Adm Ope Estrategias De ProduçãO Rev02

Administração de
Operações

Bruno Gomes FGV-RJ – Curso de Administração

Planejamento de Aulas

Vamos estudar os Principais Paradigmas da Adm. de Operações

março abril maio junho

Projeto de
Visão Geral Planejamento Qualidade
Produtos e Serviços
& Controle
Estratégias Melhorias
Tecnologias
de Produção Logística em Processo
(Automação)

Fontes de Consulta (Principais)
Slack – Administração da Produção – Parte I – Capítulos 1, 2 e 3;
Gaither – Administração da Produção e Operações – Capítulos 1 e 2;
Corrêa & Corrêa – Administração de Produção e de Operações - Parte I – Capítulos 1, 2 e 3


Estratégia em operações

REVISÃO
DA AULA
PASSADA


Estratégia em operações

“ESCOLHAS ESTRATÉGICAS
REFLETEM EM
RENÚNCIAS ESTRATÉGICAS”


Evolução desde Taylor

ORIENTADO PARA O PRODUTO
X
ORIENTADO PARA O CLIENTE


Conceito

Estratégia de Operações

“garantir que os processos de produção e
entrega de valor ao cliente sejam alinhados
com a intenção estratégica da empresa
quanto aos resultados financeiros
esperados e aos mercados a que pretende
servir”
Fonte: Corrêa & Corrêa, Administração de Produção e de Operações pág 26


Introdução


Visão Geral

SISTEMAS
ENTRADAS DE SAÍDAS
TRANSFORMAÇÃO

externas
Legais, sociais, econômicas diretas
mercado Produtos e serviços

Concorrência, BI, Pesquisas
indiretas
Recursos primários
Impostos, ambiental, social
Materiais, pessoal, suprimentos


DIFERENÇAS

PRODUTOS
X
SERVIÇOS

Outputs


GRANDES OBJETIVOS

• QUALIDADE
• VELOCIDADE
• CONFIABILIDADE
• FLEXIBILIDADE
• CUSTO


Visão Geral

FLUXO SEM FLUXO FLUXO
REPETIÇÃO INTERMITENTE EM LINHA

Em lotes Linha de
Grandes
Jobbing (Batch) Montagem Contínuo
Projetos
(Flow Shop)

VOLUME DE PRODUÇÃO
BAIXO ALTO

VARIEDADE
ALTO BAIXO


Visão Geral

Fonte: Slack


EMPRESAS

MAL ADMINISTRADAS

FRACASSAM

burocracia; imitação; precipitação;
arrogância; ganância;
Equipe técnica fraca; autoconfiança;
planejamento inadequado; indisciplina;
visão de curto prazo (imediatismo);
experiências inadequadas;
recursos escassos;


EMPRESAS

BEM ADMINISTRADAS
TAMBÉM PODEM

FRACASSAR?

Motivos...

Não perpetuam sua competitividade;
Não ouvem as necessidades de seus clientes; e
Não investem em novas tecnologias ou novos processos.


Exemplos...


Mercados Promissores...


Reflexão

Entendendo as Necessidades do Cliente...

PORTABILIDADE

E com a portabilidade surgiram
novos sistemas de comunicação
sem fio...
Novas empresas ...
Em novos mercados ...
Com novas demandas ...
de novos produtos e serviços


Reflexão

...e oportunidades de novos negócios


Reflexão

...e oportunidades de novos negócios

Em 2006: Nokia(35,1%), Motorola(20,6%), Samsung(12,2%), Sony-Ericsson(7,7%), LG(6,0%) e BenQ(2,4%)


Reflexão


Reflexão

Quais são os mercados de
produção (serviços ou
produtos) na telefonia celular?


Reflexão

Qual o percentual de
mercado entre pré e
pós pagos?


Reflexão

As estratégias de
Operação pré e pós
devem ser diferentes
por região!!!!

Reflexão

Qual a melhor
operadora?


ANATEL

O Índice de Desempenho no Atendimento (IDA) tem como finalidade incentivar as
prestadoras a aperfeiçoar seus processos de atendimento de reclamações,
tornando-as mais eficazes na resolução de problemas apontados pelos usuários dos
serviços.

O Índice leva em consideração a capacidade da prestadora de atender as
demandas no prazo de cinco dias, de diminuir a quantidade de reclamações, de
reduzir pendências e de evitar reincidências.

Assim, quanto melhor o desempenho no atendimento às metas estabelecidas pela
Anatel, maior o índice obtido pela prestadora.

Fonte: www.anatel.gov.br


ANATEL



Visão Geral


ANATEL


O MERCADO EM
2008


O MERCADO EM
2009???

O MERCADO
EM 2009
?????????

O MERCADO EM
2009???


Reflexão

Qual foi a estratégia
inicial das empresas de
telecom celular?


Reflexão

Fonte: Valor Econômico 23/12/2004


Reflexão

Fonte: Valor Econômico 30/01/2006


Reflexão

Qual a próxima
estratégia????


Adm Operações

O que podemos falar sobre:
VOLUME, VARIEDADE E VARIAÇÃO DA DEMANDA?

FABRICA NOKIA

LOJA DA OI

DISTRIBUIDOR TERCEIRIZADO


Futuro


Introdução

Previsibilidade
=
Previsão
=
Ato ou efeito de Prever

Introdução

Previsibilidade
=
Tendências +
Componentes +
Histórico + Técnicas

Componentes

Ft = (Bt
Onde:
Ft = quantidade prevista
Bt = nível básico de demanda

Demanda média de longo prazo


Componentes

Ft = (Bt x St
Onde:
St = fator sazonalidade

Ex. Brinquedos no Natal, chocolate na Páscoa


Componentes

Ft = (Bt x St x T
Onde:
T = índice de tendência do componente

Ex. venda de computadores na década de 90, iphone, ipod


Tendência
do componente


Componentes

Ft = (Bt x St x T x Ct
Onde:
Ct = fator cíclico

Ex. 3 a 5 anos a economia muda o cenário


Componentes

Ft = (Bt x St x T x Ct x Pt
Onde:
Ct = fator cíclico
Pt = fator promoção

Ex. queimas de estoque, leve 2 pague 1


Componentes

Ft = (Bt x St x T x Ct x Pt) + I
Onde:
Ct = fator cíclico
Pt = fator promoção
I = quantidade irregular ou aleatória

Sem explicação macro


Previsibilidade

Por que é importante estudar e
entender a previsibilidade de
demanda?

Qual o impacto na administração
da produção?


Estratégia da Produção

Fundamentando um pouco mais o
Case Telecom com o Papel da
Estratégia na Administração da
Produção segundo Kim


Reflexão

Invenção
x
Inovação


Estratégia do Oceano
Azul

A ESTRATÉGIA DO
OCEANO AZUL
Como criar novos mercados e
tornar a concorrência irrelevante


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