1. Auxiliars
Ajuntament de
Girona
Bernat Costas, Tema 16

2. Tema 16
L’Oficina d’Informació i Atenció al Ciutadà
(OIAC): estructura i contingut.
Registre d’entrada i sortida de documents.
El registre d’entitats.
Les reclamacions i queixes.

3. Objectius de l’OIAC
Proporcionar a la ciutadania la màxima
informació possible i facilitar-li la tramitació dels
assumptes administratius d’àmbit municipal i
d’altres administracions concertades.
Oferir els diferents serveis sota un estricte
criteri de qualitat en l’atenció a les persones.
Objectius operatius.

4. Canals de l’OIAC
Informació telefònica.
Informació presencial.
Informació per Internet.
Informació al mòbil.
Caixers electrònics d’informació ciutadana.
Informació en paper.

5. Serveis oferts per l’OI
AC
Serveis d’informació.
Publicacions posades a l’abast de la ciutadania
Distribució periòdica d’informació
Gestions i tràmits realitzables directament a
l’OIAC
Gestió del tauler d’anuncis municipals
Gestió de la bústia d'avisos, suggeriments i
sol·licituds.

6. Carta de la ciutadania
Recull els serveis de l’OIAC i els compromisos
assumits en la seva prestació, i regula els drets
i els deures dels ciutadans usuaris d’aquests
serveis.
És una carta de serveis de l’OIAC:
Drets i deures reconeguts.
Indicadors d’acompliment.

7. Registre entrada i sor
tida
Els registres administratius han de permetre
l’anotació fidedigna de la presentació dels
documents adreçats a les administracions
públiques, així com dels que aquestes adrecen a
altres administracions o particulars.
Principi d’unitat registral.
Principi d’intercomunicabilitat dels registres.
Principi d’autoorganització registral.

8. Registre entrada i sor
tida
RD 2568/1986, de 28 de novembre, pel qual
s’aprova el Reglament d’Organització,
Funcionament i Règim Jurídic de les Entitats
Locals (ROFEL). Títol VI, Capítol I, Secció 2a.
LLibre de registre.
Com s’han de registrar els documents?
Rebut de registre.
Què ha d’incloure un assentament registral?

9. Registre entitats
ROM Girona. Articles 109 - 113.
Qui s’hi inscriu?
Quines dades hi consten?
Per a què?
Subvencions.
Convocatòries.
Informació.

10. Reclamacions i queixe
s
ROM Girona. Capítol VI:
Les reclamacions i queixes que qualsevol
ciutadà pugui tenir sobre l’actuació de
l’Ajuntament o de qualsevol òrgan vinculat
a aquest es dirigeixen al Defensor de la
ciutadania.

11. Reclamacions i queixe
s
El defensor de la ciutadania és una institució que
té per missió vetllar pels drets dels ciutadans en
relació amb l'actuació de:
l’Administració municipal
els organismes administratius que en depenen
les empreses de serveis públics amb capital
municipal
els concessionaris dels serveis públics

12. Reclamacions i queixe
s
Quan pot intervenir?
Quan no pot intervenir?
Com actua?
Com es tramita una queixa?

13. Auxiliars
Ajuntament de
Girona
Bernat Costas, Tema 16