1.
C3<br />IBM WebSphere Commerce & Lotus Sametime:<br />Mehr Erfolg durch Kundenorientierung im eCommerce <br />Referentin: Katja Schettke<br />nubizzgmbh<br />Lotusday 2009<br />Hagen, 8. September 2009 - Arcadeon<br />

2.
Agenda<br /><ul><li>Einleitung

3.
Demo

4.
nubizz n1

5.
IBM WebSphere Commerce & Lotus Sametime

6.
ecommerce: Handlungsfelder

7.
Der Spass- & Erlebnisfaktor

8.
Mass Customizing

9.
Der direkte Kontakt</li></li></ul><li>Erwartungshaltung …<br /><ul><li>Intensive Nutzung des Online-Angebotes</li></ul>Kunden informieren sich online und kaufen offline in Ihrer Filiale<br />Kunden kaufen in Ihrem b2c- oder b2b Shop<br /><ul><li>Neukundengewinnung und hohe Besucherzahlen bei geringen Akquisitionskosten

10.
Hoher Stammkundenanteil

11.
Wenig Bestellabbrüche („Hohe Konversionsrate“)

12.
Steigerung der Kundenbindung und Kundenzufriedenheit

13.
Hoher Umsatz pro Kunde und eine hohe Nettomarge</li></li></ul><li>Realität …<br /><ul><li>Zielgruppe erreicht den OnlineShop nicht

14.
Produkte werden nicht oder nicht schnell genug gefunden

15.
Unzureichende Produktinformationen und -darstellungen

16.
Komplizierter und unübersichtlicher Bestellvorgang

17.
Sicherheitsbedenken</li></li></ul><li>Die Macht des Kunden …<br /><ul><li>Informationsüberfluss, Vergleichbarkeit, Dynamische Preisfindung etc.

18.
Der Kunde ist mit einem klick beim Wettbewerb.

19.
Service & Kundenorientierung muss im Mittelpunkt stehen</li></li></ul><li>WebSphere Commerce: <br />Middleware Plattform …<br />Configurable Business Processes<br />Tools<br /><ul><li>Umfassendes Repertoire an WerkzeugenfüralleUsergruppen

20.
ZukunftssichereInvestition

21.
maximale Performance und Skalierbarkeit

22.
Orientierung an SOA Prinzipien

23.
konsequentetechnologischeWeiterentwicklung</li></ul>Business<br />Order Management<br />Trading &<br />Collaboration<br />Catalog & Content<br />Merchandize & Sell<br />Marketing<br />Bietet den Kunden die Möglichkeit, über eine synchrone Textschnittstelle, die den Lotus Sametime-Server einsetzt, Kontakt mit dem Kundendienst in Echtzeit aufzunehmen:<br /><ul><li> Beratung

24.
Einsichtnahme in den Warenkorb

25.
etc.</li></ul>Business Context Engine<br />Admin<br />Analytics<br />Globalization<br />Personalization<br />Relationships & Agreements<br />Developer <br />IBM Middleware Platform<br />Quelle: IBM<br />

26.
WebSphere Commerce Online-Shop<br />Sametime Server<br />Lizenz<br />

27.
Sametime Lizenz<br /><ul><li>Lotus Sametime Entry

28.
Einstiegsvariante

29.
Lizensierung per User

30.
Lotus Sametime Standard

31.
Zusätzliche Features zu Entry

32.
Lizensierung per User oder Value Unit

33.
Lotus SametimeAdvanced

34.
Zusätzliche Features zu Sametime Standard

35.
Lizensierung per User</li></li></ul><li>Demo: Lotus Sametime … <br />nubizz N1: IBM WebSphere Commerce & Lotus Samtime<br />

36.
Die Lösung: nubizz N1 <br /><ul><li>Einfache ecommerce Komplett-Lösung

37.
Kurze Projektzeiten

38.
schneller Onlinegang

39.
Hohe funktionale Abdeckung

40.
Investitionssicherheit & Risikominimierung

41.
Transparentes Preismodell</li></li></ul><li>Plattform: IBM WebSphereCommerce …<br /><ul><li>keine Wartezeiten

42.
personalisierte Dialoge durch direkte Ansprache

43.
hohe Beratungsqualität

44.
einfache Bedienung durch komfortable Benutzerfläche</li></li></ul><li>Handlungsfelder<br />Handlungsfeld: Spaß-& Erlebnisfaktor<br />Handlungsfeld: Mass Customizing<br />Handlungsfeld: Der direkte Kontakt<br />

45.
Handlungsfeld: Spaß- & Erlebnisfaktor …<br />Spiel, Spaß, Spannung<br /><ul><li>Erhöhung der Markenbekanntheit

46.
Schaffung eines Markenimages

47.
Präferenzbildung

48.
Erhöhung der Kaufabsicht</li></li></ul><li>Handlungsfeld: Spaß- & Erlebnisfaktor …<br />Richmedia & Dynamic Imaging<br /><ul><li>Steigerung des Kauferlebnisses

