Consejos para tener éxito en Black Friday

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Armando Salvador

De dónde viene el Black Friday
Black Friday sus orígenes
El viernes negro se llama así por las aglomeraciones que se daban en los
años 60 después de Acción de Gracias.
Las aglomeraciones se daban en las carreteras y centros comerciales pero
ahora y cada año más la tendencia está siendo saltar al online. Ahora ese
aumento de tráfico se encuentra enfocado en el eCommerce.

Como era de esperar Europa ha adoptado esta costumbre americana.

Este día llega a suponer el 5.4% de las ventas en España y además lo hemos
unido al Cyber-Monday.
Armando Salvador

Black Friday en España
Black Friday es un evento consolidado
La tendencia esta en auténtica progresión y como todo nos tenemos
que apuntar.

Pero como todo, al embarcarnos en un nuevo viaje hemos de conocer
los pros y los contras.

Armando Salvador

Contras del Black Friday
No aumentamos las ventas
Revisando las estadísticas de los útlimos años podemos ver que el
Black Friday no lo podemos englobar en un aumento de ventas
respecto a la suma total.

Nuestro nicho tiene unas ventas estimadas, según nuestro tamaño,
capacidad etc, nuestra base de datos también, así que lo que provoca
el Blak Friday es que está agrupando ventas que se iban a dar
distribuidas en el tiempo.
Armando Salvador

En busca del margen perdido
Los descuentos en estos días van a provocar que tengamos menos
margen en cada una de las ventas y por tanto se vea reflejado en
nuestra contabilidad anual.

Nuestro nicho tiene unas ventas estimadas, según nuestro tamaño,
capacidad etc, nuestra base de datos también, así que lo que provoca
el Blak Friday es que está agrupando ventas que se iban a dar
distribuidas en el tiempo.
Armando Salvador

Cuidado porque puede perjudicar tu marca
Selecciona coherentemente tus descuentos, si no pueden volverse en
tu contra por culpa de una mala gestión.

Revisa que productos no te provocarán incidencias con otros clientes.

Especialmente en proyectos de subscripciones etc.
Armando Salvador

Pros del Black Friday
Incremento muy alto de compradores
Durante los días del Black Friday y Cyber Monday, nos encontramos en
que los visitantes están muy motivados a la compra y cazar la oferta.

Estos días la tasa de conversión baja a espera de dar la vuelta a las
estadísticas el día del Black Friday y culminar con el Cyber Monday.
Armando Salvador

Oportunidad para sacar stocks
Seguro que tenemos productos en nuestro almacén que se
encuentran descatalogados o que han muerto en la rotación.

Es el momento de mostrarlos y eliminar ese stock sobrante del
almacén porque es muy probable que acabemos comiéndonoslo.

Estos productos nos permiten entregar precios más interesantes o
descuentos mayores por cantidad por ejemplo.
Armando Salvador

Incremento de las ventas
No tenemos que ver el incremento de las ventas únicamente como
algo que cuenta la cantidad.

Una buena acción en Black Friday nos va a ayudar a disponer de
capital para poder realizar acciones futuras.

Armando Salvador

Acciones defensivas
Si no realizamos acciones el día de Black Friday, podemos estar perdiendo posibles clientes
que estén poco fidelizados con nuestra marca.
Y por ello está acción hace que se mantengan atentos a nuestras promociones. Además
atraeremos a usuarios nuevos y haremos que los existentes no se pierdan en otras tiendas de
nuestra tipología.
Armando Salvador

Observaciones a tener en cuenta
No solo cuentan las ventas
No uno de los errores más comunes es
contar con que el Black Friday se traduce
solamente en ventas.
El Black Friday no solo deja ventas, deja
también usuarios registrados e incrementa
mucho la consecución de altas en
newsletters por descuentos por ejemplo o
por las novedades del BF.
Ten en cuenta:
Armando Salvador
• No estirarlo en el tiempo, ser leales y tratar con ello.
• No sobrestimar nuestros sistemas, si hay pico lo vamos a notar unos
días antes.
• No esperar al último día, habla de tu Black Friday y y hazlo visual
días antes, pero ojo no vendas nada todavía.
• Selecciona correctamente tus objetivos y enfocarse en ellos. No
entres en batallas en las que no esté clara una victoria y recuerda,
el incremento en Marketing puede llegar a triplicarse.

