Planificación estratégica en redes sociales. Administradores de múltiples perfiles

1. Planificación Estratégica de la información
ELECTIVA IV
Profesor: Jesler García

2. ¿ Qué es un plan de social media con estrategia?
ELECTIVA IV
Es el roadmap que marca la estrategia de
presencia y construcción de comunidad en
plataformas sociales o cualquier otro medio
de participación social para una organización.
Requiere de una ardua planificación, en la
que se deben fijar unos objetivos, target,
posicionamiento y estrategia, entre otros
factores.

3. Fases de un plan de social media
ELECTIVA IV

4. Fases de un plan de social media
ELECTIVA IV
INVESTIGACIÓN
En esta fase inicial se lleva a cabo el análisis de nuestra reputación online y el estudio de la
competencia. Tenemos que poder contestar cómo se percibe nuestro sector en la red, qué
noticias llaman la atención, qué empresas o entidades están involucradas, cuáles son las
más mencionadas, para bien o para mal, y quién habla de ellas, entre otras cuestiones. Se
trata básicamente de medir nuestra visibilidad y la reputación digital corporativa que
tenemos en internet (¿Qué se dice de mi empresa?; ¿Quien lo dice?; ¿Por qué lo dicen?;
¿Dónde lo dicen?) y proyectar nuestro posicionamiento online.

5. Fases de un plan de social media
ELECTIVA IV
PLANIFICACIÓN
Una vez digerida y analizada la información fruto de la investigación, deberemos planificar
la parte estratégica y táctica del plan. En la parte estratégica definiremos “dónde estar” y
“por qué estar”. En la parte táctica definiremos “el cómo”, perfilando la política de
contenidos y difusión canal a canal. En esta fase es fundamental saber con qué recursos
contamos para poner en marcha el Plan y cómo y quién puede colaborar en su
implementación.

6. Fases de un plan de social media
ELECTIVA IV
PLANIFICACIÓN
La fase de planificación incluye:
DEFINICIÓN DE LOS OBJETIVOS:
Para que estos objetivos sean efectivos, deben ser: específicos, medibles, alcanzables, realistas y
limitados (acotados) en el tiempo. Tenemos que ser capaces de responder a la pregunta: ¿Para qué
queremos estar en los medios sociales?
– Visibilidad – dar a conocer la marca – cliente potencial.
– Ventas – que confíen en ella – cliente convertido.
– Fidelización, que la recomienden – cliente fidelizado.

7. Fases de un plan de social media
ELECTIVA IV
PLANIFICACIÓN
DEFINICIÓN DE LOS KPIs (Key Performance Indicator):
Indicadores clave que nos ayudarán a medir nuestros
objetivos, saber qué hacemos bien o mal y cómo debemos
mejorar. Cada proyecto tendrá sus propios KPIs, aunque
estas métricas tienen que estar en consonancia con los
objetivos generales de la empresa.

8. Fases de un plan de social media
ELECTIVA IV
PLANIFICACIÓN
DEFINICIÓN DEL PÚBLICO OBJETIVO :
Es fundamental tener muy claro el público objetivo al que nos dirigimos, segmentándolo,
así como conocerlo muy bien. Tenemos que saber, entre otras muchas cosas, cómo es
nuestra audiencia y dónde se encuentra.

9. Fases de un plan de social media
ELECTIVA IV
PLANIFICACIÓN
DEFINICIÓN DE UNA ESTRATEGIA :
Una vez realizada la investigación y definidos unos
objetivos es preciso trazar una estrategia social con un plan
táctico de acción que permita lograr los objetivos y
resultados deseados.

10. Fases de un plan de social media
ELECTIVA IV
IMPLEMENTACIÓN
En esta fase tenemos que hacer el seguimiento del calendario o cronograma que marcará
cuándo se implementarán las diferentes acciones propuestas. También tendremos que
darlo a conocer internamente y promover una actitud 2.0 (buscar aliados, comprobar
errores o conflictos con otros departamentos, formar previamente a las personas que se
harán cargo de la parte técnica, edición, gestión y seguimiento, etc.).

11. Fases de un plan de social media
ELECTIVA IV
VALORACIÓN
Es fundamental revisar y valorar periódicamente los
resultados que vamos obteniendo, a través de métricas
y analíticas, para reajustar la estrategia y acciones
siempre que sea necesario. La medición es la base para
poder valorar el impacto de un proyecto social, conocer
si se está ajustando a los objetivos iniciales y, sobre
todo, si está siendo rentable.

12. Administrador de múltiples perfiles
ELECTIVA IV
Es un aplicación web que permite gestionar varias cuentas de redes sociales, la cual hace más
fácil y ágil la tarea de realizar reportes, programar tareas y asignar pendientes si se trabaja en
colectivo.

13. Administrador de múltiples perfiles
ELECTIVA IV
HOOTSUITE
Probablemente la más conocida y usada, Hootsuite es mucho más que una aplicación para
administrar de forma sencilla varios perfiles sociales, en concreto: Twitter, Facebook (perfiles
y páginas), Google+, LinkedIn, Foursquare, MySpace, WordPress y Mixi.
Entre sus características destacan:
• Acortador propio de URLs
• Programación de mensajes
• Agregación ilimitada de feeds de noticias
• Integración con Google Analytics
• Directorio de apps complementarias: YouTube, Flikr,
Instagtam…
• No requiere descarga ya que cuenta con aplicación web

14. Administrador de múltiples perfiles
ELECTIVA IV
TweetDeck
La gran ventaja de TweetDeck respecto a las dos anteriores es la gratuidad de su servicio.
Además incluye:
• Gestión para cuentas de Twitter.
• Posee hasta cuatro versiones: un servicio web, una app
de Chrome, otra descargable y ejecutable desde el
escritorio de nuestro PC, y por último una aplicación
móvil para iOS y Android.
• Permite administrar un número ilimitado de cuentas.
• Ofrece la posibilidad de programar las publicaciones.
• Integración con bit.ly.

15. Administrador de múltiples perfiles
ELECTIVA IV
SocialMention
Es una aplicación web de búsqueda y análisis de todos los contenidos agregados por los
usuarios en internet. Te permite monitorear quién te menciona, dónde y cuándo. Con ella
podemos medir la influencia de nuestra marca, evento o asunto en blogs, microblogs, redes
sociales, bookmarks, etc.

16. Administrador de múltiples perfiles
ELECTIVA IV
Ping.fm
Es un servicio online, que te permite realizar la actualización de tus redes sociales. Entre
algunas de sus características se encuentra la capacidad de soportar alrededor de 20 sitios
sociales, entre los que se encuentran Facebook, Twitter,tumblr, Myspace, LinkedIn, Flickr,
entre muchos otros.Además de eso, Ping.fm te permite varias opciones de publicación,
como por ejemplo, las opciones de publicar vía: e-mail, sms o mensajería instantánea.

17. Referencias consultadas
. http://martafranco.es/4-pasos-para-definir-un-plan-de-social-media-con-
estrategia/?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=4-pasos-para-definir-un-plan-de-social-media-con-estrategia
• http://www.maestrosdelweb.com/guia-community-manager-herramientas-redes-sociales/