De eerste 90 dagen zijn vaak bepalend of iemand slaagt in een baan of niet. Wie een goed welkom krijgt, is sneller effectief, voelt zich meer betrokken en blijft langer. Dat levert uw organisatie een groot kostenvoordeel op. Door een goede onboarding staan nieuwkomers sneller in hun kracht, weten ze beter wat er van hen verwacht wordt, bij wie ze terecht kunnen en hoe de hazen in de organisatie lopen. Het managen van verwachtingen van nieuwe medewerkers is cruciaal. In 60% van de gevallen zijn werknemers teleurgesteld in hun nieuwe baan blijkt uit onderzoek van Workwonders en de Intelligence Group. Wanneer 60 van de klanten teleurgesteld zouden zijn over de producten of diensten van de organisatie, zouden de alarmbellen afgaan... 48% van de recruiters geven aan dat medewerkers voortijdig vertrekken omdat hun verwachtingen niet uitkomen (Hay 2014). Er is veel werk aan de winkel om te zorgen dat een gedroomde toekomst wordt waargemaakt.

1. Onboarding
Management van verwachtingen

2. Mijn levensloop
1985 - 1992 1992 -1994 1994 -2000 2000 - nu
Recht en bedrijfskunde Personeelsmanager HRM manager Zelfstandig HR ondernemer
Talent Manager Recruitment & Onboarding
2012 2011 2006-2008-2010 2013
Boek “recruitment” Berlicum 3 kinderen Recruitment Essentials

3. Onboarding van kandidaten
Inhoud Webinar
- Wat is onboarding?
- Waarom maakt onboarding het verschil?
- Resultaten van het onderzoek Intelligence Group
- Acties naar aanleiding van het onderzoek

4. Onboarding van kandidaten
Inhoud Webinar
- Wat is onboarding?
- Waarom maakt onboarding het verschil?
- Resultaten van het onderzoek Intelligence Group
- Acties naar aanleiding van het onderzoek

5. Onboarding
Het voorkomen van broken promisses
- Iedere nieuwe ervaring van een
medewerker bij een organisatie die
bijdraagt aan zijn succes en die zorgt
voor betrokkenheid bij de visie,
strategie, doelstellingen en
cultuur van de organisatie.
- Een combinatie van
introductieactiviteiten en het
leerproces dat een werknemer
doormaakt om zijn rol binnen de
organisatie succesvol in te vullen.
- Het zijn zowel geplande als
ongeplande activiteiten
- Het is een samenspel tussen
Recruitment, HRM, lijn en nieuwkomer

6. Onboarding
Het voorkomen van broken promisses
Goede onboarding
voorkomt verloren dromen

7. Onboarding van kandidaten
Inhoud Webinar
- Wat is onboarding?
- Waarom maakt onboarding het verschil?
- Resultaten van het onderzoek Intelligence Group
- Acties naar aanleiding van het onderzoek

8. Versnellen van transities
Van outsider naar insider

9. Doelstellingen Onboarding
Optimale transities
- Nieuwkomers in hun kracht
- Sneller resultaten
- Betrokkenheid en trots creeren
- Retentie versterken
- Werkgeversmerk verstevigen
- Kosten efficient

10. Onboarding van kandidaten
Inhoud Webinar
- Wat is onboarding?
- Waarom maakt onboarding het verschil?
- Resultaten van het onderzoek Intelligence Group
- Kort wat over de achtergronden voor het onderzoek
- Een aantal opmerkelijke cijfers
- Acties naar aanleiding van het onderzoek

11. Belang van onboarding binnen recruitment
Waarom dit onderzoek?
3,4
0
2
4
6
8
10
12
Attracting the candidate
job brand awareness
sourcing channel
organisation brand awareness
application method
sources of information
Welke factoren binnen recruitment spelen een rol bij het lange termijn
succes van kandidaten?
From “Getting it right from the start”
Recruitment Rondtable
0
2
4
6
8
10
12
14
navigation early experiences
organisational support
info,resources, tools
delivery on expectations
Aantrekken van kandidaten Onboarding van kandidaten

12. Belang van onboarding binnen recruitment
Waarom dit onderzoek?
3,4
0
2
4
6
8
10
12
Attracting the candidate
job brand awareness
sourcing channel
organisation brand awareness
application method
sources of information
Welke factoren binnen recruitment spelen een rol bij het lange termijn
succes van kandidaten?
From “Getting it right from the start”
Recruitment Rondtable
0
2
4
6
8
10
12
14
navigation early experiences
organisational support
info,resources, tools
delivery on expectations
Aantrekken van kandidaten Onboarding van kandidaten
Drie pijlers voor onboarding
1 Support binnen de organisatie
Netwerken bouwen, cultuur, (loop)baan,
regels en procedures
2 Informatie & tools
Onboardingplan, eerste dag, introcursus,
intranet / app
3 Managen van verwachtingen