¿Cómo lo hacen? 1/2
Como realizar las ofertas para tener éxito:
Armando Salvador
• Propón ofertas exclusivas, no tomes todos los productos dentro de tu día Black Friday.
• Piensa que las empresas harán campañas agresivas y por tanto los porcentajes de descuentos esos días bailan
como una segunda rebajas. Nadie se mueve por un 10%, a no ser que vendas un Tesla Online.
• Ofertas verticales, comunicar que todos los pendientes están rebajados es mucho más fácil que productos
separados.
• Crea una categoría para ello, agrupa y ayuda a encontrar a tus usuarios dentro de una categoría o filtro los
productos que deseas mostrar.

¿Cómo lo hacen? 2/2
Como realizar las ofertas para tener éxito:
Armando Salvador
• No todo son descuentos, aunque la gente busca descuentos, muchos buscan también conseguir un regalo o valor
añadido por la compra.
• Por ejemplo si vendes un producto en que tu marca es referencia, podrías jugar con un regalo
complementario, como un reloj deportivo con la compra de uno de alta gama, o un pack de productos en los
cuales ese día los descuentos de cada uno aportan más que comprarlos separados.
• Descuentos indirectos a emplear en compras futuras, compra hoy y descuento para gastar en tu siguiente compra,
ayudarás a los usuarios a que la campaña venda también fuera de este día.

Gastos de envío
Estos días de alto estrés puedes cambiar las condiciones:
Armando Salvador
Puede ser que si tus envíos son gratis, puedas esos días ponerles un coste.
Ten en cuenta que esto puede ayudarte a incrementar la tasa de conversión mostrando más descuento en esos
productos porque ahora cobras el transporte.
Atención a las Devoluciones por su logística inversa, en un Black Friday: hay más devoluciones y por ello justifica que
se paguen los gastos.

Ponte delante del espejo
No comprometer la calidad de tus servicios:
Armando Salvador
• Si estás realizando una campaña, cuidado con el impacto negativo que puede tener este volumen de tráfico.
• Dimensionar el volumen de tráfico y utilizar tecnología Cloud para soportar este pico.
• Intenta no sobre cargar tu página, tener slides ligeros y no excedas tu peso por un exceso de imágenes etc.
• Optimiza tu herramienta, estos días son días para tener la cache y las configuraciones de rendimiento al 100%.
• Dimensionar hasta donde podemos llegar.

Trucos para este Black Friday
Ten en cuenta que es un evento que no empieza ese mismo día:
Armando Salvador
Atención al transportista:
• Estos días, es muy probable que estén saturados, tantea a tu transportista y pregunta que sucedió el año pasado y
si los plazos se podrán cumplir. Si no infórmalo en la compra o en el email de confirmación.
• Estate preparado para el aumento de las devoluciones. Esto hará que tengas que tener a prueba tu logística
inversa.
Cosas que podrás tener en cuenta:
• Aumento registros e incremento de Base de Datos.
• Tener en cuenta el coste vida por usuario y su recurrencia.

• Ponte en la situación de tus usuarios y nuevos compradores.
• Utiliza técnicas de descuento en productos donde tengas margen.
• Trabaja las ofertas claramente y no hagas que los usuarios las busque por todos sitios.
• Considera tu tamaño para prever el resultado.
• Controla tus creatividades y haz livianas tus páginas,
Armando Salvador
Resumiendo:

MuchasGracias
Armando Salvador

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