Presentación sobre las principales funciones y responsabilidades de Community Manager

1. REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN SUPERIOR
PROGRAMA NACIONAL DE FORMACIÓN DE INGENIERÍA INFORMÁTICA
UNIVERSIDAD POLITÉCNICA TERRITORIAL DE FALCÓN “ALONSO
GAMERO”
SANTA ANA DE CORO ­ ESTADO FALCÓN
ELECTIVA IV.
Community Manager
Punto Fijo; julio 2016
Autores:
López Rafael
Yajuris Dackson

2. Community Manager
Es el profesional con conocimiento en herramientas
necesarias para hacer una buena gestión de las redes
sociales de una empresa y que fomenta la
comunicación e interacción de la empresa con sus
clientes. También es el encargado de monitorizar la
presencia online de las marcas y el encargado de
generar contenidos de valor capaces de mejorar la
visibilidad de la empresa online.

3. Principales funciones del Community Manager
La principal función que desarrolla este profesional es la
creación de contenido atractivo y de calidad.
Además, el experto en redes sociales debe decidir cuál
es la mejor hora para publicar el contenido
También cuenta con herramientas para programar la
publicación del contenido.
Además, tiene que monitorizar todas las publicaciones y
novedades del sector de su empresa, convirtiéndose en
los ojos de la empresa en Internet.
Otra de las funciones del Community Manager consiste
en seguir y monitorizar sus propias publicaciones,
analizando su aceptación por parte de los usuarios

4. Principales funciones del Community Manager
Por otra parte, debe crear relaciones estables y
duraderas con los fans para conseguir involucrarlos.
No se debe olvidar la función de identificar a los
prescriptores; éste es aquel que fan que, no sólo
interactúa con tus publicaciones, sino que además
está dispuesto a defender tu marca frente a críticas
ajena
De este modo, la función más engorrosa del
community manager: dar la cara por la empresa en
una crisis de reputación online.
En resumen:
Todas estas funciones deben tener como fin último alcanzar el
mayor número de conversiones. Las conversiones pueden ser
múltiples y no tienen por qué materializarse siempre en la
venta

5. Principales responsabilidades del Community Manager
1.­ Crear y gestionar perfiles
Un community manager se encarga de crear y de gestionar
perfiles en nombre de la empresa para la que trabaja, procurando
además que estos tengan uniformidad y que reflejen
verdaderamente el espíritu de la marca.
2.­ Escuchar el “ruido” social
Un buen comunity manager escucha el “ruido” generado por la
marca en las redes sociales y trata de responder a preguntas
como las siguientes: ¿de qué habla la gente?, ¿quiénes son los
rivales de la marca en el universo 2.0?, ¿qué interesa a los fans y
seguidores de la compañía?, ¿qué contenidos están más
predispuestos a compartir con otros usuarios?

6. Principales responsabilidades del Community Manager
3.­ Hacer crecer la comunidad
Los community managers deben hacer crecer las comunidades para
la que trabajan interactuando todos los días con sus miembros tanto
en plataformas online (redes sociales, blogs y foros) como en
platformas offline (eventos, conferencias y encuentros)
4.­ Distribuir contenido
El comunity manager promociona el contenido generado por la
marca en la Web Social con el objetivo de conectar con el público
objetivo de la compañía y hacer que ésta gane nuevos clientes. Para
conseguirlo, su principal arma son los diálogos, no los monólogos.

7. Principales responsabilidades del Community Manager
5.­ Sumarse a la conversación
Esta labor implica responder a preguntas y comentarios online de
manera inmediata, poner rostro a la marca en las plataformas sociales
y entablar relaciones con los clientes potenciales de la compañía.
El community manager está obligado a investigar sobre las diversas
herramientas de automatización disponibles en el mercado y estar al
tanto de la actualidad generada por la tecnología, el marketing y la
industria de la marca para la que trabaja.

8.
El fracaso es la oportunidad de empezar de nuevo
pero más inteligentemente
#HenryFord #SocialMedia