13. Belang van onboarding binnen recruitment
Waarom dit onderzoek?
Management van verwachtingen:
Cruciaal voor lange termijn succes voor nieuwkomers
Rol Recruitment / HRM:
- Een aantrekkelijke en realistische job brand: Verwachten wat ze krijgen
- Goed georganiseerde onboarding: Krijgen wat ze verwachten

14. Anker voor onboarding:
Percepties van werknemers
Verwachtingen van
een nieuwkomer
bij binnenkomst van
een organisatie
Ontstaan tijdens de werving
en selectie
(Psychologisch contract - UvT)

15. Wat wordt er
van mij verwacht?
Gedrag/prestatie
Flexibiliteit
Loyaliteit
Ethiek
Employability
Wat verwacht ik
van een werkgever?
Inhoud van baan
Loopbaanmogelijkheden
Sfeer
Beloning
Organisatiebeleid

16. Wat wordt er
van mij verwacht?
Gedrag/prestatie nieuwe klanten werven
Flexibiliteit werk in weekend
Loyaliteit ook voor mezelf
Ethiek integriteitstandaard
Employability inzetbaar in Randstad
Wat verwacht ik
van een werkgever?
Inhoud van baan senior consultant energie
Loopbaanmogelijkheden over drie jaar in maatschap
Sfeer gedreven collega’s
Beloning omzetgerelateerde bonus
Organisatiebeleid sociaal gezicht

17. Mensen die actief checken
of hun verwachtingen
kloppen:
Denken positiever
Presteren beter
Zijn gelukkiger
Blijven langer
(Psychologisch contract - UvT)
Let op: - Na 3 maanden is het beeld gevormd: “90-dagen”
- Uitzoeken hoe het met verwachtingen gesteld is

18. Bij wie zoeken ze info over verwachtingen?
Collega’s / buddies
Peers (nieuwkomers)
Managers
Mentoren
(Psychologisch contract - UvT)

19. Onboarding van kandidaten
Inhoud Webinar
- Wat is onboarding?
- Waarom maakt onboarding het verschil?
- Resultaten van het onderzoek Intelligence Group
- Kort wat over de achtergronden voor het onderzoek
- Een aantal opmerkelijke cijfers
- Acties naar aanleiding van het onderzoek

20. Onderzoek Intelligence Group:
550 mensen die afgelopen jaar van baan veranderden
- Zijn verwachtingen die u had uitgekomen?
- En als het tegenviel, met wie besprak u dat?
2 zaken centraal:
- Over verwachtingen van kandidaten
- Over hetgeen is geregeld door de organisatie

21. U heeft het afgelopen jaar een nieuwe baan
gekregen. Hoe zijn uw verwachtingen met
betrekking tot onderstaande aspecten
uitgekomen?
1 De eerste dag
2 Wat er voor mij geregeld was ter introductie
3 De inhoud van de baan
4 De financiële beloning
5 De loopbaanmogelijkheden
6 Mijn manager
7 Mijn collega’s
8 De sfeer in de organisatie
9 Het beleid van de organisatie
10 De normen en waarden van de organisatie
11 De flexibiliteit die de organisatie van mij verwacht
12 De loyaliteit die de organisatie van mij verwacht
13 De prestaties die de organisatie van mij verwacht
Resultaten van het onderzoek door IG!
Onderzoek naar
13 aspecten bij onboarding onder te
verdelen in 3 groepen:
Wat is er geregeld?
Wat verwacht je dat je gaat krijgen?
Wat verwacht je dat je gaat brengen?

22. U heeft het afgelopen jaar een nieuwe baan
gekregen. Hoe zijn uw verwachtingen met
betrekking tot onderstaande aspecten
uitgekomen?
(Zwaar) tegengevallen Als verwacht (Enorm) meegevallen
De financiële beloning 26% 43% 31%
Wat er voor mij geregeld was ter introductie 26% 46% 28%
De loopbaanmogelijkheden 22% 53% 26%
Mijn manager 19% 39% 43%
Het beleid van de organisatie 18% 50% 32%
De sfeer in de organisatie 14% 39% 46%
De inhoud van de baan 14% 51% 35%
De flexibiliteit die de organisatie van mij verwacht 14% 51% 36%
De eerste dag 14% 39% 47%
De normen en waarden van de organisatie 12% 53% 35%
De loyaliteit die de organisatie van mij verwacht 11% 54% 35%
De prestaties die de organisatie van mij verwacht 11% 53% 36%
Mijn collega’s 10% 38% 52%
Resultaten van het onderzoek van IG!
1. Wat is er geregeld?

