Soluciones de gobierno de calidad de servicio con producto propio y de terceros para garantizar la buena entrega y disponibilidad de las aplicaciones sea por el canal que sea.

1. NexTReT
Soluciones de Gobierno de calidad de servicio
Paseo Bonanova, 9 - 08022 Barcelona - T. 932 541 530
NexTReT QoS, 01/04/2011 www.nextret.net - info@nextret.net
Fortuny, 3 - 28010 Madrid - T. 917 021 645

2. Que hacemos
Optimizamos el área TIC de nuestros clientes con
servicios gestionados y proyectos de infraestructuras TIC,
aplicaciones y soluciones de calidad de servicio.
Cómo lo hacemos
Reduciendo y flexibilizando costes
Mejorando la calidad de su servicio
Haciendo más ágil y adaptable el área TIC
Con compromiso y vocación de servicio
Desde 1993
Más de 5.000 proyectos con éxito
Más de 200 profesionales
Más de 100 certificados de fabricantes
Oficinas en Barcelona y Madrid
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3. Servicios y Soluciones
Gobierno de calidad de
Servicios gestionados
servicio
• Monitorización, operación y • Gobierno y Optimización WAN
administración 24x7 • Monitorización experiencia de usuario
• Help Desk y Call Center Tecnológico • Auditoría y Consultoría
• Flexibilidad en horario, costes, • Soluciones exclusivas con producto
dedicación, ubicación y tecnología propio y de terceros
Colaboración y
Infraestructuras TIC productividad
• Expertos en las áreas de sistemas, • Portales y entornos colaborativos
virtualización, almacenamiento y • Outsourcing Desarrollo y
redes Mantenimiento de aplicaciones
• Seguridad de datos y sistemas • Business Intelligence
• Especialización, profunda experiencia • Éxitos demostrables en los entornos
y certificación más exigentes
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4. Gobierno de calidad de servicio
Mejorar el servicio sea por el canal que sea, más personalizado y adecuado
a sus necesidades garantizando una buena entrega y disponibilidad de
las aplicaciones.
Gobierno y Optimización WAN
 Soluciones de monitorización y optimización del  ISM
rendimiento de las aplicaciones en la WAN  Nagios
 Soluciones de aceleración y compresión WAN  Nimbus
 System Center
 Citrix
Monitorización de experiencia de usuario  Ipanema
 Outsourcing de monitorización y operación  Radware
 Implantación de soluciones propias y de terceros  Blue Coat
 Soluciones a medida
Auditoría y Consultoría
 Arquitectura e infraestructuras de servicio de
aplicaciones
 Rendimiento de aplicaciones
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5. Gobierno y Optimización WAN: Objetivo
Ofrecer a los usuarios la máxima disponibilidad y estabilidad con el mejor
tiempo de respuesta en aplicaciones informáticas.
Damos respuesta a tres grandes preguntas:
 ¿Reciben mis clientes la calidad de servicio que deseo?
 ¿Cómo resolver los problemas detectados?
 ¿Cómo mejorar y optimizar?
+ disponibilidad – tiempo respuesta
percibido por el usuario
en los servicios informáticos
con el nivel deseado
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6. Gobierno y Optimización WAN
Optimización del cumplimiento de objetivos por aplicación.
1 - Definición de 2 – Comprender si 3 – Alinear la red a 4 – Si es necesario,
objetivos de se están los objetivos expandir las
rendimiento de cumpliendo en la capacidades de la red
aplicaciones red Con aceleración,
compresión y
balanceo dinámico
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7. Gobierno y Optimización WAN: Reporting
Permite disponer de vistas en tiempo real de cumplimiento de objetivos de
toda la red (vista MAPS).
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8. Gobierno y Optimización WAN para el Cloud
 Aumentar la DISPONIBILDAD
de las aplicaciones con dos
redes / operadores.
 Cambiar de servicio
activo/pasivo a activo/activo.
 Usar Internet como línea de
back-up:
 En entorno internacional para
reducir costes.
 Suprimir la gestión compleja de
“policy based routing”.
