIO.
RECOMPENSE!
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22. SOC July8-2002
11/25/2013 3:30:54 PM
A fórmula da Inovação
Índice de
Percepção da
Inconveniência
Atual
Índice de
Percepção da
Vantagem
Futura
ia xVfx Spp
in R
Índice de
Inovação
Índice de
Percepção
Do Risco
Índice de
Sucesso dos
Primeiros
Passos
Inovação como disciplina se
pratica por meio do uso
imaginativo – e não genial de
conhecimentos que estão ao
alcance de todos.
–
Para conceber novas maneiras
de fazer velhas coisas.
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23. SOC July8-2002
11/25/2013 3:30:54 PM
TRABALHE EM EQUIPE !
O QUE FAZER
A fórmula da Inovação
ia xVfx Spp
in R
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24. SOC July8-2002
11/25/2013 3:30:54 PM
Iscas
intelectuais
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