Trabajo de diseño 10 03

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Seit 2011 ist der Personenverkehr der Deutschen Bahn mit seinem Auftritt DB Bahn bei Twitter und Facebook vertreten. Damit beschreitet die Bahn bisher unbekannte Wege im Kundendialog und schafft neue Markenerlebnisse für den Kunden. Für ein Unternehmen mit rund 7,5 Millionen beförderten Personen pro Tag in Zügen und Bussen und knapp 27.000 Zugfahrten täglich stellt der Kundendialog und die Kundeninformation eine große Herausforderung dar. Jeder einzelne Passagier hat seine eigene Motivation, stellt eine eigene „Zielgruppe“ dar und hat dabei unterschiedliche Ziele und Bedürfnisse. Der Pendler, der sich jeden Tag auf seine Verbindung verlässt, der Geschäftsreisende, der einen wichtigen Kundentermin pünktlich erreichen muss. Die Großeltern, die eine weite Strecke auf sich nehmen, um die Enkelkinder zu besuchen oder die Familie, die Urlaub hat und die Bahn zum Flughafen nimmt. All diese Menschen wollen „bewegt“ werden und haben andere Erwartungen an die Deutsche Bahn. Der Personenverkehr der DB möchte dabei ein adäquater und verlässlicher Ansprechpartner sein und die Menschen nicht alleine lassen. Mit dem Aufbau von Kanälen im Social Web können Kunden schneller, individueller und mobil Informationen und Hilfe bekommen. Die Auftritte bei Facebook und Twitter verstehen sich dabei als Ergänzung zu den bestehenden Informationskanälen, zu denen auch der Internetauftritt bahn.de gehört. Mathias Hüske leitet den Online-Vertrieb der Deutschen Bahn und verantwortet damit einen bedeutenden Vertriebskanal mit einer beeindruckenden Erfolgsgeschichte. Der Online-Auftritt des Vertriebs der bahn,ist mit 44 Millionen Visits und über 300 Millionen Seitenaufrufen pro Monat die Nr. 1 der Reise- und Mobilitätsseiten Deutschlands. Das Produkt- und Informationsangebot von bahn.de wird laufend durch innovative Ideen und das Aufgreifen von Trends wie z.B. den Ausbau der mobilen Services optimiert. Die Apps DB Navigator und DB Tickets wurden bereits über 3 Millionen Mal heruntergeladen. Pro Monat werden über 17 Millionen mobile Auskünfte erteilt und über 90.000 Handy-Tickets verkauft Lernen Sie die neue Welt des Kundendialogs der Bahn in den Zeiten des Social Webs kennen.

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