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9. Gobierno y Optimización WAN: Beneficios
Ahorro de costes:
 Costes de comunicaciones
 Costes de administración TIC
 Costes de no disponibilidad o mal rendimiento
Garantizar una óptima satisfacción del usuario:
 Optimizar las aplicaciones corporativas
 Agilidad de respuesta ante cambios del negocio
 Mejor disponibilidad de los servicios
Gobierno global de la WAN:
 Asignación de recursos según prioridades del negocio
 Reporting global
 Diagnóstico global
 Auditoría permanente de la red
 Definición y seguimiento de SLO por aplicación
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10. Gobierno y Optimización WAN: Referencias
Energética del IBEX 35: Servicio gestionado de WAN Governance 24x7
 Monitorización y optimización de la plataforma WAN (135 sites nacionales y
100 internacionales). Incluye la implantación de la solución y los servicios
gestionados de reporting, operación y soporte 24x7.
Ocio: Gobierno y mejora de la calidad de servicio de aplicaciones
 Definición y seguimiento de objetivos de servicio, reducción de costes y
mejora de SLAs. Entorno WAN complejo (70 países y más de 150 sedes).
Administración Pública: Implantación de Ipanema
 Diseño implantación y soporte de una solución de Gobierno WAN para la red
del departamento de salud de una administración pública con 2500 usuarios.
Gran Consumo: Proyecto con Telefónica de WAN Governance
 Implantación y operación de una solución WAN Governance para sedes
nacionales e internacionales.
Transportes, Administración Pública, Turismo, …
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11. Monitorización de experiencia de usuario: Objetivo
Una de las principales razones de insatisfacción de los usuarios de Internet
son los altos tiempos de respuesta y la falta de disponibilidad.
Es imprescindible anticiparse a la degradación del servicio y a las
posibles incidencias que afectan al cliente.
¿Todos los servicios disponibles y rápidos?
Tiempo de respuesta
Disponibilidad de transacciones
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12. Monitorización de experiencia de usuario: ISM
Con ISM podrás conocer la experiencia de tus clientes o usuarios con tus
servicios en Internet y detectar antes que nadie cualquier degradación del
servicio.
 Navegación proactiva automatizada
 Alertas (SMS, Mail, integradas con Open View, Patrol, Nagios ...)
La monitorización de sistemas no garantiza la buena experiencia de usuario.
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13. Monitorización de experiencia de usuario: ISM
Podrás analizar de forma objetiva y sistemática la disponibilidad y tiempo
de respuesta experimentado por tus clientes.
Métricas y prestaciones:
 Tiempo de carga
 Tiempo de visualización
 Errores
 Validación de contenidos
 Disponibilidad
 Captura de pantallas en caso
de error
 Almacenamiento de gráficas
personalizadas
 Informes sintéticos para
dirección
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14. Monitorización de experiencia de usuario: Beneficios
Permite disponer de una medida objetiva de la experiencia de usuario.
Permite analizar servicios propios y de la competencia.
Mide aspectos relevantes para el negocio y no puramente aspectos
tecnológicos.
Además de los errores detecta la degradación del servicio, permitiendo
anticiparse a situaciones que afecten al cliente.
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15. Monitorización de experiencia de usuario: Referencias
 Financiera: Sistema de monitorización de los servicios de banca on-line,
Intranet, terminal financiero y un gran número de prestaciones on-line.
 Financiera : Soluciones adicionales a medida para automatizar pruebas en
banca SMS, banca por voz, nuevo terminal financiero, …
 Administración autonómica: Servicio de monitorización de un gran número
de portales de la Generalitat, Monitorización de trámites y Alertas a
responsables de negocio.
 Administración local: Servicio de monitorización de su portal web.
 Financiera: Sistema de auditoría automática de la calidad de servicio online de
más de 50 entidades financieras.
 Financiera: Servicio de monitorización de su portal web.
 Financiera: Servicio de monitorización de los sistemas de banca on-line.
 Financiera : Servicio de monitorización de los sistemas de banca on-line de
distintas entidades y Benchmark con la competencia.
 Seguros: Sistema de monitorización de sus servicios on-line e intranet.
 Turismo: Monitorización desde España y desde EEUU de la experiencia de
usuario en su portal en internet.
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16. Auditoría y Consultoría
Tenemos experiencia, metodología y herramientas para ayudarte a seguir
mejorando.
