1. C3 IBM WebSphere Commerce & Lotus Sametime: Mehr Erfolg durch Kundenorientierung im eCommerce Referentin: Katja Schettke nubizzgmbh Lotusday 2009 Hagen, 8. September 2009 - Arcadeon
66. Lotusday 2009 - Ich wünsche Ihnen weiterhin einen informativen Tag!
67. Ablauf Demo Sametime Jess: ShopUser (SF) Frank: Backoffice-User (BO) Nach Folie 10 Aufruf SF / BO => kurze Erläuterung der Oberflächen und des Konzeptes (Frank) Demo: SF: SF-User hat Frage und meldet sich beim BO BO: Übernahme des Kunden (automatische Frage wird generiert) SF: "Können Sie mir bitte weiterhelfen? Ich suche die bunte Bluse, die auf dem Deckblatt ihres aktuellen Kataloges abgebildet ist. BO: ruft zwischenzeitlich Kundenseite auf BO: "Guten Tag. Ja gerne. Ich leite Sie direkt auf die Detailseite der Bluse." SF: Detailseite wird angezeigt SF: "Danke schön, für die schnelle Hilfe." SF: Einfügen der Bluse in den Warenkorb. BO: "Bitte sehr. Darf ich Ihnen noch weiter behilflich sein." SF: "Ich suche noch eine passende Hose zur Bluse. Können Sie mir da etwas sportliches empfehlen." BO:"ja, einem Moment bitte. Wir haben heute die LislWeppen im Aktionsangebot" SF: Detailseite wird angezeigt SF: "Oh danke schön, die ist ja wirklich schick." BO: Bitte sehr. Wenn Sie noch weitere Wünsche haben, wenden sie sich bitte an unseren Kundendienst. Vielen Danke für ihren Einkauf.