Este documento describe cómo las empresas pueden gestionar su reputación en Internet a través de tres pasos: 1) Generar presencia en línea monitoreando comentarios, 2) Monitorear menciones en redes sociales y sitios de reseñas, y 3) Comunicarse y reaccionar a comentarios negativos para mejorar su reputación. También recomienda herramientas para monitorear y analizar datos sobre la marca en varias plataformas.

1. Reputación de marca
en Internet

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9. GENERAR
MONITORIZAR
GESTIONAR

14. • Cómo afecta cada uno de los
K D puntos del Plan de Marketing
definido en el Plan estratégico
• A esto se añade:
^ • Presencia: El estilo de la página
Web puede proyectar en cierta
W W forma la imagen de la empresa
• Posicionamiento
W
Su reflejo en Internet

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Tenemos que generar comunidad W
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22. .

23. .

25. OPCIONES
A gestionar
B gestionar
C gestionar
.

26. MONITORIZAR
COMUNICAR
REACCIONAR
.

27. ¿MONITORIZAR DONDE?
.

30. .

31. MONITORIZAR
COMUNICAR
REACCIONAR
.

36. K
E
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40. Destino turístico en crisis:
Como gestionarlo

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52. GENERAR
MONITORIZAR
GESTIONAR

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67. • Google Alerts (Web):
www.google.com/alerts
• Yahoo Alerts® (Web):
www.help.yahoo.com/l/us/yahoo/alerts
• TweetBeep® (Twitter):
www.tweetbeep.com
• SocialMention® (Social Media):
www.socialmention.com

68. HootSuite®:
www.hootsuite.com
• TweetDeck®:
www.tweetdeck.com
• Klout®:
www.klout.com
• TripAdvisor Alerts Reviews:
www.tripadvisor.com/Owners

69. Google Analytics:
www.google.com/analytics
• Facebook Insights®:
www.facebook.com/insights
• Hootsuite Analytics®:
www.hootsuite.com
• Youtube Insight®:
www.youtube.com/my_videos_insight
• TripAdvisor Owners’ Center:
www.tripadvisor.com/Owners

70. Juan Castañón Cuéllar
@soyjcastanon
Declan Mullaney
@declanmullaney