Encontrabilidad by Borja Ramirez @ iir Enterprise Search Summit Spain 2010
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Encontrabilidad by Borja Ramirez @ iir Enterprise Search Summit Spain 2010
- 15. Buscar ≠ encontrar escucha a tus usuarios! 1
- 16. Buscar via tecnología Encontrar via método 2
- 17. Piensa en el negocio! 3
Notas del editor
- Aquí tenemos un nuevo palabro amigos! Pensareis aquí esta un chico intentando poner una nueva palabra a lo mismo (ciclogenesis), pues buen espero que a final de la presentación penséis lo contrario, buscar no es lo mismo que encontrar! Luego hablaremos de algunos ejemplos.
- El buscador no funciona, el buscador no funciona bien! Cuantas veces habéis escuchado esto? Lo fácil es decir que el usuario no sabe buscar, y escurrir el bulto no? La verdad es que los usuarios no son tontos, de hecho están muy bien acostumbrados a buscar en la web (Google, Bing, yahoo), y quieren lo mismo dentro de su empresa. Tienen todo su derecho! Lo que ocurre es que no entienden las complejidades de un proyecto de BE, donde las fuentes son muy heterogeneas, buscar “despido” en documentos, contenidos de Intranet, mails, BBDD, etc.. Te ofrece unos resultados horribles. Bien, entonces como solucionamos este sarao? Con el siguiente grafico voy a tratar de exponer nuestras mejores practicas para consequir que su buscador por fin encuentre! ¿Los usuarios son tontos? Esto parece el anuncio de Mediamarkt, la culpa no es de los usuarios, lo que ocurre es que los buscadores de empresa aun están en pañales, en sus primeros días, por mucho que los señores de Autonomy, Google, Endeca, etc te vendan lo contrario. Tu coges cualquier software de ES, indexas todos los contenidos de una empresa (GC, GD, FS, mail, web, etc) y te aseguro que los resultados son horribles. Esto es principalmente debido a que los contenidos carecen de estructuras de metadata homogéneas, lo contrario a los contenidos web. La búsqueda Web va razonablemente bien (+ de 10 años de vida) , pero la búsqueda en Enterprise, desktop, móvil, social y real-time aun están en maduración. Entonces, los usuarios no son tontos, es que están acostumbrados a Google en Internet, el cual se adapta día a día a lo que tu, yo y millones de usuarios hacemos día a día tras buscar. Esta en continua adaptación a los usuarios, cosa que dentro de la empresa aun no ocurre.
- HOJA DE RUTA, ver dond estan ustedes en esta piramide… Estamos aun aprendiendo. Hace 4 años hablé en el IDC Gestión Contenidos, sobre las mejores practicas, trucos, fine-tuning, errors, etcc…prueba de que es complicado! Hablábamos de que los retos eran tratar de integrar la seguridad, los idiomas, etc.. no es ni siquiera fine-tuning es TUNING a secas. Me he propuesto estructurar, tras mas de 40 proyectos de BE, las fases de un proyecto: Tecnología: Se disponen múltiples buscadores, se detecta necesidad de proyecto búsqueda empresarial, se selecciona producto y se implanta. Integración: Se abordan los retos de integración de diferentes fuentes, integrar y sincronizar credenciales de seguridad de múltiples entornos. Tuning: Una vez integrado todo, uno se enfrenta a problemas de de Rendimiento, y de tunear el ranking, Analítica: Pero cuando te pones a analizar los datos de analitica de búsqueda, se te abren los ojos, y te das cuenta de que el sistema busca, pero los usuarios no encuentran. ¿cómo lo sabemos? Métrica de abandonos de búsqueda, refinamiento, paginaciones, etc.. lo indican. Adaptación Continua: El buscador debe de adaptarse a cada uno de los segmentos de patrones e intenciones de búsqueda. Hay búsquedas que se solucionan con: enlaces destacados auto-completados mapas (geo-búsquedas) resultados estructurados navegación paramétricas sugerencias automáticas detección de entidades en tiempo consulta enriquecimiento de metadatos creación de nuevos contenidos En resumen,, adaptando cada una de estos patrones de búsquedas es cuando empezaremos a demostrar cuantitativamente que las búsquedas son exitosas. Encontrabilidad: Es el objetivo final. Esto no tiene nada que ver con la tecnología.
- Estamos aun aprendiendo. Hace 4 años hablé en el IDC Gestión Contenidos, sobre las mejores practicas, trucos, fine-tuning, errors, etcc…prueba de que es complicado! Hablábamos de que los retos eran tratar de integrar la seguridad, los idiomas, etc.. no es ni siquiera fine-tuning es TUNING a secas. Me he propuesto estructurar, tras mas de 40 proyectos de BE, las fases de un proyecto: Tecnología: Se disponen múltiples buscadores, se detecta necesidad de proyecto búsqueda empresarial, se selecciona producto y se implanta. Integración: Se abordan los retos de integración de diferentes fuentes, integrar y sincronizar credenciales de seguridad de múltiples entornos. Tuning: Una vez integrado todo, uno se enfrenta a problemas de de Rendimiento, y de tunear el ranking, Analítica: Pero cuando te pones a analizar los datos de analitica de búsqueda, se te abren los ojos, y te das cuenta de que el sistema busca, pero los usuarios no encuentran. ¿cómo lo sabemos? Métrica de abandonos de búsqueda, refinamiento, paginaciones, etc.. lo indican. Adaptación Continua: El buscador debe de adaptarse a cada uno de los segmentos de patrones e intenciones de búsqueda. Hay búsquedas que se solucionan con: enlaces destacados auto-completados mapas (geo-búsquedas) resultados estructurados navegación paramétricas sugerencias automáticas detección de entidades en tiempo consulta enriquecimiento de metadatos creación de nuevos contenidos En resumen,, adaptando cada una de estos patrones de búsquedas es cuando empezaremos a demostrar cuantitativamente que las búsquedas son exitosas. Encontrabilidad: Es el objetivo final. Esto no tiene nada que ver con la tecnología.