+ disponibilidad
QoS
Auditoría y
Consultoría
- velocidad + velocidad
de respuesta de respuesta
- disponibilidad
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17. Auditoría y Consultoría
Nuestra experiencia en múltiples empresas y entornos altamente exigentes
nos permite ayudar a nuestros clientes a diagnosticar el grado de madurez
y eficiencia de sus infraestructuras y definir acciones de mejora.
 Diagnóstico y optimización de rendimiento en todos los ámbitos:
Desarrollo – Arquitectura – Base de Datos – Sistemas – Comunicaciones
 Auditorías:
 Auditoria de arquitectura de comunicaciones y sistemas
 Auditoria de rendimiento de aplicaciones end to end
 Consultoría, diseño e implementación:
 Arquitectura e infraestructuras de servicio de aplicaciones
 Optimización de arquitectura
 Optimización de redes WAN complejas
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18. Auditoría y Consultoría: Referencias
 Financiera: Auditoría del enlace WAN de la delegación territorial y piloto
Packeteer.
 Administración Autonómica : Auditoría WAN e implantación Packeteer.
 Automóvil: Auditoría, gestión y optimización de redes WAN.
 Administración Pública: Auditoría comunicaciones LAN/WAN.
 Cadena de supermercados: Implantación del gestor de ancho de banda
Packeteer e implantación de sistema de seguridad con gestión centralizada de
redes wireless (SonicWall).
 Ocio: Auditoría y recomendaciones de arquitectura.
 Gas Natural: Auditoría y recomendaciones de arquitectura.
 Administración Autonómica: Migración a Oracle RAC.
 Administración Autonómica : Diseño e implantación de la arquitectura de
comunicaciones.
 Empleo: Auditoría de sistemas y diseño de soluciones de mejora en la
arquitectura.
 Financiera: Optimización de los tiempos de carga de páginas web críticas.
 Salud: Implantación de la solución de WAN Governance Ipanema para monitorizar,
acelerar y priorizar el rendimiento de las aplicaciones sobre la WAN.
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19. Soluciones ante contingencias
Tenemos experiencia, metodología y herramientas para solucionar
situaciones críticas de estabilidad y tiempo de respuesta en entornos
complejos.
+ disponibilidad
QoS
- velocidad + velocidad
de respuesta de respuesta
CONTINGENCIAS
Bomberos
- disponibilidad
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20. Soluciones ante contingencias
Soluciones típicas
 Diagnóstico:
 Metodología: Analizamos el problema de forma sistemática enfocando
progresivamente en el origen del problema.
 Equipo multidisciplinar: Asignamos a cada escenario los expertos en las
tecnologías implicadas en los distintos ámbitos.
Desarrollo – Arquitectura – Base de Datos – Sistemas – Comunicaciones
 Optimización
 Una vez localizado el problema proponemos las acciones correctivas y/o
paliativas.
 Si procede, ejecutamos las acciones correctivas.
 Prima de éxito: Trabajamos con tarifas reducidas y con una prima de éxito
cuando el cliente confirma que se ha resuelto el problema.
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21. Soluciones ante contingencias. Referencias
 Cadena de supermercados: Resolvimos un problema grave de rendimiento
en su plataforma de e-commerce (J2EE + SAP).
 Financiera: Ante las quejas sobre el rendimiento de los usuarios de banca
online, diagnosticamos diferentes frentes de mejora, indicamos como
resolverlos y resolvimos los de impacto/coste más elevado.
 Mutua: Diagnosticamos y corregimos un comportamiento errático de
rendimiento en la intranet.
 Financiera: Diagnóstico y resolución de graves problemas de estabilidad de un
servidor web con aplicaciones públicas.
 Financiera europea: Diagnóstico y resolución de problemas de rendimiento de
la nueva versión de terminal financiero que impedían su puesta en producción.
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22. ¿Hasta dónde quieres llegar?
Nuestro compromiso es optimizar el área TIC de nuestro cliente
consiguiendo que preste un mejor servicio a su organización y a
sus clientes con flexibilidad y reducción de costes.
Si quiere dar el siguiente paso nos encontrará en:
Madrid Barcelona Internet
Calle Fortuny, 3 Paseo Bonanova, 9 info@nextret.net
Tel: 917 021 645 Tel: 932 541 539 www.nextret.net
Fax: 913 198 453 Fax: 934 175 062 www.qosm.com
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