Anforderungen an das Management von Social Media Aktivitäten - Franziska Hämmerle
1. Anforderungen an das Management von Social
Media Aktivitäten aus Benutzer- und Customer
Experience Sicht –
Analyse und Evaluation von Benutzerbedürfnissen im Bereich Social Media
Franziska Hämmerle, haemmerle@usecon.com
Wien, September 2010
www.usecon.com
2. 2 USECON The Usability Consultants | 2010
Unternehmensziele vs. Kundenziele
3. 3 USECON The Usability Consultants | 2010
Anforderungen an Social Media Aktivitäten
Interne Anforderungen – Externe Anforderungen –
Unternehmensintern/Infrastruktur Kundenbedürfnisse
• Unternehmensinterne Strukturen zur • Transparente Information
Durchführung von Social Media • Feedback
Aktivitäten • Positive Erlebnisse
• Benchmarking von Social Media • Austausch
Aktivitäten
• Beta Communities
• Strategie, Planung und Vision für die
Social Media Aktivitäten des • ……
Unternehmens
• ……
Stephanie Hofschläger / www.pixelio.de
Stephanie Hofschlaeger / www.pixelio.de