Este documento presenta un protocolo para reportar y resolver incidentes técnicos. Explica que si se tiene un problema técnico se debe enviar un correo electrónico a los técnicos siguiendo un formato específico, proporcionando la ubicación y descripción del problema. Luego, depende de la prioridad y dificultad del caso, los técnicos pueden responder por correo electrónico con la solución si es sencilla, o establecer un plazo máximo de respuesta si es más compleja.

1. PROTOCOL D’INCIDÈNCIES Joan

2. PROTOCOL D’INCIDÈNCIES TINC UN PROBLEMA ESCRIURÉ UN E-MAIL ALS TÈCNICS

3. FORMAT DE L’EMAIL TO: [email_address] SUBJECT: INC:PC:____;LLOC:____;MOTIU:____________________

5. 1. SOLUCIÓ RÀPIDA REMOTA JA HO ENTENC, GRÀCIES! COM QUE HE TROBAT LA SOLUCIÓ RÀPIDA CONTESTARÉ PER EMAIL I ESPERARÉ LA RESPOSTA. TOT AMB EL MATEIX ASSUMPTE.

6. 2.1. SOLUCIÓ AMB UN TERMINI OK! ESPERARÉ, GRÀCIES! ANALITZARÉ LA PRIORITAT DE LA INCIDÈNCIA I EN EL COS DEL MISSATGE POSARÉ UN TERMINI D’ACTUACIÓ.

7. 2.2. ABANS S’ACABI EL TERMINI

8. 2.3. SOLUCIÓ AMB UN TERMINI PERFECTE! GRÀCIES! CONTESTARÉ AMB EL MATEIX ASSUMPTE DIENT QUE JA ESTÀ RESOLT.