1. ÉS LA MANERA DE RESOLDRE
CONFLICTES ENTRE 2 O MÉS
PERSONES AMB L’AJUDA D’UNA
TERCERA

2. Qui és mediador? Pares, mares,
professors, alumnes…
Però sobre tot: no jutja, no arbitra, no es
posiciona…
Només: busca satisfer les necessitats de
les parts

3. VOLUNTÀRIA , CONFIDENCIAL,
BASADA EN EL DIÀLEG
• TIPUS:
FAMILIAR,
ESCOLAR,
EMPRESARIAL,
COMUNITÀRIA…

4. IMPORTANT
HABILITATS
ESCOLTA ACTIVA AUTOCONTROL
EMPATIA ASSERTIVITAT
RESOLUTIU/VA
ESTRUCTURAT, PACÍFIC, ACTIU, MISSATGES EN
PRIMERA PERSONA…