23. 26% vindt de onboarding niet goed geregeld.
Dat geldt niet voor de eerste dag want de helft
van de mensen vindt die beter dan verwacht.
Juist voor periode er na.
Onderzoek Intelligence Group:
Up to speed krijgen

24. Ruimte voor verbetering in support tijdens de eerste 90 dagen
Om nieuwkomers sneller up to speed te krijgen

25. U heeft het afgelopen jaar een nieuwe baan
gekregen. Hoe zijn uw verwachtingen met
betrekking tot onderstaande aspecten
uitgekomen?
(Zwaar) tegengevallen Als verwacht (Enorm) meegevallen
De financiële beloning 26% 43% 31%
Wat er voor mij geregeld was ter introductie 26% 46% 28%
De loopbaanmogelijkheden 22% 53% 26%
Mijn manager 19% 39% 43%
Het beleid van de organisatie 18% 50% 32%
De sfeer in de organisatie 14% 39% 46%
De inhoud van de baan 14% 51% 35%
De flexibiliteit die de organisatie van mij verwacht 14% 51% 36%
De eerste dag 14% 39% 47%
De normen en waarden van de organisatie 12% 53% 35%
De loyaliteit die de organisatie van mij verwacht 11% 54% 35%
De prestaties die de organisatie van mij verwacht 11% 53% 36%
Mijn collega’s 10% 38% 52%
Resultaten van het onderzoek
2. Wat krijg je: Wat valt je tegen?

26. 1 op 4 valt financiële beloning en
loopbaanmogelijkheden tegen.
Ruim 40% van deze ontevreden medewerkers
bespreekt dit met niemand. (1 op 10 van alle
nieuwkomers!)
In het geval van financiële beloning bespreekt
1 op 3 van alle nieuwkomers zijn onvrede
buiten de deur.
Onderzoek Intelligence Group:
Realistische verwachtingen

27. Ruimte voor verbetering
Werf met realistische verwachtingen
Belang van Realistic Job Profiling (RJP)
Experiment RJP en Niet RJP groep:
50% minder vertrek bij de RJP groep
( www.shrm.org, T. Bauer)
Rol voor recruitment:
- Veel accurate info
- Meer on the job experiences

28. U heeft het afgelopen jaar een nieuwe baan
gekregen. Hoe zijn uw verwachtingen met
betrekking tot onderstaande aspecten
uitgekomen?
(Zwaar) tegengevallen Als verwacht (Enorm) meegevallen
De financiële beloning 26% 43% 31%
Wat er voor mij geregeld was ter introductie 26% 46% 28%
De loopbaanmogelijkheden 22% 53% 26%
Mijn manager 19% 39% 43%
Het beleid van de organisatie 18% 50% 32%
De sfeer in de organisatie 14% 39% 46%
De inhoud van de baan 14% 51% 35%
De flexibiliteit die de organisatie van mij verwacht 14% 51% 36%
De eerste dag 14% 39% 47%
De normen en waarden van de organisatie 12% 53% 35%
De loyaliteit die de organisatie van mij verwacht 11% 54% 35%
De prestaties die de organisatie van mij verwacht 11% 53% 36%
Mijn collega’s 10% 38% 52%
Resultaten van het onderzoek
2. Wat krijg je: wat valt je mee?

29. U heeft het afgelopen jaar een nieuwe baan
gekregen. Hoe zijn uw verwachtingen met
betrekking tot onderstaande aspecten
uitgekomen?
(Zwaar) tegengevallen Als verwacht (Enorm) meegevallen
De financiële beloning 26% 43% 31%
Wat er voor mij geregeld was ter introductie 26% 46% 28%
De loopbaanmogelijkheden 22% 53% 26%
Mijn manager 19% 39% 43%
Het beleid van de organisatie 18% 50% 32%
De sfeer in de organisatie 14% 39% 46%
De inhoud van de baan 14% 51% 35%
De flexibiliteit die de organisatie van mij verwacht 14% 51% 36%
De eerste dag 14% 39% 47%
De normen en waarden van de organisatie 12% 53% 35%
De loyaliteit die de organisatie van mij verwacht 11% 54% 35%
De prestaties die de organisatie van mij verwacht 11% 53% 36%
Mijn collega’s 10% 38% 52%
Resultaten van het onderzoek
3. Wat moet je leveren: Wat valt je tegen?