- Estamos aun aprendiendo. Hace 4 años hablé en el IDC Gestión Contenidos, sobre las mejores practicas, trucos, fine-tuning, errors, etcc…prueba de que es complicado! Hablábamos de que los retos eran tratar de integrar la seguridad, los idiomas, etc.. no es ni siquiera fine-tuning es TUNING a secas. Me he propuesto estructurar, tras mas de 40 proyectos de BE, las fases de un proyecto: Tecnología: Se disponen múltiples buscadores, se detecta necesidad de proyecto búsqueda empresarial, se selecciona producto y se implanta. Integración: Se abordan los retos de integración de diferentes fuentes, integrar y sincronizar credenciales de seguridad de múltiples entornos. Tuning: Una vez integrado todo, uno se enfrenta a problemas de de Rendimiento, y de tunear el ranking, Analítica: Pero cuando te pones a analizar los datos de analitica de búsqueda, se te abren los ojos, y te das cuenta de que el sistema busca, pero los usuarios no encuentran. ¿cómo lo sabemos? Métrica de abandonos de búsqueda, refinamiento, paginaciones, etc.. lo indican. Adaptación Continua: El buscador debe de adaptarse a cada uno de los segmentos de patrones e intenciones de búsqueda. Hay búsquedas que se solucionan con: enlaces destacados auto-completados mapas (geo-búsquedas) resultados estructurados navegación paramétricas sugerencias automáticas detección de entidades en tiempo consulta enriquecimiento de metadatos creación de nuevos contenidos En resumen,, adaptando cada una de estos patrones de búsquedas es cuando empezaremos a demostrar cuantitativamente que las búsquedas son exitosas. Encontrabilidad: Es el objetivo final. Esto no tiene nada que ver con la tecnología.
- A este tio, se le ha ido la pinza, Bien, no se si la pinza, pero estos son los famosos pinzones de Darwin. Pinzones de darwin: esta especie, clave en la formulación de la teoría de la evolución de Darwin, representan la capacidad de adaptación de un ser al medio. Todos son del mismo tamaño, pero sus picos evolucionaron en función de su fuente de alimentación. Un sistema de busqueda debe adaptarse a los usuarios de igual manera, no es lo mismo una búsqueda de un potencial cliente en un portal de banca o ecommerce, que un empleado del dpt de RRHH!
- Eh aquí la cuestión amigos! La tecnología te facilita buscar pero no encontrar; el problema de la búsqueda en una organización no se soluciona comprando tecnología, ni federando a PIS externos, etc…. se soluciona adaptando la tecnología a las intenciones de sus usuarios y la estructura de sus datos. El éxito está en la capacidad de ADAPTACIÓN Por este motivo principal por el cual creamos Search Broker, para ayudar a las empresas a personalizar su buscador, independientemente de si tienen debajo GSA, Autonomy, Lucene, SharePoint, etc.. Pero no he venido aquí a hablar de esto hoy.
- Ejemplos: Enlaces destacados: “euro” bde.es Auto-completado: Gob vasco “ cita medica” Geo-búsquedas: Caja Madrid “cajeros” Resultados estructurados: Euskadi.net “tiempo” Sugerencias: 20minutos.es, 20minutos.tv, Personalización: twittersaid para redes sociales
- Encontrar lo que uno busca lleva mucho trabajo de cocina detrás. No solo se trata de meter una palabra en el cajón y voila! Todos los buscadores buscan, pero pocos encuentran. Para encontrar uno debe Analizar y segmentar las intenciones de búsqueda de sus usuarios, preparar los contenidos (en muchos casos enriquecerlos), … y después ofrecer los datos de tal manera que la búsqueda sea una conversación. Un buscador debe de hacerte las preguntas correctas en el momento correcto: Ej: Comprar una tele, alquilar un piso, buscar un viaje…. Incluso en muchos casos ni siquiera existe una consulta, y debemos ofrecer los contenidos mediante sugerencias, personalización, como alertas, etc..ya no se trata solo de q un usuario encuentre info, sino q la información encuentre al usuario DISCOVERY vs SEARCH : la búsqueda como proceso! Ojo, esto no es solo cuestión de meter nuevos términos marketinianos, esto no es la la ciclogénesis de la búsqueda, sino de hablar de que es lo que funciona!
- Debes conocer mejor a tus usuarios, analiza su comportamiento en busqueda
- Recuerda que no es encontrar por encontrar, encontrar es vender más online, dar un mejor servicio al ciudadano, minimizar llamadas a Atención al Cliente, incrementar paginas y usuarios únicos para generar mas ingresos publicidad, etc etc Que el buscador responda en los intereses de la organización!
- Que tendencias en búsqueda van a afectar a la empresa a corto-medio plazo? Búsqueda social. Los buscadores incorporarán la búsqueda de expertos en base a sus perfiles (dpto, antigüedad, etc..) y a sus identidades digitales Desde Info Retrieval hasta USER Retrieval…. Búsqueda en tiempo-real. De igual manera con la implantación de herramientas 2.0 en la empresa, también se facilitará la búsqueda en mensajería instantánea, para responder a “que se esta diciendo sobre esto ahora? La búsqueda en móviles será cada día más importante, con funcionalidades como auto-completados., etc para que los empleados puedan acceder a sus contenidos desde sus móviles. Reconocimiento a la metodología y adaptación de tecnología de búsqueda en estrategias de negocio. Hemos visto muchos fracasos en trasladar conceptos 2.0 dentro de la empresa (redes sociales, búsqueda, etc..),