Mal utilisés ou mal adaptés, les KPI peuvent devenir un frein à la motivation et à l’engagement tout en générant des comportements non souhaitables. Les KPI ne peuvent être génériques et doivent s’adapter au type et au niveau des équipes. Nous devons atteindre efficacité et efficience avant d’atteindre des résultats de performance. C'est à ce moment que les KBI viennent à notre service! Jean-Sebastien Sladecek

1. © 2018 Groupe CGI inc.
KPI vs KBI
Être à l’écoute du réel besoin des équipes
pour les guider vers la vraie performance
Jean-Sébastien Sladecek
Conseiller stratégique agile, formateur
15 novembre 2018
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2. © 2018 Groupe CGI inc.
Objectifs
• Avoir pleine conscience de ce que nous cherchons à atteindre avec des indicateurs de
performance
• Démontrer que l’on doit atteindre efficacité et efficience collaboratives avant d’atteindre des
résultats de performance
• Démontrer que si mal utilisés ou mal adaptés, les KPI peuvent devenir un frein à la motivation
et à l’engagement tout en générant des comportements non souhaitables
• Comprendre que les indicateurs de performance ne peuvent être génériques et doivent
s’adapter au type et au niveau des équipes
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3. © 2018 Groupe CGI inc.
Les origines
Les modèles de gestion à l’époque étaient très différents de ce qu’ils sont aujourd’hui:
• Conditions de travail quasi inexistantes
• Peu ou pas d’écoute des gestionnaires
• Hiérarchie forte
• Situation de crise économique
• Chômage élevé
• Ceux qui travaillent sont chanceux
• Aucune reconnaissance
• Compétences basées uniquement sur la performance
3Référence image: https://formaspace.com/articles/manufacturing/keep-manufacturing-in-america

4. © 2018 Groupe CGI inc.
Les impacts
Plusieurs impacts en découlent:
• Travail machinal sans créativité
• Climat de peur
• Aucun droit à l’erreur
• Peu de motivation autre que « rapporter un salaire »
• Aucun engagement
• Aucun leadership du plancher
• Idées d’innovation refoulées
4Référence image:http://www.teachingthroughemotions.com/teacher-bots/

5. © 2018 Groupe CGI inc.
Questions
5Référence image:https://unilytics.com/5-steps-to-actionable-key-performance-indicators/
Qui ici utilisent des métriques
de performance ?

6. © 2018 Groupe CGI inc.
Questions
6Référence image:http://www.biomerieux.fr/services-laboratoire-de-biologie-medicale-processus-damelioration-continue
Qui les utilisent dans un but
d’amélioration continue ?

7. © 2018 Groupe CGI inc.
Indicateurs clés de performance (KPI)
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Les KPI doivent être au service
de vos joueurs et de vos
objectifs d’affaires, non l’inverse,
c’est-à-dire vos joueurs au
service de vos métriques !

8. © 2018 Groupe CGI inc.
Indicateurs clés de performance (KPI)
Essentiellement, que voulez-vous connaître avec les KPI:
• Votre retour sur investissement (ROI) ?
• Les progrès réalisés ?
• L’alignement sur vos prévisions ?
• Les compétences de vos équipes ?
• Sommes-nous performants ?
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9. © 2018 Groupe CGI inc.
Performance
Pour vous, qu’est-ce qu’une équipe performante ?
Peut-on exiger les mêmes performances à toutes nos équipes ?
9Référence image:https://blog.usejournal.com/swift-performance-tips-55dc5688808b

10. © 2018 Groupe CGI inc.
Ce qui affectent la performance ?
• Niveau de maturité de l’équipe
• Niveau d’expérience des joueurs de l’équipe
• Situations mentale et personnelle des joueurs dans l’équipe
• Le désir de dépassement des joueurs dans l’équipe
• L’engagement de l’équipe
• Plusieurs autres facteurs !
10https://picclick.fr/Riddell-Atlanta-Falcons-Football-Am%C3%A9ricain-Nfl-VITESSE-MINI-252741168367.html

11. © 2018 Groupe CGI inc.
La performance, un concept subjectif
La performance est évaluée selon des niveaux:
• Opérationnel
• Tactique
• Stratégique
• Portefeuille
Elle peut être influencée par des facteurs:
• Techniques
• Tactiques
• Mentaux
• Sociaux
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12. © 2018 Groupe CGI inc.
La performance, un concept subjectif
Mais également selon les degrés d’implication:
• L’employé (auto-évaluation)
• Les équipiers (subjectif selon leurs modèles mentaux)
• La gestion (selon les objectifs à atteindre)
• Les actionnaires (selon leurs enjeux financiers)
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13. © 2018 Groupe CGI inc.
Lorsque performance rime seulement avec livraison de
points d’effort
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A team that is focusing on velocity is not focusing on
value…
I wish I had never invented velocity
- Ron Jeffries