30. De verwachtingen over wat iemand denkt te
krijgen (baan, beloning, sfeer, beleid) vallen meer
tegen dan wat iemand denkt te moeten geven
(loyaliteit, flexibiliteit, prestaties).
En andersom?
Valt het werkgevers tegen wat
nieuwkomers geven?
Onderzoek Intelligence Group:
Krijgen en geven

31. Resultaten van het onderzoek door IG!
Met wie bespreek je dit?
Onderzoek
Met wie heeft u die tegenvallende
resultaten besproken?
Met niemand
Met mijn manager
Met mijn mentor of coach
Met mijn buddy
Met mijn collega ('s)
Buiten de organisatie

32. Resultaten van het onderzoek
Met wie bespreek je dit?
Met wie heeft u die tegenvallende resultaten besproken? Buiten de organisatie
Mijn collega’s 38%
De financiële beloning 32%
De inhoud van de baan 31%
De normen en waarden van de organisatie 31%
De sfeer in de organisatie 30%
Mijn manager 29%
Het beleid van de organisatie 27%
De flexibiliteit die de organisatie van mij verwacht 26%
De loyaliteit die de organisatie van mij verwacht 26%
De eerste dag 25%
De prestaties die de organisatie van mij verwacht 22%
Wat er voor mij geregeld was ter introductie 18%
De loopbaanmogelijkheden 16%
Bespreken
buiten de organisatie
“Hoe is je nieuwe baan?”
Impact op je branding

33. Resultaten van het onderzoek
Met wie bespreek je dit?
Met wie heeft u die tegenvallende resultaten besproken? Met niemand
De loopbaanmogelijkheden 45%
Wat er voor mij geregeld was ter introductie 44%
De financiële beloning 41%
Mijn manager 40%
De prestaties die de organisatie van mij verwacht 39%
De loyaliteit die de organisatie van mij verwacht 34%
Mijn collega’s 29%
De flexibiliteit die de organisatie van mij verwacht 29%
De eerste dag 28%
De normen en waarden van de organisatie 27%
De sfeer in de organisatie 26%
Het beleid van de organisatie 25%
De inhoud van de baan 18%
Bespreken
met niemand
“In stilte mopperen”
Uitgestelde mobiliteit?
Verminderde motivatie?
1 op 8 van alle nieuwkomers
ontevreden over introductie
zonder dat iemand het weet.

34. Resultaten van het onderzoek
Met wie bespreek je dit?
Met wie heeft u die tegenvallende resultaten
besproken?
Met mijn
collega(‘s)
Met mijn
buddy
Met mijn
mentor of
coach
Het beleid van de organisatie 34% 6% 15%
De normen en waarden van de organisatie 32% 7% 10%
De prestaties die de organisatie van mij verwacht 28% 9% 9%
De sfeer in de organisatie 27% 4% 12%
De eerste dag 27% 13% 12%
De flexibiliteit die de organisatie van mij verwacht 26% 7% 9%
Mijn manager 25% 7% 7%
De loyaliteit die de organisatie van mij verwacht 23% 7% 10%
Wat er voor mij geregeld was ter introductie 22% 6% 11%
De inhoud van de baan 21% 10% 8%
De financiële beloning 18% 8% 6%
Mijn collega’s 17% 8% 8%
De loopbaanmogelijkheden 13% 6% 6%
Bespreken
met collega’s
“Wat vind jij?”
Hopelijk wel de goede…

35. Er wordt weinig gebruik gemaakt van een buddy
om tegenvallers te bespreken (gemiddeld 7%)
Echter: Peer support kan een zeer effectieve
laagdrempelige rol invullen tijdens onboarding
Onderzoek Intelligence Group:
Support tijdens onboarding

36. Vervolgstappen
Evalueer huidige onboarding
• Wat is er geregeld voor de eerste 90 dagen?
• Is er een vluchtplan met de ‘3 pijlers’ om mensen goed
te laten landen?
• Worden verwachtingen getoest?
• Wordt er duidelijke feedback over en weer gegeven
over verwachtingen?
• Is er sprake van peer-support?

37. Meer informatie / ondersteuning?
Realistic Job Profiling:
Campaign group: www.campaigngroup.nl
Of bel:010 - 213 17 00
Onboarding optimaliseren:
• Ontwikkeling van een onboardingstrategie en
individuele onboardingsplannen
• Een onboardingsworkshop voor recruitment en HRM
• Ontwikkeling van peer-support.
Workwonders: www.workwonders.nl
Of bel Ardienne Verhoeven: 06 53371412
ardienne@workwonders.nl

38. this works wonders!
Ardienne@workwonders.nl
www.workwonders.nl
+31 6 5337 14 12
Vragen?