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Sommaire I Description du Service ,[object Object],[object Object],[object Object],II Mise en œuvre  (Service Setup) ,[object Object],[object Object],[object Object],III Fourniture du Service  (ASP) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],IV Proposition financière ,[object Object],[object Object],V Atouts de notre proposition
Opérateur de Services Collecte, Traitement et Distribution ,[object Object],[object Object],[object Object],QlickTech ETL & OLAP Outsourcing SoftPhone SIP VoiceXML Speech Voice portal Planification Bandeau Agent Free seating vue 360° Workflow CTI Skill based routing Satisfaction Management Quality monitoring ASR Feedback Business Intelligence Progressive QoS Blended N° Switch SVI ACD WFM CTI QM BI Numéros  fil Géo. & 08 One2IP Centrex SIP Voice UP VXML & LN Odigo Full   web SugarCRM JavaScript EasyFeedback Online polling EasyRecord QM & Légal InVision Prévision… Selective log-in BI
Description d’Odigo Fonctionnalités du Produit ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Distribution Routage Statistiques Environnement mutualisé i/f Manager Bandeau Supervision  Admin. Ecoute discrète Recording CTI  Instant Messaging Multicanal L’offre Produit de base Catalog-on-Demand Calendrier du Service Baromètre Bandeau Agent Interface Admin. Supervision Agents Bandeau Superviseur Liaison dédiée Appel Sortant Tout IP Infra. dédiée Ticket unifié Agent préféré CRM SoftPhone Reporting intégré Sup. graphique i/f unifiée Bandeau light QM Planification Alerting ToIP
Architecture d’Opérateur Full ASP : Hosted Contact Center xDSL Switch Voice network Outbound IVR SIP/E1 Data network TCP/IP ACD Statistics IP VPN 2 5 b Inbound 1 PBX Web Server Service Provider Firewall CTI Contacts Center LAN Router Config. Sup. 4 3 5 Record Tickets CRM Poll ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Performances Disponibilité 99.95% Capacité 40 appel/sec Accessibilité Bandeau < 1s
Description du Service Votre solution de centre de contacts ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Atouts de notre proposition Les 5 raisons d’adopter Odigo ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

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Notas del editor

  1. M1 : PROSODIE =&gt; USAGE // M2 : OPERATEUR =&gt; MUTUALISATION // M3 : INTEGRATEUR =&gt; SUR MESURE M1 : USAGE // M2 : MUTUALISATION // M3 : SUR MESURE
  2. M1 : PRODUIT =&gt; MUTUALISATION // M2 : EDITEUR =&gt; SUR MESURE // M3 : EXPERIENCE =&gt; USAGE
  3. M1 : PERFORMANCES &amp; COUT =&gt; ASP =&gt; MUTUALISATION Pour ses besoins propres d’opérateur de services, Prosodie a développé un réseau intelligent appelé Réseau Dynamique®. La spécificité et la force de ce réseau repose sur le mariage des technologies de l’information et des télécommunications. L’accès aux ressources du Réseau Dynamique® et donc à ses services s’effectue via un ensemble de numéros baptisés les numéros fil. Une fois l’opération de Collecte accomplie, les flux sont pris en charge par des plates-formes de Traitement , les Serveurs Vocaux Interactifs. Enfin Odigo assure la fonction de Distribution des appels c’est à dire la sélection de l’Agent le plus apte à traiter l’appel.
  4. M1 : PAIEMENT A L’USAGE =&gt; USAGE // M2 : MEP TRES COURTE =&gt; MUTUALISATION // M3 : SERVICES PRO =&gt; SUR MESURE (Intégrateur) - (Hébergeur) - (Editeur) - (Opérateur)
  5. M1 : SUR MESURE =&gt; VOTRE SOLUTION // M2 : MUTUALISATION =&gt; SIMPLE et ECONOMIQUE // M3 : USAGE =&gt; EVOLUTIVE