El documento describe cuatro pasos para realizar una idea innovadora: 1) Innovar experimentando con nuevos estilos y servicios, 2) Trabajar en equipo con aliados y familia para generar más creatividad, 3) Obtener retroalimentación de clientes, proveedores y personal, y 4) Pasar más tiempo con clientes y proveedores fuera de la oficina para entender mejor el mercado.