14. © 2018 Groupe CGI inc.
Impacts
Moins de « Done »
• On passe trop de temps à estimer plutôt qu’à réaliser
Estimation des points d’effort plus élevée
• Nous voulons accumuler plus de points
Plus de contingence
• Peur de se tromper
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15. © 2018 Groupe CGI inc.
Mais alors, qu’est-ce que la performance ?
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Situation optimale afin que les
individus qui composent une
équipe aient la possibilité de
s’exprimer à 100% de leur
capacité Ensemble!

16. © 2018 Groupe CGI inc.
Comment atteindre la performance ?
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Quels comportements et attentes
avez-vous envers vos équipes ?

17. © 2018 Groupe CGI inc.
Comment atteindre la performance ?
17Référence image:https://www.c2enterprise.com/sites/c2enterprise.com/files/amelioration-continue.png
 Confiance régnante et totale
 Efficacité et efficience dans leurs
mécaniques de collaboration
 Ouvertures à se dire les
vraies choses
 Le partage de leurs
motivations
Avant d’être performantes, vos équipes doivent atteindre les
sommets suivants:
 Équipes engagées et
responsables
Résultats
performants

18. © 2018 Groupe CGI inc.
Qu’en est-il des gens qui composent vos équipes ?
18Référence image:https://www.acklandsgrainger.com/fr/produit/SIGN-ARRET-STOP/p/ACFFRR384RA

19. © 2018 Groupe CGI inc.
Portait individuel de chacun
Avant de regarder au niveau collectif, quel est le portrait
individuel pour chacun des joueurs de l’équipe ?
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20. © 2018 Groupe CGI inc.
Vos joueurs clés
Quel est le portrait ?
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OU
Référence image:https://www.troisiemepilier.ch/que-faire-de-son-libre-passage/

21. © 2018 Groupe CGI inc.
L’équipe en général
Quel est le portrait ?
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OU
Référence image:http://remarqbl.fr/piliers-inbound-marketing/

22. © 2018 Groupe CGI inc.
Tuckman & Lencioni
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Efficacitérelationnelle
Performance

23. © 2018 Groupe CGI inc.
Performance d’un joueur de hockey
• Buts, passes, points
• Chances de marquer
• Temps de possession
• Taux de passes réussies
Mais aussi:
• Attitude, collaboration, nutrition,
discipline, compréhension, etc.
23Référence image:http://blogues.banq.qc.ca/instantanes/wp-content/uploads/sites/5/2014/05/4_Beaugrand-Champagne_HowieMorenz_2014-05-20.jpg

24. © 2018 Groupe CGI inc.
Indicateurs clés de comportement (KBI)
24Référence image:http://canacopegdl.com/images/together/together-18.jpg

25. © 2018 Groupe CGI inc.
Exemples de comportement à mesurer
Amélioration continue
• Efficacité des rétros
Écoute & empathie
• S’intéresser aux autres
• Rétroaction bi-directionnelle
Entraide
• Offres d’aide dans les moments
opportuns
25http://altrumreconnaissance.com/comment-susciter-lengagement-des-employes-par-la-retroaction-en-continu/

26. © 2018 Groupe CGI inc.
Exemples de comportements à mesurer
Partage & collaboration
• Travail en équipe
• Nombre d’ateliers de travail
• Partage des connaissances, repas, vies personnelles?
• Nombre d’activités communes en dehors du travail
• Ce qui rallie l’équipe ensemble
Reconnaissance
• Reconnaissance des côtés intéressants des autres
• Plaisir
• Le nombre de rires
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27. © 2018 Groupe CGI inc.
Exemples d’indicateurs de comportements
Amélioration continue
• Fréquence des rétros
• Nombre d’items d’amélioration continue fermés
• Officevibe, l’outil
Écoute & empathie
• Fréquence à laquelle nous recevons du feedback et de la rétroaction
• Nombre de moments et d’habitudes de connexion dans l’équipes
Entraide
• Nombre d’initiatives de codéveloppement
• Nombre de groupes de collaboration (CoP, Cohortes)
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28. © 2018 Groupe CGI inc.
Exemples d’indicateurs de comportement
Partage & collaboration
• Outils de gestion visuelle
Reconnaissance
• Cartes Kudo
Plaisir
• Fun-O-Meter
• Niko calendar
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29. © 2018 Groupe CGI inc.
Key Behavior Indicator (Indicateurs clés de comportements)
29Référence image:https://pixabay.com/fr/mise-en-garde-attention-146916/

