Para maximizar el uso de los puntos de contacto, una empresa debe hacer todo lo siguiente EXCEPTO________. a. determinar cmo se recopilar la informacin b. desarrollar polticas sobre cmo se acceder y utilizar la informacin C. desarrollar objetivos sobre qu recopilar en cada punto de contacto d. identificar todos los puntos de contacto potenciales mi. informar a los clientes que utilizar su informacin.