Wissensmanagement / semantische Technologien / intelligentes Unternehmensportal / Intranet / Webseite mit Q&A Intelligenz / Kunden-, Service Center Lösungen für effiziente Kundenbetreuung

1. Actionable Knowledge in Ihrer Unternehmung
Gewinnen Sie Wissen.
Wir wissen wie.

2. Themen
1. Einführung ‚Wissensmanagement‘
2. Use Case in Unternehmen
3. Wichtigsten 10 Fragen (Einstieg Wissensmanagement)
4. Überblick basis06
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3. Wissensmanagement – die Opportunitätskosten
Heute gibt es weltweit 230 Millionen Knowlege Worker (9%) mit
Personalkosten von 9 Billionen (27%).
Das wirtschaftliche Automatisierungspotential bis ins Jahr 2025 beträgt
weltweit ca. 5 Billionen.
Quelle: McKinsey Global Institute
Disruptive technologies: Advances that will transform life, business, and the global economy
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4. Explizites Wissen
Implizites Wissen
«Wissen, welches generell als
Inhalt (Digital, CMS, Dok. etc.)
gespeichert und verfügbar ist –
strukturiert und unstrukturiert.»
«Wissen, welches in den Köpfen
der Mitarbeiter «gespeichert»
und verfügbar ist (Erfahrung) – in
unstrukturierter Form.»
Actionable Knowledge
« Wissen, welches mit geeigneten Anwendungen die
Arbeitsprozesse der Mitarbeiter effizient steuert »
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5. ‚Actionable Knowledge Management Modell‘ @ basis06
Implizites & explizites
Wissen
Actionable Knowledge
Transformieren
Welches Wissen ist in welcher
Form dazu erforderlich?
Welche Informationsquellen müssen
angezapft werden?
Welches Expertenwissen muss
formalisiert werden?
Teilen
Verteilen
Neues Wissen
Arbeitsaufgaben
Wie können neue Erfahrungen
gewonnen und geteilt werden?
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Lernen
Welche Arbeitsaufgaben
müssen verrichtet werden?
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6. Ziele
Anwender /
Arbeitstask
Informationen
Ihre Frage
Prozesse
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7. Themen
1. Einführung ‚Wissensmanagement‘
2. Use Case in Unternehmen
3. Wichtigsten 10 Fragen (Einstieg Wissensmanagement)
4. Überblick basis06
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8. Use Cases im Unternehmen
Unternehmensportal / Intranet / Webseite
• Sämtliche relevante unternehmensinternen und externen
Informationen vereint auf einem Portal
• Q&A, Suchen und Finden, Entscheidungsunterstützung,
Wissenstransfer, Trends erkennen etc.
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9. Use Cases im Unternehmen
Kunden-, Service Center Lösungen für effiziente Kundenbetreuung
• Sämtliche relevanten Informationen auf einem Portal
• Unterstützung mit Frage / Antwort für den Call Center Agent
• Mit einem Entscheidungsbaum zur gezielten Problemlösung
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10. Themen
1. Einführung ‚Wissensmanagement‘
2. Use Case in Unternehmen
3. Wichtigsten 10 Fragen (Einstieg Wissensmanagement)
4. Überblick basis06
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11. Wichtigsten 10 Fragen (Einstieg Wissensmanagement)
1. Welches sind Ihre strategischen Ziele und welche Key Performance
Indicators (KPIs) existieren und sollen optimiert werden?
2. Welches sind die primären Zielanwender eines IT basierten
Wissensmanagements?
3. Welche Arbeitsaufgaben bearbeiten diese Zielanwender und was
sind ihre Informationsbedürfnisse?
4. Welche Arbeitsaufgaben sind besonders wissensintensiv (Informations- und Wissensbedarf, Know-how der Zielanwender etc.)?
5. Welches Wissen ist in welcher Form notwendig, um die
Arbeitsaufgaben der Zielanwender optimal zu unterstützen?
6. Welche funktionalen Anforderungen an ein ‚Wissenssystem‘
ergeben sich daraus?
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12. Wichtigsten 10 Fragen (Einstieg Wissensmanagement)
7. In welchen Quellen befinden sich die, für die Zielanwender im
Arbeitsprozess, relevanten Informationen?
8. Welche Experten verfügen über das ‘wertvolle’ implizite Wissen und
wie motivieren wir sie, um diese Erfahrungen auch zu teilen?
9. Wie kann künftig neues Wissen bereits in einer ‚Actionable‘ Form
dokumentiert werden?
10.Wie sollen künftig gemachte Erfahrungen ausgetauscht werden, um
die Arbeitsqualität zu steigern?
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13. Themen
1. Einführung ‚Wissensmanagement‘
2. Use Case in Unternehmen
3. Wichtigsten 10 Fragen (Einstieg Wissensmanagement)
4. Überblick basis06
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14. Unsere Mission: «Smart Business»
 13 Jahre im Markt
 Inhabergeführt
 Hauptsitz Bern
 12 Mitarbeitende
Nutzen Sie die Informationsflut zu Ihrem Vorteil
Wir sind der führende Berater im prozessorientierten Wissensmanagement. Mit unseren Kompetenzen und unserer langjährigen
Erfahrung entwickeln wir zusammen mit Ihnen Ideen und Konzepte für
eine nachhaltige Erfolgssteigerung durch die Optimierung der
Informationsverarbeitung und setzen diese in smarte Lösungen um.
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15. Unsere Kompetenzen
Beratung / Consulting
•
Methodik
•
Analyse / Workshop
•
Projekt Management
Wissensmanagement
Business Analytics
•
Knowledge Workspace
•
Reporting / Dashboard
•
Ratgebersysteme
•
Predictive Analytics
•
Content Analytics
•
Data Mining
•
Social Business
•
Big Data
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16. Wie gehen wir vor?
Think big - start small.
Eine nachhaltige Lösung setzt
voraus, dass wir Ihre Prozesse
verstehen und mit Ihnen ein
Verständnis für Optimierungen
entwickeln. Dies erreichen wir
dank unserer mehrstufigen
Methodik.
Sie verschafft Ihnen Quickwins und eine ganzheitliche
Abdeckung Ihrer Informationsund Wissensbedürfnisse
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17. Kundenauswahl (Auszug)
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18. Besten Dank – ich freue mich auf Ihren Kontakt!
beat.schlumpf@basis06.ch | www.basis06.ch