30. © 2018 Groupe CGI inc.
Types d’organisations (et d’équipes)
30Réalisé par AKKA DS / Valentin Bassan, Novembre 2017
Gestion CultureIndividus
&
équipe

31. © 2018 Groupe CGI inc.
Rouge (Meute de loups)
31Réalisé par AKKA DS / Valentin Bassan, Novembre 2017
Organisations adaptées aux environnements chaotiques
Caractéristiques
• Le chef exerce son pouvoir sans relâche
• La peur est le ciment de l’organisation
• Grande réactivité
Valeurs et clés
• La survie
• Division du travail
• Autorité
Difficultés
• Vulnérabilité
• Le long terme

32. © 2018 Groupe CGI inc.
Ambre (Une armée)
32Réalisé par AKKA DS / Valentin Bassan, Novembre 2017
Caractéristiques
• Rôles très définis au sein d’une pyramide hiérarchique
• Autorité et contrôle descendants
• Valorisation de la stabilité garantie par des processus rigoureux
Valeurs et clés
• La stabilité
• Rôles officiels
• Processus stables
Difficultés
• Le chaos
• L’inconnu
Le futur est la répétition du passé

33. © 2018 Groupe CGI inc.
Orange (Mécanique)
33Réalisé par AKKA DS / Valentin Bassan, Novembre 2017
Caractéristiques
• Stratégie: faire de la croissance, du profit et battre les concurrents
• L’innovation est la solution pour rester en tête
• Management fait par objectifs
Valeurs et clés
• La réussite
• L’innovation
• Responsabilité
• Méritocratie
Difficultés
• Juste être
• Perdre
La fin justifie les moyens

34. © 2018 Groupe CGI inc.
Vert (Famille)
34Réalisé par AKKA DS / Valentin Bassan, Novembre 2017
Caractéristiques
• Au sein de la pyramide hiérarchique classique, l’accent est mis
sur la culture et l’autonomie afin d’obtenir de nos joueurs un
engagement extraordinaire
Valeurs et clés
• Bonnes relations / harmonie
• Le sentiment de sécurité
• Autonomisation / concertation
Difficultés
• Le conflit
• L’autorité
• La hiérarchie
Écoute et entraide sont à l’avant-plan

35. © 2018 Groupe CGI inc.
Opale (Organisme vivant)
35Réalisé par AKKA DS / Valentin Bassan, Novembre 2017
Caractéristiques
• Créer de la valeur en s’adaptant à l’environnement
• Les idées opposées sont vues comme des alliés
• Auto-organisation des équipes
Valeurs et clés
• Être inclusif
• Confiance
• Intégrité et liberté
Difficultés
• L’impatience
Organisations adaptées aux environnements complexes

36. © 2018 Groupe CGI inc.
La qualité plutôt que la quantité
36Référence image: https://www.pinterest.ca/pin/468374429971666791/

37. © 2018 Groupe CGI inc.
KBI, ensuite KPI
37Référence image:https://officerofthewatch.com/2013/11/07/kpi-best-practices-from-a-ship-managers-perspective/

38. © 2018 Groupe CGI inc.
KBI, ensuite KPI
38Référence image:https://leadershipfreak.blog/2013/02/21/memo-to-the-new-team/

39. © 2018 Groupe CGI inc.
Vos stratégies faisant fi de votre culture
39Référence image:https://jasonclark.church/blogs/2012/11/culture-eats-strategy-and-vision-for-breakfast

40. © 2018 Groupe CGI inc.
Alignement déficient
40Référence image:http://tmtest.eklablog.com/roses-mortes-a4277161 et https://www.nhu.bzh/gallery/phares-bretagne/

41. © 2018 Groupe CGI inc.
Alignement juste
41Référence image:https://www.foliflora.fr/produit/charme-et-elegance_230 et https://www.pinterest.ca/pin/646336983996032566/

42. © 2018 Groupe CGI inc.
On retient donc…
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43. © 2018 Groupe CGI inc.
On retient donc…
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44. © 2018 Groupe CGI inc.
Références
SAFe (KPI recommandés à chaque niveau)
• https://www.scaledagileframework.com/metrics/
Frédéric Laloux
• http://www.reinventingorganizations.com
Reinventing organizations, la conférence
• https://www.youtube.com/watch?v=gcS04BI2sbk
Patrick Lencioni
• https://www.tablegroup.com/books/dysfunctions
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45. © 2018 Groupe CGI inc.
Merci!
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46. © 2018 Groupe CGI inc.
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Jean-Sébastien Sladecek
Conseiller stratégique agile, formateur
jean-sebastien.sladecek@cgi.com
+418-623-0101 #1601439
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