49.
haptische Erfahrung

50.
Nachgewiesene Erhöhung der Verweildauer & Konversionsraten</li></li></ul><li>Handlungsfeld: Mass Customizing<br />Das individuelle Produkt<br /><ul><li>Der Kunde findet was besonderes, einmaliges und kommt gerne wieder

51.
Möglichkeiten für Produkte des täglichen Bedarfs und komplexen, erklärungsbedürftigen Produkten</li></li></ul><li>Handlungsfeld: Mass Customizing<br />Der Online Kunde – das unbekannte Wesen?<br /><ul><li>Direkte Kundenansprache auf Basis vorliegender Kundenprofile, Einkaufsdaten etc.</li></li></ul><li>Handlungsfeld: Der direkte Kontakt …<br />Gesichter zeigen …<br /><ul><li>Vertrauenssteigerung durch Transparenz

52.
Zeigen Sie, wer Sie sind

53.
Zeigen Sie, was Sie machen

54.
Zeigen Sie, was Ihre Ansprüche sind

55.
Zeigen Sie, wie Sie erreichbar sind</li></li></ul><li>Handlungsfeld: Der direkte Kontakt …<br />Vertrauensbildung & Service…<br /><ul><li>Sichtbare Angabe der Kontaktdaten, Ansprechpartner …

56.
Instant Messaging

57.
Zeigen, dass man für den Kunden da ist</li></li></ul><li>IBM<br />IBM<br />IBM<br />Fazit: WebSphere Commerce<br /><ul><li>InternationalePräsenz

58.
TechnischeVorreiterrolle

59.
UmfangreicheStandardfunktionen</li></li></ul><li>Der Weg zu Ihrer ecommerce Strategie …<br />nubizz GmbH<br />www.nubizz.de<br />

60.
b2c<br />b2c<br />b2b<br />b2b<br />content<br />content<br />community<br />community<br />marketplace<br />marketplace<br />Strategisch. Fundiert. Auf dem Punkt.<br />360° E-Business für Ihren Unternehmenserfolg<br />Wir betrachten den gesamten Prozess<br />Implementierung<br />Betrieb<br />Beratung<br />Grafik-Design<br />Wartung & Support<br />Anforderungen<br />Setup<br />User-Help-Desk<br />Spezifikation<br />Customizing<br />Online-Marketing/SEO<br />SW-Auswahl<br />Integration<br />Housing / Hosting<br />HW-Auswahl<br /><ul><li>Corporate Design

61.
SEO/SEM

62.
Online- / Permission Marketing

63.
Finanzierung

64.
Credit Risiko Management

65.
fulfilment</li></ul>Services<br />Nubizz interactive<br />

66.
Lotusday 2009 - Ich wünsche Ihnen weiterhin einen informativen Tag!<br />

67.
Ablauf Demo Sametime<br /> <br />Jess: ShopUser (SF)<br />Frank: Backoffice-User (BO)<br /> <br />Nach Folie 10 Aufruf SF / BO<br /> <br />=&gt; kurze Erläuterung der Oberflächen und des Konzeptes (Frank)<br /> <br />Demo:<br /> <br />SF: SF-User hat Frage und meldet sich beim BO<br />BO: Übernahme des Kunden (automatische Frage wird generiert)<br />SF: &quot;Können Sie mir bitte weiterhelfen? Ich suche die bunte Bluse, die auf dem Deckblatt ihres aktuellen Kataloges abgebildet ist.<br />BO: ruft zwischenzeitlich Kundenseite auf<br />BO: &quot;Guten Tag. Ja gerne. Ich leite Sie direkt auf die Detailseite der Bluse.&quot;<br />SF: Detailseite wird angezeigt<br />SF: &quot;Danke schön, für die schnelle Hilfe.&quot; <br />SF: Einfügen der Bluse in den Warenkorb.<br />BO: &quot;Bitte sehr. Darf ich Ihnen noch weiter behilflich sein.&quot;<br />SF: &quot;Ich suche noch eine passende Hose zur Bluse. Können Sie mir da etwas sportliches empfehlen.&quot;<br />BO:&quot;ja, einem Moment bitte. Wir haben heute die LislWeppen im Aktionsangebot&quot;<br />SF: Detailseite wird angezeigt<br />SF: &quot;Oh danke schön, die ist ja wirklich schick.&quot;<br />BO: Bitte sehr. Wenn Sie noch weitere Wünsche haben, wenden sie sich bitte an unseren Kundendienst. Vielen Danke für ihren Einkauf.<br />